大涌整治涉及800多家红木家具企业

    当下，家具行业的竞争之激烈堪比“战场”，家具企业创新力度不强、抄袭风严重，不仅让企业陷入危机，也让消费者无所适从。如何才能更好地争取更多的消费者，常言说，想顾客之所想，或许能争取到一些消费者。但在如今的社会，消费者面临的选择之多，仅仅想到了消费者所想恐怕是不够的。

    家具企业赢在“用户服务”

    日前，有家具企业打出了服务老顾客、免费保养家具的旗号，将自己的各个店长派到了消费者家里为消费者的家具做免费的保养和护理。且不说这个活动有宣传和炒作的动机，但却是想到了消费者所没想到的地方。在随机调查中，的确大多数的消费者并没有关注到家具的保养问题。

    有专家表示，如今是一个用户至上的时代。在电子化浪潮扑面而来时，家具企业所服 务的消费者也可以看作一个个用户。那么良好的用户体验是赢得用户的关键，更是企业的发展动力，没有固定的用户群，企业就很难发展。对于家具企业来说，购买 自己家具的每一个用户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对售后服务乃至附加服务满意的用户，不仅自己会成为回头 客，还会成为家具企业的宣传员，带动一大批新的用户上门来。反之，则会失去一大批潜在的用户。

    业内人士表示，家居业对新房的依赖在逐渐减弱，据有关数据显示，目前已有住房至少6亿平米、近700万套，按照房子每8-10年进入再次装修阶段，保守估计，每年至少有10%的装修需求、至少有6000万平米的面积，如每平米装修、买家具至少花1000元，那么每年就至少有600亿元的市场，因此改善 型的装修需求特别值得期待，而且这部分的需求是涵盖从建材到家具、家饰全产业链的。

    那么问题来了，售后服务的完善和贴心，“想消费者所没想”应该就能抢先一步占领这个庞大的市场，或许企业新的发展就能占据先机了。

    现代家装，讲究个性化，特别是家具系列，越来越多消费者选择定制。根据房间结构量身定制，既美观实用又不担心尺寸不合，岂非美事?事实却也不尽然。

    定制的组合家具问题一大堆

    半年前，邱先生在现代门窗市场的一家具店定做了一整套组合家具柜，看好样品，定好款式，设计师也到新房量了尺寸。本以为高枕无忧了，可是，待家具送上门安装时，各种问题一个接一个。

    “移门及阳台柜门尺寸不对装不上，电视柜一角有破损，书桌支脚做错了，柜子的把手也装错了。”邱先生说，双方合同上写明了35到40个工作日交货，现在商家不止逾期，而且还有那么多质量问题，他想选择退货，却遭到了商家的拒绝。后经调解，商家同意重新制作衣柜，书架和电视柜作退货处理，并补偿邱先生3000元。

    定制实木门变成了复合门

    去年年底，宁海的潘女士在一家木门店定制了8扇黑檀实木门。今年2月6日，拆开包装安装时发现，黑檀实木门居然成了黑檀多层复合门。潘女士要求退货，但商家回答是：“此木门为定制产品，非质量问题暂不考虑退货”。

    “合同上都标明了款式，而且也写明尺寸规格款式颜色等按附件的制图为准，不符合可以退货。”潘女士对商家的推托很不理解，遂拿着合同向宁海县消保委进行投诉。经多次调解，最终商家认识错误道了歉，并为潘女士办理退货并退还货款3.5万元。

    同样是定制木门，江北这位消费者则是因为木门做得窄了致部分家具难以入屋而进行投诉。对此，商家也是满腹委屈：“这三扇门确实是量身定制的，但在测量尺寸的时候，消费者并没有明确说明门的规格和尺寸。而且，房间的门洞都是预留好的，只有80cm，除去门框、门套等必须的配套部件，门的宽度只能做成73cm。”后经调解，双方各承担了50%损失。

    预算2.5万元，安装时涨了7000

    夏先生年前看中一品牌的整体橱柜，对方提供上门测量、现场设计，并给出了预算：完成安装总计2.5万元。因对设计及样品的质量满意，且价格也可以接受，夏先生很爽快地下单签约，并预交了4000元订金。

    4月初，按事先约定商家通知夏先生上门安装，但实际价格却成了3.2万元。商家的理由是，预算不可能百分之百准确，当初跟夏先生沟通过，最终的售价可能有上下浮动，况且后来夏先生还同意升级了五金配件，算下来差价是需要这么多。

    “五金配件我是同意换好的，可当时工作人员说也就贵了几十块而已，可眼下却相差7000元，完全超出了我的预算。”夏先生对此完全不能接受。最终，生意不成，调解也未成功，夏先生损失了4000元订金，而商家也损失了一定的生产制作成本。

    宁波市消保委提醒：定制家具，签订书面协议很重要，协议内容应尽量明确家具的尺寸、价格、材质、颜色、交货及安装时间等信息，并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。另外，送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，看到有质量问题的，应当场指证并拍照留存以备维权时作为依据。