315重磅来袭 四大趋势引领家居信用消费
手持甲醛检测设备在网络热销,但大部分效果并不可靠。2019年,家居消费仍有诸多进步空间。从过去一年的热点事件和消费导向来看,四大新命题等待市场考验求证。
1 要品质不要噱头
智能、环保是消费者对家居产品品质的核心诉求。当下,智能家居已经从概念走向普通家庭;与环保相关的净化设备、检测仪器也不断更新。新生事物被大众接受需要各种检验,那些噱头唬人,但质量不佳、功能缺失甚至安全性不能保证的家居用品,最终将被市场淘汰。
在2018年,智能门锁遭遇“小黑盒”解锁的新闻给公众带来一阵恐慌。实际上,这样的产品并不能代表智能门锁产品的整体品质。专业人士介绍,这些轻易被解锁的智能门锁产品并非技术缺陷,而是质量有问题。如果售价不菲、拥有高科技光环的门锁,连最基本的安全保障功能也不具备,如何能让消费者买单?
除了智能门锁等智能家居产品,与生活品质挂钩的家居用品也面临这样的消费考验。今年3月,一则“一批网红甲醛检测仪全部不符合技术要求”的新闻刷屏。据央视新闻消息,上海市市场监管部门近期公布了对网红产品“甲醛检测仪”的风险监测结果,结果显示,无一批“甲醛检测仪”产品示值误差符合技术要求,无一批次“甲醛检测仪”在设定的检测环境条件下的重复性符合要求。在网络上,此类可以现场快速检测甲醛设备热销。据业内人士介绍,市场上售价几百、几千元的甲醛检测仪,可以说基本没有效果。
随着大量新兴家居用品涌入市场,消费者的心态也从好奇、尝试开始学会选择、比较。如果企业以营销噱头为主、不注重产品性能,很快被市场淘汰。无论是智能家居还是可以检测空气质量的检测仪器,其优势就是提升生活的品质感。质量可靠、功能人性化的家居产品是消费者追求的方向,而如果质量不过关、性能不达标,空有“智能”、“环保”的标签,这样的产品和服务也不会被消费者接受。
2 网购求真求质
网购平台的产品质量问题向来是消费维权的舆情热点。2018年,众多网购平台也被曝存在售假、真假混卖等问题,网购环境仍待提高。而在家居用品领域,网购产品质量也不容乐观。
2018年6月至9月,江苏省工商局组织对省内网络经营主体通过互联网销售的简易家具、密胺餐具类商品进行质量抽查检验。其中,简易家具类商品不合格检出率为40%。不合格产品涉及天猫、京东、苏宁易购3家网络交易平台,不合格检验项目主要包括甲醛释放量超标等。
2018年1月,江苏省工商局发布2017年网络商品质量抽检结果。其中,小家电品类共抽检商品233批次,涉及天猫、淘宝网、京东、苏宁易购、1号店5家网络交易平台,31批次商品被检不合格,涉及“HCG”免冲洗马桶座、“松桥”洁身器、“四季沐歌”智能盖板等。灯具品类共抽检100批次商品,涉及天猫、淘宝网、京东、苏宁易购、阿里巴巴5家网络交易平台,经检验55个批次不合格,不合格率为55%,不合格商品涉及“一极喜光”、“OPGCDD”、“绚亮”、“索亚达”、“卡洛奇”等品牌。
安全和质量是网络交易的底线要求,除了对生产者加强监管,商业平台也应该采取有效措施,杜绝网络假冒伪劣行为。
3 营销请“实话实说”
营销无可厚非,但如果营销内容与实际不符、承诺不能完成、广告用语违法相关法律法规,便是对消费者的误导和欺骗。
广告虚假违法在家居行业并不少见。2018年6月,国家市场监督管理总局官网公布了今年30起典型虚假违法互联网广告案件,其中有6起违法广告案例主体为房地产、家居企业。其中,广东深圳市心家宜智能家居有限公司因发布虚假广告被处罚款10000元。公布内容显示,当事人在其经营的互联网平台网店“心家宜厨具旗舰店”网页上发布标注有“专利帆船造型”、“专利编号:201330407050.8”、“专利外观设计”等内容的商品广告。上述专利最后缴纳年费日期为2015年7月7日,已因未缴年费而失效。当事人行为违反了《中华人民共和国广告法》第十二条的规定。依据《中华人民共和国广告法》第五十九条规定,2018年5月,深圳市市场和质量监督管理委员会龙岗市场监督管理局作出行政处罚,责令停止发布违法广告,并处罚款10000元。
