疫情下房地产行业正加速向线上进化
没有人能想到，2020，庚子鼠年，竟然是以一场疫情开始的。
疫情不仅意味着人们的健康将面临潜在的威胁，更意味着各个行业都将面临巨大的挑战。西贝餐饮集团创始人贾国龙的那句“现金流只够撑3个月”，让人们开始关注这场疫情背后潜藏着的，企业们的“危”与“机”。与餐饮、旅游、实体零售所面临的困境基本相同，随着疫情急速蔓延，房地产行业也进入休眠状态，销售趋于停摆。占据中国居民人均消费支出23%的居住消费，正在遭到抑制。
但这种抑制并非永久性的。业内的一个共识是，疫情过后，房地产市场将会迎来反弹。为了渡过寒冬，房企、房地产经纪以及房地产线上交易平台出台一系列措施，积极自救，在大量玩家的合力下，新的打法被推上历史舞台，互联网、AR、人工智能等高新技术与房地产行业之间的化学反应正在被催化，线上化成为主流。着眼未来，2020年可能将会成为整个房产服务行业生态的拐点。
至此，由这场疫情引发的、一场针对整个产业的蝴蝶效应，已经初露端倪。
“延迟”：房地产消费需求遭到暂时性抑制
1月26日晚间，中国房地产业协会向会员单位并全行业发出号召，暂时停止售楼处销售活动，待疫情过后再行恢复。据CRIC不完全统计，截至目前已有包含湖南、江西、广东、海南、黑龙江以及武汉、成都、重庆、福州、南京、苏州、杭州、合肥在内至少60余个省市下发通知，明确要求暂停售楼处销售活动。
这一纸通知，直接导致超过95%的城市新增房源遭遇“零供应”。据CRIC监测到的84个城市2020年春节假期新增供应数据看，累计总量仅为25万平方米，较疫情爆发（以1月23日武汉封城为分界点）前一周大降95%；春节后一周随着疫情形势逐步严峻，84城供应量再度骤降至4万平方米，与2019年同时期相比，降幅达97%。
对于房地产行业而言，这个春节格外冷。
节后的“回乡置业”热潮不再，各城市新房成交量均有不同程度的下跌。直至二月中旬，疫情爆发已近一个月，防控措施进一步升级，售楼部和各大房地产经纪公司的实体店大部分仍未开业，房产中介恢复带看的另行通知更加遥遥无期。与此同时，大量房地产的潜在消费群体都被“捂”在家中，无法看房，不得不暂时选择观望。
不过，在“房住不炒”的政策环境下，过去几年的房产调控，已经把投资需求压低，大量的购房者都是刚需客户，疫情只是让刚需客户的消费行为延迟了。尽管疫情会对需求市场造成一定的影响，2020全年全国商品住宅销售面积同比将有不同程度的下滑，但房地产市场仍然保持着巨大的体量，一旦疫情结束，消费需求将会被释放，市场会迎来一个交易的小高峰时期。根据疫情延续时间的长短，这个小高峰时期可能将发生在2020年的第二季度或第三季度。
“接招”：修炼内功、支援疫区，挖掘线上红利
疫情期间，房地产消费需求遭到暂时性抑制，幸运的是，我们发现，房地产行业内的各企业已经开始修炼内功，为迎接疫情过后的恢复期做好充足的准备。
首先，出台疫情专项补贴等利好政策，稳定租客与员工情绪。自如针对武汉地区签约租客发布专项租金减免。贝壳找房更是推出了为新居住服务者纾困的六大举措，包括：（1）减免二手房业务平台费；（2）加大新房垫佣力度；（3）武汉地区定向支持和补贴；（4）成立亿元新经纪保障基金；（5）经纪人线上付费课程免费学；（6）仲益互助-互助金开通绿色通道，简化申请流程，提升救助效率。
其次，支援疫区，展现社会责任感。疫情面前，众志成城才能共克时艰。为此，贝壳找房慷慨解囊，向中国红十字基金会捐款1000万元人民币；自如宣布将旗下青年驿栈——“武汉大陆坊自如驿”全面用于免费接待抗击疫情的医护工作者；安居客则是推出了“抗击肺炎”专区，集合疫情相关楼市信息。
最重要的是，消费需求遭抑制，房地产产业链上相关企业难以避免地要面临一定的现金流问题，这一问题直接影响到企业是否能够坚持到疫情之后的恢复期将会出现的“成交小高峰”。当前，开源节流成为了全行业的主旋律。如何在客户需求基本停滞之时做到“开源”？行业给出了共同的解答：挖掘线上红利。
