橱柜企业需要典型的系统营销
整体橱柜营销有三个明显的特点,其一是系统营销,其二是整合营销,其三是跨界营销。正是橱柜营销的这三个特点,导致我们的大部分橱柜企业做不好、做不大,看着大大的整体橱柜市场蛋糕就是吃不到嘴里!橱柜营销是典型的系统营销。
橱柜是定制化产品,每一套产品都不同
橱柜是一个工程项目,用户实际是希望商家完成其厨房装修项目的一个部分,因此对设计、安装、交期有相对复杂的要求。橱柜还是多品类产品的集成,台面、五金、柜体、厨电分属不同的行业,涉及到部品采购、生产制造、物流多个环节。这背后就需要一个个系统做支撑。越大的企业所需要的系统越复杂,系统的效率决定了企业最终的竞争力。
我们知道,传统产品的营销一般都有销售管理系统(销售人员管理、渠道管理、订单管理)、市场推广系统(市场调研、促销活动、新品上市、品牌宣传)、服务支持系统、产品开发系统。这些系统橱柜企业都需要,但内涵又很不同。从经销商直销员介绍产品、设计师量房、复尺,到订单确认;从总部接单、审单、拆单,到部品采购、生产、总装、物流;从经销商收货、安装到信息反馈,有一个漫长的过程。每一个环节都容易出错或者耽搁,因此订单准确率是橱柜行业一个非常重要的管理指标。橱柜行业的一些大企业甚至将订单管理从销售管理中剥离出来,成为一个单独的系统,可见订单管理有多么重要!订单管理需要借助信息化系统或大量的人工做支持,这对很多企业来讲就是一个难以逾越的障碍。但传统行业的产品就非常单一,订单管理那是“相当的简单”。
橱柜企业服务支持系统较传统产业要复杂很多
对传统产业来说,用户签单交钱之后的所有销售过程我们称为售后,你买一件衣服拎回家就成,买一台电视机至多再加上一个搬运环节,非常简单。橱柜正好相反,签订合同之后有一个完整的生产、物流、安装过程,这一过程既容易出错,也需要人力、物力的保证,实际是整个订单实施过程非常关键的一环。经销商需要有安装队伍、物流及仓储条件,厂家则要有产品质量控制、供货时间保证、用户信息及投诉管理的能力,这些就导致整个服务支持体系的重要性较传统产业不能同日而语。但现状却是:大部分橱柜厂家包括很多品牌橱柜对终端消费者的管理根本就“顾不上”,以至于橱柜产品的用户满意率远远低于传统产业的水平。当然,这其中的原因是多方面的。
产品开发系统也不一样。传统产品的开发强调的是产品的功能、成本及价格,整体橱柜产品的开发却注重产品的外观、款式、风格、文化,另外在功能方面突出的是集成概念。这些看上去玄而又玄的东东,对习惯了传统行业开发流程或模块化分工的团队而言,有时候简直就是“搞不明白”。有一个有趣的例子,我们的一款抽油烟机,有红黄蓝白黑奥运五环的五种颜色,价格和功能是一样的。但有的颜色很好卖,有的就不行,其实主要就是搭配的橱柜颜色不一样而已,上升到一个高度就是风格和文化不同。这就非常形象地说明了橱柜产品开发与传统产品开发的差别,橱柜企业对开发人员的素质要求自然就很不同。
两个重要的营销系统:展示设计支持系统、培训支持系统
橱柜店面是集成体验卖场,其位置、大小、装修形象是经营成败的关键,这一点和传统行业极不一样。而展示设计不仅只是卖场的部分,橱柜产品、企业文化占据非常主要的内容,且橱柜商场的格局那是五花八门,因此橱柜商场你无法完全外包给社会上的那些装修设计公司,更不能像家电、服装行业做一套店面形象标准,让经销商照做了事。橱柜商场的装修设计确实没有那么简单,品牌橱柜企业需要具备对“巨”多店面的展示设计支持能力。橱柜是一个新行业,从业人员大都是生手,但行业最核心的直销、设计、安装,还都是专业性颇强的岗位。这些岗位的人员你没法到社会上直接拿过来,只能自己培养。这就需要橱柜品牌企业要有强大的培训支持能力。
展示设计支持、培训支持这两大系统的能力直接决定了橱柜品牌能否真正做大做强,算是橱柜品牌的核心竞争力。但至今能够将这两个系统打造好的橱柜品牌寥寥无几。很多家电(含地板、家具、卫浴、水槽)品牌跨界做橱柜,由于本身在这方面的积累几乎就是没有,都有意无意地想绕开。事实证明这恰恰是走不通的。家电企业想做好橱柜,转型是必须的,而机会还就在这里。
如果评价一下橱柜品牌三巨头的营销系统,欧派的特点是所有的系统都比较健全,培训支持系统、展示支持系统相对较强;海尔在销售管理系统、服务支持系统方面较好;科宝在产品开发方面的能力遥遥领先。而市场推广系统,三个品牌各有千秋,欧派强于品牌推广、公关活动策划,海尔强于终端促销与执行,科宝强于品牌包装。至于其他的品牌,大多“上不得台面”,营销系统根本就是“缺胳膊少腿”,竞争力自然大打折扣。
近年来,定制家具市场保持较快的增长速度,成为整个家具行业的一枝独秀。面对可喜的发展态势,定制家具品牌只有解决用户体验、产能供应等瓶颈,才能走得更远。
定制家具市场成一枝独秀
