试水O2O，探索一体化经销体系
随着现在年轻消费者日益变为家居消费主体，网购日益成为消费者主要的购买方式时，行业的竞争可谓日趋白热化，在打造强大产品力的基础上，进行渠道创新与优化也日渐必要的。在家居行业，就不乏像顾家家居一样，在电商领域勇敢探索的先行者。
在2014中国家具电商论坛上，顾家家居副总裁刘宏先生就与大家分享了在一体化经销体系建设上的探索。顾家正在尝试完善线上线下一体发展的利益分配机制，并探索一条从线上到线下畅通的O2O业务流程。
刘总告诉我们，顾家家居第一次试水电商，是在2012年的双十一。那时候，顾家在传统渠道已是家具行业的领军品牌，在线下有超过两千多家门店，所以在2012年双十一的时候，刚刚触网，一天就突破了6500万大关。然而，双十一过后，马上问题就出现了。媒体大肆报道家居行业高退货率。
面对高退货率以及送货及时性的问题，顾家家居也针对这个情况，在如何做到线上线下打通，且让消费者从购买到体验，两者的口碑都要优异做了更多思考。
“在2013年的时候，我们就开始尝试线上线下一体化。首先是控制双十一的销量，不是以简单的销量为指标。大家如果说做电商十亿二十亿才叫成功的话，那我想对于一个传统家具品牌来讲，这个考验太大了。所以我们控制销量，不要超过我能够承受的服务;其次，我们联合线上线下的专卖店，共同完成双十一接单的咨询。所以，在2013年双十一的当天，我们有超过140个城市，两百多家门店的导购员，参与了电商的接单。我们在线上接单线下服务方面，让消费者能得到一个很快速的反映。我们通过线下经销商的渠道来进行送货和安装。”
在讲线上线下电商时，刘总说他当初个人也稍微有点研究。“我认为最快能够承受线上线下销售模式的，应该是花店。大家可以知道，花店的话，它可以在高大上的百货公司，也可以在社区里面，也可以在街头巷尾，但是没有人来做这个整合。要是能够把所有的鲜花店做到一起的话，其实就实现了及时送货。因为鲜花店的鲜花基本上是一样的，但是你在线上订购，他就近配送的话，它是最能够节省成本的。但是如何打通这个利益链，没有人做这个研究。”
“所以我们当时也秉持这么一个理念，就是顾家两千多家的门店中，只要经销商他愿意来尝试，我们就给他开放。所以我们建立了线下的体验店。把扫码消费的体验式服务植入到实体的专卖店中间来。”
“我们认为要把线上线下打通，至少要有几点：一个是线上线下有一个合理的利益分配机制。对于经销商来讲，他会认为你线上卖了，那么销售额到底归谁?所以我们原则上，在线上卖的，根据地域的分布，是来自哪个城市的线下消费者，我们业务就把它归属于线下的经销商。我想首先是解决这个利益分配的问题;第二个因为我们线下的陈列，不管你在红星、月星里面有多大的面积，始终是有限的。一般商场面积有三百平方到六百平方，但是你没办法全方位地展示你的产品。但是线上是无限大的空间，有这样的可能。所以我们把线上的陈列作为对线下陈列的补充。很多经销商，因为面积的关系，没有办法出样那么多的产品，但是我们打造一个线上商城，在线上陈列到线下，没有办法陈列的，让消费者可以选择线上看中的产品，然后到线下的实体店去体验。这就打通了线上线下。”
通过这一系列的尝试，今年，顾家家居又携手美乐乐、齐家网，跟他们达成战略合作，进行强强联合。刘总举了个例子说明现在传统的家具企业，如果没有互联网家具电商的话，其实是走不快的。“大家看这个悍马就知道。顾家从05年开始，用这个悍马进行营销，我们目前有12台加长悍马。每到一地，基本上也是吸引很多消费者的视线。但是随着互联网的发展，我们就发现这个悍马的车轮跑得再快，也跑不过互联网。所以传统的家具行业，没有互联网家具电商你是走不快的，但是只有互联网，没有传统的家具行业，互联网家具电商也是走不远的。”
近年来，随着家具行业的高速发展，中国仿古家具市场已进入白热化竞争状态：产品同质化越来越明显，差异化程度越来越有限。如何才能突出重围，领跑行业的发展？
