家具企业莫忘质量才是“护身符”

    近年来，随着信息技术的飞速发展，电商也得到长足的发展。但是，人们总是对新兴事物抱以怀疑、否定态度，这种源于本能的排外情绪，让传统与前卫之间产生激烈碰撞，产生一些非议。在当下的家具行业，更是争议不断。

    传统家具行业发展电商备受争议

    近年来家具行业的总体业绩下滑，一片不景气景象下，各大电商平台上铺天盖地的“XX亿”、“XX销量突破”的大字眼，无疑更让家具电商成为了众矢之的。不少大型家具卖场号召抵制电商，一副“你死我活”的悲愤场景。例如，在2015年初，顺德某家具城上百商家停业抗议，要求卖场降低租金。某商户坦言：“这几个月来，每个月都亏损，有时一个月20多万资金回来，但光租金就30多万，亏损10多万。”沉重的租金负担，让本来冷清的家具实体市场雪上加霜。

    有人认为，家具始终是一种大型贵价商品，在网络这种虚拟的环境购买得不到保障;有人认为，家具电商专门销售一些低价劣质的产品，冲击家具市场。总之，在家具电商快速发展的同时，层出不穷的负面评论像矛头一般指向了电商。诚然，家具电商现时正在发展的初级阶段，仍有不少的问题亟需解决;但是，纵观整个家具行业，服务与质量始终是整个行业的难题。当把这些难题放到网络上，仿佛加上了一个放大镜，把这些问题暴露得更为明显。

    电商成家具业低迷期的一条出路

    业内人士认为，家具业作为传统制造业，是国家实体经济支柱之一，是绝不会消亡的一个行业。而同时，电子商务作为新兴产业，具有澎湃的生命力和长远的前景。正如两会上所提到的“互联网+”概念，互联网与传统行业的结合，是一种发展趋势。而行业内也不乏一些敢为人先的电商企业，为这个新兴产业充当排头兵。

    例如O2O体验馆的推出，是为了弥补电商所缺乏的家具实体体验;不计成本的“五包”上门服务，则是为了能把消费者所担忧的运输物流完善。种种迹象表明，家具电商的确处于一个“年轻”的阶段，亟需解决的问题还有很多。但是这样的新型电商企业依旧“摸着石头过河”，为整个家具电商探索各种不同的发展模式，为整个家具界注入新鲜澎湃的生命力，网络让更多优秀的家具企业得到发展机会;同时也会淘汰一些落后企业，让家具行业结构更为健康，促进行业的整体上升。

    总的来说，电商并不是压垮家具业的“最后一根稻草”，反而是家具业低迷期的一条出路，包括衣柜在内的家具企业应该紧跟时代发展潮流，以免落后于市场。

    2014，一下子火了两个名词，O2O，互联网思维。
 

    近日，一篇《别再用互联网思维装神弄鬼了》疯转，有人笑笑，有人思考。这篇文章客观且有些偏颇的指出无论是被神化了的互联网思维，还是现在大家都挤破脑袋标榜的O2O，最终都要回归商业的本质，都要过硬的产品和服务赢得用户的芳心。
 

    再NB的煎饼，再文艺的牛腩，用户第一次接触后评价再也不爱了，也是徒劳。当然，也有些商家说，我就是吃第一杯羹，天使用户就足以满足我的市场份额需求。殊不知，中国有爱尝鲜的，也有爱捣乱的，所谓差评与口碑，就是这么被传开来的。吃的穿的也就罢了，终究是个快消品，这个不行可以换。但随着人民生活水平的日益提高，家装家具家电，都算是吃穿住用行的大件，消费者还会如此不“谨慎”，爱尝鲜儿么?
 

