买家具“处处是坑” 消费者“步步惊心”
记者近期调查发现，随着市场需求的进一步增大，加之新材料、新工艺的不断引进，家具消费市场规模日益增长背后却是隐忧暗藏：相关制度不完善，行业内乱象丛生，消费者在购买家具时可谓“步步惊心”。
实体店销售坐地起价多算板材差价数千
刚刚毕业、在上海安家的浦志明（化名），用家里出的一大笔钱在上海买了一套精装房。
由于刚出校门，小浦对于装修行业一窍不通，“软装、家具就可着大品牌选。当时看‘索菲亚[-2.65% 资金 研报]衣柜’是上市公司，广告遍布各大地铁站，出于信赖大品牌的考虑，我就参加了他们1月16日在上海举办的促销活动。我看好一款移门衣柜，当时销售跟我说，这款板材是特价799元／平方米。而且衣柜的价格是按照投影面积算：即买门送柜，衣柜总价按照门的面积乘以799元所得的价格就是到手价，内含抽屉、隔断等。结果我毫不犹豫下了定金1000元。”
但小浦事后发现，这只不过是索菲亚的营销手段而已，自己完全被“忽悠”了。“交完定金后，我父母从山东老家赶来帮我定制衣柜。我们到了位于上海市普陀区真北路上的红星美凯龙索菲亚门店商量设计方案。我们当时还看好了一款书柜，并打算在他们家定制书柜和衣柜。结果，销售坐地起价，说衣柜板材是899元／平方米，是当时我听错了。虽然我当时非常恼火，但为了避免麻烦，我们就忍气吞声地接受了每平方米899元的价格，结果总价算出来，门的平面面积仅为3平方米的衣柜，总价居然高达6800多元，抽屉、拉手、阻尼、铰链都要另外加钱，每项花费均需数百元。于是我再次质问销售，不是买门送柜么？结果销售表示，‘我们配件另算钱。要不我们打这么多广告，怎么挣回成本。’”
记者根据浦志明提供的索菲亚报价单，将所使用的板材都算了一遍发现：书柜所用的18毫米和25毫米的板材中，几乎都“巧合”地长了10至30厘米，有的板材甚至是凭空加上的，差价高达数千元。记者就此询问索菲亚工作人员，该人员表示“忙完之后给予答复”，但截至发稿，记者并未获得明确答复。
网订家具遥遥无期下单后近三个月依然音信全无
实体店不靠谱，网购就没有“坑”了吗？在电子商务兴起的今天，网购家具成为广大消费者新的采购方式。然而，在网购家具产品过程中，遇到的问题也是多种多样。
去年“双11”、“双12”等网购节，众多家具品牌一天的销售额就突破了千万元大关。然而，在惊人的业绩背后，产品质量、送货延迟、安装故障、售后服务等诸多问题也随之而来。“双11”过后，一些家具企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率竟然高达30％以上。
上海市民李先生去年“双12”之际在天猫商城某品牌家具选择了三款家具——茶几、餐桌、电视柜。“当时天猫店承诺付款30日内发货，结果过去了快三个月，依然音信全无。我多次与网店小二交涉，结果他们总是回复还没好。”李先生催促多次未果，“这么大的品牌，为什么不遵守承诺呢？”无奈之下，李先生只好打电话到集团投诉，客服在查询订单状态后表示，“茶几和电视柜10日之内应该做好，但餐桌和餐椅没有材料，目前没有时间表。如果实在等不了可以退货。”即将搬入新居的李先生欲哭无泪：“早知如此，我可以订购其他品牌，就是看你们大品牌、重承诺，时间合适，才定的产品。家具总还要通风，消除一下甲醛吧。茶几和电视柜的通风时间没有了，餐桌椅遥遥无期，选其他品牌则怕与其他产品不配套，客厅布置不协调。”
然而，记者在天猫商城却发现，这款号称缺少材料的餐桌居然并未下架，还在销售。
厂商诚信缺失有恃无恐消费者“敢怒不敢言”