纵览当下的家具市场,定制家具市场在家具消费疲软的背景下一枝独秀,成为2015年家具市场最大的亮色。有专家预计,2015年,中国定制家具市场销售额预计将突破4000亿,占据中国整个家具消费的2/5。仿佛是为了佐证这一说法,今年年中,上市的好莱客、索菲亚、欧派、科宝等定制家具、整体家具企业2015半年财报纷纷出炉,好莱客半年营收4.2亿,增幅17%,索菲亚营收11.58亿,同比增长36.8%,而徘徊在IPO门口的尚品宅配在2014年营业额就达到19亿多。
对于定制家具市场为何会异军突起的原因,相关调查数据给出了答案。根据前不久深圳家具业相关机构发布的一项家具满意度调查结果显示,76%的用户对传统家具模式不满意,其中,近80%的原因和定制相关。家具与装修风格不协调的占56%;家具尺寸不合适造成空间使用率低下的占22%。定制家具已越来越受市场及消费者的青睐。凭借着满足个性化需求的规模化生产这一杀手锏,定制家具在家具行业持续低迷的迷雾中率先突围,刺激着各方神经。
深层次考虑 解决定制家具供应链问题
家具市场竞争早已经从“产品为王”转为“用户为王”,需求变得更加“个性化”,如何以用户为中心创造价值,提升企业精细化运营成为企业制胜法宝。定制家具也正是在这一前提下,登堂入室。业内人士认为,定制家具市场的火热只是一种外在方式,竞争的逐渐残酷、利润的日益稀释都迫使定制家具企业往深层次去考虑,未来的竞争必将延伸成产品、服务体验、上下游产业链、资本等综合实力的全面逐鹿,尤其是产业链的竞争。
归根结底,定制家具的瓶颈在于供应链,产能是最主要因素,产能瓶颈的后果是有单没法做,制约销量的增长,不能满足消费者需求。最直接的结果就是交货期的延迟,而对消费者来说,交货期是选购定制家具产品时重要的参考要素。如索菲亚、好莱客都已经逐步在全国建立生产基地,通过大数据系统把复杂的个性化定制需求进行快速、精准和规模化生产,其生产端的前置将导致整个产业的改变——没有库存、当季反应、生产及时、迅速响应消费者需求,让产品更快到达他们手中。
毋庸置疑,在如今家具市场行情整体不乐观的形势下,定制家具市场发展相对可观。不过,为了更好地满足消费者需求,定制家具品牌无论是在用户体验还是产品交货期等方面,都应给予满意的答复。
“传奇佛山,3D灯光秀炫爆了”10月31日下午,2015年广东国际旅游文化节开幕式暨旅游招商推介会在罗浮宫国际家具博览中心星座广场隆重举行,3D灯光秀以炫丽、立体让近千名来宾留下深深印象。同时,会上20个旅游代表项目完成了签约仪式。
国家旅游局副局长吴文学
佛山市委书记刘悦伦在开幕式上致辞表示,佛山文化底蕴深厚,希望各位嘉宾能在广东国际旅游文化节期间感受佛山,深度接触佛山,领略佛山城市蝶变,体味深厚的岭南文化。国家旅游局副局长吴文学在会上讲话,期待广东旅游和佛山旅游能走得更好更远,把旅游产业做大做强。最后,广东省省长朱小丹向下届广东国际旅游文化节主办城市珠海授旗。
2015广东国际旅游文化旅游节开幕式举办地——罗浮宫星座广场是国内首个超大室内欧洲广场。她像一座空中的宫殿,“悬浮”于整座罗浮宫国际家具博览中心“心脏位置”。在这里古希腊式的柱廊、巴洛克风格的建筑有机融合在一起。据悉,罗浮宫国际家具博览中心是国内首个获评“国家AAAA级旅游景区”的家居卖场,是佛山市特色产业游一张闪亮的名片。
而开幕式的节目也透露着佛山特色传统和时尚结合的意味。3D灯光秀以现代技术方式和佛山传统文化元素无缝结合,传统布料香云纱演绎出潮流最前端,功夫表演也可以挥洒出大片风格,真是让人“拍烂手掌”。
3D灯光秀至炫酷创新融入文化元素
罗浮宫的3D灯光秀节目曾在星座广场揭幕时上演,深受佛山市民追捧。这次作为2015广东国际旅游文化节开幕式的重头戏之一,加入了一连串的佛山传统文化元素,让参加开幕式的近千位嘉宾都拍手叫好。
3D灯光秀中,李小龙、黄飞鸿、功夫、粤剧、醒狮、龙舟等佛山“代名词”都一一出现了,并伴以炫幻的立体灯光效果,让佛山文化形象更生动具体。
香云纱时装秀,一针一线均是东方美
自从彭妈妈穿着香云纱走出国门,很多人都知道香云纱是佛山非遗文化之一。然而,时代也赋予了香云纱不一般的意义。诞生于佛山本土的香云纱,是目前世界纺织品中极少数用纯植物染料染色的桑蚕丝绸织物。
著名时装设计师屈汀南及其团队,把香云纱和现代时装设计结合其工艺和设计都经历了革新,让香云纱更能体现东方美之余,也兼具实用和潮流,他希望借助这次时装秀将传统发扬光大。
武动佛山够力道,功夫文化彰显佛山精神
武术是佛山文化最响亮的招牌之一,开幕式上的武术表演不仅让外国友人“拍烂手掌”,来自国内各地的嘉宾同样被佛山武术精髓所折服。武术表演《武动佛山》体现了岭南武术的博览众采,拳法有太极拳、蔡李佛拳、咏春拳、洪拳、龙形拳、百眉拳等各大流派的高手纷纷领武,兵刃展示有长剑、扁担、雨伞、板凳、笛子、扇子、三节棍、毛巾、双刀等。
节目表演的最后,数十位来自佛山多家武术团体的习武者们突然出现在过道,一齐摇旗呐喊,把开幕式的气氛推向了一个高潮。