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销售制胜三要素:客户并非最重要

时间:2015-06-04     人气:1349     来源:世界经理人     作者:
概述:多数人把销售当作一门艺术,而不是科学:有些人有销售天分,而有些人则没有。但这就给销售部——给公司带来主要收入的部门留下了许多不确定性,也让高水平销售队伍的管理工作变得异常困难。有一个主流观点认为,决定销售人员销售量的最重要因素,在于其与客户相处的时间长短。......

    多数人把销售当作一门艺术,而不是科学:有些人有销售天分,而有些人则没有。但这就给销售部——给公司带来主要收入的部门留下了许多不确定性,也让高水平销售队伍的管理工作变得异常困难。有一个主流观点认为,决定销售人员销售量的最重要因素,在于其与客户相处的时间长短。但最近的研究却发现了一个更为决定性的因素,即销售人员在自己公司内部的人际网的规模和质量。

    通过人员分析,可以让公司了解更多使最成功的销售人员脱颖而出的行为。在分析公司VoloMetrix,我们最近使用一家大型B2B公司数千名员工在六个季度内完成销售配额的数据,对其销售队伍进行研究。然后,我们将之与18个月内的销售人员KPI建立联系。这些KPI记录许多事项,包括与客户或管理人员相处的时间;内部人际网络的大小和部门跨度;该员工在内部网络内的影响力;与高级管理人员共同出现的时间;以及匿名统计的许多其他数据。

    结果发现,成功的销售与所销售产品、销售对象及销售人员所在地无关,而与以下三个因素高度相关:

    第一:与客户和潜在客户相处足够多的时间

    第二:在自己组织内拥有一个庞大而健康的人际网络

    第三:与管理人员及自己组织内的高级人员相处,并获得他们的关注

    第一个因素是广为认可的,增加与客户相处的时间是大多数销售管理者和顾问的重中之重。不幸的是,对于一个糟糕的销售人员来说,简单地增加与客户的相处时间并不太可能起到很大作用,相反还可能会起到反作用。想象一个糟糕的销售人员试图向你推销产品;再想象一下他花双倍的时间向你推销产品。

    相比较而言,第二和第三个因素不太明显,但却极为重要。

   销售人员为企业买家量身打造出各种销售程序,使企业买家变得越来越精明。他们希望销售人员值得信赖,能够理解他们的需求,能够快速、合理地解决他们的问题和疑虑。要想做好这一点,一个销售人员必须在正确的时间,正确的地点,使用正确的技巧,找到正确的同事。销售人员还必须知道如何在公司内部获得交易审批,如何在需要时与管理人员接触,以及对公司在当前交易之外能够为买家提供什么额外的东西。

    就拿我之前提到的B2B公司来说吧。顶级销售人员每个季度以会见潜在客户开始。但随着时间推移,他们会见客户的时间开始下降,但同时他们的内部网络开始扩大。

    表现欠佳的销售人员行为类似,但数据较差,其与客户相处的时间总体少了25%,其内部网络小了20%,其与高层管理人员相处的时间少了20%。

    诚然,这些特征是难以衡量的。但是我们的研究(已经多次重复但每次获得类似结果)以及类似研究已证实,内部网络和行为指标对销售效率高度相关。

    更妙的是,这些指标的提升并非什么高深莫测的艺术,而是可以付诸行动的。通常,表现最好的销售人员并不知道他们与其他人的不同点;而表现欠佳的销售人员想要变得更成功,但却不知道方法。此外,管理人员可能并不明白或不太清楚其与员工的互动在多大程度上直接影响了销售。通过人员分析指标,公司可以在其整个销售组织为员工、管理人员和高管提供一套透明、详尽的方法,衡量他们的活动,更为重要的是,推广那些引领成功的销售行为。

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  •     1、无论为谁打工,要为自己学东西,客观上为公司创造价值。

        我自己当年,无论我在方正给国家打工,还是我在雅虎给外国人打工,我都跟别人最大的不一样,我从来不觉得我在给他们打工,我真的可能是很有自信的人,我觉得我在为自己干。因为我干任何一件事我首先考虑的是,我通过干这件事我能学到什么东西,学到的东西是别人剥夺不走的,客观上可能给公司创造了价值。

        2、收获与投入成正比,应付工作是在浪费生命,要学会把普通事做得比人好。

        一件事交给我我应付一下,很容易应付,应付完了之后不觉得是在浪费生命吗?一件事你可以把它做到60分,你可以做的很轻松,做完了你每天重复每天干三个小时活就完了,然后你天天上班没事,然后你回家三十亩地一头牛老婆孩子热炕头,但你怎么进步呢?人的进步离开了学校之后,学习不再是上课也不是读书,通过你在工作中通过你做事情做项目积累自己的经验,跟很多人打交道。因为我有不服输的性格,再普通的事我要做的比别人好,大家做的很普通我要做的跟大家不一样,要做到超出大家想象要花很多时间很多努力,但我最后发现我的收获最大的,因为我下了功夫,你的收获和你的投入是成正比的。

        3、混日子实际上是混自己,老板损失一小点年薪事小,你损失青春年华事大。

        如果你混日子,对不起,实际上你是混自己,在很多大的公司混的很多,你能黑老板多少钱吗?你一年年薪10万,中低层收入你在单位混10年也就混老板100万,对很多公司来说有人混我100万对公司伤害不了哪去,可是你十年不好好工作,荒废了十年,十年可能突然有一天公司倒闭了,或者发现你这个混混把你开掉了,你怎么办呢?你觉得你有竞争力吗?这个社会除非你有一个好爸爸,或者你有一个家族,这个不在咱们考虑之列,这不是我的哲学。

        4、机会总是留给有准备的人,怨天尤人没用,成功缘自于你的能力积累。

        你只要是白手打天下,你最后发现在社会上,这个社会越来越公正,我认为机会还是很多,你不要天天去愤青,去骂别人,至少有了互联网有了IT,你看丁磊、马化腾、李彦宏都是平头百姓,他们在这个行业能成功,说明什么?说明只要你努力你也有机会成功,百度、谷歌的很多员工,我们不提李彦宏,不提大佬们。他们公司很多员工参与这件事也很成功,有很多在北京买车、买房有成就感,这些东西靠什么?还是靠你能力的积累。

        5、不喜欢公司就坚决、赶快离开,呆在公司就一定要全力以赴把工作做好。

        觉得在公司,真不喜欢这个公司,不喜欢老板,赶快辞职,一分钟也别见到他,我就这个风格。何必为了老板的错误耗费自己的生命,如果你今天决定你又不离开在公司做工作,我觉得你应该把工作做好。有人说有几种问题,我有个性我不爱干这个,我说大哥,个性是成功人士的专利,你成功你当然觉得有个性,别人看着你,你没有成功之前个性能换房子吗?如果个性能换房子,我比你有个性,我们全家有个性,但它换不了一个房子。

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  •      近日,一组阿娇和阿Sa的街拍美照曝光。照片中,阿娇和阿Sa身穿牛仔服,十分清新靓丽。阿sa近日透露最近开始筹备twins的新专辑,在5月18日,即是Twins成立的纪念日推出。至于Twins今年的跨年演唱会,阿sa表示正研究给歌迷新失惊喜,因为twins的招牌“侧手翻”现在对她们来说都已经没有难度,所以今次要再挑战一些新的东西。

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