经典难忘 阿斯顿马丁那些“跑车范”家具

    即使消费者花大价钱，在知名大卖场吉盛伟邦买品牌家具，也可能会遇到这种意外：明明买的是一线著名品牌家具，结果它却是在小加工厂贴牌生产的假冒伪劣产品。家住哈尔滨的张先生和两位朋友去年在广州吉盛伟邦的圣蒂斯堡专卖店购置了80万元的家具，后发现家具质量与品牌口碑相去甚远。经厂商质检专家鉴定，这80万元家具中，有13.9万元的家具为假冒伪劣产品。 

    5天前，张先生南下广州，希望在3·15消费者权益日将至之时，与商家协商，达成一个解决办法，维护自身权益。但是，多日维权均因经销商的缺席而没有实质进展。 

    据业内人士透露，经销商自主“贴牌”、找当地小厂加工品牌家具，并不鲜见。现在很多知名卖场往往只重视对经销商业绩的考核，而忽略了对产品质量的监督和监管，这就让不少经销商钻了空子。 

    消费者在品牌卖场买到假货却维权艰难 

    去年，家住哈尔滨的张先生南下广州，慕名订购了圣蒂斯堡家具，货款近14万元。回家后，张先生觉得“这个牌子的家具，在店里看了看，觉得价格、质量都不错”，就回去跟朋友宣传了。随后，张先生带着两位朋友再次来到位于吉盛伟邦的广州圣蒂斯堡专卖店选购家具，同时还给经销商带来了哈尔滨特产，“咱都把她当朋友处的。” 

    加上朋友们选购的家具，张先生一行在此店订购的家具总额约80万元。此后，经销商先后向张先生发了5次货，每次都有不同程度的损坏，“有断腿儿的，有沙发中间塌陷的，也有树皮没刮掉的”。当时，张先生并没想到是遇到了假货，“我就是一个劲儿的换”。事后张先生才得知，正品全封闭包装，光包装费就得3000元，以保证高档家具不被损坏。 

    去年2月26日，张先生在收到破损家具后，再次换货。换完家具收拾垃圾时，张先生捡到了一张纸，上面写着“东莞市缔升家具有限公司”，代理商解释说，有这张单据，是因为家具在缔升公司加工木块。这个说法引来了张先生的质疑：“成品沙发制成后，怎么会把加工木块的单据放在里头呢？”张先生随即用哈尔滨手机号联系缔升公司，该公司没有接听电话。后来张先生换了其他号码拨打接通后被告知“要什么家具都有”，还邀请张先生到厂里进行选购。 

    蒂升家具的一番话，让张先生觉得十有八九买到假货了，便致电“圣蒂斯堡”的厂商万恒通家具有限公司，希望对方能派人到哈尔滨鉴定家具的真伪。在张先生承诺负担机票和食宿费用后，万恒通家具的质检部长邓先生于3月6日到达哈尔滨，在检查完所有家具后，张先生跟随质检专家来到东莞，索取鉴定文件。鉴定显示，包括衣柜、皮凳在内的几种家具，均是假货。后计算得出这些家具总额13.9万元。 

    昨日，是张先生请假到广州维权的第六天，一直住在天河北的冰花宾馆，开销已达数千元。虽然厂商万恒通家具有限公司、卖场吉盛伟邦广州（琶洲）家居采购中心、琶洲工商所均积极协调解决，但张先生的维权仍没有实质性进展，“主要是因为代理商缺席，调解调不了。”张先生表示。

    卖场：涉事代理商已被封店 

    此次纠纷发生后，吉盛伟邦广州（琶洲）家居采购中心营销部主管表示，此前从未发生过这类事件，“即便消费者不追究，我们也会追究。” 

    这位主管告诉记者，吉盛伟邦广州（琶洲）家居采购中心对入驻商家的监管，是“非常规范的”。据她介绍，商场对入驻商家的监管约束，从签约之前就开始了。“进入我们商场，是要经过严格筛选的，包括款式、质量、经营规模、经营时间、区域市场内的影响力、行业内的影响力，这些是前期的摸底工作，据此判断他们能否进入商场。”此后，在签订合同时，卖场会与厂商拟定一系列“非常明确”的条款。 

    面对张先生的维权，该主管表示，吉盛伟邦总是将客人放在第一位，在客人面前以服务为先。“事发后，我们采取的措施是很及时的，第一时间报告了工商，工商有了初步判断，我们就立刻封店，在搞清楚事件之前，我们不会让她经营。” 

    昨日，吉盛伟邦已经通知了厂家前来协助处理此事，会要求厂家和经销商协商，“如果代理商有什么缺失，厂家就要负责。就像一个公司的在职安保人员出了事，公司当然要负责。这是肯定的。” 

    厂商：担心品牌“二次受损” 可考虑先行赔付 

    3·15将至，突然有经销商销售假货，引发纠纷，这让厂商万恒通家具有限公司“压力很大”。经销商避而不见，更是让厂商头疼。 

    昨日下午，万恒通家具有限公司营销总监陈先生特地从东莞赶赴吉盛伟邦广州（琶洲）家居采购中心，与卖场、张先生商量解决办法。据悉，目前尚未确定方案，“现在问我怎么解决，我真的很难回答，因为如果是我的错，那我就承担责任，但这个责任是第三方的。今天我就是来和他们接触，希望共同找到解决方案。” 

    据悉，张先生当初选择“圣蒂斯堡广州专卖店”的原因，就是该店自称“直营店”。但陈先生告诉记者，所谓的直营店，是代理商做的噱头。“这间店不是直营店，‘直营店’是她为了生意好做而做的噱头，只是我们一直没有发现。” 

    经营三年的冒牌直营店，为何没有被发现？对此，陈先生表示，“可能是我们来的时候，她就收起来了。”据悉，万恒通家具有限公司对假冒伪劣产品的监察手段之一就是通过二维码扫描，辨别真伪。 

    代理商不露面，张先生又不能长期在广州维权。因此，张先生提出，希望厂商能够先行赔付。陈先生认为，这个提议“有很大参考价值”，但目前厂家主要是考虑“如何让做坏事的经销商来承担这个责任。” 

    陈先生告诉记者，代理商销售假冒伪劣商品，万恒通是受害者；事发之后，虽说是代理商的错，但品牌形象仍会受损，“我们本来就是受害者了，现在最担心的就是报道之后，品牌可能二次受损。” 

    赔偿金额是矛盾焦点 

    据悉，在发生此次矛盾之前，张先生和代理商一直相处融洽。因此，事发之后，张先生并没有第一时间找到代理商，希望能够协商解决。钟女士提出，给张先生换家具，赔偿5万块钱了事。对此，张先生并不满意。 

    据介绍，张先生及朋友总共购买了三套房子的家具，目前，皆因假货问题无法入住。这三套房位于东北地区，需要交纳取暖费，再加上物业费、车库管理费等，每年需要支出6、7万元。目前，这三套房已经闲置了近一年。同时，张先生因迟迟无法入住新房，不得不租房住。据其估算，这些费用加起来，“怎么也得有八九万元”。 

    此外，新版《消费者权益保护法》第二十七条指出，“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。”因此，张先生认为，赔偿应该有五十多万元。 

    记者昨日19∶17致电代理商钟女士，希望作进一步采访，但对方手机已关机。