温州低端家具问题多多 抽检5个批次无一合格

    2014年，上海市消保委家具专业办公室紧紧围绕中国消费者协会提出的“新消法、新权益、新责任”年主题，坚持以维护消费者合法权益为己任，致力于在本市家具行业营造规范、和谐、健康的消费环境，先后组织开展家具市场社会监督检查、家具材质消费社会调查等一系列活动，督促商家依法经营，维护消费者合法权益。

揭“以假乱真”骗局 

    家具市场中，标识标注虚假情况时有发生。如一些家具营业员在销售时，声称家具材质为“实木”，无贴面、无辅料，但通过对消费者送来的“样品”进行检测后发现，其材质根本不是实木制作，而是使用“贴皮”或“人造板”，存在欺骗误导消费者的情况。 

    比如，消费者于先生今年2月定做了一组“黄花梨面”5件套家具。但家具入室后，于先生发现其刺激气味严重，怀疑自己购买的不是实木家具，于是将家具中一抽屉样本送至市消保委家具办申请检测。经专家鉴定:该抽屉面板为密度板贴面，旁板为杉木，底板为夹板，根本没有“黄花梨”材料，消费者直呼上当！ 

    又如，消费者桑女士在某家具公司看中了一套家具，含组合书柜及桌椅共三件，销售人员称该套家具是实木材质，可视面采用进口乌金木，辅材是进口橡胶木。可在送货时，工人不小心将其中一件家具碰伤了，桑女士通过破损的地方发现这套家具表面有一层贴皮，怀疑经营者用贴面家具冒充实木家具，存在欺骗消费者的嫌疑，于是投诉至消保委要求解决。消保委向经营者了解情况，店方表示该套家具采用了指接工艺，因此表面贴了乌金木木皮，所用木皮也是实木材质，因此属于实木家具，并没有欺骗消费者，这样的说辞着实令消费者大为不解。 

    由于这些贴面家具做工比较考究，从表面上看很难识别，专家们只有通过做破坏性试验，才能揭开这些家具的“庐山真面目”，普通消费者更无法识别人造板和实木家具的区别。而在上述第二个案例中，消费者购买的是实木贴面家具，属于实木类家具的一种，但并不完全等同于实木家具。虽然同属实木类家具，但实木贴面家具基材一般采用指接板，这样可以很大程度上降低成本，市场售价也与全实木家具有所区别。商家将实木贴面家具当做实木家具出售，这本身就存在问题。新《消法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”经营者在生产家具时，以次等木材贴木皮冒充“高档实木家具”出售，或者隐瞒家具材质的真实情况都是违反法律的。

辨“以次充好”陷阱 

    一些厂家在家具材质上玩弄以次充好的花招，如将“红檀木”冒充红酸枝木家具，将一般实木“榄仁木、楸木”冒充名贵的黑胡桃木。调查还发现，一些所谓的各种“胡桃木”，其实根本不是真正的“黑胡桃木”，多一个“黑”，材质价格完全不同。 

    比如，消费者陈先生在一家具城购买了一套材质标明为“全胡桃木”的家具，价格2.3万元。在看到去年6月市消保委开展的“2014上海家具材质消费社会调查”活动预告后，陈先生抱着试试看的态度将家中的家具样品送到了市消保委家具专业办。真是不测不知道，一测吓一跳，经专家鉴定，陈先生所购买的家具材质竟是“榄仁木”，根本不是所谓的“全胡桃木”。 

    又如，消费者袁女士在某家具广场看中了一套五件套的家具，销售员介绍说该套家具为泰国酸枝红木，材质、款式以及制作工艺都属一流，虽然总价要9.5万元，但物有所值。袁女士对于这套家具着实喜欢，又想到红木家具可以保值，就咬牙买了下来。然而仅仅用了一年，其中一只小圆凳的凳脚就断裂了，袁女士一家感到不可思议，怎么红木的寿命竟如此短？带着疑问，袁女士将圆凳送至上海市质量监督检验技术研究所鉴定。经鉴定，该家具“非酸枝木”。知道此结果后，气愤不已的袁女士拿着鉴定报告前去家具广场要求对方赔偿，却遭到拒绝。 

