定制家居与成品家居龙头企业业绩分化 行业呈现新景象
随着A股2018年年报披露持续进行，家居上市公司业绩也逐步亮相。
作为国内定制家居板块龙头企业的欧派家居2018年的增速有所下降。与此同时，作为国内成品家具企业龙头，美克家居同期业绩增速则为近年来最佳。
定制家具与成品家具龙头企业业绩分化背后，定制家具与成品家具的未来走势如何，是业界关心的一个话题。
渠道方面：定制家居横向扩张
欧派家居2018年报显示，公司拥有家居行业最大的终端销售网络，经销商专卖店和公司直营店构成的门店销售网络拥有近7000家门店。
其中，欧派橱柜、欧派衣柜门店数量均已突破2000家。
美克家居截至2018年末，美克美家店面总数达104家。
此外，美克家居旗下其他品牌同期店面数量情况如下：
A.R.T共有直营店9家，加盟店136家，分布于120多个城市，总面积12万平方米。
A.R.T西区共有直营店5家，加盟店44家，分布于40多个城市，总面积超过1.6万平方米。
Rehome共有直营店17家。
YVVY共有直营店7家。
营收：增速分化明显
虽然终端渠道扩张明显，但欧派家居2018年营收增速出现明显放缓趋势。
欧派家居年报数据显示，2018年，欧派家居营业收入达115.09亿元，首次突破100亿关口，归属于上市公司股东净利润也达15.72亿元。
不过，欧派家居2018年营业利润增速、归属于母公司股东净利润增速分别为18.53%、20.90%，增速下滑明显。
对此，欧派家居表示，随着我国宏观经济环境以及地产市场的变化，家居建材行业整体增长减速，整体家居行业过往的高增长也开始逐步放缓。同时，门店数量的快速扩张以及新进入者增多，使整体家居行业竞争加剧，企业加速多元化渠道和产品线布局。
定制家居龙头营收增速放缓同时，成品家具似乎迎来“拐点”。
年报数据显示，2018年，美克家居营业收入52.61亿元，归属于上市公司股东净利润4.51亿元。
从增速情况来看，美克家居在经过了连续调整后，2018年营业利润增速、归属于母公司股东净利润增速分别达25.88%、23.50%，均为近5年高位。
不仅如此，对比两家企业销售毛利率显示，美克家居销售毛利率一直都维持在50%以上，而欧派家居毛利率虽然整体呈现上升态势，但仍未突破40%。 3
“大家居”理念存分歧
业绩增速分化同时，两家龙头企业对于家居市场未来消费理念趋势判断也存在差异。
欧派家居认为，整体家居的最初兴起，主要体现在橱柜和衣柜等领域，随着家具企业生产技术和能力的提高，以及我国家具消费理念的改变，定制已经逐步扩展到客厅、书房、餐厅等其他领域。而在地产市场和家居行业竞争环境快速变化的背景下，大家居作为为消费者提供一站式购物体验的方式，近年受到消费者尤其是年轻消费者的更多青睐。
欧派家居通过开设大家居门店、与整体家装公司合作等方式为消费者提供更为便利顺畅的购物体验。
反观美克家居，公司也已启动了定制衣柜业务，利用品牌优势，与合作伙伴共建定制业务模式与打通业务链。
不过，美克家居表示，家居行业已经由原先单一的家居品牌之间的竞争，演变为跨界品牌、家装公司延伸产业链、新零售转型、传统零售实体转型等来自各个相关、非相关行业内实力品牌的家居竞争生态。
渠道变革成共识
虽然对于未来消费模式存在分歧，但对于渠道变化，龙头企业认知相当一致。
欧派家居表示，行业渠道的变革在迅速推进，客流分化的影响已经日趋明显。随着精装、整装、电商等新兴渠道的崛起，定制家居行业渠道发生深刻变革，客流分化明显，产品供需结构发生显著变化。
