零售数字化转型迫在眉睫，家居老板该怎么办？
最近有两组数据，一个是商务部的数据，2018年，全国网上零售额达9万亿元，同比增长23.9%。其中，移动零售占到85.5%，B2C占到62.8%；实物类商品网络零售额7.1万亿，同比增长25.4%；东部地区占绝对优势。
还有就是，社交电商、特卖电商、二手电商活跃人数分别达1.6亿、9878万和4965万人。
还有一个是阿里云研究中心的《2019数字化趋势报告》，其中提到，政府、零售业等将成为受云计算、人工智能、IoT等新技术影响最深的行业，在未来3-5年内，数字化程度有望达到70%-80%。
数字化将继续加速赋能新零售，让每一个环节都实现数字化，提高生产效率。C2M个人对工厂的定制模式将是大趋势。千人千面的网上购物体验向线下延伸。
我们很多家居建材厂家，还有装修公司，数字化也才刚刚开始，很多经销商还没有起步。
多个案例表明，有效的数字化策略，确实能给企业经营管理带来改进，比如率先实现内部数字化管理的，往往能够显著提升运营效率；率先抓住数字化营销与电商的，已经大赚，抢先建立起线上竞争优势。
数字化交锋，胜出者将获利丰厚，这股趋势不可抵挡。
建议，规模稍大的家居厂家或经销商，在内部设立数字化部门，也可请第三方专业力量介入，推动供应链、内部沟通、营销、客户服务等多个环节的数字化。
也可以从某个环节入手，找准切入点，制定实施方案与效果评估机制，逐步推动，不建议全面铺开数字化。
还有一个值得注意的现象是：社交电商、特卖电商、二手电商的活跃度。
这又是指哪些公司呢？社交电商里，比如拼多多、小红书、礼物说等，就是这种类型。特卖电商，就像唯品会、贝贝网等，打的是特卖旗号。闲鱼、转转这种就是二手电商。
也许，我们还有很多人只用过天猫、京东、当当、苏宁易购、拼多多等，没想到电商夹缝里找出了这么多生命力旺盛的大树。
在泛家居行业里，社交电商同样大有用武之地，拼多多上卖家具的，有些商家成功打开了局面。现在的社区团购，已经有家居商家盯上了。
像家居特卖、二手家居的销售与租赁等，都是有可能在网上做起来的，毕竟庞大的网络购物群体在活跃，你只要能够影响到他们，就不用担心没有订单。
在商务部这份报告里，还提到了网络零售的一些变化，比如线上线下融合共生，大数据打通线上线下系统，激发线下零售新活力；传统零售从供应链、门店服务到营销、物流等环节的数字化改造。线下扫码交易加速为线上引流。中小城市的网络消费习惯正在形成中。
但是，我们发现，9万亿元的零售额里，真正抢到了红利的商家，还是占相对少数，毕竟截至2017年底，我国民营企业的数量超过2700万家，个体工商户超过了6500万户。
那么，有多少商家在活跃呢？京东商城CEO徐雷的一次演讲里，提到2018年京东自营以及第三方平台上，国内外品牌商家超过20万。
淘宝天猫的情况又如何？光说淘宝，2016年有一个数据说是940万卖家，能挣钱的其实很少，20%的卖家占了80%的流量。
在2013年的时候，在淘宝天猫上面开店的商家，94%以下是不需要征税的，因为他们一年的营业额不到20多万，而6%的卖家已经开始交税。头部商家、腰部商家与底部商家之间的差距是非常大的。
大量卖家涌入平台，流量红利消失，再加上高额的推广成本，大量表现不好的店铺就只有出局。
你以为在淘宝天猫、京东上把店铺开起了，就有单子进来，就能赚钱？就代表你会做网销了？完全不是那么一回事，连网销的边都没摸到。
据大材研究不完全统计，家具行业做天猫、京东旗舰店的，有很多是没有赚到钱的。大部分产品的月成交量在个位数的，占了监测企业的30%，还有不少没有纳入监测范围的。
