倒春寒？三大政策主导2016木门市场环境
开年以来房地产政策继续调控，楼市行情被看好，房价只涨不跌，甚至出现多地新开楼盘供不应求的热闹景象。来自上游的利好，真的能让木门企业松了一口气?恐怕并不一定。木门行业除了要应对上游产业的影响，还要面临国内木材原料缺口和日益严峻的环保态势。阳春三月也有倒春之寒，如何应对即将到来行业洗牌之势，木门企业需紧跟政策所向。
房地产政策“阴晴不定”
2月2日，中国人民银行、中国银行业监督管理委员会发布《关于调整个人住房贷款政策有关问题》的通知，在不实施限购的城市，只要条件允许，居民首套房首付从25%可降至20%。
2月19日，财政部发布《关于调整房地产交易环节契税营业税优惠政策的通知》，针对房地产交易环节契税、营业税进行调整。有评论解读，此举相当于房价下调1%-2%。
随之而来的是，2月楼市同比全线上扬。有数据显示一线城市周均成交同比均有大幅回升，深圳同比增长超过150%。二三线代表城市周均成交量同比上涨四成，天津、南京、厦门等热点城市同比涨幅均在50%以上。
总体来看，近期出台的各项政策都是切实围绕房地产去库存在发力，从楼市的火热销售现状就可以看出市场对这一系列政策的欢迎程度。然而政策虽是一片“晴好”，在具体的落实上却可能笼罩着“阴云”。正如同3月5日国务院总理李 克强作《政府工作报告》时，提出要“因城施策”去库存一样，各地楼市所面临的问题并不相同，所以对于木门企业而言，在楼市转热的大背景下，因地制宜，研究并执行适合目标市场的策略才是上上之选。
环保政策执行紧锣密鼓
2015年被称为环保行业的政策元年，被称为“史上最严”环保法执行，于是时常有某地环保部门连夜查处违法排放家具厂的新闻见诸报端。
实际上，环保已经成为阻碍家具制造业发展的一大痛点，这从《北京新增产业的禁止和限制目录(2015年版)》将家具制造业列入“禁止新建和扩建”之列的政策中就可见一斑。就在2016年1月，25家家居企业在政策倒逼下迁出京城寻找生机，集体抱团迁往汉沽。
北京家具行业协会会长何法涧曾表示，只有通过水性漆改造达标的企业和红木家具（红木家具装修效果图）企业有望继续将生产基地留在北京郊区，而在严苛的条件下，京城现有1000多家家居生产企业中，有九成将面临转移的命运。
2月18日，环保部部长陈吉宁在介绍2016年环保工作安排指出，2016年环保领域改革将深入推进。将全面开展环境保护督查，强化督政问责。这意味着2016作为“十三五”的开局之年，关于环保的执法力度只会更强。京企外迁只是个开端，随着环保执法层层推进，任何企业都无法置身事外。因此，环保毋庸置疑成为木门企业在2016年必须跟进的重大课题。否则，当发展禁令的范围进一步外延，木门企业又能迁往何地?
国内原材料供应存缺口
伴随家具建材行业快速发展而来的是我国木材需求量急剧增长，而随着中国城镇化的进程不断加快，有专业人士预计，在未来20年内中国市场的木材需求将在原有的基础上翻番。
但是，“十三五”规划建议已经提出，完善天然林保护制度，全面停止天然林商业性采伐，增加森林面积和蓄积量，且国家林业局局长张建龙已明确表示：到2017年将全部停止天然林商业性采伐。
国内的木材供应远远满足不了需求，既然存在缺口，这就意味着以木材为原料的家具建材企业，其中当然就包括了木门企业在内，需要向国外市场寻求更多资源。随着世界各国逐渐深入践行可持续发展战略，对于原木出口方面的政策也会越来越紧张，木门企业还需要未雨绸缪，不能将解决原材料缺口的办法完全寄希望于进口。
结语：2016年，是充满希望的一年，但也是极具挑战的一年。无论是楼市调控、环保执法还是原材料缺口，都只是需要木门企业应对的“冰山一角”。木门企业只有努力积蓄力量，沉淀自己，才能乘风破浪，不断前行。
3月11日，以“寻找家居服务榜样”为主题的2016网易家居315服务调查报告发布会在广州举行。网易家居发布2016年全新改版升级的315服务调查报告，并对调查中表现优秀的企业颁发2016年度家居行业服务榜样和2016年度家居行业优质服务奖项。
家居企业服务竞争力创新论坛现场
