用家居服务带动消费体验升级\黔东南州质监局邀请专家指导人造板质量提升

商报讯

（记者汪佳婧实习生汪晓筠通讯员吴刚）叶先生家有一套红木家具，购于6年前。去年开始，叶先生发现红木家具出现虫害，于是请厂家上门为其杀虫，今年7月底，叶先生又发现红木家具存在虫害。无奈之下，叶先生想要退掉整套家具，被商家拒绝。于是，他投诉到余杭开发区市场监管所，希望解决此事。

虫害复发，责任究竟在谁？

叶先生说：“6年前，我购买了一套价为54000元的红木家具。去年，我发现家具存在虫害，于是便找商家反映此事。商家立刻请人上门为家具处理虫害问题。可是今年7月底，我发现虫害问题依旧存在，再次找商家。协商后，商家为我退了其中一组价格为12800元的多宝格。”

之后，叶先生又发现床头靠背的背面有一个针孔般大小的虫孔。叶先生说：“我认为商家上次的处理并不彻底，家具内有虫卵存在。我越想越不舒服，并提出希望将余下价值共为41200元的鸡翅木床具、衣柜以及书柜全部退货。”

叶先生购买的这套家具至今已经6年，如今出现虫害，商家也直呼冤枉。商家表示：“虫害的出现是因为叶先生家中环境潮湿或人为保管不当，并不是家具本身质量的问题。且商家已经在叶先生反映虫害的第一时间，联系专人上门为其处理。”商家认为，虫害责任不在自身。

双方为此争执不下。于是，叶先生无奈之下便拨通了余杭开发区市场监管所的投诉电话。

使用了6年的家具能不能退？

接到投诉后，杭州（楼盘）市余杭开发区市场监管所便找了商家处理此事。商家实地查看了剩余家具的受损情况后，给出了两点建议：“一是商家出面找厂家按之前处理方式，继续为叶先生处理剩余家具出现的虫害。若一年之后仍有虫害发生，将无条件给予退款。另一个建议，则是商家同意立即退款。但因家具已使用了6年，并不能按全价进行退款，现按30000元折价回收。”但叶先生仍旧认为家具本身有质量问题，坚持要以全价41200元退款处理。

近日，叶先生、家具店负责人以及负责江南家具广场售后服务的工作人员，三方一起到开发区市场监督管理所进行现场调解。经调解后，最后商家和叶先生双方达成了一致意见:余下的价为41200元的家具，以折价36000元做退货处理。双方均对处理结果表示满意。

来源：每日商报

由中国家具协会组织的“首届当代中国红木家具文化周”将于2013年7月12日至14日在北京举行。本次活动主要以反思和传承中华传统文化为主旨，届时全国十几家当代具有影响力和代表性的红木家具企业以及艺术设计大师将拿出各自力作在北京国际展览中心展出。

据了解，本次活动将分为四部分进行，每个单元都安排了独立的精彩活动。第一部分为7月12日至14日在北京国际展览中心3号馆举行“中国红木家具精品品鉴会”。此外，在此会场还将举行“金斧奖——中国传统家具设计制作大赛”。通过本次大赛，将评选产生“神品”、“逸品”、“精品”三大奖项。第二部分为7月12日下午在北京昆仑饭店召开“中国传统家具精英大会”。大会将对在当代中国传统家具发展中作出突出贡献的企业和人物进行表彰，同时启动“中国传统家具设计大师、中国传统家具工艺大师”评定工作。此外，还有百家企业为弘扬中国传统文化、制作当代精品红木家具的社会责任承担倡议活动等。第三部分为7月13日在北京居然之家“红木大会堂”举行“首届当代中国红木家具精品拍卖会”，活动现场还将同期举行红木家具知识讲座。第四部分为“红木精品鉴赏会”。在文化周期间，红木家具知名企业友联·为家、元亨利、伍氏兴隆、航管等将分别为大众带来一场红木文化盛宴。

中国家具协会副理事长陈宝光先生在接收记者采访时表示，本次中国红木家具文化周将是关于家具方面的重头文化大戏，希望能借此机会找回迷失已久的传统文化。让人们不光能够看懂木头，更能看得懂红木文化。同时，他也希望借助本次活动推动行业规范发展，让红木领袖企业逐步突出，真正对整个行业起到领头羊的作用。同时，他也期待他们一代人能够打造出一个成熟、具有风格的，不低于甚至高于明代、清代的家具，创造属于这一代人的辉煌。

