最大的营销错误，以及如何避免
奥利奥（Oreo）饼干公司，蒙大利兹国际公司（Mondelez International）的一个部门，认为它会为自己的迷你奥利奥产品开展一场聪明的营销活动。从理论上来讲，它是聪明且可爱的：在整个美国的50个小镇里向人们发放曲奇饼干。
然而，在实践过程中，这个运动失败了。并不是因为它没有产生病毒式的传播。它确实像病毒一样流行，只是并没有按照正确的方式。出现了足够多的可以抓住各大媒体的注意力的抵制行为。
奥利奥饼干公司送给每一户家庭单一的一片镍币大小的曲奇饼干--甚至不能总是保证每个人的到一片完整的曲奇饼干。（“我会把杰斐逊的鼻子切片，请稍等。”）下面是《大瀑城论坛报（Great Falls Tribune）》的一位专栏作家如何解释这个问题：
这无疑是一个很好的举动--很难想象有任何人会拒绝在邮箱里收到一份免费的曲奇饼干。然而，在纳贝斯克公司（Nabisco）的高管和他们在美国农村的小城镇的客户之间似乎存在着一些与以恩人自居脱节的一些假象。这有点像是收到了一封来自东海岸的一家大公司的信，信上说：“很抱歉，你不得不住在偏远地区--这里有一片饼干。”
如果你发现自己质疑公司怎么会知道这样做所将会得到的反应，那你和你的公司就排在了队伍的下一个。蒙大利兹国际公司所犯的主要的错误，以及你可能正打算要做的，就是像对待事物一样对待自己的客户，而不是将其当作人来对待。高管们认为他们了解所有的消费者，并且没有刻意去考虑可能导致不同的反应的地理、社会、政治、性别、种族或宗教差异。
我曾经看到过这种情况发生在一家针对技术客户群进行销售的公司。销售首席运营官和销售总裁会使用像“极客（geek）”这样的贬义词来称呼工程师和程序员们。我说，这样的态度是糟糕的，因为当你贬低自己的客户，甚至是在他们背后这样做的时候，它也会影响你的工作和成功（除了从根本上来说这就是错误的之外）。这位高管最终被逐出了公司。
当你以为每个人都像你一样的时候，你就正在消灭他们的存在，并假设他们是应该会按照你想要的那样做出反应的被采购的机器人。这永远都行不通。跳出我们都部占据的文化和经济的盒子之外是困难的。不过，这里有一些方法让你可以超越自己并真正地认识到客户是有自主性的人（并可能因此而改善生意）。
多元化你的管理层和董事会
看看你的主管或顾问委员会，并环顾你公司的管理层。如果每个人都是一样的肤色，都上得是同样的学校，来自同一类型的背景，那你就是住在一个封闭的社区里。除非你打算只看到像你一样的人，否则就是时候在战略层面上获得更广阔的见解了。确保有处在高层位置上的人谁看起来和听起来像你的客户。
让消费者做顾问
许多企业都创建了一个客户顾问委员会。邀请经过挑选的客户加入其中并与他们沟通。最重要的是，听听他们怎么说以及是如何表达的。了解他们的一般经验，是什么驱动了他们的日常生活--并不是作为一种收集市场信息的方法，而是在你自身的这一方面创造一些理解和同理。
投放前进行测试
不要盲目地认为你和你的小圈子绝对的喜爱的一项广告活动或计划就一定会让皮奥里亚（Peoria，译者注：美国伊利诺伊州小城，据信此地居民的观点在美国很有代表性）的居民惊喜万分。在客户群内测试这一想法，并了解他们对此的看法。从长远来看，你可以给自己节省很多的金钱、悲伤和品牌价值。
运用只知更鸟准则
把最困难的一步留到最后，尝试应用《杀死一只知更鸟（To Kill a Mockingbird）》中的想法来站在别人的立场上设身处地思考以便更好地了解那个人。运用导演的想象力和同理心，并且想想他们可能处在怎样的压力之下，他们做出了什么样的假设，他们如何看待自己的社区，以及他们相信且珍视的东西。人们不喜欢从那些其行为显得好像他们更优秀的人以及不卖就不能持续的公司那里买东西。
没有一个销售不想有更多的销售额，不想和客户建立更深入的关系。那么你会用怎样的方式呢？
这里可以告诉你一个小秘密，就是向客户说，“是的，而且……”。这句话，不仅能加深你和客户的关系，而且还会让你在销售业绩上表现更好。这句话来自美国的一位业务即席表演者，他认为这句话可以作为一种即席创作的手段，或者升级一个场景，但是这个方法在生意场上也是非常有效的。
美国的商业技术作家Minda Zetlin认为自己在没听见这个推荐之前，并不认为这句话有如此大的用处，现在通过分析，她发现了其中的价值：
这句话可以帮助你追加销量。
