今年家具消费投诉迅速增长三大问题突出\中国红木馆：一个尊重红木的卖场
日前，市12315指挥中心发布家具市场专项分析，曝光省会家具市场存在的家具质量不高、售后服务不到位、定制家居藏陷阱的三大突出问题，并提醒消费者注意甄别。
分析显示，2017年至今，市工商局12315指挥中心共计受理家具类投诉信息242件，涉及问题最多的是经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；以及定金侵权行为。
其中，家具质量问题备受关注。有些销售人员为了提高业绩，向顾客推介商品时，进行虚假介绍，不阐述产品的真实信息；销售过程中，有的销售人员在明知家具是残次品的情况下，故意对消费者隐瞒家具存在瑕疵的真实状况，将残品、次品、瑕疵品家具销售给消费者。
甲醛超标的问题也已成为家具行业普遍的现象。由于板木家具材料在制作时都要使用到含有甲醛的树脂胶，所含甲醛要远远超过实木家具，超标严重的更是影响正常生活和危害身体健康。
除了质量问题，售后服务问题也层出不穷。
一是“三包”承诺流于形式。目前，家具产品尚未列入国家强制“三包”期限的产品目录，实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限，而这也使家具消费出现了一些模糊地带。对于家具是否可包退换、是否检测合格等，很多商家并没有十分公开透明告知。
二是无故拖延，维修不及时。很多消费者购买大件家具后短时间便发现了开裂、漆面脱落、有异味等情况，要求商家进行维修，经营者不但不及时予以维修，反而以“使用不当”等各种借口拒绝退、换、修服务。
三是售后服务脱节。消费者看重大型家具商场的信誉度高和服务态度好，选择在此类商场购买家具。但遇到商场内经营者变更、撤柜、停业等情况，消费者要求商场承担维修责任，商场却推诿、拒绝提供维修服务，导致消费者难以享受售后服务，损害消费者合法权益。
据指挥中心工作人员介绍，定制家具“猫腻”不少。首先是产品质量问题。在产品安装完成后，消费者往往因为对家具材质、定制尺寸、产品颜色（色差）等问题不满而投诉，其中不乏一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者。其次是沟通不畅导致的使用问题。大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快达成订购往往会盲目迎合消费者，只要消费者提要求就大包大揽，轻易做出承诺，缺少合理的沟通和建议，以致产品投入使用后出现问题被投诉。以及售后服务不到位。定制家具安装后，一旦出现质量问题，商家往往以定制为由只修不退。这样的售后服务频频引发消费者不满，相关投诉比比皆是。
指挥中心相关负责人表示，随着消费者自我保护意识的不断提升，对于家具类产品的要求已经不简单是停留在单纯的质量问题，而是对家具企业从售前到售后的一整套营销链条都提出了更加严格的诉求，行业的领军企业应当不断提升自身水平，力求为消费者打造一套整体化家具解决方案。他同时也提醒广大消费者，购买时要注意选择正规商家，并注意索证索票，留存证据。产生消费纠纷可拨打12315热线，维护自身合法权益。
我很喜欢红木家具，但我从来不把红木看成是一个奢侈品，我喜欢红木是喜欢它包含的文化精神，以及源自中国传统的典雅气质，所以我特别反感那些把红木论斤卖，或者是把红木家具一字排开摆地摊吆喝的做法，我觉得这是对传统文化的亵渎，对红木家具的不尊重。
第一次到中国红木馆的印象就特别好，离湘江不远处山清水秀的园区里，一座看上去很气派的卖场，整个卖场从外面就很有品质感，没有那种嘈杂喧嚣的感觉。
走进馆内，播放着古典的中国传统音乐，整个卖场内部给人一种非常庄重的感觉。卖场很大，有几百个红木家具品牌，每家店里的红木家具都非常规整地摆放好，所有的红木产品光看外观就让人觉得很漂亮很舒服，产地、材质、家具名、价格等信息都用统一的规格详细标注。在整个购买体验里，没有像买普通商品一样在讨价还价时争得面红耳赤，而是坐在茶台前，品着香茗舒缓地交流。在这种韵味的体会中，红木家具才感觉像是一件文化品，而不仅仅是商品。
