网购家具要自提大件快递“最后一步之痛”待抚平\实木地板市场放假情绪浓郁
家住武昌杨园美林青城的殷女士装修时，在网上买了衣柜、五斗柜、书桌好几件家具。厂家只送货到位于汉阳区的一个物流中心，通知她自提。她赶到物流中心，从仓库里找到自己的货物，又在仓库门口花150元找了辆小货车，走三环运回家。到了楼下，又花50元请人搬上楼，颇费一番功夫。
家住汉口阳光花园的潘女士网购一张婴儿床，送货师傅听说她家在7楼，没有电梯，不肯搬上楼，如果一定要搬，需要加收“上楼费”。潘女士觉得没道理，师傅却说这是店主事先写清楚了的。潘女士再次翻看网页，这才发现网店只提供无电梯房免费送到6楼的服务，她家不在免费范围内，只怪下单前没有看仔细，以为婴儿床和普通快递一样，都是送货到家。
记者搜索大量网店注意到，售卖家具、大家电等大件商品的店铺，对运输和送货方式均有“特殊说明”，有的要自提，有的只送到楼下，不像小件商品那样默认为快递送货上门。购买时需要仔细甄别。
快递公司为什么会“歧视”大件？业内人士说，一是在提成上，大小件一样，而送大件比送小件更费时间和力气，不如送小件周转快，业务量上得快，因此快递员不想送。二是快递公司的运营体系和硬件条件无法支撑大件派送，搬运上楼也不轻松。
随着电商对生活的深入渗透，消费者对大件商品快递到家的需求越来越强。大型电商平台和大品牌快递企业已嗅到商机。京东、苏宁等电商推出专门针对大家电和重货的产品服务，一些家电大品牌也自建物流快递渠道，不论楼层，送货入户。顺丰、圆通等快递企业也拓展了收寄物品的体积和重量范围。
中国快递协会会长高宏峰说，大件商品免费送进门、送到户、送上楼，是一项创新服务，可让消费者受益。
（来源：武汉晚报）
随着春节的临近，实木地板经销门店大多已经关店放假。经销商透露，现阶段已经很少人来问木地板，大部分商家都已经关门了，剩下的几家也只是开张半天，没有生意的时候就提前下班了。目前广东市场900×150×18mm缅甸柚木实木地板报价550-600元/平方米。
“有些建材在网上买的确很方便，但像需要专业安装和售后服务的商品，如家具、橱柜等，还是建议大家去实体店选购。”长春几家大型装饰公司的设计师和工程部监理给出了自己的经验之谈。
而大型家居卖场内的家具销售员表示，没有时间逛家居卖场的朋友，最好选择线上线下同步，如网上看好产品，在家居卖场做促销活动时采购。
网购的家具迟迟送不到
说到网购家具这个话题，读者马先生就一脸无奈。今年1月份下的订单，直到3月，网购的沙发、床、电视柜迟迟不到货，导致他结婚时都没法进新房，只能从女方家直接去了酒店。4月份，家具送到了，异味儿很严重，怀孕的妻子没法进新房，新房只能放置一年再说。
红星美凯龙长春远达商场的一品牌家具负责人表示，要了解网购家具的物流情况，只能自己在网上与店家沟通，但这样做特别被动。
而在实体店选购，销售员在选购前就会告诉顾客家具到达的时间，这样顾客可以根据自己的情况订购家具。同时，销售员也会及时告知顾客所购买家具的物流情况，出现问题会及时调整。面对面的交流，才是最直接有效的沟通方式。
图便宜买到山寨货
读者郝女士现在对网购特别排斥，她表示，自己虽然已有4年网购经验，但还是一不小心会“中招儿”。几个月前，为了给家里换一套新沙发，她特意去家居卖场选好了样子，然后在网上找到了此品牌的网店，选购了沙发。网上价格虽然比实体店便宜近1/3，但她用了几天发现，沙发垫越坐越软，和实体店里不太一样，很不舒服，坐上去框架有点儿异响。她与实体店的店员沟通后，对方表示，此品牌没有网店，郝女士买到了山寨货。
铭威装饰施工监理梁城表示，自己也有段时间特别喜欢网购，但对于大件家具，自己还是很谨慎。他分析，多数人被网购吸引，除了价格优势外，精美的图片也很关键，但这些图很多是经过专业摄影师拍摄、用专业的灯光照明而呈现出的效果。即使在网上找到了实体店的商品，也要与实体店的核实，经过确认再下单，以防出现郝女士的情况，花钱买了山寨货，得不偿失。
看好评也容易掉进陷阱
