年关考验重重，家具企业该如何答好年终大考这张卷\西非苏木走向精细化市场
2016年收官号角即将吹响，在经历了2014-2015两年的“寒冬”洗礼之后，今年家居市场整体发展是否迎来“春天”？当下行业仍面临哪些挑战，企业又该如何破局……这一系列问题，成了业内人士关注的热点话题。值此年关来临之际，新浪家居特别走访市场，结合相关行业数据，梳理行业发展脉络，为接下来的发展提供新思路。
家居市场整体平稳增长销售额止跌回升
商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的数据显示，经过漫长的调控寒冬，在房地产市场持续升温带动以及传统家装旺季双重因素影响下，8月BHI在经历了连续三个月下降之后，止跌微升，达到108.62，接下来两个月延续上涨态势，10月BHI创下高点，冲上114.63，同比上升13.08点。1-10月累积销售额为9840.1亿元，同比上升9.06%。
从官方数据来看，截止10月，中国建材家居行业险中有升。为具体了解家居企业发展现状，新浪家居记者走访了多家成都本土家居企业。虽距年终还有一段时间，但多数企业表示“已基本完成销售目标”。其中，据巴克庄园市场总监蔡露介绍，品牌年初销售目标为2.5亿元，截至发稿时间，已完成预定目标，并实现稳定增长；南方家居策划部经理陈茂也向记者透露“销售目标已达预期”；百木之家销售部总监崔渝坦言：“销售目标1亿，实际完成1.2亿，超出目标20%。”即便如此，南方家居等企业还将抓住最后“年底促销”时机，做好年底促销工作。
综合1-10月统计数据及走访情况，不难看出，2016年全国建材家居市场，基本实现平稳增长，销售额止跌回升。整体而言，目前虽无法断言“迎来春天”，也不至于是年初有人预言的“最困难一年”。
微利时代挑战重重家具企业各有破局之道
另有国家统计局数据显示，2016年1－10月，家具制造业主营业务收入6742.3亿元，累计同比增长8%；利润总额402.7亿元，累计同比增长10.9%，而2015年、2014年同期，家具制造业利润累计同比增长分别为17.5%、14.8%。也就是说，2016年家具行业虽然实现“销售”“利润”双增长，但增幅有所放缓，行业挑战依然严峻。
一方面，消费者需求不断升级，国家各项行业标准相继推出，倒逼家具企业不断创新营销模式、提升产品及服务质量；另一方面，经济大环境相对疲软，行业乱象丛生，消费者选购产品更加谨慎，再加上材料、人工、运输成本不断飙升，导致企业利润不断缩水，甚至不堪压力最终无奈退场。
显然，家具行业的“暴利时代”已成过去式。面对日益激烈的市场竞争，以及“微利时代”的现实冲击，家具企业何去何从？南方家居陈茂认为，行业最大的挑战并非来自竞争对手，而是如何抓住消费者“胃口”，他强调接下来南方家居将继续坚持“立足产品，发力终端”战略；百木之家则将工作重点放在研发新品、加强服务、拓展渠道及加强团队建设上；巴克庄园别出心裁，将继续坚持走自己独特的“少而精”专业化道路，绝不盲目跟风。
总之，2016年，经过两年的互联网冲击及市场洗礼之后，谈“互联网”“O2O”概念的企业少了，越来越多的企业开始沉下来，回归产品价值本质，踏踏实实“立足产品，提升服务”，这对行业来说无疑是寒冬里最暖的光。
西非苏木经历过大洗牌之后，木材商家也开始从木材深加工着手，开始做精做细这一材料。据记者调查了解，近日陆续有西非苏木板材进入市场，虽然量不大，但木材商家推广积极性却十分高涨。目前西非苏木粗锯枋报2200-2500元/立方米。
市场人士表示，目前除少部分商家因有新货到港而未放假过节之外，大部分商家已经歇业过年，因此市场交易处于低位也实属正常。
记者近期调查发现，随着市场需求的进一步增大，加之新材料、新工艺的不断引进，家具消费市场规模日益增长背后却是隐忧暗藏：相关制度不完善，行业内乱象丛生，消费者在购买家具时可谓“步步惊心”。