其中，随着商品房逐步精装化，目前与开发商合作已成为销售家具产品的一个重要渠道。部分全国以及区域型装修公司从设计、施工、建材、家具等全服务链着手，侵吞家具消费市场，家具品牌企业也逐步开拓与装修公司合作渠道。产业链合作、跨界合作兴起，家居新零售模式显现，重构渠道和消费者关系，另辟消费和流量场景。
美克家居认为，消费者的消费行为由单一品牌/家具卖场内尽量一站式完成选购，演变为多品牌、多风格混合搭配；由整套全新购买演变为理性消费，二次（或三次、四次）置业时，选购部分新家具；由国内采购演变为除了国内各种渠道选择外，还开始青睐国外直采，参与国际展览，跨界多品牌选购。家具风格也由欧美传统占主流演变为现代生活方式占主流、家具风格的选择上呈现多元化趋势。
值得注意的是，目前欧派家居总市值在500亿元左右，同期美克家居市值在100亿元上下。可以说，定制家居规模优势依旧受资本市场追捧，但与此同时，随着家居市场高速增长期拐点逐步明确，定制家居的盈利压力也将更加凸显。
来源：第一家具网
伴随消费需求升级，人们对于优质售后服务的需求也在升级。售前和售后同等重要，共同决定着最终消费体验和对品牌的认可度。
说起售后服务中的烦心事，很多消费者并不陌生：买的衣服不合身，尽管有7日无理由退换货的规定，商家还是会额外设置种种障碍;家里的冰箱坏了，售后服务套路多，一不留神就被多收费几百元;给小汽车做保养，明明已许诺的免费赠送项目，却常常以各种“安全风险”理由附带其他收费服务……据统计，2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件，其中售后服务仍是引发投诉的主要原因，占比近三成。
售后服务没能跟上消费升级的步伐，这个现象值得重视。按理说，当前我国消费市场进入需求主导的发展阶段，人们在消费中的痛点正在得到更多关注，也成为商家创新产品和服务的主要发力点。然而，为什么长期给消费者添堵的售后服务，偏偏成了一块“硬骨头”?这背后恐怕还是商家的一笔看似精明实则糊涂的成本收益账。
一些商家仍然认为，售后服务只是销售的辅助环节，控制成本自然是首要考量，甚至还衍生出“不求出彩、只求无过”的售后哲学。以家电行业为例，在当前人力成本上涨、市场竞争激烈的大背景下，一些品牌厂商为了控制成本，压缩原本属于售后部门的预算，难免引发售后服务工作人员乱收费、服务水平下降等一系列问题。
实际上，随着国内消费需求升级，人们对于优质售后服务的需求同样也在升级。在很多消费者眼里，商品和服务已经难以分割，售前和售后同等重要，共同决定着最终消费体验和对品牌的认可度。如果商家在售后服务中丢了分，即便在售前花费再多心思和成本，恐怕也难以维护良好的品牌形象。这样看，一些商家从控制成本的角度导致售后服务缩水，还真是打错了算盘。
人们对优质售后服务需求的增长，其实带动产生了一个充满机遇的新市场。在家电、汽车等领域，售后市场空间很大，如果能够提供优质、规范的售后服务，通过服务付费形成一定收入，不仅有利于缓解成本压力，甚至有可能带来盈利，从而有更好条件进一步提升服务水平。
解决售后服务中的难题，也不能只靠商家改变意识。在不同领域的售后服务环节，相关监管部门要主动作为，加强对售后服务质量的监管，当好消费者强有力的后盾。另外，还要进一步完善售后服务领域的相关标准，在促进行业规范发展的同时，让消费者心里更有底，花钱更放心。
来源：中国家装家居网
家居行业经历了2018年的寒冬时期，2019年将处于更加快速的变革转型和创新升级的关键时期，家居企业需要建设核心竞争力，如中源家居(603709)、德尔未来(002631)等上市公司在产品(服务)的研发及供给上建立了其独特的竞争优势，才能不被激烈的市场竞争淘汰。
创新研发个性化产品，匹配家居消费新需求
