经济基础决定消费水平 揭秘家具电商崛起原因
如今，互联网时代的到来催生电商的飞速发展，在新兴销售渠道崛起的背景下，我国家具行业也涉足其中并获得不错的成绩。究其原因，除开满足了消费者的购物习惯以外，还有何因素推动了我国家具电商的发展?下面从我国居民收入水平中可获知一二。
(中国数据来源于西南财经大学中国家庭金融调查与研究中心4万余户家庭调查;美国数据来源于美国消费者金融调查·2013;日本数据来源于日本全国家庭收入消费调查·2009。)
家具电商为何迅速崛起?
从上述表格中可以看出，中国高达近八成的民众仍处于低收入阶层，他们自然对于家具的价格极其敏感。在这一阶段，出现新的低价渠道，自然会蜂拥而至。这就可以解释为什么家具电商发展得蓬蓬勃勃，即使电商问题不断，销售额仍然急剧增长了。
的确，收入决定支出。传统家具销售渠道成本高，价格相对较贵，愿意去家具卖场买家具的人自然会减少。传统渠道在与新兴的电商渠道的竞争中，一直承受着成本压力。如何降低传统渠道的销售成本，是家具企业必须考虑的问题。如果成本上无法与新兴渠道竞争，则未来传统渠道的销售难以乐观。尤其是在电商对其种种问题有了较好的解决方案后，传统渠道将承受更大的压力。
家具企业未来之路在何方?
一方面，高端家具还有十倍增长空间。从美国与日本的发展经验看，中国如果能顺利摆脱中等收入陷阱，跃升入富裕国家行列，其最富裕阶层的比例应占到总人口数的10%左右。而目前中国的这个比例仅有1%。也就是说还有十倍的增长空间。
事实上，中国最富裕阶层的人数确实一直在扩大之中。从高端家具的销售业绩看，大型成品家具上市公司的业绩增长迅速，显然富裕阶层的购买力并没有受削弱，相反处于上升通道。在家具卖场的实地调查中，不少地市级城市的家具卖场也出现了大量的进口家具专卖店，也说明了高端家具的增长空间确实不小。
另一方面，中端家具还有两倍至三倍增长空间。最近几年，由于劳动人口的减少，企业不得不增加员工的工资性支出，而随着劳动人口的进一步减少，这一工资增长的趋势不会减缓，只会加速。上面的中、美、日三国国民收入对比显示，从发达国家的经验看，中国中产阶层的比例还不够高，至少还有两倍的增长空间，如果各种措施到位，社会发展良性，就还有三倍的增长空间。
未来不长的时间里，中端家具——定位于中产阶层消费的家具，仍然会有不错的发展，只是中端家具竞争者众，增长空间相对有限，竞争激烈程度可想而知。加之中产阶层思维活跃，喜新厌旧特征明显，传统家具销售渠道能从中分得多少利益，尚属未知之数。
日前，索菲亚公告指出，公司与上海明匠智能系统有限公司合资设立公司，注册资本3000万元，公司出资1530万元占比51%，明匠智能占比49%，索菲亚占据控股地位。衣柜行业作为朝阳行业，如今正吸引越来越多竞争者的涌入，但是，在生产制造、产品研发等方面，诸多衣柜品牌面临不足。此次索菲亚牵手智能公司，利于智能化工厂系统的建设，能为企业打开市场提供充足的产能储备。
提高供应链效率
目前，家居行业个性化需求突出,在生产端难以实现规模化量产,行业整体供应链效率低下,这长期以来制约不少定制衣柜企业的发展。也正是因为目前大部分企业仍处于工业2.0时代，加上薄弱的制造基础条件,大家居行业的智能化改造市场空间广阔，定制衣柜企业亟需提升生产效率,满足更好的消费体验。
索菲亚在家具制造行业积累丰富经验,明匠具备优秀的专业智能系统研发能力,提供领先的工业自动化生产服务方案,在汽车、电器等领域已有成功应用。双方合作将发挥各自优势,按照工业4.0、中国制造2025和信息化、工业化深度融合的高标准要求,联合开发研制世界一流的高端化、自主化、定制化的智能化工厂系统,加强定制家具行业的柔性化生产优势。
紧跟互联网潮流
除此之外，索菲亚启动非公开发行,募集资金用于数字化生态系统(互联网+)平台升级、信息系统升级改造、生产基地智能化改造升级等项目。
一方面以定制家具设计平台模式开展O2O 营销,创造性的引入3D 虚拟现实、在线互动等创新消费体验;另一方面全面提公司内部信息系统数据分析和处理能力,将机器人等自动化设备、智能执行系统、自动化仓储及物流等引入工厂,提升智能化生产水平。
随着定制家居行业发展日趋火热，消费市场对定制衣柜品牌的产能需求愈发迫切，定制衣柜品牌只有想方设法，注重生产制造效率水平的提升，才能在产品供需上满足市场竞争的需求。
当越来越多的定制化产品在市场中横冲直撞，随之而来的售后问题也呈现出“千姿百态”。定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换，看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸，用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货……定制家具到来的同时，不少“限制”也随之而生。