中国红木馆有规范的产品，可以提供合理的定价，从咨询到售后保养的全套服务都非常全面专业，这些都是它的优势，但是对我来说，中国红木馆真正打动我的是它对红木家具、红木文化的尊重。红木卖场，应该是像这样有内涵、有腔调的卖场。
这两天行业龙头企业的陨落也给家具企业带来警示：我国家具行业经过三十几年的发展，家具产品种类越来越丰富，产品风格越来越多样化，产品竞争也进入了品牌竞争时代。
国内家具消费将呈现“两极化”的发展趋势，一极是高档家具消费方兴未艾，另一极是平价家俱产品的流行。
从“明星企业”到破产倒闭，两家福建家具企业的遭遇，只是全国家具行业的缩影。
过去的这几年，我们看到中国互联网企业爆炸式发展，却忽视了背后还有一大批传统的实业工厂举步维艰，正一步一步走向衰落。
以家具行业为例，在过去三年深陷倒闭潮，众多昔日的行业“明星”企业，渐渐消失在公众的视野中。
家具企业艰难度日，是天灾还是人祸？
在外界看来，家具行业的“苦果”是自己一手酿成的。作为高耗能、高污染的传统行业，被淘汰似乎理所应当。
2018年1月1日，经历了6年立法、两次审议的《中华人民共和国环境保护税法》正式施行。一纸令下，家具行业“瑟瑟发抖”。
据了解，目前已有近30个省（市、自治区）陆续公布了应税大气污染物和水污染物环保税具体使用税额及项目数。
其中，北京市收费标准全国最高，江苏、天津、河北、四川等省市环保税标准为最低标准的3-5倍。
这意味着什么呢？以一家年产值5000万元的中型家具企业为例，以后每年度需缴纳大气了污染物税额，累计约6-12万元；需缴纳水污染物税额，累计约8-15万元；
需缴纳锯末、粉尘、化工垃圾等固体废物税额，累计约15-30万元；而需缴纳噪声税额，累计约为每月5000-2万元。
总结下来，一家中型生产企业的年度环保税额，应该在30-70万元。这个数字看似不大，但对于原本微利的厂家而言俨然是一笔不小的负担。
事实上，环保税开征对家居行业的冲击不止于此。厂家把环保税转嫁到产品价格上，于是我们看到一幅“全线涨价”的景象:从原材料到配件再到成品，家居生产各环节征收环保税，层层叠加在一起，堪称全线涨价。
尤其是沙发软床、板式家具、浴室柜、花洒、水龙头、马桶等卫浴品，共涨价幅度将非常惊人。停产、限产、关停、查封，原材料价格上涨，工人涨工资......对于家居行业来说，这样难过的日子似乎漫长得看不到尽头。
在经历了数十年的快速发展期后，难道曾经风风光光的家具行业真迎来了倒闭潮？
刨花板市场买气冷清。市场人士指出，受到春节假期逐渐临近的影响，下游家具厂的开工率迅速下降，对刨花板的需求也随之缩减，刨花板市场成交量十分冷清。市场人士同时表示，虽然2018年受到环保的影响刨花板市场交易较为疲软，但是刨花板后市仍然较为看好，特别是近几年来全屋定制的兴起，对刨花板的市场需求起到强劲的带动下作用。目前广东市场1220×2440×18mm刨花板商家报价75-85元/张。
昨日下午，中山·大涌红木大讲堂邀请中华木工委主任赵夫瀛做客，为大涌的红木企业就行业发展进行专题讲座。赵夫瀛分析近两年的红木产业发展时说，如果说2013年是红木行业狂热的一年，那么2014年则是灰黑色的一年，2015年则迎来了迷茫的一年，今年的红木企业必须调整策略，创新营销，从迷茫中突围。
赵夫瀛表示，近三年红木产业形势发生了较大的变化。2013年是红木产业疯狂的一年，无论从红木生产企业数、经销商数、专业家具卖场面积等来说，红木产业总体规模都在迅速扩张。例如红木生产企业增加了5000家，增至2014年的3万家，红木经销商增加了15000家，增至165000家，专业家具卖场总面积增长最快，增加一倍。这种快速扩张的背后隐藏着巨大的隐患，红木家具行业出现严重问题，有统计表明有60%红木家具商品积压在经销商手里，与此同时只有30%的商品卖到了消费者手里。也正是如此，2014年，红木行业迈入“寒冬”，这一年，红木企业倒闭、跑路的新闻不断传来，为红木产业“迷茫的2015”埋下了伏笔。今年有的继续在苦撑，有的在休眠，有的在虚张声势，有实力的企业在继续往前走，总体来说，压力仍然较大。
