“互联网+家居家装”迎大象进场京东欲借O2O重构游戏规则
■本报记者 贺 骏
如果评选用户“痛点”最多的消费领域，除了饱受诟病的电信服务，家居家装行业也难辞其咎。尽管在“互联网+”领域，齐家网、土巴兔等公司发力圈地；在“+互联网”领域，东易日盛、广田股份、弘高创意等上市公司动作频频。但整体而言，家居家装行业“小而散”的局面至今难有明显改观。
不过，随着“大象”的进场，家居家装行业的变数陡然增加。4月7日，京东集团家居家装部总经理周新元向《证券日报》记者透露，京东将大举发力家居家装市场，未来或分三步走，一是打通线上支付、二是打通家装主材，三是打通全产品、产业链。
家居家装市场迎来“大象”
随着一线城市房地产市场领衔大幅回暖，家居家装市场也有望迎来新的春天。中国电子商务研究中心数据显示， 2013年线上家居行业市场规模约为700亿元；2014年达到1200亿元；2015年达到2000亿元左右，市场规模呈现逐年递增趋势。
如果说10年前房地产市场的首轮爆发，电商企业还没有准备好的话。那么，今天的电商绝不会放过这一轮的机会。“京东家居家装频道2011年上线以来，以高于行业的速度稳定增长，目前已涵盖家具、家居、家纺、厨具、建材五大分类，致力于打造便捷、丰富、高品质的一站购物平台”，周新元表示。
但是，如果仅仅把京东视为一家销售平台，显然低估了其“野心”。在这个充满了用户“痛点”的领域，京东还想做的更多，比如，将整个家居家装生态链进行重构。
据记者获悉，京东已在数十家知名品牌的上千家线下门店中启动O2O模式。由于家居家装多为定制类商品，普遍存在交易流程长，订单实施操作环节多等问题，且无法绕开线下服务环节，如测量，安装等。为此，京东推出了名为“门店帮”的运营工具，借此打通线上订单和线下服务的通路，帮助商家实现线上消费者订单处理以及服务安装流程的打通。此外，家装过程中，京东方面也会帮消费者进行管控。“如果消费者在家装过程中对装修公司有一些不满，或者有一些疑问，我们会从管理者的角度，承担更多责任，去给消费者提供更好的保障。”
此外，在金融支持上，周新元透露：“目前京东已经与东易日盛、实创等数十家知名家装公司签约。消费者通过京东下单，可获得京东白条最高30万元的大额消费贷款”。
尽管通过O2O模式、参与管控以及金融支持，形成了闭环的雏形，但周新元亦坦承，相比于标准化的3C产品，非标准化的家装服务，让用户完全满意并非易事。“哪怕是不同批次的瓷砖，颜色都会有差异；一个沙发，放在门店和放在家里，视觉感受上也有不同……”[NextPage]
在业界看来，如果京东最终能把这条路打通，其GMV和SKU将有一个飞跃，尤其是京东的仓储优势将进一步发挥。“去年年底，我们在业内首次创新推出大件商品入仓，为家居家装消费者实现最后一公里的配送服务。比如，某些品牌床垫已经进入京东自营配送体系，可实现当日达送货上门。这种大件商品入仓的市场反馈非常好”。
在周新元的规划中，未来，瓷砖、木料等建材都将进入京东自营的配送体系，“用户和家装公司可以直接在京东上购买建材，不仅质量上有保证，还能及时送货上门”。
家居家装力求摆脱“价格战”
作为重要的非标品类，家居家装产品除了质量背书之外，个性时尚也是重要的考量因素。相比于3C产品无休止的价格战，京东在家居家装业务上，想要赋予更多的“内涵”，其中就包括“文化”。
4月7日，京东宣布，携手欧洲设计中心正式启动“京东设计家”（JD Design+）项目。京东将携手10位中国设计师和11位意大利设计师亮相米兰国际家具展和米兰设计周，完成以“Travel Life， Walking Box”（旅行的人生，行走的盒子）为主题的展览及中意设计师论坛等系列活动。
资料显示，米兰国际家具展是世界三大展览之一，被誉为世界家居设计及展示的“奥斯卡”与“奥林匹克”盛会，是全世界家居设计者与产业相关者聚集、交流的圣地。
当然，除了彰显“创意”之外，京东还暗埋了招商的伏笔。据记者了解，今年2月份，京东在2016德国法兰克福春季国际消费品展览会上，便与WMF、菲仕乐、双立人、WOLL、爱慕莎等知名厨具品牌达成了战略合作。
至于在米兰这个全球著名的家居展上，京东还会招募到多少国际知名“小伙伴”，尚不得而知。截至目前，Ashely、瑞士力康、象印、TOTO、Harbor House、HOLA特力和乐等国际家居家装知名品牌已入驻京东。
值得一提的是，4月6日，京东宣布上线全新京东3C整合营销平台——3C频道，打通手机、IT、数码三大品类；同时打造京东3C社区，融合品牌、资源、内容，为消费者提供体验化社交平台。
4月7日，京东宣布成立智能音频联盟，飞利浦、漫步者、猫王、索爱等影音硬件生产商，喜马拉雅、百度音乐等影音内容供应商成为联盟首批成员。
“从家电到家居、家装，以及京东到家，京东的业务边界快速放大，且不再是单纯的售卖平台。这些业务在协同效应上存在极大的想象空间，比如将家电与家装有机的结合起来，则可以大大增加厂商和消费者的黏性，很有可能发生乘数效应”，有不愿具名的分析人士指出。