记者采访的专家普遍认为，家具市场之所以会存在这种现象，其背后原因不外乎三点：首先，部分家具生产商为谋取利益丢失诚信。例如，在定制家具市场上，粗制滥造、漫天叫价等情况普遍存在，因为交易数额相对巨大，且担忧延期交货等因素，消费者一般“敢怒不敢言”。这就使得部分品牌家具商为谋取高额利润，以定制家具工序复杂为由，坐地起价或者改变家具规格，欺骗消费者的现象屡禁不止。
不少消费者表示，花了定制家具的费用，最后产品和卖场的成品差不多。浦志明告诉记者，在拒绝了索菲亚设计师的建议——定制2.6米高度的衣柜后，该门店立马要求他另外支付2块板材的价格300元，称“衣柜矮了要压缩空间，增加底板的承重”。
其次，家具行业相关规范尚未完善。例如，我国网购家具市场虽在快速增长，但目前发展还不成熟，相关法律法规仍属空白或尚不完善，网购家具产生的纠纷日益增多。线上线下“图物不一”、“割肉”退货等现象普遍存在。
李先生告诉记者，在网购时，消费者要承担数据传达错误带来的尺寸不准确的风险，“有色差”几乎成了网购家具的通病。“我因为网购的床头柜与床有明显色差，不得不付出原货价格的30％进行退货。”
再次，消费者处于弱势地位维权难。记者调查发现，虽然遇到的问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但从实际来看，商家宣传的“七天无条件退换货”只是一个美丽的谎言。遇到此类情况，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，如果运输环节委托了第三方物流公司，在责任认定上又增加了不小的难度，容易形成双方扯皮的局面，而消费者的退货要求也很难得到满足。
记者在淘宝上询问多个网店发现，家具退货费并无统一标准，即便是“7天无理由退货”，手续费也高达15％至50％。
华荣律师事务所律师丁兴峰认为，目前家具销售缺乏监管，类似于欺诈销售等行为屡见不鲜，相关部门宜对此加强监管，保护消费者权益。
“事实上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市场中的个案，却是能反映行业乱象的典型事例。还有不少消费者，即便权益受到损害，也不能很好地维权。”丁兴峰表示，家具行业亟待整顿。
业内人士建议，首先应完善相关法律法规，确保消费者在维权时拥有能切实保护利益的法律武器。例如，在家具环保认证方面，应当有强制性规定，而非采取自愿的原则，避免造成家具市场上的环保认证混乱。其次，相关部门应当加强监管，确保有法必依。据上海一家大型建材企业管理人员透露，虽然诚信是企业的生存之本和竞争之道，但目前不少企业缺乏诚信。而相关部门的监管只能起到一定的作用，家具行业的约束基本是靠厂商的自律。目前，家具市场中产品设计高度同质化，抄袭成为一大弊病。由于市场价格不透明，商家漫天要价的行为普遍存在。业内人士认为，家具行业应不断加强自律，商家应以诚信为本，以质量立足。正如一位家具加工厂总经理的警示：“没有了诚信，企业也就失去了安身立命之本，终将会在竞争中落败，被市场和消费者淘汰。”
直击2016年春季家具展新品潮流
2016中国（广州）国际家具博览会上，古典家具的表现可谓可圈可点。“广作”红木家具抱团首秀，欧美古典家具传承经典，最大的看点依然是新古典家具，去繁就简、儒雅时尚、中西合璧，是新颜还是旧貌，各自各精彩。
文/图：本报记者记者梁红举
亮点1：
“广作”首秀亮点不断
欧美古典家具依然忠于原版复刻，用家具完美传承并体现欧美深厚的文化底蕴，虽历经数百年的变化，但一直没有改变它精雕细刻、极富装饰性的特点。一些欧式新古典的家具，则在设计中加入了很多中式元素，比如在手绘和布艺装饰上都加入国画和青花瓷的元素，让人眼前一亮。