    在了解投诉案的情况后，消保委约请双方进行调解。调解中，经营者一口否认在出售家具时说材质为酸枝木，销售单据上也只标注了红木，因此自身不存在任何欺诈行为，对于家具存在的质量问题只能进行更换或维修。消保委工作人员则指出，《中国深色名贵硬木家具标准》中规定:红木家具要实行“明示消费”，销售红木家具一定要标明木材种类名称、树木名称的拉丁文、辅料、木材产地、质量等级、涂料、规格等。因此经营者开出的销售凭证显然不符合规定，既侵犯了消费者的知情权，同时也存在欺诈嫌疑。经过调解，经营者最终同意将家具全额退款，并一次性赔偿消费者2万元。投诉就此圆满解决。 

    某些家具商在出售家具时故意不标注材质，即使标注了也只是红木，或者紫檀、花梨、酸枝等。商家没有标注材质，消费者就没有维权的证据；如果标注的是红木，而商家用劣质红木以次充好，那么消费者即使花了冤枉钱也只好自认倒霉；即使按照国家规定标注了“酸枝木”，可“酸枝木”就有好多种，产地不同，价格也相差很远，而材质鉴定的结果只针对材质的属性，并不能表明产地。因此，广大消费者在购买名贵木种家具前务必做好功课；购买时要求商家出示检测报告；订货合同中要注明家具的规格、价格、颜色、材质等，商家送货上门时要对商品当场核对。如此才能保证自己买到的家具“货真价实”。

斥“无中生有”乱相 

    一些家具厂商常常通过生造许多“无中生有”的木材名称忽悠消费者:北美胡桃木、金丝胡桃木、黑金胡桃木、红胡桃木等。 

    比如，消费者黄女士去年6月份在一家具店购买白色家具1套，产品注明主材是“非洲樱桃木”，然而黄女士在使用一段时间后怀疑所购家具材质并非实木，故投诉至消保委。经消保委工作人员了解，消费者手中的订单上写有“主材为非洲樱桃木”是营业员加注，而店方留存的订单上没有该项内容。消费者要求赔偿，经营者仅同意退货，双方无法达成一致。在多次调解不成功的情况下，消保委建议消费者向法院起诉。 

    近年来，随着国内家具市场的发展，许多国外实木进入国内市场，其品种繁多，名称五花八门，有一些材料还未确定名称。很多厂家便将一些非洲硬杂木冒充“黑核(胡)桃木”、“非洲桃花芯木”，用以误导消费者。一些家具厂通过使用许多“无中生有”的木材名称忽悠消费者。被乱用虚假名称的有:“非洲胡桃木”、“金丝胡桃木”、“黑金胡桃木”、“红胡桃木”等。根据《深色名贵硬木家具》(QB/T2385－2008标准)，这些材料正规的名称应为“黑核桃木”，其树种中文名为“黑核桃或黑胡桃”，主要产自北美洲、法国、意大利。该木材因纹理漂亮，而深受消费者欢迎，因此一些家具厂趁机在“黑胡桃木”前冠以“金丝”等修饰性用语，从而吸引误导消费者。据专家介绍，目前市场上这些所谓“金丝胡桃木”等硬杂木家具，其价格相当低廉。一套正宗的“黑核桃木”实木家具价格一般为5万元左右，而“大兴”胡桃木家具每套价格却仅为1万元左右。 

    此外，柚木家具问题也较多，很多“柚木”家具都采用速成材，俗称:“小柚木”。这些材料30年即可成材做家具，其材料特点生长速度极快，白标多，油性少，易腐蚀，材料纹理与“老柚木”相差甚远，这些“小柚木”价格仅为“老柚木”一半不到，然而市场上这些小柚木也称为“柚木”，我们认为显然这是不合理的，建议行业协会尽快规范柚木家具市场，明确柚木材料的“等级”，保护消费者的知情权益。

