人造板发展遭遇困境 转型升级势在必行
近日，在林产工业协会举办了“直击人造板、地板市场现状”大型公益调查活动。该调查暴露了人造板、地板行业目前内部存在质量不过关、甲醛超标等现实问题，协会人士透露，人造板行业同时还在面临政策优惠取消等问题，经营压力很大。行业不仅需要扶优除劣，更需要企业迅速转型升级。
失序竞争 影响行业发展
林产工业协会提供的资料显示，我国人造板除生产量\消费量,出口量和出口额均居全球第一。但据中国林产工业协会副会长吴盛富介绍，受经济下行影响，目前人造板行业困难重重。
无序竞争带来的市场混乱是首要问题。“一方面产能持续增加，另一方面市场消费者不增反减，人造板供求关系失衡，产能过剩风险凸显，引发市场低价竞争。”吴盛富指出，恶性价格战导致产品质量下降，企业诚信缺失，并造成市场混乱。
据介绍，部分企业生产出劣质人造板，其力学性能、游离甲醛等关键指标不合格，由其加工制成的木地板、木门、家具、橱柜、灯产品危害消费者健康，损害了行业声誉。而此次“木制品质量监督万里行——直击人造板、地板市场现状”大型公益调查结果也显示，此次对人造板市场抽查中发现，行业存在环保指标不过关、产品甲醛释放量超标、质量检测报告不规范、质检报告与产品不符甚至无质检报告等问题。
另一方面，受成本影响，人造板生产经营企业面临巨大的经营困难。“原辅材料、运输、能源价格波动，物流、劳动力成本快速上升，招工融资难度增加，企业效益下滑。”吴盛富说。
国内外政策红利不再
中国林产工业协会秘书长石峰指出，人造板行业在退税率上的红利也在减少。
据了解，财政部和国家税务总局今年6月份发布的“关于印发《资源综合利用产品和劳务增值税优惠目录》的通知”中规定，凡列入环境保护部《环境保护综合名录》中“高污染、高环境风险”的产品或者重污染工艺，不予享受退税待遇。而在环保部2015年5月份发布的《公开征求环境保护综合名录（2015年版）（征求意见稿）》意见中，记者看到，人造板行业的“胶合板、纤维板（无胶纤维板制造工艺除外）、刨花板”依然被归为“高污染、高环境风险”产品名录内。这就意味着人造板行业受到退税率调整影响较大。对此，石峰表示，人造板行业本就属于微利企业，税率调整后必然会亏损。
另一方面，受贸易壁垒制约，人造板出口形势也不乐观。吴盛富介绍，特别是出口最大的美国市场，反倾销、反补贴、知识产权、产品质量等壁垒接踵而至，应接不暇。据记者了解，国内出口企业与美国“双方”的案件仍在进行中。石峰表示，国内退税率的降低以及出口政策的调整，极端一点的话，有可能会导致人造板行业的“衰败”。
狠抓诚信 倒逼行业加速升级
针对人造板行业存在的种种困境，各方也都在努力。中国林产工业协会方面表示，近些年来一直在狠抓企业社会责任。“很多跨国采购商对中国企业的劳动条件和安全卫生标准也日趋严格，成为必须满足的条件，这使中国企业不得不重视企业社会责任。”吴盛富说。据了解，林产协会还将开展信得过企业的认定和推荐。石峰介绍，将在各国协会间推荐信得过企业，并通过通报质量事故等方式，实现“扶优除劣”。此外，协会还将在木材原料来源合法性以及行业准入机制方面发挥作用。
中国消费者协会投诉部主任张德志指出，目前不少不法企业“学乖了”，生产无标产品，待出货时再贴上知名品牌的商标，就算被执法机构发现，也只考察其质量是否合格，从而规避“假冒伪劣”的罪名。他表示，如果要扶优除劣，除了要求企业自律外，还需要讲究方式方法，用更科学的方式处理违法违规企业。
另有业内人士指出，面对困境，人造板行业将会加速优胜劣汰，产业集中度会越来越高。为了进一步消化成本，行业机械化、自动化水平将进一步提升，产品也将趋向更环保和多功能化，比如通过技术改良彻底解决甲醛超标问题，使人造板向低甲醛或零甲醛方向发展，行业转型升级必将加速。
“告诉你一个活着的世界，一个光与影交织的故事。在这里，你将看见生命的光、背后的阴影,跳动的人与流动的中国，也许，还有你自己。”——节选自余华小说《活着》
2015年7月，在这个既不是拐点，又不是焦点的时刻，在这个家具行业身处焦虑中，增速放缓的大背景下。家具企业在炎热的太阳下感受着彻骨的寒冷，理性的市场以一个华丽而冷漠的背影告诉行业人，闭着眼数钱的日子一去不复返了。除了产品、服务、设计等因素，要想真正占领市场，需要做的还有很多很多。
其实，家具的“寒流”已经持续了很久，像是《后天》中电影画面一样，风雪弥漫。也许家具的制造端感受痛苦的程度很深，但家具的销售端应该是最先接触到这种痛苦的一群。作为奋战在家具市场最前线的“哨兵”，他们不仅要直面惨淡的市场，还要“经受企业和卖场的双重夹击”，在低迷的市场上苦苦挣扎寻求良机。那么家具经销商们是“冰”，还是“火”?华东家具团队从苏、锡、常起步，通过与三地各大家居卖场中众多家具品牌的上百位经销商深入的交流，试图揭示一个苏南地域家具经销商生存发展的现状。
家具经销商与家具的悲欢离合
人生如梦，在对的时间遇到对的人、事、物是幸运，几者一旦有任何一点的不当或不适，都将把故事的情节演绎的千变万化，其结局也就会充满了悲欢离合。家具产品、家具品牌和家具经销商也是如此。
代理各线品牌占比
30% 一线品牌
27% 二线品牌
28% 三线品牌
25% 其他品牌
“光明家具都是全实木的，30年的发展历程决定了企业雄厚的实力。我们是终身免费拆装，产品的质保是三年，服务实现全国联网。现在人不光买家具产品，也是买售后保障，客户买过家具两年了，我们会给客户打电话，为客户进行免费保养。光明品牌作为家具行业著名的品牌，具有很大的号召力，我们也没打广告，都是靠老客户的口碑，所以我们对光明充满信心。”光明家具王女士如是说。