倒是红木家具，精彩纷呈。珠三角区域内多家经典红木家具品牌企业组团以“新会古典家具城”的名义首秀亮相，居典、周木匠、建鸿、龙赫堂、雄业、御坤堂和家顺等品牌企业联手展示“广作”红木家具的精品家具。据记载，明朝永乐时期，新会凭借天然的港口优势成为国外红木船运靠岸引入中国的港湾，东南亚华侨的聚集更使新会成为中国红木及红木家具制作和商业化运作的发源地。近600年来，新会一直是中国古典家具三大传统名作之一“广作”的发祥地和集散地。到明清鼎盛时期，新会的古典家具制作已十分发达，其用料大气，造型典雅，精雕细嵌，堪称“广作”古典家具的典范。
本次参加中国（广州）家博会上展出的新会红木品牌企业，展出作品既具有明代古典家具“古”、“雅”、“秀”、“美”、“实”的艺术特色，也蕴含清代至近现代满汉融合、中西交汇的风采。永华红木此次展示的作品为“木韵檀雕”系列，精髓在于用刀作笔挥洒出国画工笔之神韵，使作品达到“远观有其势、近赏有其质”的要求，体现出叹为观止的实景观感，温润如玉的触摸体感。
亮点2：
新中式追求诗和远方
此次展会，新中式家具追求中国文明所沉淀下来的诗意气质和东方生活哲学，通过对中国传统室内装饰文化进行提炼，用现代材质和手法打造新的东方设计风格。
在吉盛伟邦琶洲店，“荣麟·京瓷”演绎着“古典”和“新中式”的混搭风格。用精湛的中式雕刻手法与原木色画面感的结合，展示其“新亚洲风格”，彰显的品位和设计的艺术性反映出中国最原始和特色的家居风格与现代家居注重的人性化设计，在每件家具上，都能体会到中国古典家具的传统与稳重，而又不失现代家居的时尚风范。
富泰隆·梨享家具则精选有“非洲黄花梨”美誉的刺猬紫檀，正宗产地的刺猬紫檀有行云流水的纹理和光鲜亮丽的色泽，造型、风格具有简洁明快的特点，少有繁纹赘饰，即使有雕饰，也非整块整块地铺满，而是这儿一片祥云、那儿一簇牡丹，简单点缀而恰到好处。从家具设计上尝试由繁至简的回归，倡导健康俭约的生活方式，探索和阐释新“轻奢主义”的真正内涵。
澳美森紫金檀新中式系列则回归善意，犹如一场传统与现代的时空对话，带来远古美好意念。它以其简洁淡雅、悠闲清新，引领一股回归自然的生活潮流。在设计格局上讲究纲常对称，重视文化意蕴，选用天然的装饰材料，吉祥寓意的祥纹，运用五行元素的组合规律来营造禅宗式理念和宁静环境。紫金檀继承了“苏作”家具的构思奇巧、精雕细琢、细腻飘逸、精于造材整体造型，精到轴向的设计意匠体现了文人造物美学尺度，使苏式家具获得了精神升华。
亮点3：
设计新锐
亲近自然
“中国设计”一直是家具展的重头戏，也是最抢眼的展中展。本届家博会上，中国新锐设计师的作品不仅在造型上有所突破，在材质和工艺上也令人感叹。
广东文艺职业学院2013级软装专业毕业展名为“内应·外合——幸福的另一种表述”，迎门而立的就是《忠心贯日》，构想始于对汉字的解构。汉字本就拥有一套复杂的表意符号和深沉的形式结构，设计者舍意求形，以“忠”字的小篆笔画与中国传统建筑构件相结合，提取、形成了自己的认识与形式体系，体现出设计者对于传统文化的独立思考。其中的屏风更是采用传统的植物染织技法，自然形成水墨山水的图案，靠垫则是运用刺绣的技法手工完成。
作品《莲漪》则是对材质的突破，实木为架，纸敷在外。运用最传统方式制作的手造纸，借木修形，曲直顺意，赋予器物极有质感的肌理，又围组成大大小小高高低低的同心圆，似雨中荷塘淡淡晕开的涟漪。伴以荷灯、矮几、屏风，一时间，天地沉静，荷香浮动，其意境让人得意忘形。
对自然的亲近，对传统的敬意，这是本届“中国设计”对传统文化的理性回溯以及清醒审视后重新的注解。在“中国设计”上，除了木，竹、纸、布成为运用最多的材料，“鲸”和“回椅”就是瓦楞纸的杰作，清华大学美术学院的单椅就是木与帆布的完美组合。
