家具水性漆推广面临3道坎
前不久，北京市发布了《木质家具制造业大气污染物排放标准》，其中针对木质家具制造业提出了大气污染物排放的控制要求，并已于7月1日进入标准规定的第一阶段。新标准大幅降低了木质家具中所含苯、颗粒物最高允许排放浓度的规定限值。如果家具企业不对生产线进行改造，仍然使用油性漆，而不用污染物排放水平更低的水性漆，则其产品很难符合新标准的要求，最终导致无法在市场上销售。目前的木制家具中，水性漆的普及程度如何?为何多年来水性漆推广缓慢?记者近日就此进行了调查。
“油改水”进程加速
中国涂料工业协会公布的数据显示，中国涂料涂装业每年向大气排放的挥发性有机化合物(VOC)总量约计430万吨，其中油性漆占比约为98%，水性漆占比约为2%。由此可见，水性漆的环保优势明显。
据悉，北京市推出此项标准的目的，就是推动企业把过去使用有机溶剂型涂料(油性涂料)全部更换成水性涂料，若不更换就要彻底退出北京市场。按照标准执行日期，2017年1月1日起将执行第二时段的要求。届时，北京市的家具制造行业将禁止使用有机溶剂型(油性)涂料喷涂家具产品。
面对如此严厉的排放标准，北京的家具企业正急于更改生产工艺，其中最主要的就是由油性漆改为水性漆。记者调查发现，很多北京企业已经完成或者正在进行“油改水”，这比上述北京市地方标准要求的时限提前了一段时间。除了被北京市环保局列为示范单位的曲美在2014年就完成“油改水”工艺改造外，TATA等北京品牌也正在积极推进工艺改造，力争在新标准规定的日期之前完成改造。
业内人士指出，完成改造需要的资金量不小，一些实力不大、不规范的家具企业很可能因此被“清洗出去”。
水性漆更环保
家具使用水性漆不仅能降低生产制造过程中污染物的排放，对于家具及木制品使用者的消费者而言，也意味着健康风险的降低。
北京市环保局污染防治处副处长郑再洪表示：“使用水性涂料生产出来的家具，从其排放出来的VOC对人体健康影响的角度来说，当然要好于油性涂料。尽管前期我们曾大力提倡以低毒性有机溶剂型涂料替代高毒性涂料，家具行业也一直在这么做，例如以前有的涂料含苯烯物，现在都被置换掉了，但水性涂料的普及程度仍然有限。”
对于水性漆为何比油性漆环保，业内人士解释说，油性漆以油脂类物质作为成膜机制，需要用有机溶剂进行稀释或者固化，主剂中含有甲醛、苯、二甲苯等多种有害物质，会对人体造成严重伤害。与油性漆相比，水性漆是以水进行分散、稀释的涂料，特点是环保无毒，不易燃烧，不含苯、甲醛等致癌物质和重金属。虽然水性漆的主要挥发物存在于助剂中，但含量低，对人体健康的危害相对较小。
推广面临三道坎
既然水性漆的污染物排放水平较低且对消费者来说更加健康，为何多年来推广缓慢?
业内人士表示，首要的阻力来自于行业。目前，水性漆的生产和使用成本都偏高。因为是新产品，所以水性漆的产量较少，原材料基本是从外国进口的，价格昂贵，这让涂料企业压力很大。另外，水性漆由于漆膜薄，所以要多用几次才能达到与用油性漆相同的效果。例如，用油性漆涂刷，可能刷“一底两面”就够了，而用水性漆涂刷，就要做到“四底两面”或“四底一面”，这不仅增加了施工程序，还增加了材料和人工成本。所以对于家具企业而言，用水性漆的成本比用油性漆提高 20%—50%左右。
其次是目前水性漆市场的知名度不够高。一些消费者和涂装工人用惯了油性漆，习惯了油性漆的高丰满度和全封闭效果，虽然他们认可水性漆的环保性能，但也会习惯性地认为，水性漆的硬度、耐磨耐刮性差一些，并且这种观念往往很难改变，需要企业加强消费教育和市场引导。
第三是相关上下游企业之间关系松散。上下游企业要联合攻关，包括设备攻关、技术攻关，共同推动家具水性漆的普及。因为水性涂料跟油性涂料的施工工艺不同，这需要水性涂料的生产厂家、使用厂家、水性涂料的设备生产厂家共同努力，根据水性涂料的特性，设计生产出合适的工艺、合适的设备。深圳市家具协会副理事长江展威认为：“现在的涂料厂家和涂料应用企业衔接得很紧密，但和设备厂家的衔接比较疏松。用一句俗话说，就像铁路警察，各管一段，没有有机地结合起来。”
质量环保能否兼顾
相比业内关注的水性漆推广进程和速度，消费者更关注的是水性漆的环保和质量能否兼顾问题。“油性漆的环保性能差，但据说使用水性漆的家具不耐热、易划伤、硬度差，杯子一烫就会留下印记。”记者调查发现，类似这样的说法在消费者中广为流传。那么，水性漆的质量能有保证吗?
