张家港国检木材实验室在团体标准研制上取得新突破\阳泉首届红木家具展亮相

近日，江苏张家港检验检疫局在对进境集装箱木材进行查验时，于2批来源国为莫桑比克的东非黑黄檀原木集装箱内发现一条死体蜥蜴，一只死体老鼠，并同时发现白蚁、天牛、丽金龟、蜈蚣、马陆、蝎、蜗牛等多种有害生物。随即，该局立即对该批货物开具除害处理单，进行熏蒸除害处理，并对死鼠进行妥善处理，防止疫情传入。

据了解，江苏张家港口岸是全国最大的海运阔叶木材集散地，目前年均木材进口量超400万方，阔叶材主要来自非洲以及南美洲的原始森林，材种丰富，所携带的有害生物及禁止进境物也极其复杂。仅2016年，江苏张家港口岸就截获有害生物376种2.3万余次，其中检疫性有害生物45种，3742次，全国首次截获9种。据介绍，进口木材还容易携带其它禁止进境物，该口岸曾截获蛇类、蛙类、蜗牛、蜥蜴、玳瑁、蜈蚣等禁止进境物数十次。

自“2016年陕西家居行业总评榜”维权热线开通以来，收到不少读者打来的投诉热线。卖场售后服务不完善，购买家具收款迟迟不送货，装修公司为签单欺瞒消费者……我们都会针对读者的投诉跟进报道。对及时积极解决问题的商户我们会点赞，对推诿拖延、不解决问题的商户会进行曝光，维护消费者利益。欢迎消费者来电诉说自己的家居消费故事。

商户表示样品家具不退不换不修

《消法》有规定，凡经营者提供的商品均享受“三包”

投诉人：闫女士住址：西安市西大街桥梓口

事件回放：

11月13日，闫女士在北二环明珠家居A座1层骏业森语门店内以4600元的价格购买了店内的一个样品三门衣柜。由于是样品出清，闫女士仔细检查了柜体内外，并嘱咐导购送货时一定要小心，不要有磕碰，否则就要退货，店员也承诺会完好无损地送货上门。但当衣柜送上门，闫女士发现柜体有多处磕碰，当时安装工就用黑色记号笔涂抹一下了事。后因家中正在搬家，没有及时找店面处理此事。

直到11月26日闫女士再次来到骏业森语要求处理问题时，店面的高店长以样品出清，不退不换也不维修为理由，拒绝处理闫女士的问题，无奈闫女士找到卖场的售后人员，但售后的工作人员表示产品销售超出7天，就不能退换，同时出清的样品不在“三包”服务范围内。

闫女士说：“本来换新家具是件高兴的事情，现在因为这个衣柜，老伴儿、儿子都说我。我又不是网购，怎么还有个7天不能退换的规定了。我也去找了消协，查了《消法》，消法明确规定样品和正品一样都是可退可换的。”

商家回应：

记者致电骏业森语高店长希望了解事情经过，高店长只是反复强调事情已经解决。当记者追问如何解决时，对方没有详细说明，直接挂断电话。

卖场回应：

记者联系明珠家居售后服务中心李经理，李经理表示已经派人为闫女士更换了门板，后期还会有进一步的维修，但没给出具体时间。

业主反馈：

记者联系闫女士核实了更换门板一事属实，但闫女士表示柜体侧面和顶部的磕碰，商家没有给出明确的修复时间。

截至发稿前，记者再次联系闫女士，闫女士表示剩下的磕碰，工人也已经上门维修，衣柜已经没有问题，闫女士对此事件处理较为满意。

记者声音：

《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

根据《消法》的规定，只要是经营者提供的“商品”都可享受正常“三包”，并不存在样品、特价品、正价品之分。而且样品家具以打折降价形式出售，本就是经营者的促销手段。降价的原因与产品应具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除承担的“三包”义务，也就是打折商品的“三包”责任与正常价格的商品一样。

