非凡的老板给员工的十样东西
好老板拥有强大的管理技能。好老板有坚实的决策技巧。好老板把重要的事情做完。
杰出的老板做所有上述事情——而且他们还做更多事情。当然,他们关心他们的公司和客户,关心他们的供应商。但是最重要的是,他们关心为他们工作的员工的程度达到了罕见的程度。
这就是非凡的老板给每一位员工下列东西的原因:
1. 自主和独立。
优秀的组织建立在优化流程和过程之上。不过每项任务都不应该采用最佳做法或者微观管理的方法。(如制造业。)
参与度和满意度在很大程度上基于自主性和独立性。我在乎它什么时候是“我的”。我在乎我什么时候负责并感觉被授权去做正确的事情。
另外,自由孕育出创新:即使是高度以流程为基础的职位也有采用不同方法的空间。(同样如制造业。)
在任何可能的时候,给你的员工自主权和独立权,让他们以他们能把工作做得最好的方式工作。当你这样做的时候,他们几乎总是能比你想象的更好地完成工作。
2. 明确的预期。
虽然每项工作都应该包括一定程度的独立,但是每项工作也都需要对具体的情况应该如何处理的预期。
批评员工给今天甚至是昨天生气的客户提供折扣的做法是常见的做法,这样你就让这个员工的工作成为不可能的事情。没有什么事情比不知道一天天的期望是什么压力更大的了。
当杰出的老板改变标准或者指导方针的时候,他会提前沟通这些变化——当改变不了的时候,她会花时间解释她做出这个决定的原因以及她对未来的期望是什么。
3. 有意义的目标。
几乎每个人都有好胜心理;通常最好的员工都非常具有好胜心理——尤其是对他们自己。有意义的目标可以创造出一种目的感并为甚至是重复性最强的任务增加一点意义。
此外,目标很有趣。没有一个要努力争取的有意义的目标,工作就只是工作。
没有人喜欢工作。
4. 一种真正的目标感。
每个人都喜欢成为更大的事情一部分的感觉。每个人都喜欢感觉到有团队合作意识和把一群个人变成一个真正团队的精神。
最佳使命包括对你服务的客户的生活产生真正的影响。让员工们知道你要为你的企业、你的客户甚至是你的社区达到什么目标。如果可以的话,让他们创造出几个属于他们自己的使命。
感觉到真正的目标要以知道关心什么为开始,更重要的是要知道关心谁。
5. 提供重要意见的机会。
参与的员工有想法,剥夺他们提供建议的机会或者不加考虑地不尊重他们的想法,他们会立即不再参与提供意见。
这就是杰出的老板让员工们很容易为他们提供建议的原因。他们问引导性的问题。他们有礼貌地探索。他们帮助员工让他们感觉到提出搞定事情的新方法很舒服。当一个想法不可行的时候,他们总是花时间解释原因。
优秀的老板知道提供建议的员工关心公司,所以他们确保让那些员工知道他们的建议有价值——并会得到重视。
6. 一种真正的联系感。
每个员工都是在为获得薪水而工作(否则他们会去做志愿者的工作),但是每个员工都想不仅仅为了获得薪水而工作:他们想与他们尊敬和钦佩的人一起工作,想为他们尊敬和钦佩的人工作——同时这些人还要尊敬和钦佩他们。的非正式对话——这些时刻比小组会议和正式的评估更重要的原因。
真正的联系感是个人的。这就是杰出的老板显示出他们看到并欣赏这个人而不仅仅是把他当成员工的原因。
7. 可靠的一致性。
大多数人并不介意老板严格、要求苛刻或快速提供反馈(并不总是积极的反馈),前提是只要他或她公平地对待每一位员工。
(优秀的老板对待每位员工的方式都不同,但是他们也公平地对待每一位员工。这有很大差别。)
杰出的老板知道让员工知道他们言行一致和公平的关键就是沟通:员工们越是了解一个决定做出来的原因,他们就越是不可能猜测得到不公平或偏袒的对待。
8. 私下批评。
没有哪个员工是完美的。每个员工都需要建设性的反馈。每个员工都应该得到建设性的反馈。好老板会给出这种反馈。
优秀的老板总是在私底下这样做。
9. 公开表扬。
每个员工——甚至是表现相对较差的员工——都会把事情做好。每个员工都值得表扬和感谢。你很容易认可一些最好的员工,因为他们总是把事情做得很棒。(或许一致的认可就是他们是你的最佳员工的原因。想想吧。)
你可能不得不非常努力才能找到认可一个只是满足标准的员工的理由,但是没有关系:几句认可的话——尤其是公开认可——可能就是推动一个表现普通的员工开始变成优秀员工所需要的东西。
10. 创造一个有意义的未来的机会。
每项工作都应该有导致更好的事情发生的潜力。杰出的老板花时间培养员工去做他们希望员工有朝一日会搞定的事情,即使那项工作是与另一家公司合作也是如此。