在以往的新房、二手房和租房市场内，房屋经纪和消费者的沟通、带看和成交往往具有极强的线下属性，此次疫情隔断的正是人与人之间近距离接触的机会，这也是房地产行业面对疫情时不可避免地承压的重要原因之一。
包括自如、居理新房、安居客、我爱我家在内的长租公寓和房地产经纪企业，均推出了“0接触”找房、线上售楼处、非现场收租等应对措施。大量房企也积极参与在线售楼平台的开通和实践，运用互联网平台的力量，发挥在线售楼平台优势。其中，碧桂园、恒大和万科等房企此前已经自建了线上平台，已具有一定的线上基础；保利、金茂、金地、阳光城、美的置业、禹州等房企推出了在线售房小程序；大部分房企则选择和平台网站合作。
值得一提的是，一部分基于互联网的房地产交易平台的特长，恰恰是利用互联网技术、通过在线化的方式解决人与人之间连接的问题。在此次疫情面前，这些平台的日常积累得到了最大化发挥。
以贝壳找房为例，贝壳一直致力于实现居住服务行业的数字化，包括物的数字化、人的数字化和流程的数字化，打造了覆盖从客户沟通、带看，到签约、交易等全流程的线上化能力的构建。在突如其来的疫情面前，对于居住服务行业数字化的深耕，使得贝壳“意外”地拥有了先发优势。比如，在在VR场景中，用户可与经纪人提前预约看房时间，实时连线进行交互，由经纪人进行“现场”答疑解惑，还可以随时随地与家人、朋友同时完成“带看”；在交易环节，租客可以在贝壳找房APP中完成租约合同的线上无纸化签约，无需亲自到场进行合同签署；购买二手房的消费者亦可以在线上实时监控交易进度，打破了传统二手房交易过程中的事项复杂、进度信息不透明、资金安全风险高的普遍痛点。
数据显示，2月1日至14日，贝壳平台上找房人和经纪人共发起了309万次VR带看，相较去年同期增长近213倍；通话时长达44675个小时，较去年同期增长323.5倍。
同时，2月上旬，贝壳找房租赁在线签约全国渗透率高达65.35%，相较月初增长47.28个百分点，以北京链家为例，2月1-10日，租赁一共签了115单，其中线上签约102单（占比89%），客户没有线下看过房子就线上签约的达到65单（占比57%）。截至目前，贝壳的“交易可视化”已经覆盖全国94个城市，有近90%的买卖用户使用可视化进行流程查看，累计服务超过20万个家庭。
纵观整个行业，疫情期间的“现象级”趋势也已经显露：房产服务向线上进化的进程正在加速。
“蜕变”：房地产集客与交易场景向线上迁移，催化科技落地与理念革新
2003年上半年，非典肆虐，却成为了一批企业、乃至一些商业模式崛起的契机。今天耳熟能详的淘宝、京东，都是在受非典影响时选对了商业化路径而声名鹊起；当年海底捞在疫情期间上门配送火锅，逆势打开销售局面，一步步成就了中国餐饮业的一大巨头。
可见，传统行业的变革，远远不止新科技的落地这么简单，还必须伴随企业乃至整个行业的经营理念、以及大量消费者的消费习惯的革新。
将眼光回到房地产行业，2020年，正是经营理念与消费习惯迎来革新的契机，也是包括VR、AR、AI在内的众多高新技术加速落地的契机。
可以预见，为应对疫情以及迎接之后小高峰，房产服务行业大量玩家力发一处，线上化成大势所趋。
首先，消费者的服务体验提升，经过移动互联网教育的用户越来越依赖于互联网，消费者追求高效、透明、便捷的交易体验。房地产行业内，“交易低效率、信息不对称”是固有痛点，仍然具有较大的改造空间，因此资本助力下的科技力量纷纷以重塑房地产行业，为用户带来更快、更好、更便捷的交易体验为使命和愿景。以VR为代表的房产科技技术，能够打破物理空间约束，使得消费者快速获取家装、户型、朝向等传统照片、文字无法给予的信息量和体验。房地产集客与交易场景向线上迁移，将会带动VR、AR、AI等技术在行业内加速落地。