在随后的“家居企业服务竞争力”创新论坛上，服务榜样代表——晾霸智能科技有限公司董事长陈凌云，土巴兔联合创始人、副总裁谢树英，雨虹防水总经理熊俊，尚品宅配新居网副总经理曾凯，生活家地板产品中心总经理李攀登，联邦高登营销总监张志勇等6位来自家居界不同行业的嘉宾，畅聊提升家居行业所面临的服务挑战，共同探讨移动互联网时代家居行业服务的变迁与升级，并毫无保留地分享了各自企业提升服务竞争力的秘籍。
作为提升整体服务水平的五个着力点：服务标准化、成本控制、信息化管理、创造新价值、粉丝俱乐部，环环相扣，全方位考验家居品牌服务竞争力。下面一起看看这些家居大佬们如何解密家居服务本质，在服务比拼中占得先机？
【关键词一：服务标准化】
晾霸智能科技有限公司董事长陈凌云：
线上卖产品，线下积极做服务
晾霸智能科技有限公司董事长陈凌云
我们产品销售渠道分为线上和线下。天猫、京东线上产品销售90%的利润分给线下服务网点，做线下配送、安装以及后期服务，只留10%的利润给天猫客户点和基本税费。线下线上没有矛盾，线上销售的产品足够支撑线下服务运营费用。线上卖产品，线下积极做服务，这就是渠道服务标准化，也体现企业对于消费者的责任。
相对于传统家居品牌，我们两年前已经启动客户管理软件。售后客服人员安置了私人电话并且全程录音，以确保提供更优质更人性化的服务。为让消费者享受到更优质的服务，晾霸还计划扩建服务网点，强化服务网点密度，继续完善微信等新型服务平台建设，让消费者多渠道体验晾霸的服务。
雨虹防水总经理熊俊：
标准化后行业才能充分竞争
雨虹防水总经理熊俊
雨虹防水一年做了60多个亿，只占了家装市场的5%，在行业低集中度的前提下，这个数据更加说明企业间没有充分竞争，原因就在行业缺乏统一的服务标准。我们认为服务标准化非常重要，标准化后才能让行业进行充分竞争，充分竞争生存下来的企业提供的服务才是真正的服务。防水行业最大的挑战在于信息不对称，我们很希望将行业服务标准和产品标准传递给消费者，消费者只有在了解这些标准情况下，才会知道他所获得的服务是否完善。
【关键词二：创造新价值】
土巴兔联合创始人、土巴兔副总裁谢树英：
技术手段+后台搭建，提升用户体验
土巴兔联合创始人、副总裁谢树英
如何做到创造新价值？我们要做的就是让业主在装修的过程中，省钱省心省时间。目前我们给客户提供了三个服务：第一是免费3D云设计，快速生成三维效果图，让用户“所见即所得”；第二是做到实时监督；第三是采买过程由厂家直接找到业主，土巴兔做好双方的对接。
互联网行业最关注的就是服务理念，互联网的存在就是要颠覆传统型的对服务体系的搭建。我们专门成立了一个用户服务中心，解决传统型服务没有解决的痛点，我们秉承服务至上、用户价值第一的原则，希望把优质的服务提供给每位业主。
生活家地板产品中心总经理李攀登：
品牌度催生高质服务
生活家地板产品中心总经理李攀登
地板行业品牌集中度不太高，知名度更影响销量。这些年，不管是服务细节或增值服务出现问题，我们重视尽快回应消费者的需求，提供更优质服务。根据初步的统计，老客户的介绍率接近40%，这个数据不包括全国范围，跟衣柜定制行业还是有很大的差别。所以想要落实对经销商产品、服务标准的监管还要进一步努力。
【关键词三：信息化管理】
联邦高登营销总监张志勇：
紧跟消费者的需求变动
联邦高登营销总监张志勇
企业要分享、服务，必须要有信息化管理平台。客户在哪，我们就得跟到哪儿，客户的需求在哪里，我们的目光、我们的关注点就应该在哪里。就以服务来说，无论是企业还是媒体都是基于客户的需求。然而，客户需求这两年发生很大的变化，PC端或移动端，群体年龄以及客户群体构成、消费习惯都发生了改变。我觉得企业要做的，无非就是发现这点变化，把握这点变化的趋势，顺势而为。
尚品宅配新居网副总经理曾凯：
建立方案库精准匹配客户需求
信息化管理不仅跟企业内部管理有关，也跟服务标准化的完成和成本控制有关。从整个产品设计开始到报价都需要信息化管理，现在我们让设计软件生成价格，很好保障服务标准化的落实。
据统计，我们每年大概服务500万用户，整个公司设计师数量接近1万人。我们如何保证设计师给客户提供的标准化服务？尚品宅配运用大数据和云计算，把设计方案放到系统库里，只需输入客户需求，就算是刚毕业的设计师，也可以给客户匹配合适的方案。电脑所识别的效果图用于下单的工业图纸，拆单后可进行虚拟纠错，下单后可模拟安装，就能发现尺寸是否有问题，解决了“产出来却不能安装”的问题。