儿童家具跟儿童的生活和学习是息息相关的。随着二孩政策的全面放开，不少家长计划着将现有儿童房内的家具进行“升级换代”。我国首个儿童家具国家标准《儿童家具通用技术条件》已于2012年8月起正式实施，记者通过采访了解到，“国标”虽然已经实施了3年多时间，但仍有多数家长对此不知晓。儿童家具如何挑选、安全质量是否过关，也成为岛城家长们关注的一大问题。那么岛城市场上的儿童家具情况如何？近日，记者走访了岛城各大家具市场，对销售儿童家具的店面进行探访，发现市面上绝大多数的儿童家具符合国家标准，但仍有部分“旧国标”儿童家具还在销售。
调查
儿童家具有“国标”多数家长不知情
近日，怀上二胎想重新为孩子买个儿童床的市民王女士在网上搜索儿童家具时，突然看到了“儿童家具不合格产品的检出率高达23.2%”的消息，原来是日前国家质检总局公布了儿童家具等34种产品质量抽查的情况，而看到这个消息也让王女士对儿童家具的选购有些拿不准主意。
记者了解到，自2012年8月，国家就正式出台了 《儿童家具通用技术条件》，它是我国首部儿童家具国家标准，属于重要的安全性能指标，是国家强制性标准。也就是说，市场上的儿童家具都应该按照这个国标的结构安全和警示标识规定来生产。国标中特别提出，要防止家具对儿童的碰撞伤害、挤压伤害、密闭伤害、倾倒伤害、抽屉滑落伤害、室内环境污染伤害等。例如，儿童家具不应有危险锐利边缘及尖端，棱角及边缘部位应经过倒圆或倒角处理。
那么，岛城的家长们对儿童家具生产的国家标准了解吗？记者随机采访了20名家长，发现其中绝大多数家长都不知道儿童玩具的相关生产标准。他们普遍表示，更关心儿童家具环保方面的问题，如甲醛和气味等。
探访
儿童家具仍露“尖尖角”
记者近日走访了敦化路、山东路、辽阳西路等家具卖场发现，绝大多数儿童家具都进行了良好的倒圆倒角处理，然而仍有部分家具存有棱角。在敦化路的一家儿童家具店内，记者看到其所销售的绝大多数床头柜都采取了倒圆处理，但是其中有部分床头柜侧面的装饰柱子仍露出了棱角，存在安全隐患。店主告诉记者，儿童家具选购时应注意安全保护方面的问题，他们家的床也都进行了倒圆处理，只是有些地方处理得并不明显，他认为棱角所在的位置比较偏离床体，所以对儿童的安全影响并不是太大。
在华阳路的一家家具店中，记者发现一个与成人书桌高度差不多的儿童书桌的两个角存有尖端，没有进行处理。在记者的询问下，店员表示书桌边缘的尖端也可以返回厂家，重新进行加工做倒圆倒角处理。
橱柜欠缺通风处理
在敦化路一家售卖中低端家具的店中，记者随意拉开了两个儿童衣柜，都没有在里面看到通气口。随后该店店员给记者展示了店内一个有通风口的高档儿童衣柜，并解释称：“有的孩子家长觉得衣柜有通风口会进灰，所以厂家也会设计没有通风口的衣柜。不过店里的衣柜多数是没有通风口的，如果家长看好样式并有特殊要求，我们也可以联系厂家重新定做。”店员告诉记者，一般没有通风口的衣柜都是真正松木的，由于松木容易开裂，所以一般做衣柜的时候不容易做通风口的处理。除松木实木材质外，其它的材质例如板木的家具一般是比较容易开通风口的。
此外，记者拉出店内部分儿童家具样品的抽屉发现，其中都没有加防拉脱装置。因为抽屉比较重，也缺乏一定的安全性。记者了解到，在“国标”中还规定儿童家具的抽屉、键盘托等推拉件应有防拉脱装置。
缺乏安全警示标识
记者在走访儿童家具店的过程中发现，安全警示标识则更没有受到儿童家具品牌的重视。记者了解到，国标要求儿童家具产品或使用说明中，应明确规定适用的年龄段及其他要求的安全警示标识。而记者却只在辽阳西路等少数几家儿童家具店内看到过此类安全警示标识，许多店内的儿童家具上都未贴警示标识。