除了广告内容违法,家居企业还普遍存在实际优惠力度与宣传不符、利用水军“刷好评”提升口碑评价、产品服务介绍带有夸大成分等问题。此类行为也成为消费者高投诉的原因之一。诚信营销不仅是市场规范的条件,也为企业稳健发展打好基础。
4 进口≠质量保证
进口的家居用品品质更有保障?答案或许是否定的。在2018年,多个知名国外品牌产品被检不合格,让消费者意识到,进口并不是品质的保证。
2018年1月30日,原国家质量监督检验检疫总局公布了2017年进口商品监督抽查情况,针对消费者较为关注的民生类商品进行了重点抽查,包括电饭锅、空气净化器、电子坐便器等品类产品,其中,进口空气净化器、进口电子坐便器等商品质量不合格率均超出30%。其中,进口空气净化器不合格检出率38.4%,主要不合格项目为标志和说明、接地措施、输入功率与电流、非正常工作、元件等,涉及夏普、IQair、日立HITACHI、布鲁雅尔Blueair、博瑞克BONECO、松下panasoni飞利浦PHILIPS等品牌。进口电子坐便器不合格检出率34.9%,主要不合格项目为标志和说明、非正常工作、元件、防水等级、接地措施、对触及带电部件的防护等,不合格商品涉及乐家(ROCA)、ROYAL(乐雅)、SAMSUNG(三星)等品牌。
2018年1月,宁波市慧思洁电器有限公司发布召回计划,宣布召回部分进口WISECLEAN品牌智能马桶盖,中国内地受影响的产品数量共计121台。召回范围内的智能马桶盖主要存在以下问题:缺少对特殊人群(包括儿童)的使用说明和安全警告说明,不符合强制性国家标准相关条款要求,具有安全隐患。
2018年12月18日,国家市场监督管理总局官方网站发布公告称,威海明真贸易有限公司向国家市场监督管理总局提交了召回计划,召回部分进口AIRVAX(爱瑞)和CLAIR(克莱尔)品牌空气净化器。据该公司统计,中国内地受影响的产品数量共计49台。两款空气净化器均存在说明书或标志,以及电源适配器软线不合格问题。说明书或标志不合格,可能会因消费者错误使用产品而造成伤害;电源适配器软线不合格,可能会产生发热或起火危险,存在安全隐患。
第六届龙家具(国际)设计大赛举行颁奖典礼,获奖孵化的原创作品将生产上市
先后联系近100个国内设计院校、设计公司及独立设计师,与50家个海外设计机构进行接洽,征集近3000件海内外参赛作品,历时一年,17日晚,第六届龙家具(国际)设计大赛在龙江联塑万怡酒店举行了颁奖典礼,24件优秀作品在最中评选中脱颖而出,优胜者不仅收获了奖金,更获得了作品商业孵化落地的机会。
赛事新升级
彰显“龙家具”国际化视野
“非常高兴能够跟这么多优秀的设计师同台分享我们的设计想法,与这么优秀的主办方共同完成了一件我们满意的作品。”在当晚的颁奖典礼上,来自比利时的Julian Gueuning和来自法国的Christonphe Branchu在作为参赛代表分享参赛经历时坦言,参加这次设计大赛给他们留下了非常愉快的经历。当晚,组委会向本届大赛8个组别的优胜设计师、设计机构,以及本次大赛的优秀组织单位颁发了奖项,还与现场的设计师们一同回顾了本届大赛的历程,分享设计给产业发展、给工作生活带来的变化。
设计让生活更加美好。去年3月,龙江启动第六届龙家具(国际)设计大赛。在往届成功举办的基础上,本届大赛规格全新升级,通过102所高校发动,定向向意大利、西班牙、芬兰等50家海外设计机构邀约,及众多设计公司、独立设计师的参与,共征集作品近3000件,其中有近100份作品来自国外设计师之手。