【关键词四：成本控制】
雨虹防水总经理熊俊：
企业没有利润就不要谈服务
我们觉得如果企业没有利润就不要谈服务。2016年是快速扩张的一年，我们向着品质时代进行转型。雨虹的产品按照国家标准生产，研发费和生产成本都比较高，但相较价格，标准和品质更重要。从原来的盲目消费年代到现在的精准消费年代，企业如果想发展，我们需要考虑如何去获得利润，在有利润基础上提供更好的服务。
【关键词五：粉丝俱乐部】
尚品宅配新居网副总经理曾凯：
打造家具行业的《瑞丽》杂志
尚品宅配新居网副总经理曾凯
现在后台的粉丝总数据是820万，我们正研究根据每个用户特征和微信行为，比如年龄、浏览数据，包括提出的问题、点开的文章、所见的方案效果图，给用户画像贴标签，推送客户想要的内容，为庞大的粉丝群体提供个性化服务。都说家居生活和时尚挂钩，希望为粉丝营造出家居行业的《瑞丽》杂志的氛围。
借鉴Uber成功的案例，我们对线下服务进行归位。方案成交后，尚品宅配会联系客户对设计方案、安装过程进行评分。5颗星为满分，得到4颗星也表明顾客存在不满意地方，我们会及时调取数据为当事人复盘解决问题。而且我们对微信客服的响应速度有要求，现在响应速度大概是30秒，一旦超出了时长上限6分钟，警报就会响起，如何帮助粉丝创造更多的价值提供更多服务也是我们的追求。
一句话介绍2016年如何打造匠心服务
陈凌云：我们用心服务到每一个客户。
熊俊： 不满意的服务就等于没有服务，雨虹一直在努力。
谢树英：我们为用户提供最好的产品和服务。
曾凯：我们现在尽可能满足客户看得见的需求，也一定想方设法去满足客户看不见的需求。
张志勇：我们会把客户满意度提高到战略定位上来。
李攀登：我们觉得定制行业要少说多做，提供更有价值的服务。
原标题：安装家居产品的“潜规则”，你懂吗?
不少家居产品都有“三分靠产品，七分靠安装”的说法，可见安装这个实现家装效果的临门一脚，真的很重要。那么，家居产品的安装究竟有哪些讲究呢，通过以下三个事例，也许能告诉你答案。
收货：一定要验货，莫给安装惹烦恼
去年双十一的时候，朱小姐在某卫浴店订购了一款科勒浴室柜（浴室柜装修效果图），货送到后，朱小姐看到包装得挺扎实，且包装无半点损伤，就没有当场打开验货。之后，朱小姐也忘了验货这件事，直到前不久水电师傅上门来安装浴室柜，打开后才发现镜柜左下角有一个小缺口。
“柜子是工人师傅打开的，他告诉我打开时就是坏的，所以我也弄不清究竟是运来时就是破的，还是安装时弄坏的，只能自认吃亏了。”朱小姐说。
需要提醒的是，无论是网购还是实体店购物，家居产品送到后一定要开箱验货，易碎品更不可忽视，要点清到货的货品，以防漏发、错发。工人在安装时，最好能够留家人在现场，以免发现破损说不清。
安装：讲究顺序，但也并非一成不变
按照“水电瓦木油”的顺序，安装也有一定的标准流程。
记者在何小姐出示的一份材料安装清单上看见，大致的安装顺序是：淋浴房（淋浴房装修效果图）橱柜及台盆柜水电灯源实木地板地楞成品门地板及踢脚线墙纸……地暖锅炉局部修补及收尾窗帘。
工程进展顺利，但是当何小姐联系木门商家安装事宜的时候，却被对方告知要延迟送货。“那么家里的其他东西都得等木门装好了才能接着装?”何小姐有些担心。
南京顶墅施工的工程监理杨先生告诉记者，材料安装顺序并不是说必须一项项严格执行，只是给业主一个合理的提示，有个别产品因商家备货不能按时安装，也可以相应推迟。“比如正常是先装房门再装地板，但先装地板也不是绝对不可，只是有一点，门附近的踢脚线暂时不要安装，可以空在那等门装好后再安上。”
收费：安装费已收，还遭遇变相加钱
安小姐发现，来自己家的安装工，存在疑似乱收费的情况。
“安装浴霸的师傅说我家原先的线管不行，加收了120元。安装地板的师傅说有几个拐角因为地板要插进柜子底下，所以要加收100元。此外，家装公司虽然已经收了安装费，但是胶水、钉子等还是让我自己去买的。”安小姐说。
安小姐明知自己多少有些吃亏，但也不好不给钱。“万一师傅撂挑子不干了，或者说非得怎样才行，我也拿他们没办法。”安小姐无奈地说道。