在山东路的一家儿童家具店内，记者看到部分店内的儿童书桌带有调整装置，却没有在产品适当位置标示“警告！小心夹伤”的警示语。店员解释称，这些书桌都是正规牌子，它们的说明书和包装上也都有警示标识，只是因为在外面放置的几款书桌都是样品，所以没有将标识拿出。在另一家儿童书桌店内，记者也看到多款高矮大小不一的书桌，记者询问后得知，该公司生产的书桌分为多个年龄段使用，存在棱角的家具是青少年类家具，主要供初中年龄以上的孩子使用。但记者在该品牌书桌上并没有看到贴有产品适用年龄段的标识。
“体检报告”难以提供
记者在敦化路、辽阳西路等家具卖场中调查发现，商家在推销儿童家具时特别注意抓住家长重视环保的心理，宣传自家产品是进口货，但是当记者想要查看家具的检测报告时，店家却提供不出。在辽阳西路的一家高档儿童家具店中，记者发现几款家具外观设计上相对讲究，没有棱角也很符合标准。店员表示作为国际知名品牌，它们除了设计符合标准外，其材料全部是高档的进口货。在记者的要求下，店员给记者出示了一张检测表，但从这张表中，记者只看到了甲醛的检测量，标准中要求的其它检测项目并没有在该表格上显示。店员解释称，这些家具的完整检测报告都有，店员也都见到过，只是平时不放在店里，如果有需要可以联系厂家送过来。在旁边一家售卖儿童床的店中，店主表示儿童床使用的密度板和油漆都是国外进口的。面对着色彩鲜艳的儿童床，记者询问该床的可溶性重金属含量时，店主找出了多份授权书和说明书，却没有一份是儿童床的完整“体检报告”。
专家提醒
购买儿童家具应遵“国标”
“儿童家具是否环保、是否安全，关乎着儿童的健康，也是家长挑选时的关注点。”青岛大学化学实验中心高级实验师马兆立介绍，木料在加工的过程中会使用胶剂和漆料，这其中除了含有甲醛和苯等有害物质外，有些还添加了含有重金属的调色剂，可溶性重金属对人体特别是儿童危害很大，比如损害儿童神经、影响儿童成长发育和智力发展等。
马兆立提醒家长在选购儿童家具时，一定要商家拿出产品的说明书或授权书，以此来核对该家具是否正规。在环保方面，主要通过检测报告，查看油漆质量和材质。安全方面就主要根据国标来看，关注边、角是否圆滑无尖角等。“说明书中是否标明执行GB29007-2011，也能看出产品是否执行了国家标准。”马兆立表示，如果并不执行新国标，就是不符合要求。标明执行了国标，家长也应从安全和环保等多方面对儿童家具进行把关。
相关链接
挑儿童家具看清以下几点
◆结构要求安全
《儿童家具通用技术条件》对家具结构安全方面要求主要包括：边缘及尖端、突出物、孔及间隙、折叠机构、翻门、翻板、封闭式家具、力学性能等8项要求。例如，为防止家具对儿童的碰撞伤害，标准中要求儿童家具产品不应有危险锐利边缘及尖端，棱角及边缘部位应经倒圆或倒角处理。为避免儿童藏匿在家具中时间长了而窒息，规定儿童使用的柜体类封闭式家具须具有一定透气功能，盖、门等不可自动锁定等，家长在挑选儿童床时应该首先注意床体边缘以及附带箱体的这些结构问题。
◆要有警示标示
《儿童家具通用技术条件》规定，应在使用说明中明确标示产品适用年龄段，即：“3到6岁”、“3岁及以上”或“7岁及以上”。如果儿童床有折叠或调整装置，应在产品适当位置标示“警告！小心夹伤”的警示语。如果是有升降气动杆的装置，应在产品适当位置标示“危险！请勿频繁升降玩耍”的警示语。
◆有害物质限量
《儿童家具通用技术条件》规定儿童家具产品木制件甲醛释放量的测定按GB18580的规定进行。新标准中除了常规检测铅、汞、铬、镉四种有毒物质的含量外，儿童家具还要求检测可迁移元素锑、钡、硒、砷等。此外，对一些软体家具的染料、PH值、阻燃性能等都提出了具体要求，并规定软体家具产品按GB17927.1的规定进行。
本版撰稿摄影 记者 杨博文