家具企业如何制定产品策略

    “定制的书桌，连墙角都挤不进去;特制的床头柜没用就爆边，说好的个性呢!”近日，家住南海桂城江南名居的汪佳在微信朋友圈吐槽：由于对家具质量不满，汪佳要求退货，却被商家“只修不退”的说辞搪塞。她不禁自嘲，“个性代价真大!”

    随着家具定制的兴起，不少市民在追求个性的同时，往往忽略潜在消费风险。连日来，通过走访定制家具市场，为您揭秘其中不得不说的猫腻。

    定制七件套三件有问题

    昨日，在汪佳新居了解到，本应装修设置妥当的主卧室及书房，因七件定制家具的缺席而显得空荡荡。她对此甚感无奈，“他们说只修不退，所有家具都送回返工了。”

    家具定制一经下单只修不退?

    这番折腾并非汪佳的本意。去年12月新居入伙，追求个性的汪佳在盐步家具城好家客家具定制中心花费近3万元，为主卧室、书房定制了包括衣柜、书桌、飘台桌在内的七件套。

    现场量度、设计图纸、出具方案、落实签单……今年4月2日交货时，汪佳被定制的家具惊呆了。据她描述，书房的书桌尺寸偏大，与墙体不合，根本无法安装;主卧室的床头柜以及衣柜还未使用，部分板材即开裂爆边。

    汪佳当即与商家联系，但对方一句“只修不退”就把她搪塞回去。汪佳此前并未与卖场签订正式书面合同，仅签具购买订单，且定制前已支付七成货款。如今进退两难，汪佳不禁犯愁。

    昨日，联系涉事商家，一名自称营业经理的人员解释称，橱柜、衣柜等所有定制家具都不可退货，除非有重大质量问题，这些之前都已告知汪女士。针对顾客家具尺寸及质量瑕疵问题，他承诺公司将尽快督促维修，同时延长保修时间半年以作补偿。但当记者询问“只修不退”的依据时，对方却称“这是行规。”

    只修不退是行业潜规则

    汪佳的遭遇，暴露了家具定制的售后风险。昨日下午，记者来到南海桂城家天下一家家具定制体验店，经咨询，对方明确答复，该店所有定制家具一经下单施工就不能退货。

    即使尺寸误差、质量不好也不能退?该店经理谭先生坦陈，由于定制家具尺寸、风格、材质的独特性，退货后往往无法进行二次销售，因此只能在细节上微调。而在南海盐步家具城，一家具制作坊负责人徐明序也称，定制的家具都是根据客户的要求量身定做，所以多数厂家都不愿退货而往往采取降价方式来摆平。

    对此，有业内人士向记者透露，尽管定制家具“只修不退”已是行业潜规则，但目前许多品牌家具定制企业都是实现标准化的量产，很多部件如抽屉、层板等，往往已设定一个常规尺寸。因此，多数的定制是一种框架式的板材组装，如没有进入实际钻孔安装，退货也不会造成太大成本损失。

    计价模糊定制欠缺标准

    除了“只修不退”，不少市民都曾有过这样经历：“整体预算看起来很合理，但最后总价却总是高了四五千元。”广东智巧橱柜工艺公司总设计师助理晏明祥道出因由：都是计价模糊、标准不一惹祸。

    昨日，在南海家天下装饰城，通过分别咨询了两家衣柜定制店，发现计价方式不尽相同。其中一家衣柜按展开面积计价，另一家衣柜定制事先按投影面积给消费者一个预算，实际收费再按展开面积计算。此外，还有部分商家还会按米进行计价。

    不仅计价方式多样，其中一家定制店销售人员在向记者介绍一套定制衣柜时，声称15000元即可定做一个投影面积5平方米的大衣柜。然而，当具体计算时，记者却发现这仅是板材主体价格，如把家具配件诸如搁板、架子、柜门把手等加起来，一套衣柜做下来花费将近19000元。

    晏明祥对此并不否认，由于我国目前并没有对定制家具计价制定标准，这导致了定制家具市场计价方式的混乱，消费者选购时更需小心谨慎。

    ●消费提示

    精明家具定制，3步走：

    1、选好品牌。消费者在选购定制家具时不要贪小便宜，选择知名品牌能保证产品质量和售后服务。

    2、明晰材质。定制前对家具的基材、颜色、尺寸，在合同中以及图纸上应该明确标明，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

    3、约定退货。签订正式的书面合同，约定违约责任同时，最好明确适用退货的具体情形。

     此风格定位在有一定品味及文化底蕴的业主而准备，体现出传统中式元素与艺术风格的完美结合，使空间更加灵动和富有生气，打破传统中式风格的呆板和拘束感，为广大业主提供风格的定位。

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