实体店销售坐地起价多算板材差价数千
刚刚毕业、在上海安家的浦志明（化名），用家里出的一大笔钱在上海买了一套精装房。
由于刚出校门，小浦对于装修行业一窍不通，“软装、家具就可着大品牌选。当时看‘索菲亚衣柜’是上市公司，广告遍布各大地铁站，出于信赖大品牌的考虑，我就参加了他们1月16日在上海举办的促销活动。我看好一款移门衣柜，当时销售跟我说，这款板材是特价799元／平方米。而且衣柜的价格是按照投影面积算：即买门送柜，衣柜总价按照门的面积乘以799元所得的价格就是到手价，内含抽屉、隔断等。结果我毫不犹豫下了定金1000元。”
但小浦事后发现，这只不过是索菲亚的营销手段而已，自己完全被“忽悠”了。“交完定金后，我父母从山东老家赶来帮我定制衣柜。我们到了位于上海市普陀区真北路上的红星美凯龙索菲亚门店商量设计方案。我们当时还看好了一款书柜，并打算在他们家定制书柜和衣柜。结果，销售坐地起价，说衣柜板材是899元／平方米，是当时我听错了。虽然我当时非常恼火，但为了避免麻烦，我们就忍气吞声地接受了每平方米899元的价格，结果总价算出来，门的平面面积仅为3平方米的衣柜，总价居然高达6800多元，抽屉、拉手、阻尼、铰链都要另外加钱，每项花费均需数百元。于是我再次质问销售，不是买门送柜么？结果销售表示，‘我们配件另算钱。要不我们打这么多广告，怎么挣回成本。’”
记者根据浦志明提供的索菲亚报价单，将所使用的板材都算了一遍发现：书柜所用的18毫米和25毫米的板材中，几乎都“巧合”地长了10至30厘米，有的板材甚至是凭空加上的，差价高达数千元。记者就此询问索菲亚工作人员，该人员表示“忙完之后给予答复”，但截至发稿，记者并未获得明确答复。
网订家具遥遥无期下单后近三个月依然音信全无
实体店不靠谱，网购就没有“坑”了吗？在电子商务兴起的今天，网购家具成为广大消费者新的采购方式。然而，在网购家具产品过程中，遇到的问题也是多种多样。
去年“双11”、“双12”等网购节，众多家具品牌一天的销售额就突破了千万元大关。然而，在惊人的业绩背后，产品质量、送货延迟、安装故障、售后服务等诸多问题也随之而来。“双11”过后，一些家具企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率竟然高达30％以上。
上海市民李先生去年“双12”之际在天猫商城某品牌家具选择了三款家具:茶几、餐桌、电视柜。“当时天猫店承诺付款30日内发货，结果过去了快三个月，依然音信全无。我多次与网店小二交涉，结果他们总是回复还没好。”李先生催促多次未果，“这么大的品牌，为什么不遵守承诺呢？”无奈之下，李先生只好打电话到集团投诉，客服在查询订单状态后表示，“茶几和电视柜10日之内应该做好，但餐桌和餐椅没有材料，目前没有时间表。如果实在等不了可以退货。”即将搬入新居的李先生欲哭无泪：“早知如此，我可以订购其他品牌，就是看你们大品牌、重承诺，时间合适，才定的产品。家具总还要通风，消除一下甲醛吧。茶几和电视柜的通风时间没有了，餐桌椅遥遥无期，选其他品牌则怕与其他产品不配套，客厅布置不协调。”
然而，记者在天猫商城却发现，这款号称缺少材料的餐桌居然并未下架，还在销售。
厂商诚信缺失有恃无恐消费者“敢怒不敢言”
记者采访的专家普遍认为，家具市场之所以会存在这种现象，其背后原因不外乎三点：首先，部分家具生产商为谋取利益丢失诚信。例如，在定制家具市场上，粗制滥造、漫天叫价等情况普遍存在，因为交易数额相对巨大，且担忧延期交货等因素，消费者一般“敢怒不敢言”。这就使得部分品牌家具商为谋取高额利润，以定制家具工序复杂为由，坐地起价或者改变家具规格，欺骗消费者的现象屡禁不止。
不少消费者表示，花了定制家具的费用，最后产品和卖场的成品差不多。浦志明告诉记者，在拒绝了索菲亚设计师的建议:定制2.6米高度的衣柜后，该门店立马要求他另外支付2块板材的价格300元，称“衣柜矮了要压缩空间，增加底板的承重”。