问题茶几不能退货

卖场制度成“摆设”

“30天无理由退换货”从交定金起算？也许您买的商品还没送到，您就失去退换货的权利了

投诉人：王女士住址：咸阳市安定路中医学院东家属院

事件回放：

王女士7月初在西安市太白路红星美凯龙的芝华仕店面购买了沙发、电视柜和茶几，共计2万元左右。8月中旬商户送货上门，由于王女士并没有在新房住，十几天后再回到新房时，才发现茶几表面镶嵌的石材高出周围的木头框架，王女士联系了卖场的售后部门，工作人员让王女士先找商户解决。商户表示会对茶几进行维修，没有修好后又表示给王女士换货，但相隔一个月之后换来的茶几依旧存在同样的问题，王女士就要退货。

王女士说：“导购说钱交了不能退只能换，但换了还是有问题，又让我们去他们北郊的仓库自己挑。我和老伴都六七十岁了，住得又远，就想着能不能直接退掉。”王女士表示希望能将茶几和电视柜一起退掉，因为两个是配套的，只退掉茶几，就不成套了。

商家回应：

记者联系了负责接待王女士的芝华仕导购小李，小李表示他们的这款茶几都存在石材高出框架的情况，但并不属于产品质量问题。因为换来的货一直不能让业主满意，才让业主自己到仓库去挑选。对于为什么不能退货，小李解释由于购买时间已经超过了30天无理由退货的规定。当记者提出是商家延迟一个月给业主换货，才导致超出时限时，小李表示：“一是之前和业主沟通的送货时间一直对不上，；二是产品都有一个加工制作的时间，所以才造成换货时间长。”

对于王女士提出的退货要求，小李表示要和领导请示，如果可以退，业主还要承担相应的费用。

卖场反馈：

王女士再次与卖场的售后服务部门联系，工作人员表示会在了解完具体情况后给王女士回电。记者会继续跟进此事，进行后续报道。

记者声音：

在红星美凯龙的销售合同中有这样一条：“30天无理由退换货起算日期为“支付定金或首笔贷款之日起”计算，而事件中的王女士，7月初购买的家具，8月中旬送货，时间已经超过了宝贵的30天，也就是说消费者的货还没有见到，就已经失去了退换货的权利了。在推行服务至上的当下，卖场制定的“30天无理由退换货”的规定，看似保障了消费者的权益，但实际上此规定的生效时间是从消费者缴纳订金之日算起，而大多建材家具都有生产和运营的时间，往往双方约定的送货期间多会超过30天，那么这项看似很贴心的特色服务，也只能是看上去很美！

中了奖，兑换了提货卡，奖品提货过期了？

消费者质疑“提货卡”的意义何在？

投诉人：席先生住址：西安市雁翔路

事件回放：

12月7日，席先生打来热线说，国庆期间他在北郊太华路一卖场购买家具并参与了商场“0元抽奖活动”，中了两款巨王星的床垫。随后他去店面将中奖券兑换成了提货卡，并询问了提货期限为10月15日前。10月7日下午3点左右，他按照提货卡上的电话联系巨王星店面，询问床垫最晚领取时间。店面工作人员表示，10月15日前都可以提货。10月13日，席先生电话联系巨王星店面，此时工作人员却告知床垫提货时间已过，10月7日是床垫最后提货期限，过期视为放弃，不能再提取床垫。

“接电话的人让我说出回答15号之前都可提货的工作人员是谁，我打电话的目的就是想要知道提货期间，根本没想过询问人家的名字。不能因为我说不出名字，就拒绝承认这回事。”席先生生气地说。

商场反馈：

12月8日，华商报记者联系了卖场客户服务中心，该中心刘姓工作人员表示，国庆节期间的抽奖活动，奖券上明确写着“10月1日-7日，逾期作废”的声明。消费者需在有效期限内拿着奖券去相应门店兑换奖品，办理相关手续。至于奖品什么时候可以提走，最长保留期等关于产品信息的问题，消费者需与商家进行协商。