去年底,大赛组委会对参赛作品进行了初评,以现场评审设计图纸的形式,由8个组别的企业负责人、设计研发总监,及家具行业代表组成评委组,对作品进行了评审,选出了80件入围作品,并全部申请了知识产权保护。今年1月,对80件入围作品进行了复评,最终选出24件决赛入围作品,并正通过龙家展·卫星展集中展出。
在当晚典礼上,第七届龙家具(国际)设计大赛于宣布正式启动。龙江镇党委委员、镇经济促进局局长欧阳柏初表示,将在赛制、评审机制等方面更加注重务实、创新和权威,更加注重大赛的文化、品牌和技术内涵建设,更好地把握设计商业化和艺术化的平衡,使设计产生最大的投资回馈。
“在这个过程中我们也非常惊喜地看到了众多优秀中国设计师的作品,很荣幸参与到这次比赛中来,明年我们还会再来的。”Julian Gueuning和Christonphe Branchu欣喜地说道。
设计产业化
推动创新成果走向市场
与以往五届赛事不同的是,第六届龙家具(国际)设计大赛更注重设计作品的市场转化,要求作品具有市场化前景,符合当前企业市场需求,具有可实施性,可批量化生产,同时体现绿色环保。
为此,大赛由斯帝罗兰、志达家居、朗乐福、乐雅轩、虹桥、精一、哼哈匠、丽星8家顺德家具龙头品牌企业从企业实际需求出发进行命题,并在整个赛程中对作品进行指导和评审,旨在推动“设计产业化”,提高大赛成果转化率,使大赛创新成果得以孵化并最终走向市场,让家具设计在龙江落地、开花、结果。
“在学校一般只是通过绘图,然后把作品理念设计出来,但这次大赛有给我们的设计作品打样,还有参加相关展会的机会。”获奖设计师黄丽婷是在校学生,第一次参加龙家具国际设计大赛的她十分认同大赛的新赛制。“通过实物的打样,让我们更好地与市场衔接,通过落地生产,也可以让我们知道自己的设计在生产过程中可能存在的问题,以及在工艺等方面需要改进的地方。”
顺德区家具协会副会长兼秘书长聂熙睿表示,目前大赛已打样孵化产品24件,并为龙江家具产业建立2000余人的设计人才库,当前已有选手被企业选中成为正式员工。后续,等获奖孵化的原创产品生产上市后,还将直接带来巨大的经济价值,为企业、设计师、当地税收带来创收,为龙江家居设计结出更多更实在的果实。
当前,龙江也正大力发展设计创新产业,努力构建富有龙江特色的家居创新设计良性循环系统。欧阳柏初表示,未来,龙江还会打出一系列的组合拳,加速布局设计“创新圈”,力争到2020年,龙江工业设计产业发展水平显著提高,产业品牌进一步提升,影响力不断扩大,形成一批知名设计服务品牌和设计创新领军企业,努力打造成为立足粤港澳大湾区,辐国的家居创新设计产业小镇。
2018年的营收同比增速还能超过20%,在泛家居行业里,这样的公司不多了。
据不完全统计,在目前公布财报的公司大概情况是这样的:三棵树增幅35.96%、东方雨虹37.99%、帝欧家居707.31%、尚品宅配24.83%、梦洁21.4%。
时间往回推,从2013年起,大多数年份保持20%以上增速的,至少有:
三棵树、尚品宅配、索菲亚、欧派家居、东方雨虹、志邦家居、欧普照明、顾家家居、索菲亚、罗莱生活、美克家居、梦百合、德尔未来、好太太、浙江美大、我乐、友邦吊顶等。
在这些公司的身上,至少能找到三个共同的相似点:
主营业务坚挺,助攻业务紧随其后;不盲目扩张,保持较为健康的现金流,同时避免开了投资陷阱;训练有一支强大的铁军,背后有稳健的激励机制与文化基因。
一、主营业务坚挺,助攻业务蓬勃生长
大多数龙头企业的崛起,往往都有自己的看家本领,都有自己擅长的主打业务,以及长袖善舞的核心渠道,进而积累起强势进击的资本。
就目前的情况看,家居行业有一个特殊现象,单品类做到一定程度,往往就会撞到天花板,要想再把体量做上去,难度大很多,不像智能手机、空调这种单品类能做到几百亿。