9月24日，中国家具协会传统家具委员会执行主席企业——广东省中山市太兴家具有限公司（以下简称“太兴家具”）举办“新广式”家具研讨会，在立足岭南文化的前提下，擎起“新广式”大旗，引领行业设计风潮，力求在未来重现广式家具19世纪末内销北京、江、浙、沪，外销东南亚、欧美的辉煌历史。
仿古家具同质化严重
如今，走进不同的红木家具市场、经营店和企业展厅，会发现红木家具大同小异，有“千人一面”之感。针对这一现象，中国家具协会副理事长陈宝光指出，从客观上讲，红木家具同质化是由产品属性决定的，现在的红木家具款式以仿古为主，不是明式就是清式，很多家具仅是稍作改动，在消费者看来几乎是一样的。从主观上看，红木家具行业设计人才匮乏，设计能力较弱，很多企业只能相互模仿、抄袭，甚至盲目跟风。
当产品和市场出现同质化竞争时，整个行业就要重新洗牌。红木家具企业如果不能找出差异化的突破口，那么很多企业极有可能在行业洗牌的浪潮中被清洗出去。”中国家具协会传统家具委员会执行主席、太兴家具总经理李兴畅认为，企业当前应抓住机遇，追求差异化。
广东家具协会会长王克认为，应对当前红木家具同质化问题，企业要提高原创设计能力，坚持走个性化之路。只有做好产品定位、品牌定位与企业定位，充分挖掘独特的、难以被模仿和复制的优势，才能在市场的波动中重生。
“新广式”理念获认同
广式家具形成于清代中期，以用料奢华、体质厚重、雕刻繁复见长。广式家具在继承中华文化传统艺术的同时，又吸纳、改造了西方文化艺术，是中西合璧的结晶，具有较高的文化价值和艺术价值。本次研讨会上，专家一致认为太兴家具提出的“新广式”理念符合传统家具的当代发展潮流。
首先，人们在说到中式家具时，言必提明清。的确，明清家具是中式家具的杰出代表，为中式家具在世界家具史上博得了一席之地。然而，如今红木家具同质化严重，“新广式”就是要使以太兴家具为代表的广作企业从同质化严重的红木家具市场中脱颖而出。
其次，作为明清家具著名的三大流派之一，广式家具曾领导全国家具潮流。作为当代广式红木的品牌厂家，太兴家具力图在传统家具基础上,将“新广式”作为一个产业集群项目，与广东省中山市大涌镇各个红木家具企业通力合作，通过吸纳、融合其他文化内涵,进一步赋予广式家具在当代文化的多元风格，将传统工艺发扬光大。
未来发展有路可循
明清两代是岭南文化的发展高峰，对于太兴家具提出的“新广式”，专家表示，若以语义学定义即为：“中国传统广式家具风格在当前时代背景下的演绎，亦是在对中国当代文化充分理解的基础上，进一步创新发展当代广式家具的设计。”对于“新广式”家具的未来发展方向，专家给出以下建议：
第一，要立足岭南文化特色，充分利用优质硬木特点，在保留中国传统家具比例适宜、结构严谨、榫卯合理、制作精良的基础上，探究广式与“新广式”家具混搭设计的可行性，形成具有鲜明特色的“新广式”家具风格，呈现出造型浑厚、体态凝重、雕刻精湛、装饰灵性的“新广式”艺术特色。
第二，在造型上，“新广式”家具应把西方古典家具中的柔婉曲线与中式传统家具融于一体，体现出广式家具独特的西式美；装饰技法上，“新广式”家具可重新启用镶嵌及软屉编织等传统装饰工艺，一方面融合岭南金漆木雕、玉雕、牙雕等技法，同时采用大面积高浮雕，使家具气势恢弘、庄重奢华；另一方面，可研究大理石镶嵌接口处的质量问题在现代工艺条件下能否解决，如镶嵌贝壳、珐琅、玻璃画等，保留中国传统装饰图案，同时采用建筑柱式等在西方古典家具中大量使用的装饰纹样、做到雅俗共赏。
第三，“新广式”家具要异于市场上被淘汰的产品，建议太兴家具以擎旗者身份进一步开展与当地政府的合作，要有“江山代有家具出，各领风骚数百年”的勇气和决心。
无论如何，对于在日常生活中挣扎于应对复杂性的人来说，不同时代的相对复杂性其实重要性甚小。因此，也许正确的问题并非“这个时代更复杂吗？”，而是“为何有些人更能够管理复杂性？”尽管复杂性基于环境，它也同样受制于人的性情。
