武汉：天价家具是“三无” 证据不足工商无从查处
家具作为家庭装饰的重要组成部分，越来越受到市民的关注，特别是消费能力较强的群体，买上万元一件的家具，已屡见不鲜，有的家庭不惜花几十万，私人定制进口家具。与此同时，相关投诉也越来越多。
江汉区工商人员向记者介绍，高档家具的投诉，已成为“万元投诉”的主力，约占“万元投诉”总量的三分之一。为此，记者与工商人员联手，对全市家具市场的“怪圈”进行了深入调查。
私人定制天价家具
竟是“三无产品”
顾小姐日前向记者投诉，她在江岸区一家外国品牌家具代理公司，花24.8万元的高价，定制了一套厨房整体橱柜。公司当时承诺：家具是在意大利原产地定制的，由外国专家设计，采用当地独有的山木制造，木质坚硬、不易变形、经久耐用。因要提前定制，所以要提前半年，将全部款项支付给国外公司。于是，她就提前将全款支付。
不料，盼望已久的原装家具送到她家时，她一下子傻了眼：所谓的原装进口家具，与想像中的整件家具相去甚远：原以为进口的包装，都是用木条做框架，木条上还印有外文，里面才是用硬纸壳包装的家具，而事实却是，一大堆木块和塑料条，用普通的纸箱硬纸包着，胶带也是胡乱捆扎;包装上没有外文，也没有原装进口的中文说明;甚至连正规的商标、产地和厂名也没有。商标和条形码都是复印件，更匪夷所思的是，条形码显示的号码，竟然不是意大利的!
记者接投诉后，到现场撕开包装一角，发现所谓的原装进口家具，并没有组装成家具的样子，都是一些木板和辅料;标志也是用透明胶带粘在包装纸上的，确实是个复印件，且不能证明家具来自意大利。
赶到现场的商家工作人员告诉记者，家具用材是从意大利进口的，运到南京后，由南京的厂家将原包装拆开，然后，再按全国各地顾客名单和地址，重新包装后分发到武汉等地。现在看到的包装，并不是意大利原来的包装，而是由厂家用废纸箱包装的。
市工商局介入调查后，商家将厂家提供的报关单给了工商部门，报关单上显示的品名是：木材、木板，还有进口的集装箱数量，没有显示是进口家具。商家对此的解释是，现在的原装进口家具，不可能将家具装成柜子后，再装船运到中国，这样运输成本太高，也容易损坏家具。
由于证据不足，搞不清楚天价家具到底是不是进口的，工商部门也无从下手。
商家同时表示：由于家具是私人定制的，退货也有一定的难度，这让消费者有点难以接受。双方为此仍在僵持。
说好的“橡木家具”
变身“橡木腿家具”
无独有偶，家住江岸的罗女士投诉，她最近在汉口火车站附近一个家具城，花六七万元买了一套欧式家具，商品标签注明材质是橡木。当时店员也说是实木家具，材料是橡木的。
可当家具运到家里，工人在安装茶几时，罗女士发现打眼打出的材料是密度板的，而不是橡木屑。工人也承认，面板不是橡木的，是用密度板做的。因沙发、床头柜已安装好，罗女士又关注了电视柜的面板用材，结果，电视柜的面板也是用高密度板做的。
罗女士找商家理论，店家却说，合同上已约定，主材是橡木的，并不是所有的材料都是橡木的。这时罗女士才发现，合同上果真标有“主材橡木”。罗女士认为，即便合同约定主材是橡木，那么，面板应该算主材吧。可商家却辩解说，面板不能算是主材，主材主要是指茶几的四个角腿。这让罗女士有点有理说不清的感觉。
家住汉口的周女士购买家具的经历则更为“奇葩”，她在 发展大道一个家居店，花9万元订购了一套组合家具，去年10月，货到家后她发现，大衣柜的颜色不一，有的地方泛黄，有的地方泛红;家具上的雕花，像“狗啃”的一样。商家同意部分商品换货，结果，换回的大衣柜，又与床头柜颜色不一致，其中，换回的一个五斗柜中，还有店员用的裁纸刀，包装上也写有“样品”字样，商家解释说，是为了保证质量，是让厂家按样品做的，所以包装上才写有“样品”二字。
