高端家具逆袭传统市场 企业如何稳中求胜

    家具作为家庭装饰的重要组成部分，越来越受到市民的关注，特别是消费能力较强的群体，买上万元一件的家具，已屡见不鲜，有的家庭不惜花几十万，私人定制进口家具。与此同时，相关投诉也越来越多。

    江汉区工商人员向记者介绍，高档家具的投诉，已成为“万元投诉”的主力，约占“万元投诉”总量的三分之一。为此，记者与工商人员联手，对全市家具市场的“怪圈”进行了深入调查。

    私人定制天价家具

    竟是“三无产品”

    顾小姐日前向记者投诉，她在江岸区一家外国品牌家具代理公司，花24.8万元的高价，定制了一套厨房整体橱柜。公司当时承诺：家具是在意大利原产地定制的，由外国专家设计，采用当地独有的山木制造，木质坚硬、不易变形、经久耐用。因要提前定制，所以要提前半年，将全部款项支付给国外公司。于是，她就提前将全款支付。

    不料，盼望已久的原装家具送到她家时，她一下子傻了眼：所谓的原装进口家具，与想像中的整件家具相去甚远：原以为进口的包装，都是用木条做框架，木条上还印有外文，里面才是用硬纸壳包装的家具，而事实却是，一大堆木块和塑料条，用普通的纸箱硬纸包着，胶带也是胡乱捆扎;包装上没有外文，也没有原装进口的中文说明;甚至连正规的商标、产地和厂名也没有。商标和条形码都是复印件，更匪夷所思的是，条形码显示的号码，竟然不是意大利的!

    记者接投诉后，到现场撕开包装一角，发现所谓的原装进口家具，并没有组装成家具的样子，都是一些木板和辅料;标志也是用透明胶带粘在包装纸上的，确实是个复印件，且不能证明家具来自意大利。

    赶到现场的商家工作人员告诉记者，家具用材是从意大利进口的，运到南京后，由南京的厂家将原包装拆开，然后，再按全国各地顾客名单和地址，重新包装后分发到武汉等地。现在看到的包装，并不是意大利原来的包装，而是由厂家用废纸箱包装的。

    市工商局介入调查后，商家将厂家提供的报关单给了工商部门，报关单上显示的品名是：木材、木板，还有进口的集装箱数量，没有显示是进口家具。商家对此的解释是，现在的原装进口家具，不可能将家具装成柜子后，再装船运到中国，这样运输成本太高，也容易损坏家具。

    由于证据不足，搞不清楚天价家具到底是不是进口的，工商部门也无从下手。

    商家同时表示：由于家具是私人定制的，退货也有一定的难度，这让消费者有点难以接受。双方为此仍在僵持。

    说好的“橡木家具”

    变身“橡木腿家具”

    无独有偶，家住江岸的罗女士投诉，她最近在汉口火车站附近一个家具城，花六七万元买了一套欧式家具，商品标签注明材质是橡木。当时店员也说是实木家具，材料是橡木的。

可当家具运到家里，工人在安装茶几时，罗女士发现打眼打出的材料是密度板的，而不是橡木屑。工人也承认，面板不是橡木的，是用密度板做的。因沙发、床头柜已安装好，罗女士又关注了电视柜的面板用材，结果，电视柜的面板也是用高密度板做的。

    罗女士找商家理论，店家却说，合同上已约定，主材是橡木的，并不是所有的材料都是橡木的。这时罗女士才发现，合同上果真标有“主材橡木”。罗女士认为，即便合同约定主材是橡木，那么，面板应该算主材吧。可商家却辩解说，面板不能算是主材，主材主要是指茶几的四个角腿。这让罗女士有点有理说不清的感觉。

    家住汉口的周女士购买家具的经历则更为“奇葩”，她在 发展大道一个家居店，花9万元订购了一套组合家具，去年10月，货到家后她发现，大衣柜的颜色不一，有的地方泛黄，有的地方泛红;家具上的雕花，像“狗啃”的一样。商家同意部分商品换货，结果，换回的大衣柜，又与床头柜颜色不一致，其中，换回的一个五斗柜中，还有店员用的裁纸刀，包装上也写有“样品”字样，商家解释说，是为了保证质量，是让厂家按样品做的，所以包装上才写有“样品”二字。

    最后，商家同意退2.8万元的大衣柜、写字桌、床头柜和床;剩下的一部分换货，另一部分重新油漆。店家让消费者自己到店里点货更换，说不加钱，可点好后，商家又让加了1000多元的差价。换回大衣柜后来又出现炸裂，周女士万般无奈，又到店内看货，最后，希望店家把样品给她，可商家说是，如果将样品拿走，店内就空了，没有展示品了。直到今年5月，商家还没送货上门，只是承诺3个月内，将全部货补齐。

    真正意义上的“原装”

    实难做到

    工商人员昨天告诉记者，对原装进口家具的概念，消费者一定要有个清醒的认识，根据目前的现状，商家很难将整个家具做好后，直接打包运到中国。尤其是定制的厨柜，每家的尺寸都不一样，国外厂家很难在国外组装好再运到国内出售。

    记者昨天专门采访了武汉家具行业协会，有关专家说，目前，家具猫腻很多，有的商家喜欢用“进口原装”做喙头，实际上根本不是“原装”的;有的商家爱用“非洲花梨”，冒充红木家具，其实，只有一种非洲花梨才是红木，其它的都不是红木;有的商家爱用“纯实木”、“实木”字眼，来吸引眼球，实际上，如果一般的纯木头，做面板更容易炸裂，尤其是大的桌面，最好选用中密度板做面板。

