消费者对家装业产生“信任危机”

走过炎炎夏日，秋季家装旺季又至。山西省城家装市场的高品质家装公司却所剩无几，今年以来，连续几家家装公司陷入关店、跑路困境的消息，将家装行业再次推向了舆论的风口浪尖。

公开报道显示，上半年，全国多个城市发生苹果装饰、美得你装饰、泥巴公社等跑路事件。记者梳理后发现，近年来家装公司跑路、倒闭的消息频频见诸媒体端，仅2017年被媒体曝光的就超过十起，这些倒闭的家装公司既有成立时间不到一年的新公司，也有拥有十几年发展历程的老牌装饰企业，这逐渐让消费者对家装公司产生“信任危机”。

业主喜迁新居、老房升级，选择一家像样的家装公司或者接收一个合格完美的家装工程，似乎是在拿安居“幸福”下赌注。低收益、高投入的家装公司做大做强不易，为何家装公司爱跑路？记者深入调查发回报道——

A 一家装修被两家跑路公司坑

上半年，苹果装饰跑路留下一堆后遗症，让太原市民王先生最为气愤。8月9日，记者见到了自己找工人装修的王先生，“2017年，我收房后，探访过不少家装公司。一开始找了太原实创装饰公司，装修了一半工人便不来了，一直联系装修公司迟迟不能解决，最后这家公司干脆玩儿起了失踪，到处投诉无果，付出的装修款打了水漂。在今年初的时候，我想赶快结束装修工程，便又找了一家当时口碑还不错的苹果装饰，心想着大公司怎么也靠谱一点儿。没想到的是，再次遇到装修公司跑路！一气之下，我和很多业主都去围堵了苹果装饰的办公地点，联系太原公司的法人，到现在仍然无果！装修钱砸进去十万块，可家里连最基础的硬装都没完工，太令人生气了！”

一个家装工程却遭遇两次装修公司跑路，王先生案例虽属特例，但受到装修公司跑路之害的市民不在少数。

原泥巴公社的客户刘女士说，“父母一辈人喜欢在线下的实体装饰公司下单，现在很多年轻人则喜欢在线上下单。我对比了多个网络装修公号，选择了泥巴公社，谁知道苹果装饰一倒闭，旗下的子品牌也跟着遭殃。无法如期开工，运营公司也联系不上。”

记者在采访中了解到，在跑路中被坑的不仅仅是业主，还有装修工长、工人、材料供货商、广告商、金融机构等。

在苹果装饰原工作地点外，维权的王姓工长说，“我手里十好几个工人，拖欠了每个工人上万元的工钱，多的两三万元。公司跑了，工人跟我结算，我也一下拿不出这么多钱，只能在这死等。我们已经报案，公安局已经答应一定给我们一个结果，这一等不知道要等到什么时候。”

一位材料商说，“目前，在太原给装饰公司供货和施工的乙方，就没有不被拖欠应收款的，如果公司规模大、信誉好，时间拖久一点儿最终会结款的，如果遇到这种跑路的，真是半年白干，我们的资金链也要断了。”

B 资金链断裂成跑路主因

家装行业产业链冗长、结构复杂、涉及面广，不但包括设计、材料、施工、验收等诸多繁琐的流程，还牵涉消费者、施工队、设计师、经销商、材料商、物流配套商等较多的主体。在激烈的竞争下，造成家装市场乱象丛生。可是，为什么会造成家装公司频频跑路？

不愿透露姓名的曾先生表示，不少家装公司之间为了抢夺生意，大打价格战、品质战，一些资金实力不足、行业沉淀不够、操作欠规范的家装公司弊病暴露，出现资金链断裂、企业倒闭、老板跑路的现象。

家装公司跑路大多以低价吸引顾客，而到了后期，无力支付工人工资、材料费。装修公司为吸引业主签约，通常采用低价诱惑策略，但工钱、建材费并未下降，项目越来越多，资金变得紧张起来，其实作为装修行业的人来说，没有哪家老板是愿意跑路的，也是被行业现状所逼。

业内人士郭先生则表示，对于知名品牌企业来说，跑路主要是资金链断裂。

比如某品牌公司，2017年在全国多个城市快速开店拓张品牌，而投资大、回报率低，很容易出现资金问题。开店速度快，必然导致人员稀释严重，团队培养不及时，公司管理系统不健全，“责、权、利”分不清，也埋下了巨大隐患。其中，运营问题也是最大的问题，各个门店人事权、财务权独立自主，大部分公司盲目追求产值，不注重运营效率提升，也不重视工地交付体系的管理，就会造成退单率奇高、毛利特别低等问题，控制不住成本，人力费率、营销费率居高不下，超过行业标准。再加上工地交付管理体系不规范，造成工地延期、赔款严重。一连串的负面影响会导致公司业绩急剧下滑，入不敷出，最终资金链断裂选择跑路了事。

