户外家具行业步入规范化发展快车道

　　在各行业进入品牌化发展的今天，户外家具生产企业更重视品牌的知名度与美誉度，通过各种举措树立健康向上的品牌形象，以赢得消费者的良好口碑。特别是去年受国际金融危机的影响，国际市场销售出现下滑情况，而国内市场尚待开拓，但各品牌企业纷纷在规范、诚信方面做足文章，以诚立市。如在去年发生的“纸茶几”事件中，左右沙发查出经销商销售的茶几并非左右公司产品，但公司仍对消费者由此产生的争议和不满表示道歉，积极与消费者协商，妥善解决，并依据国家有关消费者权益保护的相关法律法规承担相应责任，表现出了应有的气度和胸怀，为家具企业树立了一个楷模。

　　目前，户外家具行业未曝出此类负面事件，但有了家具行业的前车之鉴，户外家具企业更应该严于律己，诚信经营。

　　经销商需要直接和消费者打交道，他们更注重诚信，靠规范经营赢取市场。无论是店面布置的规范有序，还是经营手段的科学透明，都是为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地。现在的户外家具经销商，已摆脱了过去那种单纯“卖货”的局限，以专业、专注的态度，把产品销售当成一项事业，有的经销商甚至已开始公司化运营，并致力于长久发展。如今的户外家具店铺，产品搭配更合理有序，导购员更彬彬有礼，服务项目更细致周到，交易过程更简单明了。经销商的转变，让消费者更乐于接受户外家具带来的休闲生活理念，家具销量不断提高。

　　卖场方面，随着竞争的加剧，各大品牌卖场更注重管理的科学化，并将诚信建设和规范化发展放在首要位置。如红星美凯龙一直将提供优质和人性化的服务作为品牌之命脉，郑重向消费者做出三大服务承诺，即“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”和“对售出产品负全责”，来满足消费者的种种需求。居然之家则率先推出“先行赔付”制度，全力保障消费者权益，并于今年2月开始实施“明码实价”，为适应国家推行家具行业“以旧换新”政策做准备。

　　行业中介组织在推进行业规范诚信方面也起到积极作用。如深圳亚太传媒，每年都会组织主题论坛，邀请行业先进企业介绍经验，请业内外知名人士为规范诚信建设呐喊助威。

　　各企业在规范管理、诚信建设的过程中，都得到了长足的发展，消费者也得到了实惠。浙江省家具行业协会会长蒋鸿源说：企业一定要规范经营，提高服务质量，改善销售环境，提高售后服务水平，只有这样才能有更好的发展。

　　行业协会引导 规范发展之路

　　在行业发展的过程中，协会组织一直都起着至关重要的作用，特别是在规范管理、诚信建设方面。如中国家具行业协会每年都对在诚信建设方面表现优秀的企业进行表彰，以典型带动全行业发展。中国家协理事长朱长岭一直强调，不管生产企业还是营销企业，都应该把诚信放在首位。