据了解，目前在欧盟的涂装行业，水性漆的普及率已达到90%以上。但由于水性漆对技术、生产工艺等要求严格，成本也高，所以目前其在国内的家具行业中并未普及，仅有不到15%的家具生产企业使用了水性漆。
展辰涂料技术部副总经理刘建平认为，相比传统的油性漆，水性漆在物理属性上可能弱一些，但没有坊间流传得那么夸张，其完全可以满足消费者的正常使用。
梅菲特(北京)涂料技术部经理黄立迎也表示，水性漆因直接使用清水进行稀释，所以非常环保。由于这种涂料不易出现起泡、颗粒等问题，所以涂刷在家具上不仅手感细腻，光泽也十分柔和，并且有较好的耐黄、耐水性、不易燃烧等功能，可实现“见木不见漆”的效果。
问题一：电商到底能够走多远?
电子商务如洪水汹涌而至，但是电商的弱点正在一一暴露。电商不是万能灵药，全国知名的超大型电商不可能一家通吃全国所有的传统经销商。家具业目前作为一个集中度不高、未来也不可能很高的行业，发展分布式、多中心的电子商务，具有得天独厚的优势。电子商务因其天然的弱点，对于传统经营方式有威胁，但是威胁的程度不会如人们想象的那么严重，影响的速度也不会快到没有应对的时间。
解除电商威胁的最佳手段是传统经营方式与电子商务手段并重，这一点从技术上说并不如人们想象的困难。电商只是工具，任何人都可以使用它。
问题二：零售利润主要来源在哪里?
家具零售业的利润越来越低，2015年家具零售的主要利润会来自于哪里?
利润来源主要在于：高端设计产品的溢价;品牌溢价;服务利润。
高端设计产品，可以理直气壮地卖出高价，因其独特性，消费者通常也不会与你就价格问题进行过多的讨论。比如市场上一些设计比较独特的产品，其销售利润通常可以得到保障。
品牌溢价：现在国内能够获得品牌溢价的品牌不算多，但也不是没有。选择令消费者信服的品牌，有的品牌可能名气不大，但是其质量、工艺、款式、用料、售后服务体系等诸方面都达到了市场要求，这样的品牌照样可以获得品牌溢价。当然，市场上也有不少品牌企业投入很多资金打造知名度，在部分消费者中获得了影响力，这样的品牌也有望获得部分品牌溢价。
服务利润：单纯的产品销售利润有限，就要开拓全新的服务市场。高端家具通常需要高端的保养服务。高端人群对于社会化服务的依赖度通常较高，零售商应该尽早开展售后有偿服务业务，在服务的过程中，提高客户对于品牌的信任度，依赖度。有偿服务的项目包括：搬家，装卸，保养，更换易损件，消毒，清洗，更换新配件等等。
问题三：零售商规模会扩大还是缩小?
零售商规模总体上不会减小，而是会扩大，但是实体零售商的数量一定会减少，网络零售一定会取代一些实体销售商。因此，2015年仍是实体零售商的艰难日子。但是转型的速度不会太快，现有的市场会发生缓慢的温和的变化。
哪些零售商能成为最后的剩者，完全看各人的努力成果。能够将实体优势与网络优势完美结合的商家，才是市场的赢家。
问题四：哪些品牌能生存?
2014年是板式家具的噩梦年，很多板式家具企业倒下了，但是，有些注重设计、企业规模化程度高、生产效率高、销售效率高的板式企业，仍然健康地存活，不仅存活，而且实力在增强中。
2015年，实木家具、红木家具企业都将会遭遇市场洗牌，消费者对于板式家具将渐渐回归理性。
2015年能够生存下去的家具品牌将具有以下多个或全部特征：注重设计，注重质量，注重品牌的终端宣传，对于市场变化反应迅速，走高端路线。
问题五：经销商如何从网络获利?
从网络获利的方法有很多种。最重要的、低成本的手段是充分认识到网络的信息发布属性，运用网络手段，大量发布销售信息;第二，建立适当渠道，保持与消费者的沟通，争取通过老客户，拉到新的客户;第三，自建独立网络渠道，展示诚信形象，获得消费者好感。
问题六：新生代消费心理有何新特点?