家装行业人士李先生告诉记者，“太原的装修公司基本都不养工人，装修公司的存在类似于一个大型‘包工头’。客户下单后，公司会选择合作的工长施工，工长再召集自己手下的工人进行工期调配。优质公司会在质量上把好关，消费者无忧，而劣质公司工程质量问题频出也时有发生。如果‘养’工人，装修成本会更高，在目前低价竞争的市场大环境下，装修公司也只能采用这种模式。因此，一个环节出问题，一连串问题便被放大。直接导致业主家里停工、延期，影响颇大。”

C 门槛太低监管空白

太原有上千家甚至更多的家装公司，纳入省装饰协会管理的只有200家左右，而相关社会组织无权监管，也没有强制标准评判家装项目具体施工工艺、选材、管理等是否合格。

“家装市场缺乏监管，去年至今年上半年，全国已有200余家家装公司跑路。”业内人士王先生表示，“由于缺乏有效的市场监管，导致装修质量问题频发，争论与纠纷不止，各种投诉屡屡曝光。诸多市场乱象日积月累，使得消费者、家装公司时常发生冲突，并在一定程度上让双方处于对立位置。家装企业入行门槛太低，在监管上存在很多漏洞。出现问题找不到责任人，无法维权。”

在省城家装行业从业已久的多位资深人士表示，不仅是太原，全国家装行业普遍存在鱼目混珠、合同纠纷、钓鱼陷阱、价格虚高等现象。

为了追求高额利润，一些家装公司全然不顾企业信誉，故意“挖坑”欺骗消费者，并使整个行业出现“劣币驱逐良币”的不正常现象，一些诚信经营、注重品质的优质家装公司反而因为不正当的市场竞争受到极大的挤对。

在太原家装行业工作20年的郭先生呼吁，针对这种状况，应该建议省消费者协会、省工商局等部门联合整顿家装市场，制定行规，成立一个组织比如家装服务平台，引导想在这个行业规范经营的企业加入该组织，交纳一定的监管或诚信保证金，由设立的监管机构管理，这也需要保险公司的介入，一旦发生事故，可从保险基金内赔付。

有了这样一个组织，市民选择装修公司时，可查询企业是否在这个平台内，了解诚信经营情况。通过规范市场，让不法企业没有生存空间。

家装行业暴露的种种问题，归根究底是买卖双方市场信息的不透明，以及市场缺乏相应的规范与监管，制约着整个家装行业的健康良性发展。

D 建议：分阶段付款保障合法权益

在大部分跑路的装修公司中，被害消费者基本都是“大包装修”客户。业内人士向记者透露，一些打着“低价大包”噱头的装修公司会先故意删减部分项目，降低报价吸引消费者。施工过程中，再以各种理由增加费用，消费者往往没有选择余地，导致最终实际装修费用比起初报价高出很多。例如贴砖、铺木地板的花样拼法要额外算钱；卫生间瓷砖腰线需要额外算钱；使用木龙骨或轻钢龙骨吊顶时的工费也要差好几百元……

也有不少消费者反映，虽说签合同时把所有细节都定好了，没有加价现象，但是很多曾经以为包括的内容却不在全包的范围内，比如清运装修过程中产生的建筑垃圾，材料上楼费，开关、灯具安装费等等。

还有一个重要的问题就是装修建材为工厂生产的标准化产品，有厂址、商标、合格证、安全认证、使用说明甚至消费保险等相关标识、保障，而数百项装修工艺，服务内容专业，业主却没有可参考比对的依据。

针对行业乱象，业内人士建议广大消费者，装修之前可以去不同的装修公司多看看，货比三家，尽量选择经营时间较长的一些公司。

“即使是正规公司，也难免跑路，这让很多消费者头疼不已。辛辛苦苦积攒的装修钱，碰到不靠谱的公司一夜之间付之东流。”因此，建议有时间有精力的消费者可以自己学习一下装修知识，自己挑选材料，选择半包的装修公司。而家装公司的不靠谱，也直接刺激着许多业主迷恋大房企开发的精装房。但对家装全行业来说，精装房在省城楼市份额的不断攀升，给家装建材销售公司、家装公司带来巨大的生存压力。

“很多装修公司其实都制定了‘霸王条款’，不能按照每一工程结束付费，而是先付30%，工程进度推进后再付40%-50%，最后收尾工程前支付20%-30%。这种结款方式其实比较合理，但是消费者怕装饰公司中途跑路，可以约定在每一项工程结束后验收、付款。也可以在每一项工程开工前交纳定金，这样交易双方都有保障，减小风险。”专业人士说。

“与其逼着不懂行的业主成为家装专家，不如营造一个放心的家装市场。这个行业未来潜力巨大，任重道远。”一位资深人士无奈地称。