人物名片:夏兆鹏,男,1980年11月生,山东济南人。现任山东省红木产品质量监督检验中心副主任。东华大学、天津工业大学、西南林业大学工程专业硕士生导师,山东红木诚信联盟专家委员会委员,大众红木俱乐部首席专家。
研究领域:红木及类红木木材制品的快速鉴别等。先后主持国家和省级科技项目6项,研制成功具有自主知识产权的新型硬木材软化试剂,软化时间比传统软化剂缩短了30%―60%；并研制成功木材软化评价方法和仪器,结束了木材软化靠经验判断的历史。截至目前,共发表中英文科研论文30余篇,其中sci收录4篇,ei收录8篇,istp收录1篇,中文核心以上期刊论文7篇,已获得授权的国家发明专利5项、实用新型专利1项；2014年,获得“2013-2014年度中国林业产业创新奖(红木类)”。
近年来,我国红木市场取得突出成绩,市场繁荣吸引大量人员和资金的参与,随之市场上假冒伪劣产品更是大量涌现,目前,红木市场假冒伪劣产品主要有三部分构成:一、用非红木冒充红木(《红木》国标gb/t18107-2000规定的5属8类33种),如用紫檀柳的木材冒充海黄、越黄；用非洲小叶紫檀(科檀)冒充印度小叶紫檀等等。二、使用不规范名称,向红木靠拢以抬高身价。如将康帕斯称作花梨木、南洋红木；特氏古黄木称作非洲花梨等等。三、用中低端红木冒充高端红木,如用微凹黄檀、奥氏黄檀或巴里黄檀冒充交趾黄檀。造假手段的“先进性”足以让假冒伪劣产品以假乱真,甚至业内专家也表示“看不出来”；而大量非常规硬木材料的使用,使得“问题产品”唯有借助先进的检测手段才能“现原形”。这些恶劣的假冒行为,损害的将不仅是红木消费者利益,最终会影响到行业的整体形象和企业的长远发展。
面对市场制假售假乱象,市场秩序规范工作尤为紧迫。红木市场秩序的规范,一是规范导购标识,二是提高销售人员红木知识水平,约束其销售行为。而这方面的工作需要标准,标准是市场规范与发展的关键所在。本期就红木标准与检验,如何选购红木家具等问题对夏兆鹏博士进行了专访。
问:什么是红木?
夏兆鹏:红木是当前国内家具用材一个约定俗成的名称,并不是所有红颜色或红褐色的木材都是红木,红木也不全是红颜色的。按照gb/t18107―2000《红木》的规定,红木包括33个树种,归为紫檀木类、花梨木类、香枝木类、红酸枝木类、黑酸枝木类、条纹乌木类、乌木类、鸡翅木类8大类,也就是人们常说的5属8类33个树种。新《红木》国标对个别树种做了调整和合并,等新《红木》国标颁布实施后我们再做进一步讨论和专题研究。
当时红木33个树种的确定,是根据明清家具残片的解剖学特征和宏观特征,结合当时红木家具的用料综合论证确定的。
问:市场上常见的红木种类有哪些?
夏兆鹏:目前在我们山东市场上常见的红木家具用材主要有:紫檀木类中的檀香紫檀(也叫小叶紫檀)；花梨木类中常见大果紫檀和刺猬紫檀；红酸枝木类中常见交趾黄檀(也叫大红酸枝)、奥氏黄檀(也叫白枝)、巴里黄檀(也叫花枝)和微凹黄檀等；香枝木类中的降香黄檀,也就是俗称的海南黄花梨,这种木材由于非常稀少且价格昂贵,目前在市场上已经较为少见,但有时也会遇到整件家具为降香黄檀或家具的某个部件为降香黄檀；黑酸枝类中常见卢氏黑黄檀(也叫大叶紫檀)、阔叶黄檀和刀状黑黄檀,有些家具的零部件也会配上东非黑黄檀；乌木类作为大件家具在山东市场上非常稀少；条纹乌木类常见的有苏拉威西乌木；鸡翅木常见的有白花崖豆木、铁刀木和非洲崖豆木。
问:市场上红木家具常见的问题有哪些?
夏兆鹏:首先,在材质方面会有掺料或作假问题,如大果紫檀中掺入部分低价的刺猬紫檀或价格更低的亚花梨；交趾黄檀的家具中会掺入部分价格稍低的微凹黄檀或价格更低的铁木豆属木材；也有拿酸枝冒充降香黄檀(黄花梨)的。这些现象在消费者投诉和我们的检验中占了相当的比例。因此建议广大消费者一定要多加注意,选购带有合格检验质量信息的产品。
