定制家居崛起 大家居行业版图面临重构

从年初开始，互联网家装企业资金链断裂、倒闭、跑路等消息不绝于耳，一些来不及成名便无名的企业，还有曾经知名如今消退的企业，面对家装市场的新形势、新考验无力应对，被市场所清洗。当然，在经过市场大浪淘沙地筛选，依然坚挺在互联网家装市场的企业，自有其生存之道。面对市场的变化，企业如何应变，有哪些新思路，又有什么新举措？

惊变！市场环境倒逼互联网家装企业突变

电子商务研究中心主任曹磊指出，当下互联网家装行业流量红利逐渐衰退。互联网与家装行业的结合在很大程度上是由于移动互联网时代巨大的流量红利所导致的，但随着流量转移的消耗殆尽，家装行业通过互联网渠道获取的用户流量不断减少，且这些流量的转化成本开始增加。

最为明显的是，2015年、2016年借着互联网的东风，市场涌现出近百家互联网家装公司，由于太过于看重流量，整合能力、交付能力和施工能力欠缺，在流量红利、流量转化缩减的情况下，互联网家装企业便举步维艰。有统计数据显示，近三年倒闭的互联网家装公司超过100家。

在市场环境的逼迫之下，一些走在市场前列的互联网家装企业开始寻求突围之路。据土巴兔招股书显示，自2017年下半年起，土巴兔策略性地削减了家装承包业务，更加专注在线平台业务。由于土巴兔的在线平台业务已经发展到相当规模且服务能力亦已加强，而保留家装承包业务小规模更为灵活，足以跟进市场发展。未来，预期仅会在有限的地点经营家装承包业务。招股书显示，土巴兔公布了最近三年的业绩：营收分别为2.03亿元、5.7亿元、8.81亿元，其中，在线平台业务收入分别为1.90亿元、2.98亿元、4.02亿元，逐年递增。2017年经调整后盈利6350万元。

在记者采访过程中发现，互联网家装企业最大的改变是基于一定流量的前提下，夯实整合能力、交付能力。

蜕变！消费需求促进互联网家装企业思变

如今，用户需求从单一向多元方面演变，传统的家装服务已经无法满足用户的装修需求，而带着“颠覆行业、改变痛点”标签的互联网家装企业也出现了严重的同质化现象，单纯通过“价格战”的方式又再次走入了传统家装企业的“怪圈”。但实际上随着消费水平的不断提升，“价格”早已不是消费者的第一考虑因素，尤其是家装市场的特殊性，消费者对于环保性、设计感、家装质量、售后服务等多个环节的需求均在价格之前，记者之前在对20个近期考虑装修家庭的采访中发现，仅有1家首先考虑的是价格问题。

互联网家装也正在用品质逐步打消装修用户对其“廉价、低质、粗糙工程”的疑虑。以万链装饰为例，万链在发展策略上不以规模驱动，而是以能力驱动为主，以交付、售后服务为中心，重点进行这两大能力的建设。万链家装总经理汪启帆告诉记者，我们的产品紧跟消费需求的变化，严格把关产品，以产品驱动发展。我们统计的数据显示，80%群体装修需求基本上聚焦在这四大类：第一类是婚房，结婚必然会考虑到买房，进而出现装修需求。第二类学区房，随着孩子的降生，父母自然而然会考虑到学区房，就会出现装修需求。第三类改善房，当有一定积蓄后，会想着换到大一点的户型里。第四类给父母买房，我们接触到很多客户，都是为父母买一套户型偏小的，离自己家不远的住房。

作为中国最大的线上家居装修平台，土巴兔坚持以科技手段为产业链赋能，并逐步改变了行业的连接方式、交易方式和生产方式。未来计划进一步增强数字化平台以吸引更多服务供应商，增强多层次供应链能力，提高平台的转化效率等，都是以品质为出发点。

蝶变！创新思维推动互联网家装企业求变

随着新技术的日新月异，许多走在前列的互联网家装企业纷纷结合新技术，用创新思维推动自身新变革，在优势产品领域寻求差异化发展，用实实在在的产品“圈粉”，使得自身的产品在家装市场上赢得一席之地；在服务形式上坚持消费导向，不断推陈出新，探索服务人性化思路，尤其是思考如何将互联网家装的优势最大化体现。

汪启帆表示，万链装饰坚持品质驱动，用心做好交付和售后，科技创新、产品研发都是为提高客户体验为初衷，把品牌建设好，吸引多方资源聚集。速美超级家市场部赵建告诉记者：针对市场的变化，速美超级家作出了新的尝试和改变，在日常品牌的色彩基础上，开发了32种性格色彩，满足客户色彩偏好，实现各自的情怀诉求。例如淡山茱萸粉，它表达的是藏在心里的少女粉，以及代表历史沉淀的色彩，神秘与雅致东方格调的陶俑红。另外，在美装方面作出承诺，为消费者提供多重保障，以满足不同消费群体的需求，如55日从毛坯到交付的诚信保障，F2C供应链环球直采好评品牌无供应商赚差价的价格保障等。