“都说网购看店家级别、网友评价，但我也被骗了。”读者方先生表示，他一年前在网上买了一组卧室实木家具，双人床+两个床头柜+一个四门衣柜，全部下来还不到1万元。他之所以坚定地下单，是因为看到了网友评论“质量特别好”“性价比超高”等。
结果货到后方先生发现，实木倒是实木，但做工特别粗糙，还有一股怪味儿，熏得眼睛很不舒服。方先生马上上网给了差评，结果店家马上打来电话，央求他改成好评，并给退货。“看来这些好评都是人为操作，再也不会网购了。”方先生气愤地表示。
百合装饰设计师杨林认为，“一分价钱一分货”的道理到哪儿都适用，就像买家具，不仔细看看、掂量掂量，怎么知道是不是纯实木的。
（来源:淇河晨报）
当我们给家进行打扮时，总会购买到很多家具，椅子、桌子、沙发等等:尽管有些家具我们并不常常用到，一件件静态而死气沉沉的家具挤压本不宽阔的空间，并带来低效的生活方式。我想可不可以有这样一件家具，它就像是周星星那样的百变金刚，随我们的心而动，当我们休息时它变成床、吃饭时候变成桌椅、看电视时它是一张沙发……
好吧，我能肯定今天没有喝多，事实上瑞士洛桑联邦理工学院在2006年就开始了“Roombot模块化家具机器人”这样的一个项目研究。在这里，一个小球体就是一个Roombot，它们通过铰链之类的相互连接，按照指令来实现移动以及组装成各种不同的家具。Roombot充满了无限的灵活性，比如你可以随时发出指令扩大书桌的面积、降低高度。同时，模块化机器人在需要时随叫随到，不需要时还乖乖的靠墙站、码放起来等候下一个指令。
这一切听起来似乎是科幻电影中才会发生，但实际上远没有你想像中那么遥远，模块化机器人的技术简单来说，其实就是利用先进的编程技术让每个简单的机器人联合起来，组队打怪，哦……不，是组队完成复杂的任务，正所谓人多力量大。这样的家具不仅有品位，也充满了生机与亲切感。
明明包邮免运费，货却送到离家3公里外的物流站自提；货不对板想退，不支持运费险的大件退货邮物流费又太贵；识穿假货要求赔偿，卖家却以各种理由拒绝退款；买回产品无售后，安装维修成问题……近年来，网上交易快速增加，“看图下单”的方式暴露出来的问题也越来越多。在家居领域，采用网购方式的消费者遇到的麻烦重重，维权投诉率也在不断上升。业内认为，这一方面说明，消费者的维权意识在逐年加强;另一方面，网购家居产品的风险依然存在。
又是一年“3·15”消费者权益保护日，2017年消费维权年主题为“网络诚信，消费无忧”。作为每个家庭都会涉足的家居装修行业，消费能否做到无忧？中国消费者协会发布的“2016年全国消协组织受理投诉情况分析”报告显示，家居建材类产品位居所有品类前五位，成为消费者投诉的重点品类之一。从数据中可以看出，消费者主要围绕质量问题、合同问题和售后问题向企业问责，而在2016年的家居建材产品投诉问题中，装修建材品类成为众矢之的。
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，其中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位，且各品类投诉量均比去年有所上升。房屋建材类产品在2016年的投诉总量增长较为明显，表明家居行业消费者的维权意识也日益增强。
实际上，网购家居是一个非常宽泛的概念，包括：家具类、建材类、家居产品类以及互联网家装等板块。虚假促销、售后缺位、货不对板等问题，屡屡成为消费者网购家居的“痛点”。值得注意的是，随着各大电商平台监管的加强，网购家居的生态环境已经在逐步改善。
物流配送面临服务升级
网购最焦心的无疑是等快递的时候。针对物流发货时间的调查中，记者发现家居建材产品的发货都比较慢。建材类的最快，一般有3-15个工作日左右，家具类的比较慢，大概需要一个月左右；而定制类的更慢，平均是一个半月。定制产品需要测量、设计再生产，所以制作时间比较长；而家具产品很多没有备货，需要下单后再生产，等待时间基本和线下店面差不多。
家居产品由于体积大、零件多，送装“最后一公里”甚至“最后一个楼梯或螺丝钉”也成为网购最大痛点。