其次，赋能从业者，提升作业效率。一方面，让经纪人能够实现由浏览、咨询向线上带看、匹配、协商、下定以及经纪人合作的全面线上化；另一方面，推动管理者业务管理从线下到线上远程办公、指导，加速了行业在线学习教育的渗透率。
据贝壳研究院《2020年新冠状病毒对中国房产经纪影响》调研数据表明：84%的受访者认为疫情之后线上能力更重要，疫情期间，68.82%的经纪人在线时长增加、47.95%的经纪人使用VR看房和讲解意愿更高。放眼全球，以美国Compass、Open Door为代表的新型房产科技经纪公司，也正在加速通过线上化技术来武装经纪人和管理者。可以确定的是，包括VR带看和线上签约在内的新兴业务形态，在未来将会得到日益广泛的应用。
一言以蔽之，房产服务行业的线上化，有益于企业管理的集约化和成本的优化，也有益于创建公平透明的交易市场；从认知层面来看，线上办公、VR带看的推广，也有助于培养用户在线上接受各种服务的习惯，并推动了开发商、经纪公司、科技公司对于线上工具的探索和使用。这个特殊的时期，不仅加速了互联网、VR、AR与传统行业的结合，更加速了从业人员和消费者的认知方式和行为模式的改变。
由此，亿欧相信，以2020年为拐点，房产服务行业线上化的渗透率未来会大幅增加，高新技术与房地产行业之间的化学反应也正在被催化。
房地产科技3.0时代的加速深化，已成定局。而京东、淘宝、海底捞的故事，很可能也即将在这个行业内重演。（来源：亿欧网）
对于家电制造企业来说，每一天的停工都意味着产能上的损失。目前已经有企业表示将营销资源向线上倾斜，但各企业的库存情况不同，因此企业既要通过工厂开工来满足持续的产品供给，也要同时保证对新冠病毒防控方面的工作百无一漏，避免疫情使生产进度滞后，进而影响到企业的销售整体目标。
了解到，目前海尔、美的、海信、TCL、长虹、长虹美菱、惠而浦、格兰仕、奥马、小熊等品牌已经在本周正式复工，也纷纷拿出各自的防疫应对方案，全方面防止疫情在公司内部产生。
针对复工前和正式复工等多个时间段，海尔拿出了详尽的防疫方案。据了解，在复工前，排查出70个场景，推演出不同场景下员工可能聚集的情况，推演了405处因素，减少人员聚集率。正式复工后，海尔一天给员工发放两次口罩，部分岗位甚至一天发放可使用多日份的口罩，并借助热成像测温、远程办公系统等来防控疫情。
海尔在2月10日于其官方微博上发布了一条“快速热成像远距离高级测温技术，戴口罩也能瞬时识别门禁无接触打卡，大概是给海尔君准备的最高待遇?”的微博，记者注意到其公司门口有多名检测人员严阵以待，进入公司的员工要经过的健康监测流程，来确保他们每一个人的健康状态良好。
美的集团在上周曾向中国家用电器协会表示，将严格按照《广东省人民政府关于企业复工和学校开学时间的通知》要求，拟定于2月10日开工，同时也认为目前企业开工遇到的最大问题是复工后员工防护口罩严重不足，除湖北疫区工厂暂不开工外，以广东为主的国内基地缺口罩12万片/日，按15天生产准备，需要180万只。2月9日美的相关负责人向媒体确认了顺德总部于2月10日正式复工的安排，并表示异地工厂和分中心要根据当地政府的要求安排复工生产。
美的集团董事长方洪波在2月6日给美的员工的公开信里表示，一系列的健康保障制度和人性化举措已经就绪，包括保证员工工作期间的口罩供应、国内员工暂停国内外出差、错峰上下班、订餐配送到座位等，还会根据疫情发展而不断调整。同时，为稳定员工在目前这一特殊时期的工作情绪，方洪波还承诺无论发生什么，无论如何控制费用，今年美的不会因此裁员一人，不会降薪，之前确定该涨的工资还要涨。
海信集团董事长周厚健、总裁贾少谦在给海信员工的公开信里表示，对员工复工的各项健康保障工作已做好做足准备。海信集团从节前开始通知各公司加紧储备防护必须物资，并利用海信在美国、墨西哥、日本、以色列、斯洛文尼亚、印尼的全球渠道资源，采购到足以保障国内7万多员工复工的口罩并分发。同时，各公司各园区还在集团的统一部署下制定了详尽严谨的防控方案并提前进行了培训演练，实施错峰上下班政策，食堂“高考式”就餐和统一配餐等，以确保员工能够在一个安全、放心的工作环境中完成工作。