查“弄虚作假”真相 

    根据家具行业规定，销售家具必须标明材质，并且写明木材的真实名称，不得弄虚作假。但仍有一些家具厂商在家具材质上虚假标注欺骗误导消费者。 

    比如，消费者谢女士于2013年12月订购了一套黑胡桃木家具，总价6万多元，订单上承诺家具主料为胡桃木。去年3月家具送货上门，经人指点消费者发现餐桌、床边柜、电视柜主料不全部是胡桃木，家具材质与订单约定不符合，与经销商交涉，对方已从商场撤柜，双方交涉无果，请求市消保委家具专业办帮助。 

    家具专业办受理投诉后，特请了家具专家上门查看家具，专家对每一件家具材质进行了仔细查看，发现一些家具旁板、搁板等主要部位不是胡桃木。经与家具商场售后服务沟通后，召开了由家具商场、经销商、消费者三方代表的调解会，经销商承认有部分家具材质有“出入”，是因为导购员不熟悉业务，把“面料”写成了“主料”，造成了误导消费者。商场表示:由于疏于管理，造成标识标注不清，目前已将该代理商清理出商场。经过调解:经销商同意一次性赔偿给消费者2.2万元，家具仍由消费者使用，并将床架调换成胡桃木材料。消费者表示满意。 

    家具的标识标注是消费者认识家具的主要途径之一。家具“主料”、“面料”，虽一“字”之差，但二者的质量、工艺要求是完全不一样的，根据家具行业协会《家具标识标注规则》第六条规定:木家具主要分为全实木、实木家具和实木面家具，实木家具是指基材(主料)使用同一种材种实木制作；而实木面家具是指家具门、面部位以实木制作，其他主要部位及次主要部位使用其他材料制作的。行约行规非常明确，实木家具和实木面家具划归为二种不同材料做成的家具，价格也有所不同，经销商这种做法显然有过错，存在欺骗消费者行为。家具材质标注虚假问题，一直是家具行业的“顽症”，新《消法》规定加重了经营者欺诈误导消费者责任，将做出“退一赔三”处理。经营者在销售家具类商品、签订家具销售合同时，一定要按照规范，正确地填写家具名称。并在家具使用说明书中注明家具所使用的基材材种的性质、工艺特点等，并保证产品使用说明书与商品标价签或其它标牌的标识标注与实物一致，不得弄虚作假，误导消费者。

新闻发布会现场

    3月10日，第29届国际龙家具展览会和第19届亚洲国际家具材料博览会（AIFME）新闻发布会在龙江镇政府三楼会议室隆重召开。顺德区经济和科技促进局副局长黄小检先生；龙江镇副镇长、经济和科技促进局局长黄勇基先生；顺德家具协会会长黎德先生；顺德家具协会常务副会长、顺德前进汇展中心总经理刘潭初先生；亚洲国际家具材料交易中心营销招商总监黄斌先生以及60多家媒体参加了此次新闻发布会。

    会上公布了两大展会将于3月17-20日分别在顺德龙江前进汇展中心和亚洲国际家具材料交易中心盛大举行。届时，将有数以万计来自国内和全球各地的家具业参展商、经销商、采购商及同仁齐赴盛会，共同见证、分享两展盛况。

    第29届龙家具展览会参展企业430家

    据顺德龙江前进汇展中心总经理刘潭初介绍，第29届龙家具展览会分设民用展区、办公展区、材料展区、电商代工企业专区，共有参展企业430家，其中佛山市内企业占85%，外地优质知名企业占15%。民用展区重点展示软体系列、实木系列、板木系列、金属客厅系列、茶文化系列。办公展区重点展示各类办公用座椅、新型简约办公沙发。原辅材料展区重点展示家具行业的新工艺、新设备、新材料。

    展会紧贴市场发展的脉搏，结合我镇建设中的“阿里巴巴龙江产业带”和“京东广东龙江家具馆（拟）”，开设了电商代工企业专区，重点展示新颖实用的网购热销产品，电商代工企业专区为电商企业采购和完善供应链提供对接平台，发挥龙江电商集群优势，建设“中国家具电子商务之都”和国家电子商务示范基地。

