消费者购买家具掉漆要求现金索赔商家称只能转账\红木家具加固该不该用胶

据《劳动报》报道，近日，消费者王女士向本报消费投诉热线16820315反映，她在金盛国际家具购买的“路意莎”镜箱，收货时发现镜箱不仅存在掉漆问题，而且装修工在安装过程中还损坏了她浴室中的瓷砖。几番协商后，金盛表示愿意“先行赔付”王女士，但要求她必须提供身份证、银行卡等信息以备转账所需，可王女士执意要求现金，因此事件迟迟未能解决。市消保委表示，赔付方式应以便利消费者为前提，王女士有权拒绝提供身份证等信息。

消费者：赔付方式不能接受

王女士介绍，她今年4月30日在金盛国际家具购买了品牌为“路意莎”的镜箱，价值430元（订金200元+安装费230元），约定9月上旬安装，安装前需王女士提前预约。

说起安装镜箱当天的情况，王女士连连叹气，她告诉记者，她是按约定提前打电话预约11日来装，可当天大雨倾盆，她几次联系确认并提醒避免镜箱破损。“当天将近傍晚5点多，装修工才到的。验货的时候，镜箱全被淋湿了，而且还掉了块漆。”王女士表示，彼时镜箱的包装比较简陋，只包了层薄薄的塑料纸。

安装过程也让王女士不满。王女士介绍，整个安装过程就是一个字，急。“安装师傅上来就打墙。”王女士描述，结果导致浴室内原有的两块瓷砖破损。当时本不想付款的王女士，在得到安装工“善后事宜公司会由全权负责”的承诺后，最后还是付了款。

王女士先后和金盛与路意莎进行过三次协商，最终达成方案为，由金盛方面“先行赔付”给王女士200元（补漆费+两块瓷砖）。“原先金盛说，只要拿订单到服务台就成，但后面要我提供银行卡，身份证等信息，不然是拿不到钱的。”王女士表示，她腿脚不便，年纪又大，况且200元算小数目，为何要如此大费周章？这样的赔付方式，她不能接受，故而这笔钱悬而未决。

金盛家具：有严格手续要求

记者与金盛国际家居取得了联系。一位姓孟的售后服务经理却向记者表示了无奈，“我们公司在赔付这块确实有严格的要求。”孟经理表示，金盛平时会接待许多的赔付投诉，正规的流程都是要求消费者提供身份证复印件、银行卡号以及消费订单等信息，然后再从财务那边划账出来。“我们不允许用现金支付。”孟经理说。

孟经理表示，可能第一次在通知王女士时，存在疏忽，没有告知她要准备银行卡等信息，才导致了争议的出现。他表示，考虑到王女士提出的理由有一定的合理性，他会把该案例向领导层反映，争取拿出一个更完善的解决方案。

截至记者发稿，孟经理来电告知记者，金盛领导方面表示，会与财务进行沟通，在七个工作日内（11月15日前）一定会将退款落实到王女士手中。

消保委：消费者有权拒绝提供信息

如今，许多公司企业在处理投诉赔款时，都会以“要做账”或“走流程”为名，要求消费者额外提供银行卡、身份证复印件等信息，消费者为了能拿回钱款，也大多忍气吞声。

那么，消费者必须遵守商家指定的赔付方式吗？记者将该案例向上海市消保委法研部主任汪鸫咨询。在汪鸫看来，金盛的说法站不住脚。“公司走流程也好，算账也罢，这属于公司内部的规定事宜，消费者有什么理由，或者说有什么义务去遵守？”

汪鸫指出，消费者的“求偿权”应得到最大限度的保护及满足。这一方面是实质上的，要拿得到赔付款。另一方面则是程序上的，在取得赔付款的方式上，商家应以便利消费者为前提。“对于与消费者取得赔偿款无关的任何信息，消费者自然有权予以拒绝，而且这并不能算消费者不配合商家退款。”汪鸫称。

（来源：东方网）

揭开红木家具神秘面纱

解答红木消费重点问题

帮消费者梳理红木市场那些事儿

以“榫卯结构”著称的红木家具中，到底有没有、又该不该出现“胶”？近日消费者黄先生发现自家圈椅连接处有胶状物，让他忍不住向《广厦时代》红木大会堂栏目发问：“红木家具里为什么会出现"胶"？加了"胶"的红木家具会不会贬值？”红木内行人透露，加胶其实是个“潜规则”，它用来给并不十分完美的榫卯结构“打补丁”，使红木家具更牢固。

红木家具中的少量“胶”起到加固作用

黄先生在为家中圈椅做保养时发现，部分榫卯结构连接处有类似于干了的“胶”一样的固体。经过一番询问，所购品牌导购给出的答案是：该套家具榫卯结构的连接处，的确有少量“胶”，这些“胶”用来加固家具。

市场中的红木家具是否都与“胶”有着脱不开的关系？带着疑问，笔者来到某主流红木家具卖场进行实地探访。走访中，友联、元亨利、宣明典居、紫檀伽苑等红木家具品牌的导购均表示，自己家的部分产品在榫卯结构连接处的确用了“胶”来加固。对此，宣明典居红木家具总经理付军民直言，目前红木家具市场中几乎99%的产品都用了“胶”。“胶”在红木家具中起到的作用有二：一是，为并不100%严谨的榫卯结构做加固之用；二是，令用天然木材制成的硬木家具，经过热胀冷缩之后也能保证稳定程度，不易变形开裂。

那么，消费者听着新鲜的“红木家具靠胶加固”一事，在业内是否早已成为普遍现象呢？元亨利硬木家具董事长杨波与友联为家红木家具总经理潘海英均表示认同。其中，元亨利杨波表示，为了让家具的结构更稳定，使用寿命更长，古时候的红木家具也会用某种黏合剂为其加固，只不过那时使用的是鱼皮鳔一类用天然物质熬制成的“胶”，更环保。

少量天然“胶”不会降低红木家具环保系数

消费者在正规卖场购买更保险

榫卯结构处“胶”的存在会否降低红木家具的“环保系数”？对此，北京(楼盘)市木材家具质量监督检验站站长罗炘表示，由于制作工艺无需加压，所以像“脲醛胶”一类存在高污染的黏合剂多数不会出现在红木家具中。而用来加固榫卯结构的如果是天然胶对人体完全无害，如果是化学胶由于量小也将在短时间内挥发，不会对人体造成危害。

不过红木家具的检测标准主要参照硬木家具标准，送检时以树种和质量为检测重点，不会检验“环保指数”。因此消费者购买时还是应该小心谨慎，尽量选择正规卖场。

无“胶”红木家具制作费时费力需要定制

有没有无胶红木家具？龙顺成中式家具顾问、非物质文化遗产传承人种桂友告诉笔者，红木家具其实分为有胶(不可拆装的)和无胶(可拆装的)两种。有“胶”家具通常生产技术水平不够完美，“胶”用来弥补榫卯结构不严谨所导致的连接处松散问题；无“胶”家具对榫卯结构设计与手工技艺要求极高，相对成本与售价也就更高。元亨利杨波也称，“无胶”红木家具需要定制，其售价高出“有胶”家具10%-20%。

宣明典居付军民给出提示，消费者针对有胶还是无胶，购买时可以让商家进行现场拆装或让其在合同中注明。

另外，消费者需搞清，“用胶加固”和“用胶连接”还是有着本质区别的。目前，一些厂家直接用胶将红木家具各部件进行粘连，这种纯靠“胶粘”的做法是违反行业规则的。