米兰展的轰动全球，意大利家具到底好在哪?

    体验，在家居行业中可谓是众所周知的一种营销方式。每个厂家都会精心设计和布置自己的专卖店，让消费者在店里体验最终效果从而促使下单，也帮助了消费者更好地挑选到合适的产品。

    但是随着电商行业的发展，卖场客流量变少，也对“体验式营销”形成极大的影响，人都没有进店当然完成不了体验的过程，无从下手。很多品牌在店面装饰效果上投资不断加大，可见大家在客流减少的窘迫环境下，急迫想增加店面成交率的需求。

    但是，店面装修效果的一味提高，不但影响品牌与消费者需求的定位，更影响到开店的成本和投入产出，在当今卖场情况瞬息万变的情况下，店面风险大大增加。

    实际上，这其中隐藏着对体验营销的两大误解!

    “体验”一定要在门店完成吗?

    其实这是一个假问题。

    有调研表明，25%左右的建材、家居消费者在选购产品前会去有装修经验的亲朋好友家去参观装修效果和获取相关经验。这算不算体验?

    当然算，而且这样的口碑式体验对消费者的影响比店面体验更加有效。

    之所以现在大家都关注门店体验，是因为门店经营业绩下滑带来的压力。但是从消费者体验的大局来看，体验的结果取决于消费者可以在店面外的什么场合或者渠道接触到你的产品，而这些接触是否可以给消费者留下正面的印象?

    从这个脉络开始分析，体验完全不局限于门店，体验无处不在。而商家需要思考的是如何才能做好口碑式产品体验。

    “体验”可以是一种分享传播

    如果一切顺其自然让消费者自发地去做那当然是不够的，针对已购买消费者的二次推荐，在快消行业是极其普遍的。而在家居这类耐用消费品行业由于消费周期很长，所以二次推荐常被忽略，有意识做的企业也不知道从何下手。

    成都有一家儿童摄影企业，半年前推出一套针对老顾客开发的应用系统。而他们使用的老顾客推广系统的核心在于，老顾客不但可以从推荐中获取利益，而且他的付出成本很低。他只要将他已经拿到的照片作品在网络等渠道进行分享同时提供一张由摄影公司提供的摄影券就算完成了工作，如果有其朋友消费，那他就会自动得到一份利益。这个就大大提高了客户分享的兴趣，同时也做了口碑的宣传。

    儿童摄影与家居行业的相似之处，就是重复购买率比较低且购买频次低，需要不断有新客户的加入。炫耀自己认为满意的作品是中国消费者的天性，刺激他去炫耀，并不经意地推荐了产品，这是家居行业值得借鉴的一个地方。

    体验过的，召唤没体验过的

    上面所说的体验，只不过找到了一个新的产品体验途径。我觉得在家居行业中还存在一种新的体验模式——唤醒消费者的记忆，利用消费者美好的回忆来联结完美的产品体验。

    很多中高端消费者可能都有住宿高端酒店的经验，住过两家以上的，就有可能在高端酒店中体验过金可儿的床垫，因为金可儿在高端酒店市场占有率超过50%。

    高端酒店的完美环境和舒适睡眠，都会给客户留下美好的印象，但是你让他们说出酒店中体验过的床垫是哪个品牌的，恐怕没人能说出来。

    为此，金可儿围绕着高端酒店这一产品体验渠道，展开联合式记忆唤醒传播。

    首先，告知消费者金可儿床垫在高端酒店具有很高的占有率。这个工作相对简单，我们以数字和项目为背书，在宣传渠道和店面陈列都让消费者知晓我们的高端酒店高占有率的这一成就。

    其次，需要消费者为体验进行背书。这个就需要有专业的组织。为此金可儿专门通过网络等高端常旅客经常出没的渠道，组织高端酒店用品的评选活动，以消费者的评选获得“金可儿品牌是高端常旅客最喜欢的酒店产品”这一结果，传播产品的高端舒适性。

    最后，为了让消费者的体验更加直接、传播更加广泛，金可儿还专门定期组织一些对睡眠有需求的意见领袖，参加酒店的试睡活动，让他们直接体验产品的优质性，作为真实案例实时传播，在飞客茶馆论坛、携程旅行网等一些高端常旅客经常出没的网站定点传播。

    从市场覆盖到消费者验证，直至真实体验案例，让接触这些信息的消费者都会联想起自己的旅行经验，从而唤醒高端酒店舒适睡眠的经验。再将这些经验案例导入相关的媒体，分享给没有住过高端酒店的消费者。于是，潜在顾客到店之前就会对产品的完美体验有认知，意见领袖的分享成为品牌美誉度的背书，给了他们充分的选择理由。

    这就是为什么金可儿在淘宝上的平均单价达到7000元以上——淘宝的床垫品类的平均单价是1500元。

      昨天下午2时30分许，北京市大红门西路一木材厂库房发生火灾。事发后，消防部门出动12个中队、56部消防车前往灭火，另有3台挖掘机、30辆环卫洒水车参与救援。经过5个小时的扑救，才将火势控制住，所幸未造成人员伤亡。据了解，现场过火面积约1500平方米，起火原因正在调查。