此外，2月9日海信集团还联合青岛交运共发出了59辆定制大巴奔驰向山东全省各地市，在逐一站点接上1800余名一线员工回到海信之家，海信视像、海信家电也处于有序推进复工的状态。
TCL也发布公告表示，除湖北籍员工特殊情况外，TCL科技、TCL实业于2月10日恢复正常办公和生产制造。春节期间，部分员工以远程办公等形式坚守在工作一线，绝大部分员工已于2月3日采用在家办公、远程在线等灵活方式进入工作状态。此外，TCL在政策允许并保障安全生产前提下，与全球化业务密切相关的部门，春节期间仍按计划生产经营，保障全球业务有序开展。
TCL也针对目前的疫情制定了充足的应对措施。为保障安全复工及后续的疫情防控和员工安全，TCL积极配合相关部门复工备档资料提报，统计员工假期动向，在办公区内统一配备口罩、免手洗消毒液、酒精等防疫物资。此外，考虑到TCL大厦人流量大，在疫情防控期间，仅保留大堂一个行人出入口。为实现快速通行、规避近距离测温出现交叉感染的情况，采用智能非接触式人体测温热成像设备，对进入大厦人员快速测温。
针对假期期间坚守一线的员工，TCL科技与TCL实业两大集团还启动一系列日常防疫响应措施。TCL科技通过自主开发的数字化系统，经营管理体系远程沟通与协作良好，支持各地员工根据实际情况分散办公;对于厂区驻守员工，公司加强消杀、防疫、健康管理措施，全力做好疫情防控工作;严格按照规定要求，灵活调整外地员工的返岗时间，遵守隔离管控规定，保障员工安全，防止疫情传播。TCL实业同样第一时间采取有效预防措施，包括每日进行厂区、办公区与宿舍消毒，提供防护卫生用品和隔离观察场所，加强仍在岗职工的健康防护和监测，每日跟进员工返乡及健康状态等;成立多级联合预防工作小组，把各项防控和服务保障措施落实落细;严格公司园区进出人员管理，减少非必要人员出入，对进出人员和车辆逐一排查等。
目前TCL科技旗下TCL华星大尺寸正常生产，深圳 t1、t2、t6、t7 工厂及惠州模组厂生产或建设未受直接影响。TCL华星生产中小尺寸产品的t3、t4工厂位于武汉，春节期间按计划生产经营，当前产成品出货通道正常。
长虹也在本周恢复生产。目前长虹电子控股集团公司旗下从事物联网无线联接领域软硬件产品研发、制造及销售，位于四川绵阳安州区的四川爱联科技有限公司已正式复工，在入口处有保安与志愿者手持体温枪测量进入公司人员体温，合格并登记后才予放行，同时还有专人对车辆外部进行消毒处理。
该公司副总经理刘小平向记者介绍，凡是从重点疫区返绵的员工及与重点疫区人员或与感染病例有接触史的返岗员工，都将严格执行14天居家或集中隔离医学观察。对于符合上班条件员工，每天进入厂区必须严格检测体温合格、佩戴口罩并进行双手酒精消毒和鞋底消毒后方可进入工作场所。“公司准备了口罩、酒精、消毒水等防疫物资，对公司生产经营涉及的人员、办公生产场地、就餐、宿舍等全环节实行了横向到边、纵向到底全覆盖的科学管控。”根据长虹控股公司统一安排，所有员工每天还要在手机上通过长虹软服中心开发的疫情防控平台进行个人疫情信息报备。目前爱联科技自2月10日全面复工生产以来，除按照政府相关要求暂时不能返岗员工外，其他员工已全部到岗。
2月10日，长虹控股公司包括多媒体绵阳制造基地、空调公司绵阳制造基地等在内的在绵单位全面复工，产线复产率92%。此外，异地子公司复工安排严格按照所属省市当地企业复工相关规定执行。据长虹多媒体绵阳制造分部部长吴洪福介绍，在复工前，该基地的智能电视生产订单已经排到了今年五月，总体预期向好。