“现在的市场行情，大的品牌肯定相对来说比较稳定。代理这个品牌，由于不是很知名，当时只是因为地理上比较便利，当地就有仓库，所以出货很方便;在介绍产品方面，对导购的要求就比较高，需要长期以来积累营销经验。”非一线品牌的周先生则表达了营销方面的困难。
代理产品材质
50% 实木
35% 软体
10% 板式(含板木)
5% 欧美高端家具
在苏锡常三地的各大卖场，实木家具明显占据了更多的份额，这也与近年来实木家具不断崛起的大背景息息相关。可以说苏锡常三地家具经销商呈现出“实木为王”的特点。调查团队调查的100多位经销商中，实木家具经销商占比达到50%;软体家具经销商以35%的占比排在第二位，而经营板式家具或者板木家具的经销商在各个卖场寥寥无几，仅有10%的占比，在对欧美高端家具的调研中也只抽样调研了占比5%的经销商。
“实木家具产品的市场占有率可以说是越演越烈，2015年3月份广东三展上的美式实木风潮席卷整个行业，其实我们经销商也有点无所适从。但我们也明白这么多的实木家具产品和品牌造成的后果必然是竞争的加剧，利润也越来越少。我们已经在留意转向，但说实话，看了很久都没有下定决心究竟去做什么类型的家具产品。”来自常州的经销商李女士这样表述。
代理时间
50% 5年以上(含5年 )
40% 2-5年(不含5年)
10% 1-2年(不含2年)
在调查中，调查对象从事家具经销代理的时间普遍较长，5年以上，甚至达到10年以上的也很多，调查以5年为界，超过5年的占比达到50%;“我做家具代理已经要靠20年了，说实话以前是赚到了一点，而且像我这样的年纪，好像除了买家具在行一点，其他的也想不出什么行业可以去做，家具行业形势不好也不是今年的事，起码现在还可以撑得下去。在这个卖场中和我一样的经销商蛮多的。我想，都坚持了这么长的时间，市场总不会一直这样吧。”无锡红星美凯龙的经销商袁先生这么说。
同时，他还表示，行业形势不好，但大部分经销商还是选择了坚持，坚持的原因也许多种多样但有一点是可以肯定的，这些坚持的人都是有一定实力的经销商，“吃吃老本，等待时机好转。”
而从业时间在2-5年之间的经销商以40%的占比成为苏锡常三地经销商群体一个较大的组成部分，这一群体的经销商思想波动比较复杂，总体犹豫的情绪占了大多数。常州经销商付女士表示，“目前行业大环境不好，也有过转行的想法，但是想到开店投入和好几年的心血，总感觉再等等，可能哪天实在撑不下去了，那也没有办法。”
一些入行不久的经销商，从业经验在2年以下的占比10%，这些人群的经销商在现实中年轻人占多数。有亲戚开家具企业，受此影响进入家具销售行业的;也有家族长辈从事家具销售，然后拿出资金给创二代发展事业，本着做熟不做生的原则从而选择家具销售行业的;更有对家具销售这一行的风险认识并不清楚，只是感觉这个行业可以赚钱而进入经销商行列的，上述经销商属于最容易放弃的一类。调查中可以看出，进入家具行业的时间越长，越容易成为行业大危机下的“守望者”和“幸存者”。
随着互联网的发展，电商模式冲击着传统的橱柜行业，一些致力于线上渠道开拓的企业已经尝到了甜头。但这并不意味着线下渠道就会因此没落，做好服务和口碑同样能促进线下销售业绩的提升。橱柜企业只有不断优化线下销售渠道，才能不被电商大潮淹没。
借新媒体推广节省成本
橱柜企业的线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。而微博、微信等新媒体传播渠道，可以成为门店“店外营销”的主要手段。某些品牌曾举行凭微信公众号活动码领取新品赠品的活动，让一大批宅男、宅女又回归到了门店。
提升人性化服务水平
线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。千万不能埋怨顾客的“折腾”，这样你的生意会更差。试想下，实体店的服务还赶不上网络的服务，真是件丢人的事情。包容消费者，才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住，线下如何生存呢?顾客的‘苛刻’挑拣实际上只是表面现象，它暴露的是店内商品管理上深层的问题，恰恰需要门店去优化产品管理，加大服务力度。
不断增加高附加值服务
在网购过程中，一般人都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺更能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。橱柜企业需要提高销售顾问的专业性，给予客户不再是“商业化”的忽悠，而是实实在在“量身定做”的客户服务方案。
换位思考 以客户为中心
海底捞是线下实体店的“以用户为中心”的杰出代表，抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别，东方酒店、海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。那些努力发现客户内心需求，恰到好处予以满足，并做好售前、中、后的服务的企业，肯定能赢得客户忠诚，屹立于竞争之林，逆风成长。
橱柜企业需要重新为自身做一次体检，重新认知自己，认清自己的优势;树立“真服务意识，落实服务执行细节，坚持以客户为中心，加强互动和认知;用专业的团队，建立适合自己的服务体系。