销售员最核心的销售技巧是什么?
可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的,如果他愿意,假的,有目的地关心你一辈子,你是不是愿意?
一、让客户感动的三种服务:
1、主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。
销售的技巧二、服务的三个层次:
1、份内的服务:你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务(可做可不做的服务):你也做到了,客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务:你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果?
销售的技巧三、服务的重要信念:
1、我是一个提供服务的人,我提供服务的品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
职场新人获得领导赏识的20个原则,是你升职的捷径哦。
1、有个抖擞的精神
站的直,坐的正可以让你看上去一直是精神饱满的、充满自信的。你当然肯定也不希望同事或老板看到你整天无精打采的缩在自己电脑前吧,除非你昨天熬了一夜要完成一个报告。
2、时间观念
没有人希望等待别人,你也不希望。我常说的“不要指望我能早到,但我从不迟到。”务必要准时,给人你的时间观念是很强的。
3、公文包效应
如果你每天上下班夹个公文包来,那一定能让老板或同事们认为你专注于工作,也许你的包一到办公室就被扔到一边。或许你的公文包每天仅仅出现在你去吃午餐的时候,但那些已经不重要了,因为你的信息已经被传达到了。
4、钱?
额外工作的习惯我不是在说你的薪水或者红利,而是工作量。如果你能养成做些额外工作的习惯,你老板一定会注意到的,特别是当下一个工作来临的时候。不用担心,钱总是会自己来的。
5、公与私
一个好的员工的重要标志就是公私分明,这意味着在工作时就是工作,千万不要在上班时间为和女朋友晚上看什么电影煲半天电话粥或和同事们讨论下班后一起到那里潇洒去!
6、微笑的魅力
微笑是会传染的,这还能让别人的悲伤也不那么容易就传染给你。做一个阳光的人,把你的微笑分享给别人。
7、注意容貌和气味
随身带点口香糖可能让你高喊感谢上帝。无论别人是怎么说,人们还是从他们所看到的来评价一个人。所以在周五你可以穿的随便一些,其他时候,请保持严谨,上班时你是一个军人而下班你可以是一个调皮的孩子。
8、让你的周围始终保持清洁
让你的办公桌时刻保持清洁,文件都放在抽屉内,样样东西都井井有条。保证做好办公5S.这样你的老板一定会认为你在其他方面同样是有条有理的,那么他把事情交给你就放心多了。
9、该说什么该做什么
坚持每天浏览的报纸,看看与你同行业有什么新的动态和发展。你可以在微观和宏观两个方面和你的行业保持一定接触。如果你有打算进入更大的公司发展的话,这对你是很有好处。
10、笑话,随时待命
我们当然不希望别人把当成你办公室里的小丑,但你还是应该准备个笑话,以备不时之需。还有什么比在同事聚会时说个让人笑破肚皮的笑话更好的方法呢?
11、闲谈离他远点
无论谈的是多么有趣、多么的开心,记住办公室闲谈都是终结你的职业生涯的致命武器,比打110来警车来的还要快。什么是有用的,什么是没有的,你应该要分的比谁清楚。
12、和你的助手交谈
学会多与他人沟通交流,尤其是你的助手,千万不要害怕和你的助手表达你的意见,因为他(她)是你最近的人,也可以说是你工作上最信赖的人之一,而他(她)会给你带来很多你并不知道或清楚的事情,记住一切都应该是很自然的,没有人喜欢僵硬分子。
13、学会闭嘴
让人觉得你很聪明最好的办法就是知道什么时候该闭嘴,什么时候开口。参与讨论当然是个好事,但如果你总是在说些过时、被提过的东西或者一些不着边的东西时,那你就应该什么都不说,立即闭嘴。你应该时刻让所有人看上去象是在分析别人说的话。无论何时,都不要对别人大声说话,保持一定的风度对你没有坏处的。
14、做个领头羊
不要害怕在必要的时候做的领导者,因为那并不是坏事。比如一个好员工退休了,组织一个告别派对;有同事被提升,开个祝贺会。自告奋勇,别人马上会喜欢上你。
15、尊重公司文化和制度
这条规则无论你在什么地方上班都必须遵守。就不多说了,你是榜样。
16、适当的吹牛
没有人喜欢白白浪费自己的时间、金钱来听别人海阔天空的吹牛。你要时刻注意自己在说些什么,千万不要说过头了。如果你非要吹,也要小心谨慎,千万不要让自己最后收不了场。
17、知道所有事
我当然不是说你要把最后一分钟都排的干干净净,但是,你应该让同事和属下相信你是在控制一切,对公司的一切都了解,他们会因此对你尊敬。而且你的上司也会对你留下好影象。
18、小心你浏览的站点
