网购家电质量售后受诟病责任分摊标准亟待建立\人造板企业需紧跟绿色潮流

“双十一”马上就要到了，很多新房业主都在摩拳擦掌地准备添置自己心仪的家居产品，但家居产品不同于其他快消品，这种大额耐用消费品在没有亲眼看到、亲手触摸、亲身体验的情况下，能买到称心如意的吗？北京晨报记者特在今年“双十一”前做了一次吐槽家居网购的读者采访，为的是让您能够在享受网购便利的同时，也能够擦亮双眼，最大化保护自己的利益不受侵害。

大减价？做好“数学题”

白领张小姐是一个重度网购依赖者，张小姐戏言：家里除了房子和老公，几乎都是从互联网上买的。既然是“淘”，有捡便宜的时候，也有失手的时候，去年“双十一”给家里换了套沙发，思前想后，从某知名电商平台中的某家沙发专营店以“六折”的优惠价格入手，商家服务态度不错，送货安装都很顺利，不过她在微信晒图的时候，朋友圈有“不懂事”的朋友评论：这沙发我们夏天时候就看了啊，比这个价格还便宜呢。

温馨提示“双十一”作为各大家居品牌集中发力的销售节点，相应的折扣要普遍高于其他时间节点，但在一片“折扣”声中，也不乏鱼目混珠者，个别网上商家，尤其是一些不正规的店面往往用“最低价”、“超低折扣”来吸引消费者。从往年消费者对于这些不良商户的投诉情况看，主要的手段无外乎两种：一是玩“数字游戏”，先在“双十一”之前很长的一段时间节点逐步增长价格，而后在“双十一”期间“挥泪”大减价。第二种是玩“文字游戏”，故意对产品的一些参数进行模糊处理，实际售卖的“特价产品”往往会有缩水，比如“实木地板”变成了“实木复合地板”。北京晨报记者建议消费者做好横向比较和纵向比较，关注产品在节前和节中的价格，以防有先提价后打折的不法行为，同时也做到“货比三家”,多关注其他同类商家的报价；二是在“双十一”前就开始给自己定下“小目标”，提前关注感兴趣的商家和产品，并留心价格。

傍名牌以假乱真得分清楚

老李刚学会网购，想着给住在市里的儿子儿媳妇添个空气净化器，于是花了五百多块钱，选购了一款德国进口的牌产品，比在商场里看到的便宜了好多，不过这可给儿子儿媳妇出了个大难题，怎么跟老人解释，原来这款产品名称和真正的进口产品就差了几个字母的排列顺序，老李年轻时候是学俄文的，对德文并不敏感，结果被忽悠了，这个店无论是从产品的包装还是网店的店面装饰，都可以以假乱真了。

温馨提示在“双十一”，消费者的心理防线往往是最脆弱的，这也让“李鬼”产品在一些特殊节点有“出头之机”，尤其是对于一些刚刚涉足网购的消费群体来说，一些逼真的仿冒产品是难以分辨的，甚至那些对于资深“网虫”来说能够拿来“吐槽”的山寨家居名牌网店，也能够在秒杀声的掩护下“忽悠”一个是一个。

快递还在路上有点心理准备

东北老家的老丈杆子要来同住，小马也是受宠若惊，之前购买的二手房，很多家具都是自带的，两口子一直也凑合着用，老人突然说要过来，可给老人预备的那间卧室里的灯和床都有点不合适，于是小两口赶紧从网上淘了实木床和中式灯，左等右盼，一样也没送过来，老爷子愣是在公主床和粉红色的灯光下住了一个礼拜，直到回老家，货也没到。小马怒问客服，客服表示，真没办法，谁让您赶上“双十一”了呢？

温馨提示选择在“双十一”血拼，您最好对送货时间有点心理准备，一些家居产品的制作周期较长，尤其是一些定制类的产品，如果赶上订单暴增，很有可能影响正常的工期，出现一些延迟的情况也在正常的范围内，消费者最好提前做好规划。遭遇个别商家借“双十一”为由，恶意拖延工期，甚至不发货的极端情况，消费者必须依据法律维护自己的合法权益，当然还是建议消费者尽量选择一些正规企业，价格未必贵多少，至少能在流通环节有较为完善的约束条款。