所以,几乎所有的龙头企业都在扩张品类,不过对边界范围的把握有所区别而已。
据大材研究的梳理,目前泛家居行业里,营收上了10亿规模的公司,尤其是30亿以上的龙头企业,至少都有两条生龙活虎的主业务线,同时还有几支预备队扮演助攻角色。
关键问题就在于,要想守住20%甚至更高的增长速度,你的主营业务必须坚挺,每年能推多款新产品,技术不断迭代,而且渠道范围持续扩大,产能节节攀高。
据大材研究观察,近几年里营收能够保持20%增长的上市公司,基本上都遵循了上述逻辑。
以三棵树为例,2015到2017年营业收入分别是15.2亿、19.5亿、26.2亿。跟2015相比,2018年35.6亿元的营业收入相当于增长135%。
这份业绩里,扮演主营业务角色的是建筑墙面漆(家装墙面漆+工程墙面漆),不仅营收规模上是所有业务里的带头大哥,而且增长速度一直占头把交椅。
从财报公开的数据来看,主攻业务占营收的比重从2013年的61%,提升到2017年77%。同比增长速度非常抢眼,2016年是41%,2017年更是上升到43%。
作为中流砥柱的业务,三棵树并没有放松扩大优势,反而是持续加大力度,比如扩大跟百强开发商的合作范围与规模,单独打造工程漆品牌,稳坐多年500强房企首选供应商行列。
当然,光靠建筑墙面漆肯定不足以支撑起更大的体量,此外有几条业务线是三棵树正在培育的,比如马上住服务、家具涂料、木器漆、艺术涂料、辅料、防水材料等。
扮演助攻业务的几条产品线里,已出现了明星品类,比如马上住服务,2018上半年授权网点新增221家,成交单数由去年同期的3705单快速增长到将近1.8万单。
还有家具涂料、防水材料,也是三棵树目前倾力打造的业务,不排除有可能成长为并肩墙面漆的业务抓手。
2017年的时候,欧派家居的营收同比增长高达36.11%。今年的最终财报没有出来,但是预计增长是15%—25%,关键是总体营收没有悬念地破了100亿。
时间往前推,很多人会惊讶于欧派的高增长,从2011年到2016年,它的营收从22亿一路开挂,登上71.34亿的高峰,年复合增长率为26.3%。2017年更是上到了97亿的高度。
能拿下这样的业绩,自然主营业务扮演了关键角色,定制橱柜与定制衣柜两条业务,占到了80%以上的份额,几十亿。其它像卫浴、木门等业务,还只占到几个百分点。
值得注意的是,在衣柜之前,欧派是靠橱柜打天下,成功起家。
帝欧家居是个有意思的例子,并表欧神诺陶瓷之后,今年的营收突破了43亿,增幅很傲骄:707.31%。
其实在2017年时,帝欧家居的前身帝王洁具,上市后的业绩表现就有所改观,同比增长了24%,而欧神诺发力工程渠道之后,2017年营收做到了24亿,同比增长上升到32.4%。
这里面值得关注的是欧神诺,这家公司深耕建筑陶瓷多年,一直力图向高端瓷砖品牌靠拢,做了不少事情,在销售渠道转型上颇有章法,曾联手齐家网,拿下可观的电商业务;后来又全力押注工程渠道,扭转了连续几年增速乏力的局面。
东方雨虹2018年营收142.03亿,同比增长37.99%,从防水材料起家,现在的当家业务依然是这个,占到了整个营收将近80%,助攻业务则是防水工程施工,大概占到15%左右。
在东方雨虹的防水材料业务里,又分成了两大块,防水卷材和防水涂料,前者占到50%左右,后者大概30%左右,而且这两条产品线一直坚挺,即使面临科顺、凯伦等公司的冲击,每年照样保持高歌猛进的态势。
尚品宅配、梦洁家纺等,业务结构同样遵守上述规律。
总的来看,那些营收能够长期保持20%增幅的家居龙头,手上的主营业务多数有2条,只要骨干不动摇,整个公司的业绩表现就不会差。
但要想长期都能过好日子,就不得不多探索新的蓝海业务、新的流量渠道,并且必须建立起第二、第三条战略产品线。
