摒弃“烧钱”行为 家具企业以口碑征服客户
一说到品牌推广，不少企业首先想到的就是花钱请明星、花钱在卫视打广告等做法，不可否认这些推广方式速度快、范围广，但效果未可知，且太过“高大上”，大多数品牌花不起这个钱。如今网络四通八达，家具企业不妨多多利用口碑营销，感染力强，见效快，而且“不烧钱”，既然如此，何乐而不为呢?
口碑传播是网络营销的关键
早期的一组调查数据表明：口碑传播是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道。举例来说，有59%的电脑用户或打算购买电脑的消费者会从朋友、同学那里获得产品信息，而40.4%的人最相信朋友的介绍;在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有53%、49%、35%和32% 的消费者会通过朋友介绍获得相关产品信息;分别有35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍。
国外的调查也显示：7000个来自欧洲各国的消费者中有60%承认他们曾在家人和朋友的影响下尝试购买新的品牌;只要觉得是好产品，有80%的顾客愿意推荐给朋友。
同时，在家具企业试水网络营销时，苦苦寻找品牌的传播者时，不知是否意识到：其实身边庞大的员工，合作伙伴，供应商，销售商，媒体等利益相关者就是很好的品牌布道者。
打造优质的服务和传播平台
家具企业要做口碑营销，首先建议在网上搭建一个设计和功能良好的企业网站，并尽量挑选一个好记的网站名称和域名。
优质快速的服务是创造良好口碑的关键环节，也是顾客最为关注的问题。网络营销的目的就是要通过优良的服务来赢取用户的口碑，家具企业不但要让使用过产品的顾客在消费人群中产生原子能裂变般的口碑效应，还要尽可能的培养客户的忠诚度。不但要为客户提供最周到的全程式服务，来赢得客户的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服客户。
家具企业要在客户心中建立良好的商业信誉，没有信誉作为基础，口碑营销就无从谈起。例如：可以将现实公司的信誉转移到网上来。
寻找和培养意见领袖。要影响有影响力的人，榜样的力量是无穷的。在目标客户和行业专家中，总有一些人是其他人的意见领袖。他们的一言一行就有可能成为其他人的模仿对象，他们的言论会影响到其他人的决策。
家具企业要注意，做网络口碑推广是一件长期的工作，要掌握好节奏，持续而有技巧的展开推广。尽量不要采取烧钱的推广方式，而要结合自身行业的特点和资源灵活的运用。
电商的本质就是零售，就是干掉经销商，这是很多电商人士的经验总结，因为经销商从一定程度上来讲是电商的障碍。经销商会抬高商品成本，妨碍实现线上线下价格统一和电商产品的低价原则，还拉长了用户和企业之间的直接距离，结果会导致企业电商实施起来效率低下、价格高、用户抱怨无法转达。对于京东和小米这样的新型电商企业而言，经销商当然没有存在的必要，必须“干掉”。但家具行业不同于零售行业，比如服装、食品等，本身有特殊性。
家居电商暂时离不开经销商
零售行业在线上下单货，不需要线下店的维护就可以完成完整的交易过程。但家具行业不同，消费者买一个好的衣柜起码要干掉几万块钱，这么大的交易当然不能靠着网上的虚拟展示就能让消费者毫无保留的下单，消费者需要到体验店真实体验产品合不合适，买得值不值，尺寸合不合理。然后才会决定购买与否，而衣柜在确定购买后还要安装，还要上门服务，更需要后期的保养，这些工作对于行业的大部分工厂而言难以完成。