而在建材行业里，成交量惨淡的天猫店与京东店就更多了。装修公司也开有这种旗舰店，成交量表现好的不多。
真会做网销的，不仅要会开店，把店面做得很吸引人，还能根据网络购物人群的偏好，提供适销对路的产品，而不是简单把店里的东西直接搬到网店里。
这还只是网销的入门，要想进门，你得掌握从平台上引流的办法，比如怎样才能让买家通过淘宝搜索到自己的店、搜索到自己的产品，在第一页就能看到；如何花最少的钱去投直通车这些广告，却能获取最大的回报？
更关键的是，如何把网店的访客留住，让他多看几眼，多点几个产品页面，最后争取能下单。很多厂商在这个环节栽了，每天都有流量，但成交就是上不去。
一般来讲，像淘宝、天猫、京东、拼多多等平台上的流量，都是极其可观的。比如淘宝天猫，2018年里平均每个月超过6亿用户在上面活跃。京东每个月的活跃用户量，已经冲到了3.053亿。
还有拼多多也非常厉害，年度活跃买家4.185亿，2018年第4季度，移动客户端月活用户数达2.73亿，还没有包括通过社交网络和接入入口访问拼多多平台的用户。
如果你能想办法将平台上的流量挖掘透了，这时候站出来说自己会做网销，才有底气！9万亿网络零售额的舞台上，才真正有你的一席之地。
平台上很多流量入口都被控制了，要花钱去买，免费的资源少得可怜。
而且你刚开始的时候，没有掌握网销经验，或者没有聘到这方面的人才，成交率做不上去，电商平台就不会给你太多自然流量。
因为流量给到你，产生的交易少也是浪费，平台挣不到手续费，顾客的体验也不好，因为浪费时间浏览了一堆不想买的产品，对平台也是一种伤害。
所以，光是平台上的网销，就有这么多讲究，如果你做不到全身心投入，或者请专业的网销骨干来操盘，结果会是比较惨淡的。
很多老板不想花钱做网销，连投广告的试错机会都不去尝试，怎么办？那就得把站外引流同时做好。
比如能不能把淘宝客做好，能不能建立起一支网上的分销团队？能不能通过抖音、微博、微信群等多个渠道引流？能不能借助社区团购带单进来？
给大家提醒的是，网上开个店，无论你在哪里开，淘宝京东天猫拼多多等，它只是一个店，不代表什么，更不意味着开了店就有生意进来。
开店只是万里长征走了第一步，更重要的工作，还是把网店打理好之后，想办法找各种渠道去吸引客户。
还有很多开门店的老板，他们羡慕网销的辉煌成果，但不知道怎么做，没有耐心去寻找有效的办法，有的浅尝辙止，探了一下水，觉得没效果就放弃了。
所以，我们能看到，有些餐馆，味道其实谈不上惊艳，但他生意好得吓人，外卖都排长队，门口还有等座的，为啥？
大众点评、美团、地方BBS上他们的好评成百上千条，客户口碑运营得太漂亮，他们坚持争取每一位客户在网上留好评、晒单，网销其实就是这样出了效果。
我们很多卖家具建材的商家，或者做装修的公司，对老客户的评价不重视，没有售后服务，针对投诉不去积极解决，结果不仅没能拿到好评，还被客户在网上写一篇很长的帖子投诉。
别小瞧这种投诉帖带来的伤害，它正在无形地导致客户流失，尤其是那此习惯于在网上查询商品、比较品牌的业主，而且这种损失，你还感受不到。
网销的办法很多，互联网的渠道也多，比如搜索引擎、拼多多、云集微店、小红书、美团点评、微信朋友圈、微信群、微信公众号、微博等等，我们没法各个都兼顾，最好是抓住那里自己擅长的渠道与方式，扎进去研究做深做透。
比如玩抖音，不用担心上面的流量问题，只要你把作品做好了，有趣有料有价值，吸引粉丝来关注是不成问题的，之后卖货也就顺理成章了。
而有了作品，无论是一段有趣的视频，还是一张很酷的照片，像微博、公众号等多个渠道，一定要同时用上，一段作品全渠道发布，网销效果就有可能放大，吸引到更多的客户。