二、投资稳健,适度扩张,形成交叉引流,做大客单价
本来有些企业的主营业务也不错,知名度也有,客户认可度不差,但净利润不行,营收增速也下去了。
为什么?主要是步子卖得比较大,扩张过度,掉进了新项目的坑里,还没爬上来,要不断地投钱进去,想止损又不甘心,拖累了整个公司的业绩。
或者是收购了不算好的公司,无法尽快创造收益,反倒因为占用了流动资金,投到主营业务上的比例变少了,影响到新产品研发与新渠道开发、影响力拉升,还可能阻碍了骨干人才的引进,进而破坏了主营业务上升的势头。
再大的公司,再坚挺的主营业务,一旦盘子铺得太大,吃钱的亏损业务多了,就容易分散管理层的注意力,进而会损伤主营业务。
我们可以看到,目前在营收与净利润方面还能守住20%红线的家居龙头,大多数的投资与品类扩张都是比较稳健的,更多是在补自己某个品类里的短板,或者力图在优势业务领域里,继续提高垄断力,抢占更高的份额。
以三棵树为例,在墙面漆领域深耕多年,目前形成的产品线基本上都是以家居为主,比如家具涂料、木器漆、艺术涂料、马上住服务等。
而且近年力推的马上住服务,则跳出了单纯销售家装墙面漆产品的局限,向一站式涂装服务升级,甚至有机会切入整个家装后市场,参与几千亿的蛋糕分享。
纳入三棵树经营战略的防水材料业务,其实也可以看成工程客户价值的又一次挖掘。要知道,目前三棵树合作的百强房企多达数十家,防水材料顺势进入工程采购范围,成功的可能性非常大,一旦扩大战果,潜力不可限量。
再比如近年增势迅猛的尚品宅配,2017年营收53.23亿元,同比增长32.23%;2018年营收66.45亿元,同比增长24.83%。
到目前为止,尚品对外的投资收购几乎没有,品类扩张主要围绕家具展开,而且长期深耕柜类产品,形成了卧室、多功能房、青少年房、客餐厅、厨房等多种方案。
去年开始又主推每平518元的全屋定制套餐,定制家具产品占营收80%左右。
将定制家具做到50个亿左右,已经比绝大多数龙头企业厉害了。
但要继续做大体量,深挖护城河,自然不能完全依造定制家具这样一个竞争充分的市场。
在剩下的20%里,尚品同时在做配套家居产品、软件及技术服务、O2O引流服务、整装业务等。
从近年的财报看,尚品宅配一方面多管齐下,提升定制家具的销售规模与市场份额,同时在全力开发第二战场,比如整装业务就被寄寓厚望,既在试点自营整装业务,又在推进Homkoo整装云全国布局,赋能家装公司。
有一个特色明显的业务是O2O引流服务,尚品宅配通过自己的网销平台,给经销商引流,从中收取服务费。2017年光这笔钱就收了1个亿,占比2.05%。
而且尚品宅配还在继续做强这块,比如持续在微信、抖音等多个平台运营大号,打造千万级短视频矩阵等;官网的流量也不小,可能引流服务的体量难以做到多大,但对整个公司的获客贡献不小。
已经上了100亿的营收规模,但欧派的对外投资收购其实也不多,步子迈得很小。但品类扩张较为迅猛,在定制家具之外,较早地布局了木门、卫浴、整装等多品类。
他们并不是一步到位,而是花了十几年时间,步步为营,一条线一条线去耕耘,而且是在坚守住橱柜、衣柜两大主流业务的基础上,探索卫浴、木门、整装大家居等业务的引爆。
比如整装大家居,欧派也是先选择合适的城市试点,积累经验,再提升为星居整装,招募经销商操盘,反倒有利于进一步做大客单价。
在整个行业增速放缓的环境里赛跑,往往比的不是谁跑得最猛,而是谁能把握好速度,掌握住边界,跑得最久,不趴下就可能赢了。
那种跑得太猛的,反而容易出问题。
乐视就遭遇过,在爆发危机之前,一切风生水起,主营业务2016年曾实现220多亿的营收,全国开了上万家门店,乐机在国产里排在第9名,市值曾经炒到1600亿,在极短的时间里,布局七大生态。