另一个问题是严重的开裂问题,如处理工艺不过关,红木家具会出现较严重的开裂,购入家具后短时间内较难发现,所以消费者也要特别注意。红木家具开裂的影响因素非常复杂,轻微的开裂是可以接受的,而且也比较容易修理并恢复原貌。但严重的开裂就是质量问题了,有的是因为烘干不到位或根本没有进行烘干,有的因为家具在装配时没有按照木性规律进行装配等。
第三个问题往往会被忽视,即是否为全榫卯结构,有的为了节省原料和人工,往往榫卯做得都比较小,采用木钉或胶连接。这样的家具其牢固性和耐久性都会很差。有的不到一年就会出现家具连接处松动等问题。
第四个问题也不容忽视,就是产品的维保问题。红木家具在购买以后使用过程中的维护保养也是一项重要的服务,所用建议消费者在购买家具时还应多关注家具的售后服务。
问:红木的材质如何检验,在哪里可以检验?
夏兆鹏:当前红木的检验有宏观检验判断法和国标检测法。
宏观经验判断法需要鉴别人员要有丰富的实践经验,宏观法大多采用一看、二掂。“看”是指看木材的纹理、花纹、颜色、品相等等；而“掂”,主要是看木材的密度是否够。但现在市场上有很多其他种类的木材外观特征与红木非常接近,有的甚至采取一些“做旧”、“加金星”、“漂白”、“着色”等方法来仿冒红木木材的外观,因此宏观经验法的准确性较低。
我省中心实验室采用的是国标检测法,即按照gb/t18107-2000《红木》中所规定的方法,基于宏观特征和木材解剖学结构特征所做出的符合性检验。由于红木木材的外观比较好仿冒,但是木材的内部结构是无法改变的,因此通过对比木材的纹理、颜色、气味、密度、有无荧光现象以及解剖学切片等与国家标准木样及图谱进行比对,做出综合的判断,才能得出准确的结论。因此,目前只有国家标准所规定的方法才能保证木材鉴定的准确性。但该方法缺点是需要对所检的样品做破坏性检验,因此会对成品家具的外观造成一定损伤。
现在,我省的检测机构是山东省红木产品质量监督检验中心,它经山东省质量技术监督局批准,挂靠山东省纤维检验局,为引导地方红木产业健康发展、服务地方经济而成立,是专门从事红木产品材种及质量检验的省级机构。中心的职能包括标准执行与宣贯、技术服务、产品质量的监督管理、司法鉴定等等。
省红木产品检验中心拥有检测实验室400□,配备先进的切片机、体式数码显微镜、正置数码显微镜、恒温恒湿箱、烘箱等先进的仪器设备。中心检验能力包括4个产品标准、21个方法标准；涉及检测项目包括材种鉴定、家具漆膜质量检测、木家具中有害物质限量及甲醛含量、漆蜡中砷铅含量等安全指标。
问:一般消费者选购红木家具时应注意什么?
夏兆鹏:由于红木家具的购买涉及木材学、家具工艺、家具文化历史等诸多方面的专业知识,因此消费者在购买红木家具时应多加注意。应选择正规、有保障、信誉度高的大企业,不要贪图便宜。
第一,要看红木家具的质量保证文件和质检证书是否齐全。
按照gb28010-2011《红木家具通用技术条件》国家强制性标准的规定,红木家具产品的质量保证文件包括:产品合格证、产品质量明示卡以及产品说明书。另外非常重要的一点是看商家能否提供省级以上检验机构提供的质检证书。
第二,要看红木家具的材质。
由于红木材质的检验专业性较强,让广大消费者一眼看出其材质也不现实,但边材是可以用肉眼识别出来的。正规企业的材质一般是有保障的,但国家标准中允许带有少量的边材,广大消费者在购买红木家具时应注意该家具边材用量的多少,尽量选择边材用量少或者不带边材的红木家具。
第三,要看红木家具的处理工艺。
消费者在选购红木家具时应注意红木家具的一些细节,如家具表面的处理是否光洁,产品背面及下面处理的是否到位；是否有拼补,拼补量有多少；家具是否为全榫卯结构,还是有部分木钉存在等等；这些因素都直接影响了红木家具的价值和使用。
第四,还要注意在签订合同时与厂家签订的木材名称要与国家标准上的一致,不要签订市场用名如“海南黄花梨”或“大叶紫檀”等,保留好合同书、购买票据等证据,这样在出现问题时可以运用法律手段来维护自己的合法权益。