经历了去年的消费升级、新零售、整装、并购等多方面的尝试和挑战，同时，相对较为低迷的房地产市场也将持续影响家居消费，使原本竞争激烈的家具市场淘汰率不断加速。而随着80后、90后逐渐成为装饰消费的主流，消费者更加重视居住环境的个性化和舒适感，追求新的生活方式体验。在新的家居消费观念发展趋势下，2019年对于大部分的家居企业来说，需要在产品(服务)的研发及供给上建立更为差异、精准的细分定位，因而更强调品牌及产品与生活方式、情感等软性需求及特定人群需求的匹配性。比如家居消费中比较大件的产品——沙发，其已不仅仅是个简单的坐具，消费者更为重视产品的审美、舒适度、环保以及功能化。目前，国内沙发行业竞争较为充分，进入门槛不高，但沙发产品的研发设计直接决定了产品的品质，这对沙发企业提出了特别高的研发设计要求。以成功转型功能沙发行业的后进者中源家居(603709)为例，其在2012年转型之初就以研发设计作为核心竞争力之一，在研发上十分舍得投入，目前其以外销为主的功能沙发产品市场占有率已经行业排名前三。
西南证券研报认为，海外家具出口需求以成品为主，在过去的分工中，我国家具出口主要是ODM 的模式，不做设计，只负责生产，赚取较低廉的附加值。但近二十年，优质龙头企业抓住海外市场机遇快速成长，参与设计研发，负责贴牌外的全部工序，材质、设计、工艺等获得全球市场的高度认可。
技术能力让中源家居(603709)获得了海外客户的普遍认可。2014年，北美的Import Sourcing Llc开始与中源家居(603709)合作，双方在市场和产品的认识高度一致，使得中源家居对其销售额逐渐增长，2016年销售金额更是达到了近7400万元，成为公司在北美的第一大客户。
中源家居(603709)董事长兼总经理曹勇表示，“技术创新，是中源家居赖以长久发展的核心竞争力，公司每年花在技术创新上的资金投入占到总利润3%以上。不仅要舍得花钱研发技术，更要舍得花钱培育和挖掘技术人才。中源家居的技术骨干薪资比市场平均水平高出10%至20%。” 据了解，截至2017 年6月30 日，中源家居已获得实用新型专利38 项，软件著作权25 项。
“定制整装”风口竞争愈加激烈，企业比拼内功
在追求新的生活方式体验的同时，消费者也更重视装修风格统一，但他们通常没有太多时间去线下实体店体验对比，更多时候他们希望能一站式购齐所有家居产品。
在此背景下， “定制”和“整装”模式，也成为家居行业热门关键词，定制家居行业平均每年以40%的增幅快速成长。巨大的市场需求吸引了众多新进入者，同时，行业巨头也通过上市、再融资等资本运作方式进行资本补充，不断扩大经营规模，竞争愈加激烈。
如德尔未来(002631)，去年12月底公开发行不超过6.3亿元可转换公司债券，其中三分之一资金都投向了研发中心项目，分别为3D打印定制地板研发中心项目和智能成套家具信息化系统及研发中心项目，表明公司着力加大研发投入。
据了解，该研发中心建成后未来3-5年内将主要进行全屋定制家具新品开发、智能家居产品开发、智能制造工艺开发等研发项目。研发成果将极大地丰富德尔未来(002631)子公司百得胜品牌旗下产品体系，满足消费者的个性化需求，提升百得胜市场占有率、品牌美誉度和知名度，实现定制化、智能化制造，最终提升公司产能。
天风证券研报认为，前几年随着大量企业进入到定制家居，而行业景气度在今年又开始降温，未来一阶段定制行业将结束野蛮发展期，进入一个比拼企业内功的整合期。未来定制企业将围绕巩固老渠道拓展新渠道、结合新零售为经销商赋能、产品创新和生产效率提升、泛家居行业的整合等方面强化能力，实现优胜劣汰。
来源：中关村网