面临洗牌危机的经销商如何反转突围？

  泛家居行业里，搞各种不同的联盟，争取共享客户信息，我的客户给你用，你的客户给我，大家一起挖掘转化，做大客单价，貌似都是常见的。

  这事儿做得不妥的话，存在很大的法律风险。

  据温州都市报的一篇报道，乐清市检察院受理一批34人的家装行业人员侵犯公民个人信息窝案，属于温州地区首例泄露小区业主信息的侵犯公民个人信息案。

  所透露的涉案人员，都是乐清各地建材商家，相互之间提供信息，并对业主进行电话推销轰炸，结果出事了。

  根据法律规定，向他人出售或者提供公民个人信息，窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息，情节严重的，构成侵犯公民个人信息罪。

  据经办检测官统计，涉案嫌疑人有34人，侵犯公民个人信息至少600条，最多的高达8000多条，涉及乐清50~60个楼盘上万户小区业主信息。

  按照相关规定，乐清市检察院对该案中犯罪情节较轻且系初犯偶犯、自愿认罪认罚的13人作相对不起诉处理。但是做了释法说理，但是对其中8人提起了公诉。还有13人，正在审查起诉阶段。

  在个人信息保护日渐趋严的形势下，以后不经用户许可或授权的情况下，一是不能把你手上合法拥有的客户信息分享出去，你可以邀请客户加入新的社群，但你不能未经允许地把他们的姓名、住址、联系方式等信息给别人用。

  二是，你不能随便接收别人提供的他人信息，别人给你一份联系人清单，按以往的习惯，估计就开始打电话联系。现在这样做，很有可能出问题。

  建议不要电话推销骚扰，最好是申请添加好友，这个应该可以，毕竟加好友要经过一个客户是否允许通过的环节。

  那么，是不是搞联盟营销的时候，就不能共享客户信息了？这个主要看你共享的方式，如果客户允许或授权了，自然没问题。

  就目前来看，合法的操作方式主要有以下两种选择：

  1、商家自己建立了客户管理系统，在长期经营的过程中，积累了大量客户信息，在后续经营中，你再跟这些客户联系，是没有问题的。

  因为客户当时把信息给你，登记在你的系统里，当时这个行为是通过正当途径许可了的。但你买的个人信息，或者从别人那里分享过来的信息，肯定不行。

  可见，积累老客户资源是何等重要。

  再者，争取与进店的每位顾客建立联系、留下信息，也非常重要。但要注意，客户信任你，把信息留给你了，使用的时候要注意边界。

  有营销活动与新的服务时，可以通知一下，避免造成骚扰。

  2、如果建立了联盟，要跟合作成员们共享客源，必须把握边界，你不能直接把客户信息整理成名单，直接发给其他商家使用，如果有客户追究起来，这是违法的。

  那怎么做？建议自己先跟客户联系一遍，确认大家的需求与意向，在获得许可的情况下，再转介绍。

  当然，这个过程很繁琐，成功率也低，你会觉得这样做很麻烦，但不这样做，后面就可能遇到更大的麻烦。

  还有一种比较理想的情况，如果你的销售团队很稳定，大家跟自己客户一直建立有稳定的联系，那就方便多了。要做联盟活动时，把大家拉到一起，沟通一遍，其实就可以共享客源。

  还有一种办法是，把大家拉到社群里，长期维护社群，新老客户分开。面向老客户，主要是提供日常的家居服务，提供一些专属福利，把关系一直维护好，尽量减少群成员的流失。

  一旦要做联盟活动时，每个合作商家的社群就可以联动起来，销售进入到所有的社群里；统一的海报、信息及活动链接、直播等，同时推送到多个社群；一旦发现有需求的客户，销售人员就可以快速对接，建立联系，提供服务。

  这样做，自然也是可以的。

  一切做法，都要以客户知情与授权、许可作为前提。传统的电话轰炸、不经允许强制推销等做法，还是有效，但风险也很大，触碰了个人信息保护的相关法规，可能栽跟头，得不偿失。（来源：大材研究）

  谁也没有想到，“活下去”在2020年从一句口号变成了许多企业的现实诉求。

  这一年，企业真切意识到了“现金为王”的重要性，反映在家居业就是“营销”变得空前重要，能抢到多少订单成为决定企业生死的关键。这个时候，就是“订单为王”。

  但一段时间下来，“用力过猛”的现象越来越普遍——多数企业不但没有达到想要的效果，反而对品牌造成了伤害。

  例如，低价损害了经销商及老客户利益，千篇一律的直播砍价会让消费者感到厌倦，对品牌失去耐心。

  这背后反映了企业的矛盾挣扎——是不计代价的求生存、追求短期效果？还是求长期发展和品牌生命力？2020年家居业还需要品牌吗？还能怎么做“品牌”？

  实际上这二者本就不是非此即彼的对立面，只是需要更高的智慧将其融合，最终做到消费者价值、品牌价值和经销商价值的三方共赢。

  目前来看疫情期间涌现出的成功案例，例如林清轩帮助前线医护人员修复损伤的“口罩脸”，TAXX酒吧的直播云蹦迪，以及近期频繁出镜的顾家家居超品日“爱不延期”等，都同时做到了以下几点：