3月28日，阿里巴巴旗下大数据物流平台“菜鸟网络”在杭州牵头成立“菜鸟联盟”，表示将用这个“开放的组织”去联合行业各大物流公司最优质的资源，给网购消费者与商家提供优质物流服务。
首推业务为“当日达”与“次日达”，计划在2016年底之前覆盖150个城市和10000个品牌。
未来，将完成服务1000万个企业，1亿人群，每年配送1000亿个包裹的指标。
菜鸟联盟提供的服务有：供应链金融、云计算、统一客服等。
联盟首期已经在12个城市推出当日达服务，在90个城市推出次日达服务。
目前联合的快递平台为圆通、中通、申通、韵达、天天、百世。[NextPage]
10亿启动菜鸟联盟
低调的菜鸟刚刚完成一笔天价首轮融资。
3月14日，菜鸟网络对外宣布完成首轮融资，融资额超百亿元，估值近500亿元人民币。公开投资方包括新加坡政府投资公司（GIC）、淡马锡控股公司（Temasek）、马来西亚国库控股公司（Khazanah）、春华资本等多家国内外著名投资机构。
创业邦得悉，从2013年以来，天猫超市、天猫生鲜、天猫电器城开始陆续配对菜鸟及物流伙伴，已经形成前后台一体化的消费体验。而阿里巴巴方面希望日后以天猫为首的阿里零售，会更彻底的，更注重用户体验、服务体验，从而搭建消费场景。
阿里和菜鸟网络以及其他伙伴要做的事情就是：通过数据共享，实现消费者从下单到收货到售后的全链路优化，全局优化，实现“说到就到”的确定性物流体验。
3月28日，菜鸟网络正式牵头成立菜鸟联盟，前期投入为10亿。启动基金将主要用于推动商家和合作伙伴更好的提供升级服务，确保靠谱服务触达消费者，推动优质物流服务常态化。
作为阿里巴巴旗下四大支柱产业（其他为淘宝天猫、蚂蚁金服、阿里云）之一，菜鸟网络之前是最为低调的。近10年，当电商包裹从每年8.6亿增加到206亿，在影响供应链效率和降低成本上，物流的影响力越来越重。阿里巴巴认为，提高物流的效率，有助于改善用户体验，疏通电商行业普遍遭遇的瓶颈。
菜鸟网络CEO童文红认为，“虽然目前有的电商自营物流看似可以做到高效。但这种模式成本很重，侵蚀了大部分利润，需要靠补贴维持。而且该模式面对每天200万订单就需要11万快递员，完全不适应电商经济爆发式增长的趋势。”
在阿里巴巴看来，要做到以后每年千亿件包裹时，物流体验优质，关键还是要依靠大数据和社会化协同。菜鸟联盟的组建，就是要通过大数据和协同，把物流服务中优质的部分培育出产品，推荐给商家和消费者。
在此之前，菜鸟网络曾展开了一些试点服务。使用菜鸟服务的商家，物流效率都获得了提升，比如威露士的物流成本下降了25%，御泥坊的物流时效提升了30%。海信电器透露，在销售规模大幅增长的情况下，其库存总量下降了30%。
菜鸟网络此举正式符合了阿里早前提出的“聚焦体验、赋能商家、繁荣生态、升级消费”的方针。
5亿补贴跨境物流
3月初，菜鸟网络副总裁万霖曾表示，要投入5亿人民币，将跨境井口物流的核心能力提升起来。这是菜鸟网络在2016年提的第一个战略，通过他们命名的“卓越体验计划”来将基础物流服务能力提高，提高仓内运作、配送运作以及干线运作等方面服务。
据创业邦了解，目前，菜鸟网络在开展新仓库与新口岸的基础建设，力求年内实现“环球必达、保税进口重点城市3日必达、集货进口重点国家7日必达”之目标。
1亿补贴C端用户
2月，菜鸟网络对外宣布，用户使用菜鸟App服务可以“一键退换货”，也有享受一次免费寄快递的机会，这部分的补贴力度在1亿元以上。
而在成立菜鸟联盟以后，当消费者在天猫网购看到带有“当日达菜鸟联盟”和“次日达菜鸟联盟”特殊标识的商品，所有产品如果是当日11点前下单，商品当天就可以送达；如果是16点前下单，则第二天可以送达。
菜鸟联盟表示，旗下服务还将有统一的客服，消费者投诉更便捷。如果不能兑现服务承诺，买家将获得赔偿。
设计师实力教学，如何利用创意家具让房子看起来更大！设计师认为让实用面积变大、让活动空间变大，就可以达到目的了。
客厅
设计师建议：酒柜、电视柜、沙发虽然能完成空间的收纳任务，却使空间的分割过于单纯化。此处要建议的，是将大件家具放在客厅角落、墙面上。
装饰方法：可以用定制的墙面柜、转角柜填充户型的墙角、墙面，使得户型方正。[NextPage]
厨房、餐厅
设计师建议：打掉隔墙(非承重墙)，建造开放式厨房。餐厨两用的空间证明，客厅的饭厅位置可以用来建造休闲区了。
装饰方法：建造一字型橱柜，并于旁边加入餐桌以及餐边柜。[NextPage]
主卧
设计师建议：出门处与飘窗处的墙面往往被业主忽略，加入整体衣柜后，能让空间更加饱满，特别是飘窗，往往能修出个衣帽间的范！
装饰方法：于出门处或飘窗处建造整体式衣柜，这是精确计算到开门空间、加大飘窗应用的优秀方案。[NextPage]
楼梯间
设计师建议：大力反对在楼梯底建造微型厨房的，总觉得会不卫生。而建造开放式办公室，就相对好许多。
装饰方法：运用转角柜，于楼梯底部建造办公区域；如果往转角柜旁加入地毯或者休闲沙发，也是一种不错的选择。
来源：盐城置业