    专家还说了一个买家具的诀窍，那就是，在买家具时，一定要索取并认真阅读《说明书》，根据要求，《说明书》必须注明家具的用材，具体部位是用什么材料，如果商家忽悠人，就可以把《说明书》当证据，维护自己的合法权益。

    消费者在买高档家具时，一定要先上网查查相关资料，要对自己所买的家具用料有所了解，尤其是买红木、橡木等高级木材时，一定要在合同中写清楚、写具体，不要笼统地只写家具。买几万几十万的家具，相当于买了辆汽车，消费者最好能请内行帮忙参谋一下，以减少上当受骗。

　　不可否认，传统的装修方式存在太多猫腻，让人无法把控装修效果和装修预算，始终深受诟病。 我们是否可以想象，如果有一种软件或者平台，能够让我们在装修前就DIY自己的家，还能看到装修后的3D立体效果，并且空间里的所有主材、家具、家饰都能买得到，那这种方式的装修会不会没有那么多纠纷，而且可以让消费者感觉更轻松和简单？爱福窝创始人陈伟昌博士正在努力的就是这样一件事。

　　让3D设计走到用户

　　以上所描绘的场景，正是家装互联网从业人员要解决的问题。随着互联网技术的渗透，传统家装界正在迎来一场变革。各种家装互联网平台纷纷兴起，希望让消费者得到更佳的家装体验。而关键就是，3D软件技术的实现。爱福窝就是这项技术的探索者、提供者之一。

　　记者了解到，家装要走上互联网，第一件事是要拥有3D云设计技术，也就是要在平台上实现3D设计展示。毕竟家装设计是三维空间设计。事实上，空间设计对于专业人士根本不是问题。然而，互联网家装平台要对接的是消费者，如何让3D设计傻瓜化，如何让普通人都能轻松上手设计软件，如何让3D设计就好比我们玩QQ农场、穿衣搭配软件那么简单好玩，这就成了问题的关键。

爱福窝CEO陈伟昌接受媒体记者采访.

  　从有限的统计情况来看，国内大部分互联网家装平台的3D家装设计技术还存在各种问题，要么效果图渲染不够逼真，要么功能设计比较复杂，仅限于专业设计师使用，难以走到消费者。陈伟昌告诉记者，经过多年开发，爱福窝的Myhome3D 在线家装设计软件、效果图云渲染技术、3D 光栅拍照云建模、家具3D 360度单体展示这四种技术已经接近国际领先水平，在行业内得到广泛的认可。

  　2013年，爱福窝逐渐走上轨道，竞标成为天猫家装的软件技术合作伙伴。“那时候我们PK了三维设计软件大佬Autodesk，说明了市场对我们的技术能力的认可。”陈伟昌颇为自豪。在今年初，爱福窝获得宜华木业 6250 万元的 A 轮融资。

爱福窝成为中国家居电商十大诚信品牌联盟成员之一

　　家装DIY让设计更简单

　　记者打开设计软件，上传户型，拖拉墙面、门窗、地板、卫浴、厨具等主材，放置家具、灯饰、挂画，一个完整的3D室内设计效果就显现出来了。空间里的户型可以自建，可以套用已有的小区户型，空间里的所有主材可以任意更换，直到满意为止。通过爱福窝的核心技术，可以让人感觉身临其境。而且，效果图里的地板、墙纸、卫浴、家具等各种主材都由具体商家提供，链接到品牌商的网上店。

　　“设计软件是开放给业主用户，就好像在玩在线搭配小游戏一样，轻松简单。”陈伟昌表示，这样的DIY满足了许多用户个性化的需求，当我们在DIY自己家的时候，会有一种参与感和成就感。

　　一次装修引发的创业

　　爱福窝创始人陈伟昌是英属哥伦比亚大学博士、伦斯勒理工学院 EMBA。曾任一家技术型制造企业的全球市场营销副总裁以及一家跨国集团的远东总部总监。

　　这样一位老总，为何也来互联网家装“凑热闹”呢？陈伟昌博士告诉记者，创业冲动来源于一次尴尬的装修经验。2004年，陈伟昌在上海装修新房，找到知名设计师设计房子，然而设计师给到他的就是CDA图纸，这是装修行业的普遍做法，图纸上只能显示房间布局，并不能看到实际的装修效果。后来可以看到了平面效果图，但他对三维立体的色彩、灯光、空间没有概念。从这时候开始，他感觉到，消费者应该在装修前就能看到装修后的三维效果，家装市场大有机会。

　　从2008年开始，他就开始组建自己的团队，首先在美国做软件开发。回国后扩大团队，开始整合上下游供应链。其核心技术逐渐得到业内认可，走到了今天。为了提高用户的粘性，让用户装修完成后仍然停留在爱福窝平台，其推出了面向 C 端的 APP“爱家家”，向装修完的用户提供展示分享和更换软装的功能。

　　据其提供的数据，目前爱福窝有 15 万用户，3000 多设计师，3 万多装修公司和 1000 多家家居厂商。陈伟昌坦言，对比十年前，现在的环境好太多了，互联网思维正在业界广泛传播，家装互联网平台的竞争也是带来行业的进步，带给用户福音。未来的家装如果变得那么高效方便，那是一件多美好的事情，家装互联网的未来值得期待。