最后,要注意厂家的售后服务以及身边朋友对其产品质量的口碑如何。

（来源：大众日报）

近日，网上一则“金丝楠木从一根上千万到现在没人要”的消息，引起了不少市民的关注。

其实，不仅金丝楠木身价暴跌，导报记者昨日走访厦门红木市场发现，经过一年多的下跌行情，厦门高端红木家具身价普跌了约一半。面对“寒冬”，有的红木商家已无奈转行，有的则寄望通过转型求生。同样一根木头原来200多万，现在20万都没人要说起金丝楠木，在厦门红木市场摸爬滚打七八年的小陈，恍如一梦。“2013年前后，金丝楠乌木还是收藏投资市场最火爆的木头之一，最高峰时一根被炒到几百万、上千万。往往晚一天出手就要多掏几十万。”小陈说，但从2014年下半年开始，金丝楠乌木价格出现断崖式下跌，让众多跟风者赔得血本无归。

福建人老郭就是跟风者之一。2013年那年，他倒卖金丝楠乌木原料赚了大几百万，但从2014年下半年的那场暴跌之后，一根原来200多万的木头，叫价20万元都没人要。“根本就没人敢接手，最终囤货砸在了手里，原来赚的钱也全部吐回去了。”“此前金丝楠木身价暴涨，本来就是市场炒作，跌下来不奇怪。”厦门连年红创始人彭建楚表示，前两年的红木市场疯了，只要是楠木就往金丝楠上靠，市场早超出正常“温度”，总有一天要回归理性的，所以回归后暴跌也是情理中的事。

高骏红木的黄山也认为，金丝楠木炒作的程度远高于其本身价值，如今出现暴跌很正常。还是那套家具去年标价11.8万如今只要6万多不仅金丝楠木，红木市场整体都“充满寒意”。

昨天，厦门肖先生在东渡一家红木家具店订走了一套6万多元的沙发茶几。他告诉导报记者，去年他就来看过这套家具，当时标价11.8万元，如今，还是这套家具，售价却少了将近一半。

这样的情形，在厦门红木家具市场随处可见。

在穆厝一家红木家具店，一套11件套的清式沙发，高峰时曾标价近90万元，如今售价还不足40万元；另一家店里，鸡翅木餐桌座椅六件套，曾经的售价是5万多元，现在却贴着2.2万元特价的标识。“经过去年一年的盘整，目前的红木家具确实挺实惠的。”黄山说，去年一年，红木市场都是下跌行情，常见的大红酸枝“缩水”15%，鸡翅木、非洲花梨、缅甸花梨等红木也都降价一成多。

彭建楚更是坦言，经过过去一两年的盘整，红木价格基本触底，普通红木跌回了几年前的水平，连高端红木也跌掉了约一半的身价。

福建收藏家协会厦门分会家具专委会人士描绘了一条红木变化曲线：2007年暴涨，2008年暴跌，2009年下半年又开始走强，2010年暴涨，2011年10月以后又开始回调，2013年初疯狂，2014年又开启暴跌模式，直到现在，红木市场依然在下跌通道中挣扎。“寒冬”逼急商家有的关门有的转型求生阴晴不定的市场，让红木商家们大喊“吃不消”。

昨天下午，在穆厝的家具市场，导报记者发现，原来沿街的几家大型店铺中，不少已经关门大吉了，原来小货车鱼贯而出的景象不再，只有零星几辆小货车在晒太阳，几家门店里，只有店员百无聊赖地交谈。“市场涨跌起伏太大，销售市场又不见好转，人工成本、店租成本等却直线飞涨，生意确实不好做。”一名店员告诉导报记者，现在店里的生意是一天不如一天，除了一些老顾客邀约光顾外，几乎不会有新客户上门。也正是如此，好几家店都关门了。

导报记者发现，如此行情，已经洗掉了相当一部分红木商家，剩下来的也在不断谋求变化。

黄山说，作为一家老牌红木家具商家，零售依然是高骏红木的经营重点。不过，面对不景气的市场，他们也进行了调整:向三四线城市进军，在龙岩开店，开发那里的新市场。

彭建楚也为连年红做出了“向互联网+”靠拢调整:关掉规模上千平方米的门店，缩减销售环节，直接在翔安工厂开工厂店，同时在网络上推广和开发客户。导报记者孙春燕/文常海军/图

来源：海峡导报