家居智能化 AI“大管家”更懂你

今年“五一”假期，外出游玩的小苏把两只宠物猫留在了北京的家中。“家里有‘宠物摄像头’实时监控，还有自动喂食器和饮水机。猫咪‘留守’几天，我就不担心了。”近年来，中国养宠人群的迅速增长助推了宠物经济，智能家居产业发展迅速。功能各异的智能产品涵盖了宠物“吃喝拉撒睡”的各个环节，省时省力。听上去很酷、看上去很美，宠物智能家居产品究竟是风口还是噱头？

涵盖猫咪“吃喝拉撒睡”

《2018年中国宠物行业白皮书》显示，中国宠物消费市场规模达1708亿元，比2017年增长了27%。到2020年，消费市场规模可能达到2000亿元。从养宠人数看，2018年中国城镇“宠物主”队伍已经达到7355万人，其中“80后”“90后”占比达到75%。

围绕着养宠热，一系列生产、销售和服务等商业活动撑起了超过千亿元的市场规模。宠物食品、宠物用品及宠物医疗等消费模式正在推动宠物经济发展。其中，消费者对宠物家居用品的需求造就了智能家居行业新机遇。

记者在淘宝搜索发现，目前以“宠物智能家居”为名头的产品为数众多，其功能也涵盖了宠物饲养的各个环节。

例如，在宠物饮食方面，智能喂食和饮水产品琳琅满目。智能喂食机可以贮藏宠物干粮，主人可远程用手机投喂“三餐”；智能饮水机具有流水、保温、过滤等功能，能够为宠物及时提供洁净的饮水。即便主人离家，也可为爱宠“服务”。此外，宠物智能摄像头能够让主人监控宠物的一举一动，不少摄像头还附加了香薰、唤醒、对话、玩耍等功能，以解主人的“相思之苦”。

无论是在家还是出门，智能家居和装备都有大显神威的机会。比如具有智能控温作用的宠物窝，可以为爱宠提供舒适温度；还有很多主人为爱犬戴上了智能项圈，这种类似人类智能手环的设备内置GPS（全球定位系统），能够追踪宠物的活动和健康数据，降低了宠物外出走丢的可能性。

价格最为昂贵的，恐怕要属智能猫厕所了。记者此前在北京宠物用品展上看到一款产品，能够即时自动清理猫咪粪便，还可以除臭、清洗，大大减轻了“铲屎官”的工作。不过，宠物主人省力的代价也相当不菲。一款国产智能猫厕所的价格在2000元左右，进口产品的价格甚至超过5000元。尽管如此，不少宠物主人仍趋之若鹜。据统计，去年“双11”，仅天猫商城一天之内就卖出了400台进口智能猫厕所。

既要“养活”也要“养好”

宠物智能家居风靡的背后，是中国宠物经济及宠物消费的快速发展。有业内人士指出，收入水平的提升、日益增长的单身人群和老龄化程度等因素，共同推动了“它经济”的发展，通过养猫狗等宠物以寄托情感，正成为新的消费和生活习惯，宠物对于主人的意义也从“附属品”向“陪伴者”转化。

随着宠物角色的转化，养宠者的需求也更加丰富。除了基本的宠物消费之外，越来越多的年轻人不仅希望把宠物“养活”，更希望“养好”。因此，兼具实用和美观并能够“解放”主人的智能设备备受青睐。

天猫国际日前公布的一组数据显示，2016年至2018年，天猫国际宠物类商品购买人数增长3倍，交易金额增长超10倍。其中，宠物智能家居设备正成为宠物消费的新主流。

其实，不只是在中国，欧美国家的商家也为养宠需求“操碎了心”。今年初，美国电动汽车公司特斯拉推出了可以自动调节车内温度的“狗模式”。驾驶者将宠物单独留在车内时，汽车的智能系统能够自动调节空调，将车内温度维持在舒适状态，保证高温天气下宠物的生命安全。

企业不能只顾赚快钱

尽管宠物智能家居看上去正处于风口，但面对着不少质疑声。

有业内人士表示，目前很多所谓的智能宠物产品其实并不智能——“饮水机加了个水泵就成了智能饮水机，普通的摄像头带上‘宠物’两个字，售价就翻了番”——很多厂商正是看准了宠物消费的热潮，便制造出不少噱头，产品的质量没上去，价格先蹿上了天。

记者采访的多位养宠者表示，智能宠物家居产品目前仍是概念大于实用。此前，国内一家知名宠物用品厂商的智能猫窝产品，因设计缺陷导致产品倒扣、闷死宠物，引发网友关注。很多养宠者希望，相关厂商能够认真考虑宠物所需设计产品，别因为忙于赚快钱，伤了人们的爱宠之心。

今年初，百度工程师开发的一款人工智能流浪猫窝吸引了不少眼球。这款猫窝除了具有温控装置和智能摄像头外，还具有依托于AI（人工智能）技术的“猫脸识别”“绝育识别”“病猫识别”功能，以保护猫咪、控制流浪猫繁育。这一暖心之举让不少人点赞，或许也是未来智能宠物用品的成功之道——更智能、更实用。