赵夫瀛分析，有六大因素影响了红木家具市场，它们分别是：下行的宏观经济环境、不景气的房地产市场、反腐力度进一步加大、市场泡沫被挤压、红木价格的不稳定性以及部分企业的不诚信行为。他认为这六大因素带走了65%的市场销量。到了2015年，这些因素仍没有发生太大变化，红木家具销售市场进入了“新常态”阶段。对此，赵夫瀛表示，新常态下的红木产业呈现出以下特征：中低端材料普及、实用型家具成为主流、国标红木之外的新材料更多应用、市场趋于理性，缓步回升，大起大落不再。
对此赵夫瀛建议，红木企业既要转型，又不能被“传统”所困,就要创新营销方式。他表示，企业要转变守店待客的方式，主动去寻找客户;其次，企业不要盲目参展，无创意的展会劳民伤财，形同鸡肋;再次，企业不必固守五属八类33种国标红木作为材质。面对低材高作、新中式红木崛起的产品创新趋势，他建议企业找准突破口，创新营销渠道，并利用移动营销等，从市场突围，获取主动权。
很多人喜欢木质家具的天然质感，但同时，我们也必须注意它后期容易长霉和长蛀虫的问题。木质家具虽然在出厂前经过了严格的干燥处理程序，但这并不意味着可以不进行防潮。事实上，除了像柚木、杨木及樟木等木材具有天然防虫效果，大多数木种并不具备防虫防潮功能。所以需要我们自己做好预防和处理，否则家具就可能用不长久。具体如何做好防霉和防虫，各位就随优居网小编往下看。
一、如何防霉
引起木质家具发霉的原因有很多，比如天气变化、潮湿空气、保养方式不正确等等。做好木质家具的防霉非常重要。
1、室内需要常通风换气，让家具自然调节属性。如果空气比较潮湿的情况下，则需减少窗户的打开，以免室内湿度过大，影响木质家具的使用。如果室内空气无法流通，可以在中午或者下午时打开窗户，在室内放置一些木炭除湿。木炭除湿是很常见的防潮方式。将黑木炭加水煮沸10分钟，滤去水分，通风阴干，放两天后置于透气容器中使用便可。
2、木质家具安装时不要紧挨墙，可以距离墙1公分左右，这样可以避免湿气的入侵。定期对木家具打蜡也可以有限避免发霉。此外在潮湿季节要加大木质家具的清洁和保养。
3、另一个方法是报纸防霉法，适用于密闭的小空间。如在衣橱底部、橱门内侧铺上报纸，这样做能吸收湿气，而且报纸上的油墨味道也能驱虫。
4、如果家具沾了水，可以在干布上蘸取专用的木家具清洁剂，这类清洁剂可在木家具表面形成一层保护膜，一定程度上阻止水汽渗透入木家具的内部。
5、如果木质家具已经发霉，可以用干净软布蘸中性清洁剂或家具专用清洁剂，在发霉部分抹上一层家具蜡或者家具专用精油，还可以在有霉味的地方放一块香皂或装满干燥茶叶渣的纱布包，这样有助于消除霉味。
二、如何防蛀虫
木质家具另一个比较烦人的事情就是容易发生虫蛀，所以平时在使用时，需要在防蛀方面费些心思。预防的方法有很多，比如房子装修后喷防虫水，做防虫处理，使用时放置一些干燥剂等等。
1、预防虫蛀时，可以将生桐油、虫胶漆或清漆等涂料刷到木柜的表面。涂刷时要注意，正反面和木柜内壁都要涂刷均匀。
2、春夏之际和潮湿的天气，要注意开窗通风，因为潮湿是大部份虫卵生长的有利因素。
3、当木质家具被虫蛀害时，可用敌敌畏和水以1∶5的比例配成药液，用喷雾器全面喷射，让药液渗入木板内，连续喷射3~5次。之后将木柜用清水洗刷干净、晒干。需要注意的是，尽量在封闭的房间内杀虫，可以让药剂尽快渗进木材中，避免挥发过快。
4、晴天时可将遭虫蛀的木质家具放在朝阳处，用毛刷或棉纱蘸少许柴油将木柜全部涂一遍，晒2-3小时后再涂1次。蛀虫被杀死后用洗衣粉液洗净、用消毒液擦拭、晒干，之后搬回屋内，喷杀虫剂。
（来源：优居网）