试想一个在东莞的家具工厂网上开店卖出一个衣柜给一位北京的顾客，而在北京工厂又没有直营店，那是不是要从东莞派人去北京安装，当顾客需要保养时是不是也要从东莞再派人去北京保养，这一来一回，怎么盈利。
当然，如果你是实力强的工厂在全国都由自己的工厂或是自营店，这是可以做到的，但目前而言这样的家居工厂很少。工厂要做电商，还是需要和全国的经销商合作。
虽然，干掉经销商，家具工厂做电商可以不再“纠结”线上线下产品价格等的问题，但干掉经销商后，工厂如何将电商做起来，又变成了另一个难题就等于挖东墙补西墙，借新债还旧债，债还是债。所以现在家具行业要“去中间化”，还为时尚早。
工厂暂时无力接管全部的经销商店面
从上面的第一个点，可以看到，家具电商需要线下体验店，如果去掉经销商，那么工厂肯定不可能撤掉全国的加盟店，必然需要一举接下全国各地的店面，转为其电商的线下店，以此解决家具售后的问题。但对于工厂而言这是困难的，近几年，家具工厂也不比经销商好过，一举拿下全部的店面，负担严重，而如果循序渐进的代替经销商，也势必会影响电商发展的进程。
就目前的电商发展形式而言，不管是电商平台还是工厂都需要经销商，还暂时无法“去中间化”。但家具行业的经销商过于墨守成规，对于新鲜事物缺乏挑战性，只要有货卖，不亏本，便很少考虑其他渠道。这在电商时代是可怕的，经销商如果不想最终被淘汰还是要首先拥有电商的运营思维，如果只纠结于不甘愿做搬运工而不去结合工厂在线上获得发展，就算不被“去中间化”也会被行业淘汰。而工厂做电商时，也需要全方位考虑经销商的利益，如何能结合经销商去搞电商，比强迫经销商做线下服务更有发展前景。
电商兴起的这两年，在所接触到的人当中，最痛苦的是经销商，一方面市场下滑，找不到方法提高销量，而租金又连年攀升;另一方面，未来电商将抢饭碗，被迫沦为搬运工或是被“干掉”;再一方面既想加入电商又感觉无处下手。真是鸡遇黄鼠狼，手足无措。
行业对电商的探索本身还没有整体的成功案例，从工厂到经销商到卖场到电商平台，家具人无一不着急。记得，去年我们讨论电商还是在讨论电商的问题和出路，今年我们便已经开始讨论电商整体运作中的各个小环节的配合问题，这就是进步，当所有小环节打通后，形成整体的运营体系，那么家具业的电商将迎来新的发展高度。
就目前整个国内房地产的户型来说消费需求存在很大的差异，这种需求体现为非常的个性化，也就催生了家具的定制化，这是未来一个很大的趋势，但就现在来说更多的定制仅仅局限在卧室里，而在餐厅、客厅等方面完全按照消费者的喜好去定制还是比较少的。另一个就是因为实木家具的价格成本较高，所以实木定制的市场仍有很大的潜力。
所以根据这种变化，家具厂家为适应个性化的需求，应按照各种不同的户型，开发完善定制的服务以顺应未来的大趋势。我们注意到一个现象，就是国内家具企业包括很多定制企业可能更多定制是在卧房内的家具产品，实木定制所占市场份额比较小，所以应该更多的去关注消费者客厅、餐厅等的定制，并且开发实木定制的高端领域也是一个值得去关注的市场。家具市场盛行定制，说明有需求，有需求就会有空间，就有商机。
还有就是全屋空间定制，这也是这两年比较受关注的，设计软件领域这一们已经有家具企业可以做到3D实景搭配，线下门店可以在电脑前实现地板、墙纸的更换、选择，根据自己的喜好换成自己喜欢的搭配，也可以根据空间的情况去搭配产品，全屋的定制仅仅凭借个人的喜好可能不专业，应该多一些案例去作参考和指导。
关于流行趋势，智能环保是一个很好的发展方向，现在都市生活节奏很快，太过繁复的家具对现在的年轻人来说不是很适合，越来越多的年轻人把家庭作为一个社交场所，更愿意去分享，去举行家庭的聚会，现代简约的家具风格会体现一个人的个人品味和内涵在里面的，所以实木和时尚将会是中国主流的消费趋势。