最后，商家同意退2.8万元的大衣柜、写字桌、床头柜和床;剩下的一部分换货，另一部分重新油漆。店家让消费者自己到店里点货更换，说不加钱，可点好后，商家又让加了1000多元的差价。换回大衣柜后来又出现炸裂，周女士万般无奈，又到店内看货，最后，希望店家把样品给她，可商家说是，如果将样品拿走，店内就空了，没有展示品了。直到今年5月，商家还没送货上门，只是承诺3个月内，将全部货补齐。
真正意义上的“原装”
实难做到
工商人员昨天告诉记者，对原装进口家具的概念，消费者一定要有个清醒的认识，根据目前的现状，商家很难将整个家具做好后，直接打包运到中国。尤其是定制的厨柜，每家的尺寸都不一样，国外厂家很难在国外组装好再运到国内出售。
记者昨天专门采访了武汉家具行业协会，有关专家说，目前，家具猫腻很多，有的商家喜欢用“进口原装”做喙头，实际上根本不是“原装”的;有的商家爱用“非洲花梨”，冒充红木家具，其实，只有一种非洲花梨才是红木，其它的都不是红木;有的商家爱用“纯实木”、“实木”字眼，来吸引眼球，实际上，如果一般的纯木头，做面板更容易炸裂，尤其是大的桌面，最好选用中密度板做面板。
专家还说了一个买家具的诀窍，那就是，在买家具时，一定要索取并认真阅读《说明书》，根据要求，《说明书》必须注明家具的用材，具体部位是用什么材料，如果商家忽悠人，就可以把《说明书》当证据，维护自己的合法权益。
消费者在买高档家具时，一定要先上网查查相关资料，要对自己所买的家具用料有所了解，尤其是买红木、橡木等高级木材时，一定要在合同中写清楚、写具体，不要笼统地只写家具。买几万几十万的家具，相当于买了辆汽车，消费者最好能请内行帮忙参谋一下，以减少上当受骗。
时代在变，装修也在变，很多以前看起来流行或实用的装修，其实现在用并不合适了。比如在墙上贴墙裙，家装灯饰繁多把家装修的像舞厅般炫目，其实这样做，既不美观更不实用，还浪费预算。这些装修错误观念都需要被现代家装淘汰掉。小编提醒大家，装修需要谨防以下10大误区，不要为不必要的东西买单。
第1傻：壁柜做满墙
壁柜做满墙的方法在大约七八年前非常流行。但随着装修越来越简约化，这种做法在现代家庭的装修过程中已经很少应用。另外，由于做壁柜要使用大量的板材和胶、漆类产品，因此环保方面很难保证，建议业主尽量少用。
壁柜主要起到收纳作用，如果家里东西不多，完全没必要做壁柜。喜欢的话，可以在墙上适当地打一些小隔板，摆放些相框、工艺品之类的装饰品。如果家里东西多，可以尽量收纳到衣柜、床箱、储藏间等处。
第2傻：板子包窗口
“轻装修重装饰”的呼声越来越高，家庭装修越来越追求简洁，尤其是年轻人，以简约为时尚。现代家装中已经很少包窗口，普通窗口讲究自然，无需刻意包装。
普通的窗口刮大白就可以了，不需要太多装饰。如果是飘窗，则要根据业主的实际生活需求选择是否用板子包窗口。如果是客厅与阳台的间隔部分，完全可以不包，即使包，也不能全包。
第3傻：卫生间用推拉门
传统装修观念中，卫生间都应该安装推拉门，这样有利于采光。但推拉门使用时间长了滑轨会被污物阻塞，造成不便。
卫生间装修尽量少用推拉门，建议多使用木门，如果嫌木门太闷，可以选择局部带玻璃装饰的木门，这样既解决了采光问题，又不失美观。
第4傻：家里像舞厅
灯光会对房间的装饰起到画龙点睛的作用，但室内灯光切忌运用过多，因为这样不但会造成不必要的资金浪费，而且打理起来也很麻烦
居家过日子毕竟不像在公共场合，弄得过于花哨往往适得其反。用来主要照明的大灯必须保证亮度充足，其余配灯则可根据自己喜好选择不同的颜色和亮度。
第5傻：家具自己打
现代家居卖场越来越多，家具价格越来越透明，消费者的选择空间也不断加大。另外，机器化生产的精度比手工制作高，因此无论是价格还是样式上，买家具都是比较合适的。