长虹美菱也在本周开始复工。中国家电网从长虹美菱相关负责人处了解到，公司旗下有大冰箱制造公司、海外冰箱制造公司、冰柜制造公司、洗衣机事业部、美菱生物医疗公司等多个子公司，在绵阳，景德镇均有制造基地，合肥基地共有近5000个主要来自安徽省合肥、六安、安庆及蚌埠等地区工人，豪华大冰箱、海外出口冰箱、冰柜、洗衣机以及生物医疗冰箱的生产线已经复工。
疫情发生后长虹美菱股份有限公司第一时间组织工厂开展消毒、测量体温、发放口罩，同时建立公司的专属隔离室，确保疫情的防护工作。为了让员工安全回家，长虹美菱安排组织专车进行周边地市的员工返乡回家。针对无法回家过年的员工，长虹美菱针对性的安排公寓以及春节就餐。此外，长虹美菱还从工厂多个层面解决了防疫防护检测能力提升，物流配送以及零部件补充等问题。防护措施主要有进厂发口罩测体温，并开展防疫知识培训。各工厂分别建立打造隔离室，同时针对就餐问题，消毒就餐环境，建立单人单位单饭盒就餐环境。
该负责人向记者表示，工厂的防疫能力能否实现大规模员工返岗检测工作，员工返厂到岗的交通问题，零配件企业以及物流企业的能否及时返工问题是目前公司主要面临的几个困难。另外，上半年长虹美菱将视疫情的变化，及时调整产能目标，通过电商产品、海外产品以及生物医疗产品的扩大生产，进一步弥补线下市场的部分空缺。考虑到线下门店的停业，对线下销售产生的影响，长虹美菱将加大对于线上电商市场的研发生产力度，同时进一步抓住海外市场的发展优势，扩大产品的全球化出口。
惠而浦集团全球副总裁、惠而浦(中国)股份有限公司总裁艾小明向中国家电网表示，针对这次疫情，惠而浦中国严格按照国务院和安徽省人民政府办公厅出台文件安排，延迟企业复工至2020年2月10日。除遵守国务院和安徽省人民政府办公厅出台的官方安排外，还鼓励员工2月10日-14日期间尽量在家中远程办公。
假期期间惠而浦中国已对中国员工做了安全宣导，并内部通发新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册，详细为员工说明工作区域的防护知识、个人防护知识、居家防护知识以及新型冠状病毒感染的肺炎相关医学知识。除对内宣导防控知识，该公司还第一时间对办公楼、工厂等日常办公区域进行了杀菌消毒，保持对流式通风换气。
同时，惠而浦中国迅速做出复工后疫情防护预案：第一时间摸排，对是否涉足或接触疫区及疫区人员的情况进行了详细的信息收集;积极采购各类防疫物资，如消毒液、酒精、杀菌洗手液、体温计等，办公区域每日杀菌消毒，积极为复工后的员工健康尽力做好全方位防护。
位于广东顺德的格兰仕总部于2月10日正式复工，当日到岗率超70%。格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤表示人是格兰仕第一资本，有了稳定的队伍，企业才能可持续发展，“今年该加的工资和待遇坚决要加，员工的工资待遇都会比往年要高，员工义无反顾地为企业发展贡献自己的力量，企业更要以员工为中心，要让他们各方面都有保障。”
春节前，格兰仕已设立了疫情防控指挥部，由梁昭贤担任总指挥，并分片区落实疫情防控责任人，收集并记录员工最新健康情况、去向等信息，形成一人一档。复工前，格兰仕全面开展爱国卫生运动，完成了对所有生产车间、办公场所、饭堂、宿舍等公共区域的全面杀菌消毒，以及进行了充足的口罩、消毒液等防控疫情物资储备。
为进一步保障员工复工后的健康安全，格兰仕规定全员、全天、全程佩戴口罩，出入测量体温，所有厂区(包括宿舍区)全面实行体温测量，每间隔4小时测一次。为尽可能地减少人员聚集，员工日常饮食以班组、科室为单位，进行分时段、分部门分餐管理。格兰仕动员所有在春节期间曾经于湖北省逗留的员工干部留在原地，暂时不要复工。
梁昭贤说，在这个非常时期，对每一家企业来说都是一个考验，最重要的是快速反应，把基础工作做扎实。他透露，目前格兰仕整个芯片项目的投资和科技战略进度没有受到疫情影响，“格兰仕在新的一年要再招聘1万人，要加快发展，再造一个格兰仕!”