记住,工作场所是个庄严的地方,你在休息时间浏览的站点应该要注意。不要去那些你钟爱的三级站点或一些火暴图片的网点!千万不要。被别人看到回认为你是一个作风不正的人,那样你跳进黄河也没有用了。
19、不要和同事恋爱
不要去在意新秘书的身材是如何火辣,你的新助手是如何性感。这能减少未来几个月内你头痛的可能。如果你非要和一个同事恋爱也请注意,她一定是在完全不同的部门。除此以外,千万不要,否则她会是给你带来最大麻烦的人。
20、与同事和睦相处
与同事和睦相处你没必要去巴结谁,但是记住同事的生日,知道助手得了感冒应该让他休息是绝对必要的。
Frank从一家外企的专家转身成为一家国企的经理,如愿以偿走上了职业经理人的道路。他把100%的精力投入到管理团队和业务上。半年过后公司360反馈结果让Frank震惊:下属对他拥戴,领导对他失望,同事对他有微词,客户不知道他是谁。总之,Frank的业绩评估不及格。Frank的感觉一个字:冤。
从专业岗位晋升到管理岗位,心态转型有五个里程碑:
第一,定位:认同新角色,
第二,拍板:在不确定条件下的决策,
第三,关系:管理新的利益相关者,
第四,授权:从自己干到让别人干,
第五,育人:从培养自己到培养别人。
Frank败在利益相关者管理。很多技术出身的新领导像Frank一样,新官上任,一心扑在团队上,没有留出精力上行管理、平行管理。这种只关注下属而忽略其他利益相关者的领导风格,我称之为“1”型领导。这样的领导,不是好领导。这样的领导,做到最好,也只是团队士气高涨、团队能力超强。
士气高涨和能力超强显然非常重要,但是不是领导成效的全部。从领导成效“三力”的角度看,有了动力、能力,还缺一个合力。所谓合力,就是协同作战,目标一致。如果不花心思做好上行管理和平行管理,一个领导者就不能确保自己的工作方向与上级的要求一致,就不能确保有效的跨团队跨部门协作。
“1”型领导容易变成本位主义。所以,有国外的专家(TimBrown, 1991;Morten Hansen 和Bolkovon Oetinger, 2001)提倡“T”型领导,在“1”上面加一横,表示平级之间的合作。这位专家并没有提到上行管理。我想这是假定,上级是个领导力合格的上级,上级会主动与你沟通,让你明确工作方向和重点。
然而这个假设在很多企业内是不成立的。你的上级,领导力不见得及格。面对领导力不及格的上级,上行管理就显得十分重要。所以,我倡导“十”字型的领导人。他们要向下管团队,平行管理与平级的关系,还要向上管理,主动建立与上级之间信任、支持的关系。
彼得-德鲁克总结上行管理有三个诀窍:第一,做事不让老板惊奇,要主动沟通,让老板时时感觉事情处于他的掌控之中。第二,多看老板优点。第三,由衷赞美老板。哈哈,西洋马屁精!古今中外,老板也是人,人同此心。我补充两点:第一,在道德和法律边缘铤而走险的老板不跟,第二,在下属面前喜怒无常的老板不跟。碰到这两类老板,走为上策。
说到上行管理,最难的是,上级也许不只一个!我见过有一位经理人有七个上级。矩阵式结构的组织的特点就是老板多,一个直线上级,就在本地,经常见面,还有一个虚线上级,远在海外,有事邮件联系,开个电话会议,可能一年都见不上一面。
对于经理人来说,两个老板意见不一致最让人头疼。我的建议是:第一,就像打扑克,你首先要分清大小王。第二,你要以简单的坦诚应对复杂的公司政治。如果你不是个简单的人,你精通权术,好吧,请忽略我的建议。
平级关系难处理的根源在于:第一,本质上,平级之间是隐含的竞争关系,第二,因为组织设计不可能做到完美,部门之间或多或少会有利益有冲突。
以我的经验来讲,平级合作的三个基本心态是:第一,包容异己,什么叫异己?异己就是跟自己不一样的人,任何不同之处都有可能让人成为异己。看惯看不惯的人,并与之共事,这是必备的组织觉悟。第二,没人挑头的时候自己要挑头,否则好事就做不起来。第三,别人挑头要捧场。
另外,政治上正确战略上正确的事必做,政治上正确战略上错误的事(例如,奖励你团队中业绩差的上级的上级的亲戚),以及战略上正确政治上错误的事(例如,炒掉你团队中业绩差的上级的上级的亲戚)少做或不做,战略上和政治上都错的事,千万不能做。
谈到利益相关者,其实,“十”字并不能涵盖所有利益相关者。要求领导人做到“米”字型,也不为过。除了下属、平级、上级,当然还有组织外的利益相关者,客户是其一。其他组织外利益相关者还有:供应商、竞争对手、政府、媒体、公众、家人。利益相关者有多么复杂,取决于新领导的具体职位。
有的领导人一辈子都没学会跟政府和媒体打交道。这可是两门大学问。家人关系看似简单,其实也有挑战。举个例子,你刚刚升职为经理,你的生活方式必定发生改变,这种改变,将影响你和你配偶的关系。你们双方是否为此做好准备,是一个关键。与其说一个伟大的男领导人背后都有一个伟大的女人,或者一个伟大的女领导人背后都有一个伟大的男人,不如说这些伟大的领导人善于管理他们与家里的那一位的关系。