衣柜电商走出信任危机 回归用户体验是关键
近段时间来，关于网购家具产品不合格率高的新闻频频出现在公众视野，衣柜等家具电商发展已经陷入了信任危机。在互联网迅猛发展、网购成为消费者主要购物方式的当下，衣柜电商打破网购僵局，走出信任危机，回归用户体验是关键。
消费者对家具网购失去信心
日前，刚搬进新家的李先生在网上买了一组衣柜，与实体店相比价格还算公道，但到收货的时候却让他傻眼了：衣柜颜色不仅出现了误差，并且在物流寄货的过程中掉了漆。李先生咨询卖家得知，退货需要自己支付物流费。张先生的遭遇并非个例，网购平台虽然种类齐全，查找方便，价格实惠，但大件物品在商品展示、质量保证、物流运输、搬运安装的过程中仍存在诸多问题，仅凭网站的图片和文字突显衣柜等家具特征，确实容易引起纠纷。
业内人士认为，衣柜等家具网购仍存在诸多隐患，商品与照片不相符、衣柜等家具质量难以保证、售后得不到保障等问题，让消费者对衣柜等家具网购失去信心，同时也使衣柜等家具电商企业陷入信任危机。
回归用户体验是走出危机的关键
对于衣柜电商来说，如何打破僵局，走出信任危机?业内人士表示，企业本身除了严格控制产品质量，培养良好的服务态度，树立起良好的品牌形象，最终还是要回归提高客户体验度。在美国，70%的家具都是靠网络销售，网络上也许不能看到实体的家具，但是通过三维的展厅等技术手段，人们却可以非常轻松地浏览到所有款式的家具，并且根据自己房间的方位图，模拟摆放家具。这种体验虽然比不上亲临现场来得实在，但可以从多方面消除了消费者购买前疑虑，减少了很多不必要的纠纷，赢得消费者的信任。
然而，我国目前这样的网上衣柜等家具体验还不够完善，衣柜等家具电商企业也只能另觅新路，一种线上与线上相结合的网购模式应运而生。据了解，线上与线下相结合的O2O网购衣柜等家具模式已成为衣柜等家具市场的趋势，这种模式让消费者可以亲自体验产品的同时也可以享受网购的便捷。
对于中国绝大多数的橱柜消费者而言，进口品牌无疑悬挂着高高在上的旗帜和光环，并非等闲人士能够消费得起的。但是，随着国产橱柜的壮大以及消费的日趋理性化，进口橱柜遭遇到了销售危机。
进口橱柜被指价格偏高
与装修一套整体厨房几万元的价格相比，动辄十几万、甚至几十万元一套的进口橱柜价格明显偏高。尤其是伴随国产橱柜产业的成熟，进口橱柜的优势几年间已荡然无存。从功能上看，改造后的国产橱柜完全能满足中国人的烹饪需求和习惯;从造型上看，国产橱柜的设计多沿袭进口橱柜，甚至超越进口橱柜走国产化风格，更符合中国人的审美;从选材上看，国产橱柜用材丰富，不像进口橱柜习惯使用单一木材以保持自有个性和品质。这就造成国产橱柜在价格上比进口橱柜有更大回旋余地，而品质却不比进口橱柜差，进口橱柜的高价让人觉得“不可思议”。
靠开发商艰难维系生存
装修选购橱柜的消费者很难在家居市场内发现纯进口的橱柜，这是由几年来进口橱柜一直与开发商保持密切合作、借助精装修销售决定的。可以说，进口橱柜自进入中国以来便一直靠开发商维系生存，而伴随国产橱柜市场的成熟，进口橱柜在零售市场上更无优势，在进口橱柜代理商看来，能接受进口橱柜价格的人不多，靠开发商推广更能节省销售成本。
对在国内没有生产基地，所有材料及五金件完全照单进口的进口橱柜来说，失去了与开发商议价的能力，进口橱柜代理商们已经预感到，一个异常艰难的寒冬期已经到来。
进口橱柜代理商们认为，自己的最大竞争对手不是国产橱柜而是市场上大量存在的假冒进口橱柜，他们相信，进口橱柜的品质是国产橱柜无法超越的，只是消费者还需要一段时间去认识。只是逐渐失去开发商宠幸的进口橱柜还有多少机会让消费者去认识，在业内人士看来甚为堪忧。