“商场活动流程管理是消费者到店领取奖品，商场再根据奖品补贴相应兑奖店面。消费者拿着商场的中奖券到相应门店办理提货手续后，门店收回奖券给消费者换成提货卡或者其他收据，消费者凭这些材料到门店办理相关提货流程，而门店会拿着回收的中奖券到商场领取相关产品补贴。席先生既然已经到店面把奖券兑换成了提货卡，就表示在商场的规定期限内已经完成了兑换行为，而商场也通过商家返还的中奖券完成了给予商家的补贴行为。至于商家有没有将赠品给予消费者我们不清楚。”该客服中心工作人员表示。

店面回应：

12月8日华商报记者联系了巨王星店，巨王星店面工作人员刘女士表示，自己不清楚具体情况，但是国庆节期间抽奖活动的奖品有效期限为10月7日，7日未领取视为作废。店面从未承诺过15日前可提货，所有的提货行为都要在7日前完成。现活动已结束，没有办法再给顾客赠送床垫。

对于此事件，记者会持续跟进，并进行追踪报道。

记者声音：

采访中卖场提到抽奖券上清楚地写着有效期限，对此席先生承认奖券有写明效期限为10月7日，自己也确实在7日前完成了抽奖行为并拿到了提货卡，但拿到手的提货卡并没有写使用期限，同时当天去巨王星门店看床垫时，店面导购也并未提醒使用期限。

在这个事件中，我们无意批评任何一方。卖场的活动确实是真诚意，真正让消费者享受到了福利，但是卖场在联合商家做活动时是否应该承担监督的责任，保证消费者顺利提货。作为商家，参与商场的活动，让消费者通过商场中奖券兑换床垫提货卡，就应该保证消费者最起码的知情权。消费者拿到的提货卡上没有明确的使用期限；消费者当天到店面没有带走床垫时也未提醒有效期限；甚至7日下午消费者电话咨询时也并未告知当天下午为提货截止日期。出现问题时，不是积极处理，而是要求消费者必须报出店面接电话人的姓名，让消费者知难而退。商家发放提货卡了，就应该是消费者作为提取家具的凭证。试想，如果消费者中奖当天就能拿走床垫，那么要提货卡还有何用？若消费者是7日下午临下班前参与活动抽取的奖品，难道当时就一定得要提走吗，不提走就要过期？

作为消费者，你必须具备超强的洞察力和警觉性，与商家电话联系时要时刻保留证据；要做到时刻且清楚询问每一位工作人员的姓名，必要时甚至要录音；抽中的奖品不管多忙当天就要带走，以免生变……非要这样才行吗？其实，此次事件中，最关键的问题应是“提货卡”，消费者在商场规定的期限内去店面换取了相应的床垫提货卡，而商场最终通过返券的形式补贴了店面赠出去的床垫。商场的责任非常明确，剩下的提货卡使用时间应是店面与消费者的另一种约定形式，店面需清楚告知和提醒消费者使用时间和期限，确保消费者享有绝对的知情权。

（来源:华商报）

近日，江苏张家港检验检疫局与张家港海关就张家港口岸进口木材监管工作进行交流探讨。

检验检疫部门就目前进口木材进口量猛增和贸易形式多变情况，介绍了对进口木材的作业流程和监管模式，并提出在“三互”大通关要求框架下，双方对进口木材业务的联合监管的设想和具体措施，应着力推行关检“进口木材监管业务”深度合作，以进口木材这一大宗商品作为载体，打造成样板进行推广。海关部门就关检双方对进口木材的防控布控、结果互认、异常情况联合处置、执法信息共享等环节提出了交换性的意见和具体措施。