这个时代，不会做一件事情并不要紧，关键是你要积极主动学习，还要坚持学习，把新东西掌握了，很多困难、一些事业上的瓶颈就有机会得到解决。
近日，家居行业尤其热闹，北京多家家居卖场不约而同地推出新的服务承诺和举措。作为家居多种细分业态的聚合平台，家居卖场不再是物理意义上的流量聚集地，更希望通过多种服务“走进”消费者的家中，在提升服务的同时，为平台上的品牌创造更多商业价值。
多家家居卖场服务升级
3月15日，居然之家宣布，旗下智能家居服务平台“居然管家”正式上线。居然管家立足居然之家连锁卖场、设计家平台、装修设计、智慧物流等业务板块，服务范围包括智能家居解决方案、安装施工、保洁保养、空气治理、翻新改造等，可以为消费者提供基于家居生活的一站式服务。平台上线后，消费者可以通过居然管家APP、微信小程序、公众号，或者拨打客户服务热线，预约各类服务。
当天，红星美凯龙也宣布，针对全北京业主推出免费验房、免费量房、免费空间布局的“3免”服务，将服务链向前端延伸。红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁焦富征向北京的业主发出邀请，并作出“三项服务一律免费提供”的承诺。他表示：“不管是不是红星美凯龙顾客，只要有需求，到红星美凯龙来报名，我们都会用心服务。”此外，红星美凯龙也将此前的多项服务承诺进行升级，还在行业首推“家装家居先行赔付”。
集美家居也在当天宣布，其之前提出的服务战略“走·近家”升级为“2.0版本”。具体服务内容包括免费上门检测、维修、以旧换新、社区服务站等，一系列便民服务在近期进行落地；消费体验方面，商场促销活动更加偏重活动的互动性和场景化，无论是线上小程序的抢升值券，还是线下的“跳房子”游戏的设定，都更加偏重与消费者的互动和场景化消费。
瞄准家居消费痛点，卖场业务拓宽
售后服务也一直是家居行业的消费痛点，家居消费链条较长，虽然企业的服务项目越来越精细，但依然有消费者会感觉家居购物很“痛苦”，特别是售后出现的各种问题往往很难解决。今年央视3·15晚会上曝光的家电上门维修服务“圈钱套路”引发行业热议。在记者暗访的视频中，有家电上门维修服务人员为了几百元的提成忽悠消费者，高价推销不必要的配件，维修时小病大修，号称“返厂维修”的电器只在维修点维修甚至不修，此类虚假维修的现象在家电售后行业非常常见。
家居卖场虽然不是生产商和经销商，但是直接面对消费者，对于家庭家居消费需求更为了解。业内人士表示，家居用品大多是半成品而且是大件用品，即便在电商时代，消费者可以很方便地在网上购买等待送货到家，但是依旧需要专业人员进行安装、售后。重体验、重服务是家居产品的特色，只有解决“最后一公里”的行业痛点，家居消费才能算真正完成。
除了服务体验不佳，随着全屋定制、智能家居的消费时代到来，传统的家电、家装品牌的服务边界开始模糊，目前品牌现有的服务体系也面临升级的需求。已经将设计、装修、建材家具、日用家居用品等商业业态纳入自己麾下的家居卖场，在向消费者提供针对性的家居解决方案时更有优势。据居然管家总经理周速华介绍，居然管家除了提供基础安装维护服务之外，还将与品牌商一同进行用户持续深度运营，为消费者提供更多有价值的产品，给品牌带来更多商业机会。
以前，人们对于家居卖场的印象一直停留在“装房子、买家具”，现在，家居卖场业务范围从销售向上游产业链不断延伸，家装设计、装修施工、商品销售、物流配送、智能家居系统、家电家居小件用品等领域均有所涉及。传统打开等着消费者进店的营销模式已经过时，家居卖场需要通过各种方式增加与消费者的黏性，走进消费者的家中，了解他们的家居消费诉求。通过将低频家居建材消费变成高频的家居生活消费，建立家居服务闭环，是家居卖场增加流量的重要方向。