    市领导要求查明此次事故的原因，依法依纪追究事故责任，做好事故善后处理工作。并要举一反三，全面排查和消除安全隐患，坚决避免类似事故再次发生。

    救援
    消防员抬出九旬老人

    昨天下午3时40分，记者赶到事发现场时，大红门西路上已拉起警戒线，由此通过的公交车要绕道通行。

    在起火的木材厂内，蹿动的火苗中不断冒出滚滚浓烟，形成一个黑色的圆柱体直达高空。

    记者看到，一位老大爷被消防员和家属从平房区抬了出来。由于被浓烟呛到，老人剧烈地咳嗽着。据了解，老人姓刘，今年已91岁高龄，住的平房区是木材厂的家属院。

    “我爸岁数大了，身体还有病，自己不能走路。我也快70岁了，根本抬不动他。”刘大爷的儿子对记者说，多亏消防员及时赶到，才将父亲顺利救出。“他58年就在这厂当工人，没想到今儿被老厂子熏了一回。”

    刘大爷被救出后，一名政府工作人员前来与家属沟通，表示将联系住所让老人休息。

    48米高喷车立大功

    昨晚8时许，起火的库房已看不到明火。此前燃烧产生的黑烟，也变成了白烟（消防水枪喷射在高温物体上腾起的水蒸气）。彩钢板材质的库房被全部破拆，地上堆着烧焦的复合地板、皮鞋等物品。消防车仍在作业，还有消防员手持设备进入火场排查隐患。刚被换下来的消防员，就在火场外席地而坐。

    市消防局防火部宣传处处长金德洙介绍，火灾初期的热辐射非常强烈，消防员要顶着刺脸的火热在一线战斗。“他们40分钟就要换一次岗，以保证体力。”同时，市消防局还调来一台48米的高喷车，从起火仓库的东面，自上而下喷水压制火势，“这次灭火最得力的就是它”。

    他提到，起火库房的外墙和顶棚是彩钢板，燃烧一段时间就会垮塌，盖住起火点。“我们要用挖掘机破拆，才能将水喷到每个角落，以防出现复燃。”金德洙说，明火扑灭后还要派人进入火场分区排查，见到浓烟或小火苗立即扑灭。

    讲述
    起火后居民紧急疏散

    家住木材厂西侧的徐女士说，下午她听到窗外有噼里啪啦的声音，“开始以为是起风了，闻到那味儿才明白是着火了。”她往外跑时，看到浓烟从木材厂内冒出。还有人看到，是厂子内西侧的库房首先起火。

    居民张先生说，消防员赶到后把木材厂家属院里的人都疏散出去了。“我是家属院最后一个撤的。听邻居说有人家里玻璃被烤炸了，还不知道我家啥样呢。”现场多位居民告诉记者，二十多年前木材厂就着过火。

    记者了解到，昨天起火的部分库房中堆放有木材制品。还有一部分库房对外出租，用来储存商户的家具、鞋子等货品。

    影响
    百万红木家具被烧毁

    “一百多万的家具，这下全没了。”商户刘先生叹气说。他告诉记者，自己是做家具生意的，3年前在木材厂内租赁了间库房存货。前天晚上，他刚刚进了一批价值百万元的红木家具放在库房，谁知第二天就被大火吞噬。

    “着火的时候我在天安门附近，看见南边儿天空上冒着黑烟。”刘先生说，接到妻子电话后才知是木材厂着火了，“我一路跑着赶过来的”。他表示，还有很多商户租了木材厂的库房，“有的人存了上千万元的货”。

    刘先生回忆说，前天晚上将新货存入库房后，身上还有近6万元现金。“我本来也想放库房的，媳妇非得要存起来。”他说，听了妻子的话，还算保住一些家底儿。

    火灾发生后，木材厂外的家属院也随之停电，到昨晚10时都没有恢复。“今天不回家，着火了。”一位居民跟年幼的孩子解释说，要等到大火完全扑灭，检查没有隐患后才能回去休息。

    此外，途经大红门西路的公交车暂时绕道行驶，过往车辆也需要绕行。周围的学校、商场等公共场所未受到影响。

    进展
    上午有保险公司去定损

    今天上午，记者再次来到起火的木材厂，看到仍有消防员在勘察现场。工厂外，几十名临时请来的工人正在集合，准备进厂清理烧毁的废料和垃圾。

    今天一早有保险公司的人进入现场定损，具体的赔偿方案和金额有待确定。记者和租赁库房的商户，以及保险公司人员一起进入现场，看到大部分货物都被烧毁。仅存的一些鞋子也全部泡了水，没办法再出售。

    此外，木材厂西侧家属院仍未恢复供电，不少住户冰箱中的食品都已化冻。昨晚，街道办人员安排部分居民在附近宾馆住宿。