根据公开资料显示，土巴兔今年也推出了一些新的研发业务，比如在供应链金融方面，土巴兔携手金融机构正式推出家装供应链金融产品“兔好融”，这是给予装修企业的一种新型的融资方式与工具，力求破解装企资金周转难题。希望通过这款产品，可以解决装修企业经营过程中融资难和融资贵的问题，还可以帮助他们提升资金使用效率，进而提升整个产业链的运作效率。

互联网家装回归理性

2018年给家装行业出的考验不少，对于互联网家装的考验则更甚。资本投资热度、市场价格战、消费者尝鲜之心都回归理性，互联网家装不再一味追求流量为王，而是逐渐回到家装工程的本质——交付。

在中消协公布的2018年上半年消费投诉情况中， 互联网装修“跑路”成为投诉热点之一，也有相关数据统计显示，过去3年倒闭的家装公司多达113家。这使得消费者对互联网家装的信任度下降，对家装行业的疑虑加重，在选择上更显谨慎。从客观上来分析，之所以出现这种倒闭、跑路的现象，与之前市场过热涌进太多抢风头的互联网家装公司有关。2015年互联网家装的比较明显的“风口”，几乎每个月都有新的互联网家装类的品牌出现，半包、全包、软装、硬装、全屋等把家的每个角落进行覆盖。

然而，装修是个系统工程，并不是简单的喊口号、低价格就能做到的，它更需要专业和落地，简单来说就是做好交付。交付是家装从设计图到工程落地的实现，是给消费者一颗定心丸，否则口号都是徒劳，甚至是美丽的泡泡。在市场热潮逐渐褪去后，考验品牌真实力的时候就来了，用户体验、消费者口碑、工程质量才是企业长久发展之根本。

 智能家居”对许多消费者而言是个伪命题，家庭内所有用电的产品可以通过手机APP控制。这看似新鲜，但实际上并没有为生活带来多大的便利和改变。

如果以上是你对“智能家居”的认识，那么，你可能正与一种“懂你的”美好生活方式擦肩而过。真正的智能家居应该是家里的“贴心小棉袄”，不仅能实现轻松便捷的控制，还能够“阅读”居住者的生活模式，根据主人的日常需求作出调整和响应，实现个性化定制。

这样的生活方式，目前在技术层面已经完全可以实现。打倒了面前的5只拦路虎，智能家居进入千家万户已经是箭在弦上的事了！

1、价格——便宜近半，甚至可以节省装修费

对于消费者而言，不采用智能家居的一个最大原因是：贵！

智能家居不仅涉及到各种价格高昂的设备，光是装修布线这一块，也要花去不少预算。若是在3年以前，普通的家庭装修采用智能产品动辄要五万到十万元，一套别墅的智能应用，报价往往是几十万甚至上百万。而随着智能技术的进步，产品的价格也在不断降低。

新快报记者从多个渠道了解到，目前智能产品的平均费用占硬装修的20%左右，100平方米的房子，使用智能产品，大约要额外增加2万元。这是一个平均值， 因需求而异。如果要使用更多的智能模块，价格则会稍高，而如果不需要那么多的产品和功能，价格自然降低，丰俭由人。

相关的智能产品价格也越来越亲民。比如一个2000元左右的智能门锁，就可以实现很全面的功能。可能有的消费者会认为，2000元也比普通的门锁贵得多。然而，当你买完菜回家时，门锁可以感应袋子里的手机而打开，省去了翻找掏钥匙的烦恼；将房子出租出去，只需要给租户一串密码，约满到期，只需要更改密码即可，无需担心钥匙被复制的问题；门锁一旦被异常方式打开，远在办公室的你就可以收到警报等等。从功能上看，极具性价比。

另外，随着智能技术的进步，智能产品还可以节省费用。西柏思产品经理焦亦争表示，一些进口产品可以做到无线控制。例如无线灯，灯具和开关之间通过WIFI或感应控制，就可以大大减少装修布线，反而能够节省装修费。

2、兼容性——通过互联协议，解决产品不兼容

智能家居难以普及的另一个原因，在于国内很多智能产品之间的协议不共通，消费者定制智能方案时，还要考虑不同产品是否兼容的问题。

与此相比，国外许多智能厂家约定俗成地采用共同的开放协议，即使不同厂家的产品都可以兼容。很多智能产品消费者只需要在超市购买后，回家安装即可，没有后顾之忧。因此，如果选择全进口的智能产品，基本不用担心兼容性问题。

国内也有越来越多的平台致力于协议共通工作，实现不同品牌产品兼容。2004年，中国家庭网络标准产业联盟-e家佳联盟成立，利用统一的家庭网络系统平台和标准，实现不同厂家、不同品牌产品的互联互通互操作，目前该联网已经有数百家的成员。