（来源：北京晨报）

6月18日上午，大连庄河·国家进口木材资源储备加工交易启动暨庄河家居产业园企业集中投产仪式活动在庄河新兴产业区举行。作为“中国实木家具产业基地”，庄河市木业产业基础雄厚，如今，被国家确定为国家进口木材资源储备加工交易基地和进口木材检疫处理区，该市现已规划木业产业园4平方公里、5个功能区，建设总投资20亿元，设计年产值500亿元。现已新投产的企业7家，占地600亩。记者自启动仪式上获悉，庄河市现有家具企业及木材加工企业230多家，对于家居木业企业而言，只依靠陆路口岸进口木材已远远不够，还必须通过海上通道来打开外国木材销售市场。为了适应庄河传统家居产业转型升级与增量产业的发展需要，庄河市利用自身作为东北唯一一个一类开放港口的优势，在毗邻庄河港的大连新兴产业经济区内规划了3.88平方公里的木材产业区，并在扩建后的庄河港13个专用码头中拿出3个作为木材专用码头，设计年进口木材500万立方米。
同时，庄河市还获批成为全国10个中国进口木材资源加工、储备、交易基地之一、全国8个木材检疫熏蒸区之一，这些都为木材行业的集约化、专业化、规模化、市场化发展提供了难得的便利条件。家居产业园与国家进口木材资源储备加工交易基地的启动，将使原本零散的庄河家居木业企业实现资源要素的集聚与整合，推动企业实现优势互补、组团发展，从而实现庄河传统家居产业的转型升级。
本次活动还进行了部分项目的合作协议和投资协议、有6家企业向家居园入驻企业签订了总价值1,831万元的家具订购合同。

花费6.5万元，在淘宝上预订了一套红木罗汉床，没想到收到货物后，跟约定的相差甚远。温州一名买家一气之下，扣留了罗汉床，要求淘宝卖家重新做一套。可重新做的红木床，依然无法令买家满意。这一扣留，便是三年多时间。而卖家认为这是买家有意刁难，为此连打两场官司。

此前，鹿城法院一审判决，卖家重新做一套符合要求的红木床，买家再返还扣留的罗汉床。卖家不同意，提起上诉。纠纷期间，红木床的价格上涨了。日前，温州中院作出终审判决，买家退还红木床，卖家“额外”赔买家损失5.5万元。

二审法院判决卖家赔钱

卖家不服向温州中院提出上诉。他们表示，我国的红酸枝原木只有从越南进口，但该国目前已不允许红木原木出口，红木家具均要在越南加工成半成品后再出口到我国。实际上，他们已无法履行。他们提出改判买家返还罗汉床一套或按现今市场价支付他们12万元；买家赔偿他们律师费、路费等2万元。

而买家指出，通过一审庭审调查，卖家第二次提供的罗汉床不符合要求非常明确。她留置第一张罗汉床是双方合意的结果。由于卖家一直未能提供合格货物，根据不动产相关规定，债权人可以留置已经合法占有的债务人的动产，并有权就该动产优先受偿。

温州中院认为，一审法院判决买家享有留置权，缺乏事实和法律依据，应予以纠正。卖家两次交付的定作物均不符合约定，之后一再尝试也未得到买家认可，可以认定卖家已经没有能力履行，应支持解除合同。

由于买家是守约方，卖家要求其赔偿损失没有事实和法律依据，法院不予支持。

而买家主张可得利益损失符合法律规定。由于罗汉床的价格无法鉴定，卖家主张市场价为12万元，法院酌情确定买家的损失为5.5万元，即12万元减去原价6.5万元。至于定金方面，买家主张损失金额已明显高于定金金额，再行主张定金不能成立，法院不予支持。

连发两次货都不符合约定

44岁的赵女士在广西开了一家红木家具实体店，又和36岁的陈先生开了淘宝店。

2011年10月底，市民张女士在该店下单订做老挝大红酸枝生坯素面罗汉床(以下简称“罗汉床”)两件套，价格为6.5万元。双方就订单具体要求罗列了包括规格、用料要求等13个细节。

2011年12月29日，张女士收到床之后，认为商品存在严重质量问题，与要求不符，便扣留了这套罗汉床，要求卖家交付合格货物再返还原来的罗汉床。卖家同意重做，退还买家9900元定金。谁知第二套罗汉床，张女士仍不满意。

卖家认为张女士是故意刁难他们，要求张女士把两套罗汉床都退还给他们。经协商，卖家退还买家5万元，买家退还第二套罗汉床，卖家再做一套符合合同约定的罗汉床。

法院一审判卖家重做

直到2013年5月，双方始终未能达成一致意见。去年4月15日，卖家提出赔偿1万元，以此要求张女士将第一套罗汉床发还。张女士拒绝，并要求卖家按照双方约定重做。

4月18日，卖家自行将剩余的5000元货款退还给买家，并另行支付了900元作为利息。张女士仍拒绝将第一套罗汉床退还。

卖家觉得买卖做得着实“心塞”，把张女士告了，要求张女士退还罗汉床或按现今市场价支付二人12万元，并赔偿路费、律师费2万元。张女士随后反诉，提出扣留货物的行为应当视为双方约定，卖家应先做出合同罗汉床；要解除合同也可以，但是卖家要赔偿她可得利益损失22万元，物流费损失5250元，并双倍返还定金。