    传统行业触电，线上线下怎么“TO”

    当大家一窝蜂的开始走电商之路，许多传统行业也坐不住了，纷纷开始充电触电。然而，很多传统品牌触电逐渐演变成形式主义。网上开个店，或者建个官网，除了展示形象，对于购买没有起到更多地推动作用。究其原因，一方面商家铺货定价策略难，线上线下对接难，线上流量品牌难。另一方面，用户不敢轻易下单。虽然有传统企业品牌背书，那么看一看总是要有的，看得见摸得着才踏实。如此一来，倚重线下比较多，很难降低企业成本，那以价格战取胜的互联网时代，线上店面就显得多余了。
 

    众览传统家具各品牌，触电比较成功的算是全友家私和曲美家具了。一南一北的两大品牌，线下众多体验店，早已将品牌和服务做到极致。再对比线上部分，两家算是各有奇招。全友家私虽有自有官网，但更多的流量和订单还是在第三方平台实现。无论是京东的618购物节，还是天猫的双十一，都让其赚得钵满盆满。曲美家具采取差异化铺货方式，线上线下顾客各取所需。通过补贴经销商，来做好线上线下的协同统一。除此之外也不断推陈出新，B8就是针对年轻一代推出的概念定制模式。
 

    但在目前流量难，转化更难的时代。两大传统家具品牌也都遇到了不小的问题，比如线上线下互相制约，产品服务更难极致到位。经销商合作商很难利益分配，统一管理。既耗时又耗力，由此可见，触电不仅仅只是个增加销售渠道的途径而已。所以我们也会由此了解，国际化家居品牌宜家，为什么迟迟不肯真正触电，只是做了一个官网作为商品及服务信息的展示。
未来的电商市场厮杀会愈演愈烈，从天猫和京东的双十一大战就可见一斑。传统家具大鳄们将如何应对，还需要冷静思考和布局。

    互联网模式切入传统市场，如何整合链条成闭环

    许多创业者看到了传统企业触电不灵的机会，纷纷以互联网思维、创新模式杀入传统市场。水深火也热。了解产品，摸索链条，质量把关，服务至上。哪一项，都要实打实地做。O2O不如纯互联网模式轻量，随时可以调整随时可以迭代。而且创新模式还要背负品牌的压力，清理传统品牌占有消费者的心智，将自己成功移植排序。

    目前比较活跃的当属美乐乐、尚品宅配及新晋成员丽维家。在互联网家具电商领域，美乐乐和尚品宅配算是领头羊，年销售额已经过亿的市场份额，和每天在各大网站上都能看到踪影的品牌广告，都足以说明，目前的运转相当良好。可是，如果细细研究，还是会发现一些致命伤，比如产品质量问题，比如售后服务问题。

    在用户体验至上的当下，这两大问题还真的不容小觑。和此形成鲜明对比的，是2014杀出重围的一匹黑马——丽维家。虽然现在称其黑马为时尚早，但是今年9月刚刚战略发布的新品牌在接下来的几个月表现不俗。丽维家自诩互联网木匠，整合全球顶级供应商，为客户提供高配中价的定制家具。登陆丽维家的官网，可见风格简约清新，仍不乏设计感。但细看商品类目不多，款式相对比较单一。在第三方平台也能追寻到丽维家的踪影，对于几次节日性促销，也稍显单一。

    同样，丽维家近期也会遭遇一些负面，主要是针对服务跟不上，测量安装等售后服务环节有拖延现象。由此可见，产品服务真的是硬道理，即便对产品有足够信心，服务不到位仍然得不到消费者的芳心。丽维家的品牌宣言是定制生活极致之美。看来，从产品到服务，这个极致之美的路依然很长。

    最近资本市场上又涌现了一些新生力量，如造作，北纬56度。还有之前一直不温不火的设计师家居木头公园。大家在O2O的道路上以自己的方式践行着。也许，现在对于驱动力的结论为时尚早。但无论对于传统品牌还是新生代互联网品牌，家具这个行业都逃脱不了依赖线下过重的问题。再创新的互联网模式也很难解决线下生产与服务的过程。

    或许，在不久的将来，各大品牌都能找到属于自己的驱动力，能用自己的创新模式扬长避短，占据用户的心智，俘虏用户的芳心。无论家居行业怎样洗牌，对于大众消费者来说，都是一项不错的福利。