    为适应市场的需求，参展企业着力提升生产工艺、提升质量、增加新材料应用，材料搭配趋向多元化；针对70后和80后的家具消费主体，推出富有个性、简约时尚、绿色环保、功能齐全、高性价比的产品抢占家具消费市场。同时，由我镇创意设计重要品牌——“龙”家具创意设计大赛三年成果回顾展去年相继在上海家具展和成都创意展上亮相以后，由我镇家居设计师协会承办的第四届“龙”家具创意设计大赛将在一周后的龙家展和广州家具展同期进行展览与宣传；与此同时，广东顺德家具专利快速调处中心落户龙江，正式挂牌成立。中心构建以专利行政执法保护为基础，大幅缩短专利侵权纠纷处理时间，降低专利维权成本，营造适于家具行业创新、创业的营商环境，促进产业转型升级。

    本届展会在招商筛选、准入门槛、各类产品比例等方面，更能体现龙家展的竞争优势，更突出强势产品、拳头产品，展会特色更明显。“引领刚需家具走向”的展会市场定位充分体现。

    龙家展作为全国五大家具展之一，为进一步提升国际影响力、巩固行业的知名度，宣传覆盖全面提升，利用全球合作伙伴和自身强大的数据库进行系统宣传，覆盖全球113个国家和地区，电视、专业杂志报刊、电台、请柬、短信、微信平台、邮件、网络平台、户外广告等全方位、多角度的整合传播手段，聚集强大的品牌效应。

    同期举办的第19届亚洲国际家具材料博览会上有1300多家商家同期展览盛况

    将延续“对话材料，接驳产业”的展会主题，开设A、B、C三大展馆，联合亚洲国际家具材料交易中心实体市场分会场，展览规模将逾40万平方米，同时形成1300多家商家同期展览的盛况，展览范围涉及家具包覆材料、家具五金及配饰、家具基材、办公家具及配件、家具填充及包装材料、家具生产设备、家具材料及配件、家具专用化工材料、家具新材料等，预计届时将有超过80000种家具原辅材料及生产设备同期展出，形成令人叹为观止的材料海洋。

    据展会负责人介绍，经过多年的努力，“材博会”的影响力和成效已备受广大家具材料厂商与采购商的高度认可。在本届展会刚刚招展之际，众多知名的家具材料厂商纷纷确定参展亮相。

    有参展商表示，家具业如今正遭遇发展瓶颈，特别这两年遇到了不少困难，急需全面推进产业升级和创新，家具原辅材料业是整个家具产业的上游，是把控行业质量命门、新材料新技术普及应用的重要源头，“材博会”为参展企业提供了与众多家具制造企业直接对话的平台，我们也会提供最新、最环保的家具原辅材料，提供给来到展会的采购商，让厂家对供应商的实力、产品、工艺及生产技术等全方位产生直观的认知和了解。

    亚洲国际家具材料交易中心招商总监黄斌介绍，本届“材博会”专门设置机械设备展馆，展示先进的材料和半成品加工设备，提升生产企业的效率，应对人力成本的上升，为生产企业转型升级作不断的尝试。

    展会期间，精彩活动纷呈

    由顺德家具研究开发院发起的“中国家具材料（龙江）价格指数”体系平台和《家具标准解读与选编》系列丛书将正式启动，进一步提高家具材料和家具产品的标准规范，促进家具行业的健康发展。同时，在展会期间，将继续丰富展会的内涵，把握行业的热点话题，围绕“阿里巴巴顺德家具平台、京东商城龙江家具馆的准入标准”，“中国家具设计师创新思维和家具电子商务的结合”等方面举行一系列专题论坛讲座。

    展会预告

    龙江镇家居设计师协会牵手顺德工博会，承办顺德工博会家居专场——方基家居设计创意展，将于6月18日在乐龙国际家居创意城与工博会同期举行，为期一个月。