人口普查数据，1986年至1995年出生的2.27亿年轻人，正在以每年2000多万的速度更新老的消费者。消费市场的年轻化越来越明显。那么新生代的消费心理主要有哪些特点呢?
求新倾向严重：他们更愿意购买与传统家具明显不同的家具，来体现自己的新人类特点;
赶潮流：韩流、国内年轻明星是他们热捧的，喜欢就是喜欢，没有理由。
感官至上：追求视觉、嗅觉、触觉上的新奇特。
崇洋：多加一点洋化的元素，总能没来由地讨得他们的欢心。
经济：很多人都有某个特定的崇拜者，这对于他们的采购决策往往至关重要。
问题七：板式家具会不会卷土重来?
2014年板式家具企业遭遇了滑铁卢，但是从环保角度看，板式家具才是可持续发展的家具品类。从欧洲的经验看，板式家具并不能直接等同于不环保、甲醛超标。相信在板式家具企业的努力下，在舆论的理性回归后，板式家具在2015年能够达到谷底，开始反弹。
至于说板式家具回到历史高峰，并不容易。因为消费者逐渐富裕起来，他们对于家具升级的需求增加了，过去的盛况将不再。但是重设计、环保达标的板式家具，仍然会有自己的市场。
问题八：专利保护会不会对市场产生实质性影响?
家具业的专利诉讼正在多起来，这对于中国家具业的长期发展是有利的。具体到2015年，应该是中国家具业专利保护有实质性进步的一年，专利保护对于实体经济的影响会初步体现。2015年，不论是生产家具的，还是销售家具的，都应该逐渐绷紧专利保护这根弦。
中国家具业的升级，需要依靠更加严厉的法律环境。同时，依靠专利技术领先于市场的企业也将获得更为可观的智慧利润。
问题九：家具会展业会不会转型升级?
2015年，中国家具会展业的重心有向长三角转移的趋势。无论如何，珠三角地区仍然是中国家具业最为庞大、多元的生产基地，也是资金、信息、技术、管理经验、营销创新、人才最为集中之地。
中国家具会展业更重视设计，契合了中国家具业转型升级的大势，但是家具会展业完全抛弃招商平台功能，不会在2015年发生。
2015年，中国家具会展业仍然会是最重要的招商平台，同时设计展示成分会有较大提升。家具会展业的转型升级会小步快走，逐渐完成蝶变。
问题十：进口与高端家具市场走向若何?
随着国民财富的增加，进口与高端家具市场仍然会有扩大趋势。但是高端家具市场切忌大干快上。高端家具销售投资巨大，市场总量狭小，上升缓慢有序，不宜急功近利者以豪赌心态介入。
对于当下的衣柜企业来说，在产品同质化顽疾难以一时根除的背景下，服务质量成为影响企业销售业绩的关键因素。业内人士表示，“服务为王”时代的到来，在一定程度上加大了企业的生存发展压力，但是也为企业突围市场困局指明了出路。
“服务为王”时代到来
相信消费者都会有这样的体验，去买东西或是去餐厅吃饭，如果服务员态度不好，会立即让商家印象减分，就算东西再好也难在“二次消费”。在服务为王的时代，企业如果没有优质的服务做后盾很难让企业真正发展起来。因此，衣柜企业需要做的是完善企业服务策略，拉近与消费者的距离，增强信任感。
服务切勿停留在口号阶段
无论是哪一个行业的服务，承担服务的工作人员始终是服务营销中的重中之重。服务人员的素质，直接决定了所提供服务的品质、成本、效果和提升空间。衣柜企业不能迫于竞争而提出“服务加磅承诺”，以降低质量的形式提供服务，需要考虑自身在服务运作方面的成本和负荷。同时，衣柜企业还需考虑服务输出的品质以及服务的连续性、可追溯性。与其喊出做不到的服务口号，不如在现有服务项目内优化客户的体验，从而使得衣柜品牌自身的美誉度登上新的台阶。
企业应将服务策略深化落实
我国衣柜行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上，各个厂商使用的基本都是跟随策略――跟随行业领导者的服务模式，甚者全盘抄袭模仿。衣柜企业间服务的抄袭与效仿，将服务推向了形式化，模仿者无意追究行业领导者推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。事实上，衣柜企业应当将服务策略深化落实，细节做到完美，而非流于形式。只有当衣柜企业提供的服务是真正产生于顾客的需求，这样的服务才能让衣柜企业获益匪浅。