如果条件允许，建议业主在装修过程中少打家具，尽量到正规的家居卖场购买知名度高、质量好的品牌家具，也可以让家具生产厂商根据自家的具体尺寸规格量身订做。[NextPage]
第6傻：墙上贴墙裙
现代家庭居室一般都摆有许多家具，会遮挡大部分墙壁，所以人不大可能会接触到墙壁。另外如果用木框包装墙裙，墙裙还多占用了一些空间。
素净的墙面可以随意搭配家具，或者在墙面贴上不同颜色和图案的环保壁纸，不喜欢再更换也很方便。
第7傻：颜色涂满屋
虽然黑色+白色的搭配方式已经不是现代人装修时惟一的选择，更多绚丽的色彩出现在房间里面，但这并不意味着可以随意在墙上涂抹色彩。毕竟，强烈的颜色天天出现在眼前，时间久了会造成视觉疲劳，也会引起精神压抑。
家是一个让人放松心情的地方，所以最好把墙的颜色调淡一些，有利于健康。其实，如果搭配一些色彩亮丽的小配饰，一样可以让主人和到访的客人眼前一亮。
第8傻：风格全雷同
风格雷同的装修是目前存在的现状。很多人装修时盲目跟风，根本不知道哪种风格更适合自己。
准业主在装修前一定要和设计师多沟通。另外，当设计师提出更有针对性的设计方案后，在施工过程中，业主要建议设计师到现场确认进度和施工效果，这样才能装修出真正适合业主个性的家居。
第9傻：石膏吊顶
吊顶最大的用途，是遮蔽房顶上难看的设备层。现在的房子一般举架为2.6米左右，如果吊石膏顶，再铺上地板，使用空间会减小。另外，普通的石膏用久了会发生粉化和下陷。
目前，局部吊顶是比较好的顶部装饰手法。墙壁和房顶没有用石膏线区分的必要，只要在色彩上把顶部和墙壁稍加区分即可，既活跃了空间，又不会使人感到喘不上气来。
第10傻：窗帘盒到处见
几年前流行使用窗帘轨。窗帘盒是与窗帘轨配套使用的，目的是挡住不美观的帘轨。但由于拆卸繁琐、不易打理、表面容易开裂、窗帘轨质量相对不稳定等各种原因，窗帘盒越来越不受到准业主的欢迎。
窗帘杆逐步取代窗帘盒，已经成为一种趋势。窗帘杆平时易于打理，维修起来也更方便，加上窗帘杆本身就具一定的装饰作用，是目前装修时不错的选择。壁柜做满墙的方法在大约七八年前非常流行。但随着装修越来越简约化，这种做法在现代家庭的装修过程中已经很少应用。
最近身边很多朋友都买了房，且都不约而同地选择现在特别流行的板式家具定制方案。板式定制家具因其造型简约、性价比高，不仅能定制空间，还能让使用者参与到产品设计，特别受到年轻一代消费者的青睐。也就是说家具的大小、样式、位置摆放等按照自己房子的具体使用面积、房间格局，自己的喜欢的风格来量体裁衣的设计安装。房间配套家具还可以自己定制，听起来特别新鲜。趁着给朋友们暖房的当口，我也好好地参观、了解了下所谓的板式定制家具。
刚进第一套房子，给我挺大惊喜的，之后的几套房子走下来，不由让我产生很大的疑惑。几个朋友在一起聊天的时候也发现，板式定制家具目前设计雷同、布置塞满、制作组装、时间拖死、维权困难等问题非常严重。以至于，现在看到定制家具，最初的新鲜感已经荡然无存，只想扭头就走。
第一种痛：设计雷同，缺乏价值感
板式定制家具作为一种新兴事物，被越来越多年轻消费者接受，线上线下打着“定制”招牌的店面越来越多。定制家具最主要的特点就是根据屋主人的品位与居室结构量身设计，由于用料主要是板材，导致设计可以发挥的空间非常有限，基本上只能做到现代简约风，僵硬的“横平竖直”，风格非常单一。
设计师在与我们沟通之后，调用软件图库简单照搬，而没有自己的创造性，看不出一点“定制”的元素。张家李家千家一面，如果不是你说是在这哥们儿家，我真常常恍惚以为是在另外一个朋友家里。说好的个性化呢?创造力和曲线才是美的灵魂不是吗?灵魂在哪里?又由于板材的特殊构造，更别提雕花等提升价值感的细节了。
第二种痛：布置主要靠塞满