张家港关检双方对落实“三互”建设要求、深化关检深度融合、打造进口木材业务的联合监管达成一致意见。

六七月份，原本是红木家具销售的淡季，然而今年红木市场却于此时迎来了一轮逆势上扬的行情。红木消费热情不断升温，红酸枝家具涨声一片……

国际公约拉升红木原材上扬

6月12日，《濒危野生动植物种国际贸易公约》(CITES公约)的最新管制物种附录在全球范围内正式执行。据已公布的管制物种附录信息看，国际社会对红木树种资源的管制力度和范围有所增加，这是此轮红木原材价格上涨的直接诱因。

据悉，世界范围内被列入CITES公约的红木树种上升为7种，其中附录Ⅰ不变，巴西黑黄檀，仍为禁止商业性国际贸易；附录Ⅱ除了原有的檀香紫檀，又新增交趾黄檀和中美洲黄檀，同时微凹黄檀、伯利兹黄檀和卢氏黑黄檀由附录Ⅲ被升列至附录Ⅱ。根据CITES公约和我国《濒危野生动植物进出口管理条例》的规定，这些红木树种均须有出口国出具的CITES出口许可证以及由国家濒管办核发的CITES允许进口证明书，方可进口。此外，按照国家濒管办与海关总署联合发布实施的《进出口野生动植物种商品目录》规定要求，进口非CITES公约管制的红木原木或锯材的，也要向所在地区的国家濒管办办事处申办非《进出口野生动植物种商品目录》物种证明。

紧随其后，红木原产国纷纷收紧原材出口渠道，并通过提高关税等手段大力保护本国的红木原材资源，红木价格上涨似乎已不可避免。

冷眼看市场，疯狂炒作还是合理上涨？

在新一轮的红木行情中，表现最引人瞩目的无疑是以交趾黄檀(大红酸枝)为代表的红酸枝木类。一跃成为CITES公约附录Ⅱ中的保护树种后，这一原本市场存量颇多的主流用材，似乎陡然间上升为与紫檀、黄花梨比肩的珍稀红木用材，甚至有媒体宣扬其每吨价格已涨至上百万元。先不论消息源出何处，仅通过交趾黄檀与紫檀二者的对比就不难发现其中谬误。

紫檀成为公约附录Ⅱ保护树种远早于交趾黄檀。其历史文化价值、稀缺性、木性皆优于交趾黄檀。清中晚期，紫檀木材日益稀少，为了填补这一空缺，便从东南亚引入了老红木(其中以交趾黄檀为主)，而其盛行更是在清末民国时期，使用群体也多集中在民间。关于二者的价值差异，只需草草看一下家具拍卖结果即知分晓。如今，紫檀木料售价每吨大致上百万元，仅凭公约一事，交趾黄檀价格如何能与其比肩？

那么，为何近段时间以交趾黄檀为代表的红酸枝木类大幅涨价的讯息却甚嚣尘上？抽丝剥茧，商业炒作才是真正的幕后推手。从疯狂的石头、到疯狂的木材，背后皆有大资金投机客的身影。为了实现商业暴利，借公约管制物种变化的契机，利用普通大众信息缺乏，借助媒体推波助澜，短时期造成红酸枝一木难求、价格暴涨的假象。然而，一时的价格飞涨，带来的却是对整个行业的长久伤害。

受公约影响，在未来，以交趾黄檀为代表的红酸枝木能否接棒紫檀，成为制作收藏级红木家具的原材呢？

答案就蕴藏在市场中。近年来，随着国内红木家具行业的迅速扩大，交趾黄檀等红酸枝逐渐占据了主流用材的地位，这正是得益于其颇为可观的原材存世量。即便在原产国严控出口的前提下，国内蕴藏的原材数量也是十分巨大的。一些以制作红酸枝为主的企业，其存量可满足一年以上的制作需求。加之以往市场上流通的大量红酸枝家具，这类木材成为收藏级家具原料的道路尚为漫长。