消费者谢先生在电商平台某专卖店网购了一套不锈钢水盆，可等了7天仍没收到货，催问后才知道“大件物品非空运，走德邦物流，至少十至十五天”。数日后，谢先生连续接到两个物流的取货短信，通知他前往该物流公司的网点自提。“我填写了详细的家庭地址，为什么会送到离家3公里外的地方？”谢先生打咨询电话，对方再三解释这个货物地址没有发错，就是这个提货点，而且还催谢先生尽快取，超过时间还得付囤货费。谢先生赶紧联系卖家，卖家的回复是：“所有人都知道德邦物流是不送货到家的，都是送到你填写地址附近的仓库进行自提，你当时也没问我们客服，以为你知道”。结果，网购时写明“包邮”的不锈钢水盆，谢先生花了120元才自提到家。
网购大件建材家居产品因物流配送和安装服务产生的纠纷众多。然而，经过近几年电商物流配送、安装服务的不断升级，“免费配送、上门安装”打通了家居电商的关键节点，成为服务标配。不少企业均表示安装服务已经是业内普及的服务，一些企业更是提出到货后5天内就能预约安装。
虚假促销还需加强监管
“网络搜索界面单价显示几百块钱，一下订单上千块”是消费者常见的吐糟。“单品显示促销价与实际订单成交价相差太远，低标价给顾客带来极大的心理暗示和诱惑进店。”这就是网购的价格陷阱之一。目前很多家居电商企业通过各种“伪低价”手段令消费者上当受骗。每逢“3·15”、“双十一”、“双十二”、春节等节庆，不少家居建材品牌均在网上给出优惠价格，另外还有免单、返现、抽奖等优惠力度，不少品牌更是给出2～3折的折扣力度，价格着实吸引人。
消费者冲着低价的诱饵去，结果并没有尝到实惠。除了消费者熟知的限量低价、“零元购”等噱头外，有价无货和虚构原价也是电商的通病之一，甚至在双十一、双十二等大促节点，部分商家提前拉升原价，再半价促销。对此，天猫方面表示，促销期间面向消费者设立虚高价格举报绿色通道。一旦有消费者虚抬价格的交易投诉成立，商品将被清理出促销活动。
除了低折扣、零元购，网购平台上的“秒杀”越来越普遍。开展“秒杀”活动的网络商家通常只愿意拿出很少的商品，有时甚至只有一件商品。虽然商品价格相当诱人，但由于数量少买者多，实际上无异于抢购。其实，随着网购人数的增多，消费者也积累了一定的经验，对所谓的“秒杀”心动程度已不高。
“7天无理由退换货”实施阻力大
2014年2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，其中有一条“7天无理由退换货”条款，被很多网购族看成是给了颗“网购后悔药”。如今，新消法实施至今3年，家居行业的执行情况究竟如何呢？记者调查发现，非定制的家具和家装主材品类的网店页面中基本都标注了“7天无理由退换货”的服务。但与客服的实际交谈中，两家家具品牌以大件商品为由拒绝了退换，家装主材类中一家地板品牌也以“我们地板很少会有质量问题”为由含糊过去。
一对一服务的定制家具无法退还是符合规定的，但对于成品家具来说，退换依然困难的原因就在于有很多不成文的规定：例如退货产品不能影响二次销售，而家居建材类产品属于体验消费，在没有使用的情况下其实很难发现问题；其次，床、沙发等大件物品由于移动困难，消费者购买时品牌基本上都提供了免费到家安装的服务。但如果需要退换，消费者不仅要自己担负运费还要自己拆成零件，打包配送，一个不小心说不定就影响到二次销售了。
（来源：南方日报）
近日，顺德区政府与顺德检验检疫局签署备忘录，并加快推进出口木制品及家具质量安全示范区(下简称“示范区”)建设。据悉，示范区将通过重点打造5大质量体系，建成一个质量管理体系完备、生产技术先进、产品质量安全、产业优势明显、功能定位明晰、集聚效应良好的出口木制品及家具质量安全示范区。
家具制造是顺德的传统制造业，全区从事家具制造的企业达5000多家，家具材料销售商铺超过10000家，出口家具注册企业500多家。2016年，顺德区规模以上家具企业总产值实现101.3亿元，其中80.6亿元家具产品在顺德申报出口，出口额占全省6.5%，产品远销世界200多个国家和地区。
（来源：南方都市报）