我们正生存在一个“复杂的时代”，这一观点似乎广受支持，这无疑意味着世界永远比我们所想的更加错综复杂。此观点立足于技术变革的快速步调与我们所创造的大量信息（这两者是有关联的）。然而，想想像17世纪的莱布尼兹和18世纪的狄德罗这样的哲学家，他们就已经在抱怨信息超载了。他们所提到的“量多到可怕的书本”，比起现在我们所知道的，可能只是极小一部分；但我们如今所知的很多东西，对后代来说，也同样微不足道。
无论如何，对于在日常生活中挣扎于应对复杂性的人来说，不同时代的相对复杂性其实重要性甚小。因此，也许正确的问题并非“这个时代更复杂吗？”，而是“为何有些人更能够管理复杂性？”尽管复杂性基于环境，它也同样受制于人的性情。具体来说，有三点关键性的、能增强我们管理复杂性能力的心理素质：
1. IQ
正如多数人所知，IQ代表智商，指的是心智能力。但只有少数人愿意接受的是，IQ的确会影响到范围广泛的现实结果，比如说工作表现和客观职业生涯的成功。主要原因，是因为更高的IQ使人可以更快地学习与解决新问题。从表面上看，IQ测试似乎相当抽象、更偏向数理，并与日常问题脱节，然而，它们正是预测我们管理复杂性能力的有力工具。事实上，比起预测简单任务表现，IQ其实是对复杂任务表现更加强有力的预报器。
复杂的环境具有量更多的信息，从而造成了更大的认知负荷，需要我们更多的脑力与深思熟虑；我们不能够通过自动驾驶仪（或卡尼曼的系统1，即直觉判断系统）来操纵它们。IQ是对这一脑力的衡量，正如兆字节或处理速度，就是对一台电脑能以何种速度、执行哪些任务的衡量。不出所料，IQ与工作记忆（即我们立刻处理多样碎片化的临时信息的心智能力）具有显著相关性。试试在记住一个电话号码的同时，向别人问路，以及记住你的购物清单，你就能很好地判断你的IQ了。（不幸的是，研究调查显示，尽管一些证据表明，根据“用进废退”理论，工作记忆训练延缓了老年人的智力下降，但它却并没有增强我们处理复杂性的长期能力。）
2. EQ
EQ代表情商，涉及到我们感知、控制与表达感情的能力。EQ在三个主要方面与复杂性管理相关。首先，具有更高EQ的个体更不易受压力与焦虑的影响。由于复杂情境通常牵连甚广、对人要求更高，因此它们很可能引致压力与紧张情绪，而高EQ就如同一个缓冲区。其次，EQ是人际交往技巧的重要组成部分，这意味着具有更高EQ的人能够更好地处理复杂的办公室政治，争取职业生涯的提升。的确，即使在如今超连接的世界中，多数雇主所寻求的，也并非专业技术，而是软技能，尤其是对于那些管理与领导岗位来说。再次，具有更高EQ的人往往更具企业家精神，因此他们更加主动地寻求机会、承担风险，并将有创意的理念转化为实际的创新。所有这些都使EQ成为了融入难以确定、无法预测和复杂的环境的重要品质。
3. CQ
CQ代表好奇商数，意味着拥有一颗永远充满渴望的心。具有更高CQ的人，对新体验的态度更加开放，更具好奇心。他们发现，新颖的东西能使他们兴奋，而例行公事则让他们很快厌倦。他们往往会产生很多新颖的想法，是特立独行者。对CQ的研究程度还没有像对EQ和IQ的那样深，但有证据表明，从两个主要方面来看，在管理复杂性问题上，它就和EQ与IQ同样重要。首先，具有更高CQ的个体普遍更能容忍模棱两可的状况。这一细腻、复杂、微妙的思维方式正好定义了复杂性的实质。其次，CQ会引领长时间、更高程度的智力投资与知识获取，尤其是在教育的正统领域，比如说科学与艺术（注意：这无疑与衡量天生的智力水平的IQ不同）。学问与专业知识，就如同经验，将复杂的情境转化为那些熟悉的情境，因此，CQ正是为复杂问题提供简单解答的杀手锏。
尽管IQ难以通过训练得到，EQ和CQ却能够逐步增强提高。正如爱因斯坦的名言所说：“我没有什么特别的才能，不过是有强烈的好奇心罢了。”