来源：红网家居

一站式购齐已经成为风尚

小孩在门店里也能乐在其中

家居布置需要多元化的产品

最近，定制家居行业上市公司纷纷公布今年第一季度的销售业绩，9家企业的平均增幅从去年同期的36.96%大幅滑落至今年的9.33%，直接折射出家居行业竞争激烈程度在加剧。

企业要如何突围？ 业界人士认为，服务可能是妙招之一。

消费者越来越“懒”

“以前做家居生意，有好的品牌，做好产品就可以了，如今，即使是号称个性化的定制家居产品的同质化程度也越来越高，光做好产品已经完全不够了”，欧派家居集团营销副总裁杨鑫表示，“甚至光靠价格也不行，每家企业的促销力度都很大，而且是常态化促销，要争取客户好像只能靠服务了，对消费者来说，反正产品和价格相差不大，谁的服务让我更贴心，我就为谁买单。”

这一点也得到了联邦集团董事李虹瑶的认同，她认为，服务的备受关注，和新一代消费者的消费特点息息相关。“我们的研究表明，新一代的消费者工作越来越忙碌，他们不愿意耗费更多的精力在琐碎的家居装修事务上，家居企业应该花更多心思在如何服务好越来越‘懒’的消费者上。”

一站式配齐成风尚

以前在装修的时候，消费者需要自己找装修公司，选材料、确定装修方案，装修完成后需要自己去买家具、灯具和配饰；后来，套餐式的装修模式出现，硬装修方面的流程被大大缩短，价格也更加一目了然；再后来，出现软装产品包，消费者可以通过同时挑选硬装产品包和软装产品包解决问题；如今，一站式购齐已经成为时尚，在同一家门店内，就可以解决所有装修和家居产品的购买事宜。

最近，索菲亚家居就在深圳开了一家可以实现一站式购齐的旗舰店，在提供多种空间解决方案的同时，还有全屋定制、司米橱柜、木门、地板、家居家品、窗帘等业务，任何户型在这里都能够找到解决方案。“现在消费者选购家居产品，除了健康环保，最关心的就是空间布局可以按照自己的心意设计，买家具家品的时候省心省时，以往硬装和软装的设计有时不能同步，如今都可以通过全屋定制、一站式配齐轻松解决。”索菲亚家居股份有限公司副总裁潘雯姗表示。

联邦家居则在门店内预设了周边主流楼盘的电子沙盘，并根据主要户型预先设计好各种不同风格的方案，让现场消费者更容易有代入感。

甚至，足不出户就能实现初步的货比三家。现在不少家居企业在天猫、京东等网络平台提供在线家居咨询服务，消费者安坐家中就可以获得全屋定制家居布置的灵感。如果喜欢DIY，还可以像玩游戏一样初步完成自家的家居设计。比如索菲亚自主研发的DIYHome，是一款具有智能绘制户型、一键软装设计、720°全景视觉展示等功能的设计软件，可让消费者如身临其境般感受家装效果。

“一客到底”解决衔接问题

不但门店要实现一站式服务，服务人员也要实现“一客到底”。李虹瑶介绍，“一客到底，一单到底”如今已是联邦集团的标准服务要求。“即使同一家门店里有不同消费品类的产品，但由于接待的销售人员不同，就可能会出现衔接问题，如果客人在进门后，面对的都是同一个有经验的客服人员，就能让消费者减少很多麻烦。”李虹瑶说。

关于这一点，得到了不少家居企业特别是定制家居企业的认同，因为这个行业服务环节多，需要消费者深度参与，服务贯穿销售、设计、送货、安装、售后的每一个环节，如果在每一个与顾客的接触点上，都让同一个客服人员参与，可让顾客感受到尊重，更容易实现“轻松装好家”。

不能光有理念，还要有细节

在杨鑫看来，家居服务不能光有理念，还需要很多可执行的细节。比如家居产品安装完成后，会留下很多垃圾，包装的纸皮、泡沫，安装门铰、拉手时钻孔留下的木屑等，“服务人员不但要把产品安装好，还要把消费者的家清理干净，把细节都做好了，客户的认同度才高。我曾经看到一个客户拍的视频，表扬我们把现场的垃圾清理得干干净净。”

据介绍，欧派近期推进的服务细节还有很多。“比如，有的客户在安装定制家居产品时还没有买沙发，家里没有地方坐，工作人员会带一把折叠椅，让消费者舒舒服服地坐着看工作人员安装，安装完成后，会专门安排第三方回访，回访率100%，这样就能及时发现服务过程中的问题。如果对经销商回访满意度不高的，未来可能会影响他进货的折扣。”杨鑫表示，有服务细节，有奖惩制度，才能更好地推进服务的完善。

索菲亚相关负责人认为，只要服务做到位，自然能够有良好口碑，实现老客户介绍新客户的良性循环，“根据我们的统计，老客户介绍新客户是快速成交的重要渠道”。

来源：腾讯家居