奥马冰箱总裁姚友军在奥马官方微信公众号上宣布，公司已于2月10日正式复工，并成立了新型冠状病毒肺炎防范疫情指挥部，保障全体员工健康安全。目前，该公司已出台新型冠状病毒员工防护指引，倡导全员知悉并使用正确的方式应对此次疫情;在春节期间筹备从口罩、消毒液、温度检测仪到手套等物资，其中国际营销人员利用国外客户渠道，紧急筹备了近30万只口罩，应对复工后所有员工的防护需求;出资为所有奥马员工免费购买保额20万元的“新冠肺炎”+“意外保障”双重保险，为全体员工提供有力保障。
疫情发生后，奥马冰箱向全体湖北籍员工发送防御提示及公司防御安排，同时也对全体员工的健康状况进行了细致排查。对于从湖北返粤或体温异常的员工，公司已准备好隔离宿舍，为他们提供独立空间，专人供餐，避免潜在疫情传播，保证全体员工的安全。此外，该公司出台了针对奥马冰箱疫情防控的新规，强化防控，提高保护意识，综合管理部也已联合各分厂落实各项消毒杀菌工作，所有公共区域将安排专人进行不同频次的消毒杀菌。
小熊电器相关负责人告诉中国家电网，工厂工人主要来自广东省及周边省份，2020年1月19日前已全面放假，目前已组织分期分批复工，各个工厂都有工人已返工，目前开始部分生产。在疫情通报后，公司已第一时间组织在企业内宣媒体矩阵内开展员工的居家防疫教育和每日健康情况汇报，建立新冠肺炎疫情防控指挥中心，下设综合管理部和区域防控管理部部门。其中，综合管理部负责政策制定解读、过程管理指引、资源管理配置等工作，由组织管理组、用工管理组、消毒防护组、用餐管理组、住宿交通组、商务往来组组成。
同时，小熊电器在复工前积极配合政府及当地村委完成各类问卷调查和复工复产的项目申报，购买各类防护物资;严格遵守政府八个一的重要工作指导思想，并已全面落实;在公司及工厂开展全域空间消毒、日常消毒、公共区域消毒，同时对员工生活进行防护与防疫指引。
小熊电器在复工前的准备过程中主要遇到购买防护物资比较紧缺的困难，特别是一次性口罩严重紧缺，目前缺口问题已解决。此外，小熊电器已根据疫情情况作出快速调整，会争取将第一季度产能所带来的影响降到最低。考虑到疫情同时也带动了生活电器类产品和宅家经济的崛起，小熊电器的三十多个品类可以很大范围满足到这些新需求、新趋势，预估疫情对全年影响会比较有限。
从目前了解到的情况来看，多家企业已经在复工前就制定了十分详尽的防疫方案，对可能出现在公司内出现的疫情因素全面排除，使员工能够在安心、安全的前提下完成自己的工作。家电企业对疫情的快速应对，展现出它们以人为本的企业大局观。中国家电网也衷心希望疫情能够早日过去，家电行业能够在不久的将来恢复销售活力。（作者丨安龙 来源丨中国家电网）