结果危机一引爆,全线滑落,那么多实力派战将,都没有力挽狂澜。
三、一支能打硬仗的队伍,背后有一套支撑前行的激励机制与文化基因
天下所有的事情,其实都归结于一个字:人。
事情能做到什么水平,还得看有没有厉害的能人执掌,有没有一套点燃活力的激励机制予以支撑。
大材研究注意到,能够连续保持20%以上增幅的上市家居企业,都有一个共同特征是,老板往往具备较高的战略决策水平,经营思路清晰,不冒进,而且麾下都有一群悍将,要么内部培养多年,要么陆续空降牛人,执掌各个业务线。
一是每条业务线,都有大将坐阵,并且拥有较高的独立经营权,而不是老板一个人说了算。
以三棵树为例,据公开的高管人员信息,六位副总,朱奇峰负责财务;林德殿长期负责营销;另有林丽忠、方国钦、陈朝阳等骨干。
从公开的薪酬来看,高层管理者除了持有一定股份之外,年薪较高有120多万的,有90多万的,低的也有20多万。在同行里比较有竞争优势。
三棵树工程漆事业部、涂装事业部、装修漆事业部、家具漆事业部、木器漆事业部、防水事业部等,每条业务线都有职业经理人主持,担任总经理一职,每年有具体的业绩目标要求。
上市后,三棵树曾在2017年面向高层与中层管理者、骨干人员实施限制性股票激励。
按2017年底的情况,3140名员工里,研究生及以上多达90人,大学本科有949人,大专学历有1183人,在泛家居行业里,这个文化层次是比较高的。
欧派掌门人姚良松,一直活跃在舞台上。现任高管里包括了姚良柏、杨耀兴、谭钦兴、王欢、黄满祥等。
集团层面有专门的营销副总裁,而且不只一位,大概有刘军、杨鑫、刘顺平三位。战功赫赫,比如力推19800元套餐、部署大家居营销等。
另外,衣柜、橱柜、工程事业部、木门、卫浴、欧铂丽、金属门窗、软装等业务线,都有专门的事业部,并配备了总经理一职,对自己所掌握的业务负责。
从员工结构来看,1.8万多员工里,本科及以上的有3000多人。大中专的有3600多人。整个文化层次还算可以,意味着中高层管理者与技术人员在文化水平方面有明显提升。
帝欧家居旗下的欧神诺陶瓷,同样有行业里颇为知名的能人,比如谭宜颂、庞少机、陈家旺、丁同文、黄磊等,在各条线长袖善舞,尤其是大客户部及云商部门表现出色,成为多家龙头房企的供应商,2017年就完成了10亿元的合作规模。
理工男出身的李连柱,目前是尚品宅配的董事长。另外有周淑毅、彭劲雄、付建平、张志芳、李庆阳、黄艳芳、何裕炳、张庆伟、李嘉聪、胡翊、欧阳熙、黎干、张启枝等。
按尚品宅配、新居网、维意定制等品牌,分成了多条业务线,又分开设立了多个部门,以新居网为例,有O2O事业部、品牌营销部、SEM营销部、移动事业部、广州分公司、大家居事业部、整装云事业部等。
尚品宅配有视觉创意、企划、推广、开业等。维意定制则有策划、企划、推广、招商中心、直营、开业、市场等多个线。
前两年抢夺微信公众号的风口时,尚品宅配成立了专门的移动互联网部门,投入千万级资金,将公众号做成了将近千万粉丝的超级大号,微信来源的订单金额已占到了电商销售额的60%;最近两年又盯上短视频红利。
一个共同点是,都引进了非常不错的运营者,确保了项目的成功。
这些充满旺盛生命力、并且营收稳健增长的逐鹿者们,一直在凭借内部的孵化能力,以及引进外部的职业经理人,不断升级竞争优势,开拓新的增长点。
形成反差的是,现在依然还有一些本来势头不错的公司,未能建立起来稳定的职业经理人团队,不愿意投入资源引进能人,在人才梯队上缺乏准备,结果就是在市场交锋中,靠吃老本存活,在同行的竞争中,节节败退。
我们很多老板的能力都比较强,在一份事业拉扯到10个亿的规模,基本上没问题。
但到了一定程度后,要想继续保持较高的增长,在市场竞争中不落下风,就只有靠强悍的高管团队、稳定的人才梯队、具备爆发性的能人,才有可能继续仰望星辰、雄视天下。