理智看收藏，艺术和工艺水准才是决定价值的关键

在走访红木家具市场的时候，记者发现，以交趾黄檀、奥氏黄檀(花酸枝)等制作的家具不仅数量多，且各家款式大同小异，粗制滥造者居多。在这样的市场前提下，如果藏家盲目跟风购买红酸枝家具，其风险是不言而喻的。

以紫檀家具为例，紫檀木材从每吨几十万到上百万。原材的上涨，却未给所有的紫檀家具购藏者带来喜悦。王先生多年前购买了一件紫檀宝座，三年后，他打算出手这件家具，按照市场木材行情，这件家具至少应升值一倍，然而，这件宝座却陷入了无人问津的窘境，其原因就是王先生购买时仅从木材的角度考虑，并未对家具器型、工艺和艺术价值进行考量。由于做工粗糙、造型臃肿，让这件家具最终成为王先生的烫手山芋。

记者在采访某藏家的时候，他就对这种唯材质论的收藏观念深恶痛绝。“收藏家具，无论红木家具抑或其他材质的家具，其考量的根本是艺术价值。它的造型、工艺、文化内涵才是决定收藏的基础，而材质不过是载体，是为一件家具的收藏价值加分的因素，并非决定因素。”仅仅看重材质而购买家具的藏家，最终会发现，买一件粗制滥造的紫檀、黄花梨家具不如买木材来得简单，最起码能实实在在感受到升值的喜悦。

购藏红木家具的五个注意事项

那么，现下藏家可不可以购买红木家具，尤其是红酸枝家具呢？

答案是肯定的，可以买，但要慎之又慎。红木原材价格的飞涨，反应到家具终端是需要一段时间的，记者观察，目前红木家具的整体涨幅相对合理。(不排除个别商家就地抬价的可能)

而收藏红木家具，有哪些需要注意的事项呢？

1.切忌盲目跟风

古典家具市场似乎每隔一段时间就会出现一个新的热点。从金丝楠到阴沉木，再到如今的红酸枝，每当一个热点兴起，消费市场也会红火一阵子。在“买涨不买跌”的消费心理影响下，有些藏家不慎在价格高点入手了红木家具，影响了未来的升值空间，唯有冷静面对市场起伏，不跟风、不盲从、不冲动，才能收藏到性价比合理的红木家具。

2.勿存“捡漏”心理

如今，红木家具经过长期的媒体推广，其收藏价值已经得到社会的普遍认知，想“捡漏”已经很难。尤其是红木家具原材经作伪后辨别难度很高，对于一般藏家而言，参考市场价格、拍卖行情购买红木家具是不错的选择。在购藏之前，多转多看，即使想买新制红木家具，也要多看精品老家具，不仅可以提升自己的眼力，更能对新制家具价格有一个大致的认知。

3.感受家具之美

红木家具作为藏品，其根本价值在于艺术美。因此，在购藏之时，要用心体会一件家具能否给观者带来美的感受，切勿将目光仅停留在价格的高低、材质的优劣之上，剥除浮躁的赢利之心，从艺术的角度出发，有时反倒能成就一桩收藏美事。

4.请行家“长眼”

收藏红木家具涉及工艺优劣、材质真伪、造型雅俗等诸多方面，绝非一朝一夕可参透其中奥妙，如若对这些知识不甚了解，不妨请懂行的专家帮忙看看，以求买到真正具有收藏价值的家具。

5.谨防红酸枝作伪

红酸枝家具作为现今的市场热点，它的收藏与其他红木家具相比更为复杂，那就是材质真伪难辨。红酸枝木作为一个木类，其中包含了多种木材。市场中常见的是交趾黄檀、微凹黄檀和奥氏黄檀，其木材价格相差很大，加之市场上混用、甚至冒名顶用的情况较多，且通过目前的科学手段只能鉴定到红酸枝木类，因此购买时一定要慎重辨别。