板式定制家具可以根据房间特定的尺寸进行空间最大化利用，这是没错，有些设计也会让你觉得巧妙的严丝合缝。可是等等，为什么看多了会觉得有一丝透不过气?我辛辛苦苦买的平方，在设计的时候说的是节省空间，可是为什么哪里都是塞得满满当当的?整个家就像一个巨大的衣帽间、储物间，让人无法放松。
家居美学也讲究“留白”艺术，住着舒服的房间主要还是需要一些空间上的留白，这样才能让人觉得松弛，才会有美感。板式家具在打造储物柜方面有很大优势，但是看多了真的觉得除了线条僵硬之外，就是紧张和逼仄的空间压迫感。
第三种痛：制作主要靠组装
板式定制家具的制作主要靠组装，他不需要像细腻精致的设计，而是像搭积木一样，用各种五金配件连接好就可以了，缺少像实木家具制作工艺结构的稳定性和工艺美学。
这是种什么感觉呢?就是随时可以拆掉，所有东西都是一次性的，不是稳固永恒的。这一点对未来变数很大的年轻人来讲也许是个好事，但是会缺少了很多我们所需要的“家”的韵味。
第四种痛：工期拖死
说起这点，好多朋友都很无奈，他们从联系定制之后到交工，少则三四个月，一般也会拖个半年，长的九、十个月不等。设计师量完尺寸之后再下单给供应商，做完之后去你家安装，这中间就有很大的风险。
目前做定制家具的大多是以中小企业为主，行业门槛非常低。与他们合作的那些松散的供应商收到订单开始制作，诸多环节上的周转就是很大的问题，所以设计方也经常无法给出明确的交工时间。小工厂在旺季的时候可能收到多家订单，往往超负荷工作，工期或许大大延长不说，质量有时也不能得到保证。很多朋友感慨工期一再往后拖，盼星星，盼月亮，一次又一次总是不能如期送货，非常令人气愤。
第五种痛：售后服务难保证
如今消费者对商家的售后服务看的越来越重，成品家具商家都会有三包承诺，可在规定期限免费退换货。但是定制家具的商家却很少提供退换货服务。
家具还是比较注重体验，由于顾客在下单时无法看到定制家具的实物样式，更别谈体验了，收货时，对制作完成的定制家具与订单中的要求存在差别而不满意者大有人在。商家认为“量身定制”的家具退回来等于就是废品，无法进行二次销售，所以对顾客不满意的产品“只修不换”。不仅如此，大多数消费者还遭遇“下单即付全款”，让大家选择定制家具时，全无后顾之忧了。
第六种痛：缺乏统一标准，维权困难
新千年伊始，定制家具在中国出现，短短的15年间其规模迅猛攀升，然而由于准入门槛较低，导致行业发展良莠不齐。
我国家具行业遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者维权的证明和工具。但是在定制家具领域，产品质量和工艺的要求缺乏统一的国家和行业标准，对于处理消费纠纷少了一杆“标尺”。因此，出台相关的国家和行业标准加以规范和约束，让定制家具的质量和服务都有标准可依，以保护消费者的合法权益，成为了当务之急。
板式家具有它的优势，但是定制的个性化就在于，我们需要有一种定制，不单单只使用人造板材，还可以包括其他材质，来表达我们对家的理解，对美的追求。跟几个朋友坐下来聊天，发现市面上能提供品质保证的全方位定制家具厂商还不是很多。诸如尚品宅配、索菲亚等板式定制家具企业的成功，正是把握了行业趋势和消费潮流，并以其强大的设计研发能力和制定标准的能力迎来了“定制化时代”的春天。
不过也有朋友提到，行业领导品牌联邦家私在今年提出了“生活方式定制”概念。据笔者观察，联邦家私一直以引导者姿态致力于推动家居生活方式潮流的发展。从规模上讲，联邦家私有自己独立的可以定制家具的工厂，能够快速地解决生产问题;从设计上讲，因为能够提供全品类包括传统人造板材家具、实木家具定制，皮、布沙发定制以及床垫、软床定制等等全屋定制解决方案，所以可以发挥的空间非常大。再加上三十年来制造、工艺技术的积累，并拥有大批专业的家具设计师，能保证独特个性的追求与家具的品质，这才是未来定制家居的希望嘛!