你如何才能知道员工有朝一日希望做什么呢?问他们。
在你第一次显示出关心他们之后,员工们只会关心你的业务。一个最佳方法就是显示出你当然对你公司的未来抱有希望,但是你也对你的员工的未来抱有希望。
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如果大家确实希望建功立业的话,就请从这里开始。
对于某些领导者来说,知道如何让下属员工恰好发挥出个人最大潜力就属于与生俱来的技能。然而,我却不属于这种类型。因此,在现实工作中,我经常遇到的问题就是;如果给予人们过大压力的话,他们就会因为无法承受而予以回击。对此,我没什么意见。
对于公司来说,紧张以及冲突都属于确保自身能以最高效率运行不可分割的组成部分。在商业世界中,团队需要它们的支持才能实现伟大成就。即便对个人来说,现实情况也不会有所例外。因此,为了取得成功,我们就必须志愿面对逆境并战而胜之。
当然,并不是任何人都能够具备这种能力;话又说回来,这正是为什么人们的表现需要利用钟形曲线来进行具体描述的根本原因。能力突出的个人以及团队都位于狭窄的曲线末端,中间的大部分区域都站立着平庸众生。至于能力不足的那端,我们甚至连问都不需要问。
要知道,在个人生活、职业生涯、业务工作的某些阶段,我们需要决定自己究竟应该位于曲线的哪部分才会感到合适。是注重成就的边缘,还是偏安平庸的中段。接下来,就让我逐步来对整个决策过程进行深入分析。
首先,没有人可以做到两者兼得。这纯粹属于神话传说。现实情况是不入虎口焉得虎子。如果我们不全力进行拼搏的话,自然就无法获得成功的职业生涯。现实世界中,从来都不会存在能够不劳而获的捷径。实际上,通往成功终点的唯一途径,就是拼搏之路。然而,很多人依然认为自己可以通过作弊来获得成功。
在他们的心目中,自己拥有成功的职业生涯就属于一项天赋权利。不仅应该拥有一名杰出的领导,而且还必须得到和蔼可亲的对待;甚至于,更好的情况是连领导都没有自己可以当家作主。至于工作在他们眼里,则应该是想干时就干,愿意干什么就干什么,具体位置也是喜欢在哪里就在哪里。他们希望可以上网发推特,能够拥有长期假期,得到免费医疗保健,即便犯了再大的错误也不会受到严厉的惩罚。
我怀疑,这些幻想者与购买神奇饮食与减肥系统、太好以至于不可能成为现实的财务计划以及许诺绝对不可能但非常有诱惑力成果的绝大多数励志类书籍的人属于同一个群体。显然,尽管他们可能会陷入到负债累累的状态,但依旧会假定有人会帮助自己摆脱困境。
毕竟,速战速决的心态正在深入到流行文化之中。不过,由于我们需要很多人来占据钟形曲线的庞大中段,这应该属于一件好事情。
在这里,先假设我们并不属于那种人。我们不仅愿意脚踏实地,而且拥有强烈的个人责任感,也意识到了付出更多才会得到更多。在这种情况下,成功的条件就可以归结为三件事情。就目前而言,我们将它们分别叫做目标、动机以及运气。
从个人了解到的情况来看,在所有取得极高成就的人中,即便不是充分满足了所有这三项标准,通常也达到了其中的绝大部分:
尽力获得成功就属于他们的首要任务。这让他们看起来总是在跃跃欲试,试图证明自己。至于是否必须向——他们自身、他们的父母、甚或表示他们不会有出息的老师或者经理——证明,反而变得不是那么的重要了;这时间,问题的关键就在于找到一个可以瞄准的明确靶心。在“无论上刀山还是下火海,我都要大显神威”的积极心态驱使下,他们会奋勇前进,确保自身能够全神贯注;此外,不管事情有多么艰难,他们也不会放弃努力。
他们认为自己是由特殊材料制成的。尽管现实答案无法确定,他们或许是,也或许不是;但由于自我信念属于一种强大的激励力量,因而往往能成为自我实现的预言。它还可以带来发自内心的自信,从而帮助他们超越在实现伟大成就的漫漫道路上不可避免地面临到的种种逆境。
除非找到属于自己的位置,否则他们绝对不会停止寻觅。如果工作属于自己喜爱的类型,那在进行展现自己、冒险犯难、寻找机会以及创造运气等活动时的感觉就会变非常有趣并让内心变得无比充实。与此同时,它还会让将事情做到最出色的工作变得无比容易。
实际上,知道对自己来说什么最重要、完全相信自己以及对自己必将会找到最终答案拥有充分信心,这几个独特项目组合起来就意味着一条光明之路,确保我们能够到达钟形曲线的能力突出边缘。在此之上,我们只需要再加上个人责任以及努力工作,就可以自己拥有确保最终获得成功的一大秘方。