  洞察社会情绪，寻找品牌与消费者的共鸣点

  打破传统套路，让产品价值落地

  营销出圈，进一步丰富品牌内涵

  这些成功案例说明，即便在最糟糕的市场环境下，品牌依然可以有所作为，要维护甚至放大品牌价值。

  洞察“社会情绪”，寻找品牌共鸣

  疫情不仅对经济造成了巨大冲击，更对人们的心理、情绪和行为习惯带来了一系列影响，“社会情绪”也在发生变化。而此时，正是品牌抓住机会强化消费者心智的时机。

  例如，因为防疫需求人人都需要戴口罩，尤其前线护士连续在岗容易被勒出“口罩脸”。护肤品牌林清轩抓住新的场景需求，结合产品优势打造新的用户心智，形成了“修复医护人员口罩脸”的新亮点。

  顾家家居则体察到了更加细微的“社会情绪”变化。

  2020年，疫情的突然降临将所有人的生活按下了暂停键，开学时间被延后，工作计划宕机，就连原定的婚期也不得不推迟。长期的隔离和紧张情绪让人们开始渴望平日的朴素情感，盼望回归正常生活轨道。

  生活被按下暂停键，但每个人心中的爱仍在发酵。

  在这样的背景下，4月2日顾家家居携手人民网发起了“爱不延期”——疫情期间的“爱情故事”征集活动。活动一经发起便引起了全体国民的高度共鸣，微博热度持续发酵。话题阅读量已超2.2亿次，引发了4万次网友讨论。

  紧接着第二弹，继一轮视直径全年最大的超级月亮刷屏朋友圈之后，4月8日晚在杭州西湖畔巨大的红色“囍”字再度引发关注。

  这一神来之笔同样出自顾家家居——在杭州西湖这个著名的爱情圣地，顾家用大大的“囍”字替全社会表达了心声：春天总会到来，国内疫情的寒冬也已远去，让爱不延期，2020年的美好生活，可以提上日程了！

  通过一连串的动作，顾家家居走入更多人的内心，也再次证明：好的品牌是能够“点亮生活”的。尤其当品牌能够引发用户共鸣的时候，就是最好的广告。

  也正如林清轩创始人孙来春所说，一个人面对疫情的时候，最强大的是免疫力；一个企业面对疫情的时候，最强大的是品牌力。

  人被隔离在家里，消费者心智不会被隔离，你要让顾客知道你的品牌是什么。

  直播不是“电视购物”，更要加深品牌认知

  从情感共鸣到商业转化，还需要企业的“临门一脚”。疫情之下，直播营销成为大多数企业的选择。

  但铺天盖地的直播卖货大部分都沦为了“电视购物的翻版”，引起质疑甚至反感。

  实际上，网络直播的核心是优质内容（主播的专业能力），无论是打赏还是带货，其商业模式都是影响力的变现。

  而家居直播往往缺乏最为核心的“内容”，主播往往就是“砍价师”。这样的直播，如何会长久？消费者又怎会买账，对品牌有清晰的认知？

  上海知名酒吧TAXX给了一个很好的案例。疫情期间，TAXX酒吧在线营业，DJ直播“云蹦迪”的新形式受到全国蹦迪爱好者的一致好评。一场直播收获700万+音浪，一个晚上营收超过72万元。在制造欢乐、减少焦虑的同时，也为抑制疫情贡献了正能量。

  与此同时在家居业，我们看到顾家家居再次“不走寻常路”。2020年超级品牌日，顾家邀请奇葩界的辩论大咖、明星夫妻傅首尔、老刘以及程璐、思文，开启了一场特殊的“直播Battle”。

  与大部分直播营销简单粗暴的卖货不同，围绕“婚房装修，男女双方到底应该谁做主？”这个全民都可以加入的“吐槽”话题，开启了一次深层次的讨论，期间更是金句不断。

  直播当天，顾家家居天猫直播间的在线观看人数达到了485.38万。

  直播期间，嘉宾以幽默、接地气的方式将顾家家居的产品优势和体验感受做了多角度的呈现。这种为顾家“间接带货”的方式，不仅更让用户易于接受和参与，最终赋能终端，也让人们加深了对“超级品牌日”的认知，用户与品牌成为了朋友。

  品牌要出圈，就要放下架子

  疫情既是一个加速器，让转型的窗口更早地到来了；也是一个催化剂，让更多的创新被“逼迫”出来。

  无论是林清轩、TAXX酒吧还是顾家家居，疫情之下的营销都遵循了一个基本原则：尊重消费者、聆听消费者，和消费者站在一起。

  即便没有疫情，时代也已经发生了巨大的变化——今天的我们处在一个更加“轻盈”的时代，它表现在许多方面：审美倾向的简约化、轻量化；信息和场景的碎片化等等。

  品牌必须逐渐放弃那种“高高在上”的自我陶醉，彻底拥抱年轻人，抛弃套路、融入消费者的生活场景中。

  只有这样，营销才不会变为品牌的自说自话，才能够真正“出圈”进入消费者的生活场景，进而产生共鸣甚至成为朋友。

  回到最初的问题，疫情之下的家居业还需要品牌吗？当然需要，而且可以说今天正是品牌的时代。

  从“渠道为王”到“用户为王”，家居企业开始回归用户需求，回应时代变化，这才是品牌的真正机会。（来源：今日家具）