2012年，由海尔Uhome牵头，包括长虹、松下、冠林等企业共同发起的“中国智能家居产业联盟”成立，致力于建立行业产品、技术、施工等标准，也推动了中国智能家居产业的良性发展。

2014年，京东微联成立，通过第三方平台的方式，为智能产品的协议互通提供了有效的解决方案。据介绍，京东微联采用行业内稳定安全的JoyLink协议来解决设备之间的互联互通。目前合作的国内一线品牌包括海尔、美的、飞利浦等上百家重要企业，涉及四十多个品类，包括空调、厨房电器、环境电器、健康设备等重点品类，已经接入上千款的智能产品。

除此之外，包括阿里智能、腾讯、苹果Homekit、Google、美的M-smart等，都在致力于推出自己的互通协议。在这些平台的努力之下，越来越多智能产品互相兼容，共同为实现智能家居发光发热。

3、体验性——APP控制只是皮毛，真正的智能能够个性定制

许多消费者对“智能家居”的定义还停留在较为肤浅的层面：家里的设备通过手机APP联网，实现操作。甚至在网上还有一些所谓的“智能模块”，通过使用模块，就能把传统的电视、空调等转成智能控制。然而，这些功能对很多人来说，华而不实。

而事实上，智能家居给我们带来的丰富体验远不止这些。京东微联表示，该平台的目标并不是单纯地为消费者提供互联的产品。除了通过APP，对不同品牌智能产品进行远程控制之外，还可以针对个人健康情况，记录运动、睡眠等信息，进行完整的数据收集，提供个性服务，实现简单快乐的智能生活体验。

星艺装饰设计师林婷婷表示，一个完善的智能家居系统需要经过提前设计，根据业主的需求、生活习惯，选择适合的智能模块，再通过系统串联起来。这样，业主不用控制，“智能家居”就能成为一个自动调节的“生态系统”。

焦亦争说，例如在一个空间里，可以设置空间的亮度模式。当感应到窗外的光线发生变化，窗帘会自动调节亮度。空调、灯光也同样可以如此操作。老人起夜时，无需动手，灯光自然可以感应开启。种种精心设计的模式，实现生活方式质的飞跃，这才是智能家居。

4、稳定性——只要有强有力的WIFI，一切没问题

智能产品的稳定性，一直是消费者关注的重点。有不少智能产品需要使用电池，如智能门锁、智能窗帘等。以前一些产品使用的是干电池，一旦单品功耗太大，电池支撑不了几天，就很难保证单品使用的稳定性与操作的便捷性。

然而，目前这一问题技术局限已经被突破。汇泰龙智能锁事业部总经理黎宇告诉新快报记者，许多智能产品已经大大地降低了能耗，一个小充电电池就可以使用很久。即使出现电量低的情况，设备本身也会自动报警。

而像门锁要是没电了怎么办呢？其实，一般此类产品除了智能感应的开启方式之外，指纹、密码、钥匙等方式皆可以实现，无需担忧。还有一些产品的电机上带有太阳能面板，例如智能窗帘，也能够一定程度解决电量问题。

除了电池寿命，信号是否稳定是一个让人揪心的问题。这个问题同样也得到解决。首先，传统装修布线的方式可以提升稳定性，减少设备控制“不灵光”的问题。其次，目前蓝牙、Wifi、Zigbee 等技术已经非常成熟，使用品牌的智能产品，基本能够稳定地实现无线及远程控制。“其实目前智能产品已经相当成熟，稳定性很好。

然而，一些消费者还会觉得信号不好，这通常是WIFI的问题。因为多数家庭智能产品的无线控制通过WIFI实现，WIFI信号不够强，就容易导致体验感差。因此，好的WIFI是做智能家居的一个总要前提。”焦亦争说。

5、安全性——技术上的问题解决了，剩下的就是观念上的

一旦采用手机智能控制，那手机丢了怎么办？手机被黑了怎么办？

这个问题应该辨证地看待。从设备的安全上看，许多智能产品的厂家大力致力于产品安全性问题，并做了许多技术上的革新，使智能产品更加成熟。

据黎宇介绍，很多智能锁企业为了确保门锁安全性不受影响，搭建了专用的云端服务器，在服务器上配备完善的安全防护系统，并全部采用多重加密通信协议。还与各大网络公司合作，不断更新加密规则，加强数据安全防护，许多智能设备都如此。如果手机不慎丢失了，消费者可以通过网络或其他手机，对设置进行修改或清除就可以使丢失的手机失去控制。或者通过与企业客服联系，通过自己的账号密码及时修改设置，紧急处理。

值得一提的是，其实很多时候觉得“不安全”，还是一个观念上的问题，除了控制门锁、家里的电器，大多数人还在手机上绑定银行卡。后者比智能控制更需要担忧安全问题，而既然绑定银行卡成为已经如此普遍且很多人不再担忧安全问题，也不用太过担忧智能的安全性。