2019年短道速滑世锦赛上，韩国队在展现出短道速滑高超技巧的同时，也以屡屡故意犯规影响对手的卑劣行径，刷新了人们对这个“犯规专业户”团队的认识。同时韩国队也自尝苦果，明星选手黄大宪被取消比赛成绩。无独有偶，在家居竞技的快速道上，也有一个“犯规专业户”故伎重施，在深圳国际家具展上，上演“碰瓷”戏码。
回顾2014年3月20日，东莞国际名家具展上，敏华控股旗下品牌芝华仕举报顾家家居某款功能沙发涉嫌抄袭，率先发稿，引发不明真相的媒体跟风报道，引起行业轰动。时隔6年，2019年3月20日，深圳国际家具展上，敏华再次以指斥涉嫌侵权的形式，向深圳国际家具展知识产权保护站投诉顾家家居两款产品侵犯其专利。就此事件，记者专门采访了顾家家居相关负责人。从负责人处得知：顾家在从展会专利保护办公室接到芝华仕投诉通知之前，也是同2014年一样，从媒体端看见芝华仕的发稿，并配有“耸人听闻”的标题，由此可见，此操作是芝华仕的惯用手法。同时，在顾家家居对记者的回应中，一个鲜为人知的真相也浮出了水面：2014年顾家与敏华纠纷案的终审结果，是以主动维权的敏华败诉告终。
“以维权的形式保护自身原创成果，这我们可以理解，因为我们也经常维权。我们也愿意配合相关机构的调研，等待公平的裁判结果。”顾家家居相关负责人在接受记者采访时表示，顾家家居尊重每一个品牌维权的权力，但是鉴于芝华仕在上一次“维权”事件中有意抹黑顾家家居的行为，这一次顾家家居在提供相关证据证明自己清白的同时，也首度公布2014年双方侵权纠纷的终审结果，避免乌龙剧情重演。
顾家家居负责人还透露，2014年的侵权纠纷中，敏华无视顾家家居的专利声明及申诉，在判决结果还未最终出炉前，就在终端大肆宣传抹黑顾家家居，小动作不断——大范围地在全国芝华仕门店中，明目张胆地挂上了由其总部统一下发的具有针对性的恶意宣传海报，致使顾家家居品牌美誉度受损，造成了恶劣的市场影响。
即使在这种背景下，顾家家居在2015年1月取得终审胜诉后，不但没有做任何外部媒体宣传，而且还严格要求员工不要对外传播。“同台竞技，共同进步，靠的是自我突破，而不是靠相互倾轧、抹黑。大家都是行业标杆，损害品牌，就是损害整个行业的形象。”顾家家居相关负责人介绍说，顾家家居董事长顾江生一直提倡用体育精神做企业，秉承着“你强我更强”、“公平竞争”的经营理念，并始终以推动行业发展进步为己任。6年来，顾家家居对敏华终审败诉的结果一直闭口不提。
而这一次，回应并公布这个结果，顾家家居的目的也不是让敏华难堪，更希望以史为鉴，提醒、呼吁行业维权有理有度，应理性应对。一哄而上，不等真相，以此为噱头故意误导媒体与口碑，最终伤害的是行业形象，丢失的是消费者对于中国软体品牌的信任。
另据顾家家居负责人透露，自2016年以来，顾家家居开启专利维权、打击抄袭的行动，截止目前共起诉专利侵权案件80余件，已经通过判决或者和解的结案超过70件，无一败诉。其中，敏华公司从2018年下半年起陆续抄袭了数款顾家家居主销产品，顾家家居已选择通过正规法律诉讼途径予以回击，但从未拿胜诉结果来当作品牌宣传，“维权的目的，应该是让行业拥有更干净、规范、健康的发展环境，这需要每一个企业以身作则。”
业内分析人士评价称，良性竞争是行业发展的推动力，在这个过程中，“要共同照亮行业的路，而非熄灭对手的灯。”这是一个领军企业应有的行业担当，也是每一个值得尊重的品牌的自我修养。