一个客户如果说，“你的产品对我们真的有用。”你的第一本能可能会说，“谢谢，我真高兴你喜欢它。”这一定是你的第一本能反应。但是如果把这个反馈替换为，“是的，我们真高兴它如此满足你的需要。我们许多客户当把这个产品和它的其他补充产品一起使用时，也有好的结果。”或者“是的，这个现在在有限的时间里，还有一个折扣，万一，你想存货的话，是好时候。”
它会改善谈判。
考虑在你的下一次谈判中，用“是的，而且….”，而不只是一句平淡的“是的。”“我很高兴我们有这笔买卖，而且我想知道是否你有朋友或者同事，可能也感兴趣这个服务。”或者“我不知道是否你能按条件给我一些额外帮助。”这是另一种不错的用法。如果你已经结束一笔买卖，而且除了签署合同，没什么可做，你不想你的“是的，而且……”,会使它看上去好像你食言了。如果回答是不，他们没有友好地帮你，而且你有了谈判协议，你仍应该把这笔交易完成。但是使用“是的，而且….”可能让你有额外的好处，而这些如果你不要求他们，你就不会有。
这会降低挫折感。
在消极的情形下，用“是的，而且…..”不要用“但是”。这是好建议，听听其中的不同。“你的工作很好，但是不能使用它，因为你没有按时交付。”相反，“你的工作不错，而且如果你在截止日期交付，让我们能用上它的话，这就会真的有帮助了。”除掉“但是”这个词带来的敌对，以及从句中产生的争执，会让你更接近这个僵局的一种合作性的解决方案。
这会扩展关系。
如果一个人说，“你今天很不错啊。”，你可以对这个人说谢谢。但是用“是的，而且…..”来回应。“谢谢你，你看上去也不错。”或者“谢谢你，可能这是因为我真的喜欢和你一起工作。”“是的，而且……”推动你拓宽你们关系的边界，它会带来额外的信息，或者让每次交流有意义。即便你的回答是，“谢谢你，我刚休假回来，”你也会通过提供你否则不会有机会分享的个人信息，来制造更多交流。
这会让交流继续下去。
如果你用“是的，而且…..”来回应一句话，你会给这个交流带来一些额外的信息或者观点。可能你的“是的，而且….”也会从你正在说话的人那里，带出更多的信息和想法。如果对方也用“是的，而且….”来回应，那就是希望你有更多的想法。以此下去，不久，你就有一个友好的对话，这就是最好关系如何开始的。
我们每天都在进行交流，好的交流会让我们从中获益，也会让别人如沐春风。言语的力量远胜过其他工具。
我国人造板产品直接出口量不到总产量的10%，间接出口量接近30%。我国是全球最大的家具出口国，年均出口量增长超过30%。由于企业规模小、产品技术含量低、低价倾销、没有知名品牌的原因，我国大部分建材家居企业在国际市场竞争中只能扮演末端加工的角色，获利微薄。
北美和欧盟是我国家具主要的出口地区，占我国家具出口份额的2/3左右。北美房地产市场自2010年开始回暖，预计到2015年可恢复到2005年的最高点;欧盟房地产市场2013年也有所回升。尽管欧美房地产市场在2013年均有所复苏，但两国均减少了对中国家具的进口量。
另外，国内环保等级与国际脱节以及欧美国家出台的一些家具贸易限制措施也使我国家具出口受阻。2008年金融危机之后，我国家具出口量逐年增加，但增速有所放缓。2013年我国家具及其零件出口额为518.26亿美元，同比增速为6.2%，而2012年我国家具及其零件出口额为488.24亿美元，同比增速为28.70%。
据了解近年来欧美诸国都提出了一些针对进口家具的贸易限制政策。欧盟2013年3月3日生效的《原产国标签法》增加了家具出口到欧盟的难度，这一法规要求出口到欧盟的木制品必须获得FSC“身份证”，即要证明生产企业采购的木材产自合法开发的森林。
2013年10月31日，美国国际贸易委员会和美国商务部接受28家美国家具制造商提出的申请，以价格不正常为由对从中国进口的木制卧房家具采取反倾销措施。2013年年底，美国商务部公布了对我国木地板产品反倾销年度复审的初裁结果，反倾销税率为4.77%。此前，按照美国商务部规定，在年度复审的仲裁结果公布之前，所征收税率按照初始调查的仲裁结果，即按3.31%征税。
2013年欧美国家相继出台家具、地板等贸易限制政策，我国木制品，尤其是家具，在2014年将面临更加严峻的出口环境，一定程度上抑制了木制家具的出口增速。
总的来看，2014年受国内家具产量继续下降、房地产市场难言乐观、木制品面临更严峻的出口政策等影响，“两板”的下游需求增速将放缓，对“两板”价格形成压制。