其次，家具行业相关规范尚未完善。例如，我国网购家具市场虽在快速增长，但目前发展还不成熟，相关法律法规仍属空白或尚不完善，网购家具产生的纠纷日益增多。线上线下“图物不一”、“割肉”退货等现象普遍存在。
李先生告诉记者，在网购时，消费者要承担数据传达错误带来的尺寸不准确的风险，“有色差”几乎成了网购家具的通病。“我因为网购的床头柜与床有明显色差，不得不付出原货价格的30％进行退货。”
再次，消费者处于弱势地位维权难。记者调查发现，虽然遇到的问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但从实际来看，商家宣传的“七天无条件退换货”只是一个美丽的谎言。遇到此类情况，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，如果运输环节委托了第三方物流公司，在责任认定上又增加了不小的难度，容易形成双方扯皮的局面，而消费者的退货要求也很难得到满足。
记者在淘宝上询问多个网店发现，家具退货费并无统一标准，即便是“7天无理由退货”，手续费也高达15％至50％。
华荣律师事务所律师丁兴峰认为，目前家具销售缺乏监管，类似于欺诈销售等行为屡见不鲜，相关部门宜对此加强监管，保护消费者权益。
“事实上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市场中的个案，却是能反映行业乱象的典型事例。还有不少消费者，即便权益受到损害，也不能很好地维权。”丁兴峰表示，家具行业亟待整顿。
业内人士建议，首先应完善相关法律法规，确保消费者在维权时拥有能切实保护利益的法律武器。例如，在家具环保认证方面，应当有强制性规定，而非采取自愿的原则，避免造成家具市场上的环保认证混乱。其次，相关部门应当加强监管，确保有法必依。据上海一家大型建材企业管理人员透露，虽然诚信是企业的生存之本和竞争之道，但目前不少企业缺乏诚信。而相关部门的监管只能起到一定的作用，家具行业的约束基本是靠厂商的自律。目前，家具市场中产品设计高度同质化，抄袭成为一大弊病。由于市场价格不透明，商家漫天要价的行为普遍存在。业内人士认为，家具行业应不断加强自律，商家应以诚信为本，以质量立足。正如一位家具加工厂总经理的警示：“没有了诚信，企业也就失去了安身立命之本，终将会在竞争中落败，被市场和消费者淘汰。”
南美铁木豆遭遇史上最冷“寒冬”。据调查了解，截止12月份，广东市场南美总库存量不超过2万立方米，如果按照正常的消耗能力，这点库存在短短的2个月内就能消耗完，但是今年却显得异常冷清，即便是1万立方米的现货库存在大半年之后都还在，市场形势异常不乐观，而更让木材商困苦的是，即便是亏本销售，厂家还不一定愿意接货。
目前张家港木材市场上铁木豆统货报价2400元-2800元/立方米。广东市场上部分铁木豆清仓的商家报价甚至低到1800-2000元/立方米，明摆着每立方米的近千元的亏损。“今年做铁木豆的商家基本都要亏上百万元。”有商家透露说。
随着气温的下降，木材行业的冬天仿佛也更加寒冷。年关将至，不少都抱着清完库存好过年的心态，想必这也会对木材行业造成一定的影响。
婆罗洲邮报报道了丰隆投资银行研究部门对马来西亚木材工业前景的评估。丰隆银行表示，2018年马来西亚木材行业将面临货币的挑战。因为马币林吉特的加强，将破坏竞争和利润。因为出口定价是美元，如果美元走高，马来西亚木材竞争能力将被削弱。
银行评估提出另一个挑战是，油价的攀升会推高树脂和其他化学物质，这些成本上涨会导致林业生产成本跟着上涨。有新闻报道，马来西亚种植业与工业部部长，MahSiewKeong说，为提高马来西亚油棕树干的前景，将重点开发油棕树干的使用，因为树干被作为一种可替代原料供应。