鹿城法院一审判决，卖家向买家交付符合相应规定的罗汉床并承担运费。买家支付报酬6.5万元。买家收到符合规定的罗汉床后要立即返还留置的第一套罗汉床，并驳回了双方其他诉讼请求。

人物名片:夏兆鹏,男,1980年11月生,山东济南人。现任山东省红木产品质量监督检验中心副主任。东华大学、天津工业大学、西南林业大学工程专业硕士生导师,山东红木诚信联盟专家委员会委员,大众红木俱乐部首席专家。
研究领域:红木及类红木木材制品的快速鉴别等。先后主持国家和省级科技项目6项,研制成功具有自主知识产权的新型硬木材软化试剂,软化时间比传统软化剂缩短了30%―60%；并研制成功木材软化评价方法和仪器,结束了木材软化靠经验判断的历史。截至目前,共发表中英文科研论文30余篇,其中sci收录4篇,ei收录8篇,istp收录1篇,中文核心以上期刊论文7篇,已获得授权的国家发明专利5项、实用新型专利1项；2014年,获得“2013-2014年度中国林业产业创新奖(红木类)”。
近年来,我国红木市场取得突出成绩,市场繁荣吸引大量人员和资金的参与,随之市场上假冒伪劣产品更是大量涌现,目前,红木市场假冒伪劣产品主要有三部分构成:一、用非红木冒充红木(《红木》国标gb/t18107-2000规定的5属8类33种),如用紫檀柳的木材冒充海黄、越黄；用非洲小叶紫檀(科檀)冒充印度小叶紫檀等等。二、使用不规范名称,向红木靠拢以抬高身价。如将康帕斯称作花梨木、南洋红木；特氏古黄木称作非洲花梨等等。三、用中低端红木冒充高端红木,如用微凹黄檀、奥氏黄檀或巴里黄檀冒充交趾黄檀。造假手段的“先进性”足以让假冒伪劣产品以假乱真,甚至业内专家也表示“看不出来”；而大量非常规硬木材料的使用,使得“问题产品”唯有借助先进的检测手段才能“现原形”。这些恶劣的假冒行为,损害的将不仅是红木消费者利益,最终会影响到行业的整体形象和企业的长远发展。
面对市场制假售假乱象,市场秩序规范工作尤为紧迫。红木市场秩序的规范,一是规范导购标识,二是提高销售人员红木知识水平,约束其销售行为。而这方面的工作需要标准,标准是市场规范与发展的关键所在。本期就红木标准与检验,如何选购红木家具等问题对夏兆鹏博士进行了专访。
问:什么是红木?
夏兆鹏:红木是当前国内家具用材一个约定俗成的名称,并不是所有红颜色或红褐色的木材都是红木,红木也不全是红颜色的。按照gb/t18107―2000《红木》的规定,红木包括33个树种,归为紫檀木类、花梨木类、香枝木类、红酸枝木类、黑酸枝木类、条纹乌木类、乌木类、鸡翅木类8大类,也就是人们常说的5属8类33个树种。新《红木》国标对个别树种做了调整和合并,等新《红木》国标颁布实施后我们再做进一步讨论和专题研究。
当时红木33个树种的确定,是根据明清家具残片的解剖学特征和宏观特征,结合当时红木家具的用料综合论证确定的。
问:市场上常见的红木种类有哪些?
夏兆鹏:目前在我们山东市场上常见的红木家具用材主要有:紫檀木类中的檀香紫檀(也叫小叶紫檀)；花梨木类中常见大果紫檀和刺猬紫檀；红酸枝木类中常见交趾黄檀(也叫大红酸枝)、奥氏黄檀(也叫白枝)、巴里黄檀(也叫花枝)和微凹黄檀等；香枝木类中的降香黄檀,也就是俗称的海南黄花梨,这种木材由于非常稀少且价格昂贵,目前在市场上已经较为少见,但有时也会遇到整件家具为降香黄檀或家具的某个部件为降香黄檀；黑酸枝类中常见卢氏黑黄檀(也叫大叶紫檀)、阔叶黄檀和刀状黑黄檀,有些家具的零部件也会配上东非黑黄檀；乌木类作为大件家具在山东市场上非常稀少；条纹乌木类常见的有苏拉威西乌木；鸡翅木常见的有白花崖豆木、铁刀木和非洲崖豆木。
问:市场上红木家具常见的问题有哪些?
夏兆鹏:首先,在材质方面会有掺料或作假问题,如大果紫檀中掺入部分低价的刺猬紫檀或价格更低的亚花梨；交趾黄檀的家具中会掺入部分价格稍低的微凹黄檀或价格更低的铁木豆属木材；也有拿酸枝冒充降香黄檀(黄花梨)的。这些现象在消费者投诉和我们的检验中占了相当的比例。因此建议广大消费者一定要多加注意,选购带有合格检验质量信息的产品。