亟须破解单一销售渠道
进口橱柜商们将暂时“失利”的原因归结为房地产市场的不景气，但不能不承认的是，国产橱柜的产销量却有增无减，这说明，中国橱柜市场的需求量是持续上升的。进口橱柜必须面对的问题便是在中国建立工厂，建立更多的销售流通渠道，以消化建厂成本，与国产橱柜争夺更大的市场空间。
在中国建厂也就意味着进口橱柜必须有更多的销售渠道，以平衡诸多建厂成本，同时也意味着进口橱柜有了更大的市场竞争力和更多的营业利润。未来几年，对进口橱柜来说，本土化生产是必经之路，做零售市场也是必须的。
总之，在当前的环境下，争取国外品牌在中国建厂，建立更多销售渠道，或许是进口橱柜代理商们的生存之策。
扬州高邮市一名90多岁的老太太在离世前立下遗嘱，将一套价值百万元的红木桌椅指定由其中一名孙子继承。老人去世后，其子女对红木桌椅的分割产生分歧，并因此闹上法庭。前段时间，高邮法院对此案做出判决，认定老人只拥有该红木桌椅的部分处置权，其遗嘱中指定的继承人只能继承红木桌椅的十四分之九，剩余部分由其他子女继承。 通讯员 吴磊 华娟 现代快报记者 宋体佳
生前立下遗嘱，由一个孙子继承红木桌椅
事情还要从2012年2月说起，时年92岁的颜老太太在当地一名村干部及另一位村民的共同见证下立下遗嘱，指定由其孙子顾俊作为家中一套红木桌椅的继承人。据了解，老人共有5个儿子1个闺女，孙子顾俊是其小儿子所生。而在订立该遗嘱当天，除了有村干部和村民的见证外，顾俊及其父亲也在现场。
据了解，早在1995年，颜老太太的丈夫就已离世。而从那以后，颜老太就一直和小儿子一家生活在一起，多年的亲密相处让颜老太太和顾俊一家的感情远超过其他子女，而这也正是老人立下那份遗嘱的原因。
桌椅估价过百万，子女不满分配，闹上法庭
据了解，被老人指定给孙子顾俊继承的红木家具一共有五件，1桌4椅，是晚清时期的，原为颜老太太和丈夫的共同财产。经权威专家估算，单一张红木桌，其市场价就超过100万元。
2013年2月，颜老太太去世，办完丧事后，老人的6个子女开始商谈如何分割财产。其间，顾俊拿出老人生前立下的遗嘱，要求继承红木桌椅。这一说法遭到老人多名子女的反对，他们认为，这套红木桌椅价值过百万元，不可能让顾俊一人继承，因而提出另外一套分配方式。然而，顾俊父子无法接受。为此，一家人闹得不可开交，几度闹上法庭。
遗嘱部分有效，他能继承红木桌椅的9/14
据了解，颜老太的其他几个子女先是对遗嘱的真实性存疑，后经专家鉴定，遗嘱真实无疑。此后，争议的焦点转向遗嘱是否有效，其他子女诉请法院判定遗嘱无效。原告认为，颜老太定遗嘱时已经92岁高龄，意识已不是很清晰，无法表达自己的真实意愿，因而认为该遗嘱无效。不过，并未获得法院的支持。
法院认为，红木桌椅为颜老太太和丈夫生前共同财产，其丈夫去世后并未立下遗嘱具体说明该财产由谁继承。因此，根据相关法律规定，作为妻子的颜老太太首先拥有红木桌椅的一半处置权，而另一半桌椅应由颜老太太和6名子女共同继承，颜老太太有权支配剩下一半的1/7。另外，再加上颜老太太小儿子（即顾俊父亲）应得的部分，也被指定由其儿子顾俊继承，因而，顾俊实际拥有该套红木桌椅9/14的处置权。
高邮法院据此判决，老人遗嘱部分有效，这套红木桌椅的9/14由其孙子顾俊继承。超出颜老太太分配范围的5/14的红木桌椅，由其他几名子女共同继承。据了解，该判决下达后，原告曾向扬州市中级法院提起上诉，结果被裁定维持原判。目前，该判决已经生效。