如此多的“不能”，究竟是商家在维护自己正当的权益，还是曲解了消费者应有的保障?选择了定制产品，是否意味着要承担更多售后风险?合同里对于“非定制”与“定制”的区分实质在哪?近日，记者对相关问题进行了走访探究。
“专为你生产”成了不退换的理由“定制”被“限制”
最近，消费者肖女士向记者表达了她的苦恼，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不尽味道，“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。”肖女士说，“后来要求退货，商家以‘家具是定制产品’为由，拒绝了。”
事实上，肖女士碰到的问题在市场中并不少见，在定制家具出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。
那么，“定制”真的是一把带来个性化，又要承担“不售后”风险的双刃剑吗?消费者还能不能开开心心地定制家居产品了?
对于消费者的困惑，我们请教了专业人士。定制品牌飞美家具总经理周凯军表示，“定制”是需要更高水平的生产能力的，并且，需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则，水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受。
定制商品在家具合同中有“特别规定”让消费者觉得买起来不踏实
“合同里有关定制家具的条款，感觉有点松散，买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示，商家对待定制家具应该再认真一点，合同里的条款也该更严格一点。事实果真如此吗?为此，记者找到了一份家居市场里的销售合同，从中可以看出，合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的确有所区别。
最为明显的是，非定制商品90日内商品出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)除了标准配件(如电器、燃气灶等)以外的部分出现质量问题，原则上只能修理不能退换，但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下，予以退换。
对此，周凯军向我们表示，一般的维修和修补，对定制家具来说是正常现象，只要品牌及时处理就好。通常在品牌无法解决定制商品自身的质量问题时，消费者有权利要求退换货品，但如果走到那一步说明，该品牌的产品问题不小。
肖女士的经历还是让我们感到困惑。正是因为一般家具销售合同对定制家具“网开一面”，没有硬性规定“无理由退换货”，因此，定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会，否则，肖女士也不可能被折腾那么久。因此，有消费者称，“定制”并不能成为商家耍赖的理由，家具销售合同是不是该针对定制家具的问题，向着保护消费者利益的方向，改改了?
退换产品常常遭遇延期 采购定制类家居产品需谨慎
除了客厅卧室家具产品外，消费者王先生最近订的浴室柜也出现了类似问题。“送来的实际产品与样品颜色完全不符，但因为尺寸是定制的，厂家的换货一拖再拖。”王先生表示，由于生产浴室柜的工厂在广东，如果退货换货来回折腾的话，可能又得等上俩月。王先生的经历并不多见，但消费者也更想了解，类似的产品一旦出现其他质量问题，退换究竟会不会延期?大理石台面、浴室柜还敢不敢定制?
对此，恒洁卫浴市场部主管赵永杰给出了自己的答案。他表示，以恒洁为例，卫浴类产品并不做定制，“不同规格的卫浴产品基本能够满足消费者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米这样的不同等级批量生产。”赵永杰表示，当然也有体系较为成熟的卫浴定制品牌，但其大部分工厂都在南方，一旦出现退换货的问题势必需要较长的周期。因此，相对而言成品卫浴产品的退换货服务更为方便。
【提示】定制满足个性 但也别任性
需要提醒消费者的是，在定制家具的前期，与商家、设计师的沟通非常重要，测量、规划、模拟图，都需要消费者细心把关，个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求，消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货，这也是与非定制商品的明显不同。
对此一位业内人士透露，确实存在一类消费者揣着“定制就应该随心所欲”的想法，在商品没有质量问题的情况下，完全“任性”地要求商家为其免费修改既定的产品设计。
事实上，消费者与商家签署的协定应当维护双方的合理权益，商家的推脱与消费者的任性，都会成为市场的搅乱者。