另一个问题是严重的开裂问题,如处理工艺不过关,红木家具会出现较严重的开裂,购入家具后短时间内较难发现,所以消费者也要特别注意。红木家具开裂的影响因素非常复杂,轻微的开裂是可以接受的,而且也比较容易修理并恢复原貌。但严重的开裂就是质量问题了,有的是因为烘干不到位或根本没有进行烘干,有的因为家具在装配时没有按照木性规律进行装配等。
第三个问题往往会被忽视,即是否为全榫卯结构,有的为了节省原料和人工,往往榫卯做得都比较小,采用木钉或胶连接。这样的家具其牢固性和耐久性都会很差。有的不到一年就会出现家具连接处松动等问题。
第四个问题也不容忽视,就是产品的维保问题。红木家具在购买以后使用过程中的维护保养也是一项重要的服务,所用建议消费者在购买家具时还应多关注家具的售后服务。
问:红木的材质如何检验,在哪里可以检验?
夏兆鹏:当前红木的检验有宏观检验判断法和国标检测法。
宏观经验判断法需要鉴别人员要有丰富的实践经验,宏观法大多采用一看、二掂。“看”是指看木材的纹理、花纹、颜色、品相等等；而“掂”,主要是看木材的密度是否够。但现在市场上有很多其他种类的木材外观特征与红木非常接近,有的甚至采取一些“做旧”、“加金星”、“漂白”、“着色”等方法来仿冒红木木材的外观,因此宏观经验法的准确性较低。
我省中心实验室采用的是国标检测法,即按照gb/t18107-2000《红木》中所规定的方法,基于宏观特征和木材解剖学结构特征所做出的符合性检验。由于红木木材的外观比较好仿冒,但是木材的内部结构是无法改变的,因此通过对比木材的纹理、颜色、气味、密度、有无荧光现象以及解剖学切片等与国家标准木样及图谱进行比对,做出综合的判断,才能得出准确的结论。因此,目前只有国家标准所规定的方法才能保证木材鉴定的准确性。但该方法缺点是需要对所检的样品做破坏性检验,因此会对成品家具的外观造成一定损伤。
现在,我省的检测机构是山东省红木产品质量监督检验中心,它经山东省质量技术监督局批准,挂靠山东省纤维检验局,为引导地方红木产业健康发展、服务地方经济而成立,是专门从事红木产品材种及质量检验的省级机构。中心的职能包括标准执行与宣贯、技术服务、产品质量的监督管理、司法鉴定等等。
省红木产品检验中心拥有检测实验室400□,配备先进的切片机、体式数码显微镜、正置数码显微镜、恒温恒湿箱、烘箱等先进的仪器设备。中心检验能力包括4个产品标准、21个方法标准；涉及检测项目包括材种鉴定、家具漆膜质量检测、木家具中有害物质限量及甲醛含量、漆蜡中砷铅含量等安全指标。
问:一般消费者选购红木家具时应注意什么?
夏兆鹏:由于红木家具的购买涉及木材学、家具工艺、家具文化历史等诸多方面的专业知识,因此消费者在购买红木家具时应多加注意。应选择正规、有保障、信誉度高的大企业,不要贪图便宜。
第一,要看红木家具的质量保证文件和质检证书是否齐全。
按照gb28010-2011《红木家具通用技术条件》国家强制性标准的规定,红木家具产品的质量保证文件包括:产品合格证、产品质量明示卡以及产品说明书。另外非常重要的一点是看商家能否提供省级以上检验机构提供的质检证书。
第二,要看红木家具的材质。
由于红木材质的检验专业性较强,让广大消费者一眼看出其材质也不现实,但边材是可以用肉眼识别出来的。正规企业的材质一般是有保障的,但国家标准中允许带有少量的边材,广大消费者在购买红木家具时应注意该家具边材用量的多少,尽量选择边材用量少或者不带边材的红木家具。
第三,要看红木家具的处理工艺。
消费者在选购红木家具时应注意红木家具的一些细节,如家具表面的处理是否光洁,产品背面及下面处理的是否到位；是否有拼补,拼补量有多少；家具是否为全榫卯结构,还是有部分木钉存在等等；这些因素都直接影响了红木家具的价值和使用。
第四,还要注意在签订合同时与厂家签订的木材名称要与国家标准上的一致,不要签订市场用名如“海南黄花梨”或“大叶紫檀”等,保留好合同书、购买票据等证据,这样在出现问题时可以运用法律手段来维护自己的合法权益。

最后,要注意厂家的售后服务以及身边朋友对其产品质量的口碑如何。

（来源：大众日报）