家具市场乱象：线下坐地起价线上电商图物不一\坚持职业为红木市场加油！

上海市民李先生去年“双12”之际在天猫商城某品牌家具选择了三款家具:茶几、餐桌、电视柜。“当时天猫店承诺付款30日内发货，结果过去了快三个月，依然音信全无。我多次与网店小二交涉，结果他们总是回复还没好。”李先生催促多次未果，“这么大的品牌，为什么不遵守承诺呢？”无奈之下，李先生只好打电话到集团投诉，客服在查询订单状态后表示，“茶几和电视柜10日之内应该做好，但餐桌和餐椅没有材料，目前没有时间表。如果实在等不了可以退货。”即将搬入新居的李先生欲哭无泪：“早知如此，我可以订购其他品牌，就是看你们大品牌、重承诺，时间合适，才定的产品。家具总还要通风，消除一下甲醛吧。茶几和电视柜的通风时间没有了，餐桌椅遥遥无期，选其他品牌则怕与其他产品不配套，客厅布置不协调。”
然而，记者在天猫商城却发现，这款号称缺少材料的餐桌居然并未下架，还在销售。
厂商诚信缺失有恃无恐消费者“敢怒不敢言”
记者采访的专家普遍认为，家具市场之所以会存在这种现象，其背后原因不外乎三点：首先，部分家具生产商为谋取利益丢失诚信。例如，在定制家具市场上，粗制滥造、漫天叫价等情况普遍存在，因为交易数额相对巨大，且担忧延期交货等因素，消费者一般“敢怒不敢言”。这就使得部分品牌家具商为谋取高额利润，以定制家具工序复杂为由，坐地起价或者改变家具规格，欺骗消费者的现象屡禁不止。
不少消费者表示，花了定制家具的费用，最后产品和卖场的成品差不多。浦志明告诉记者，在拒绝了索菲亚设计师的建议:定制2.6米高度的衣柜后，该门店立马要求他另外支付2块板材的价格300元，称“衣柜矮了要压缩空间，增加底板的承重”。
其次，家具行业相关规范尚未完善。例如，我国网购家具市场虽在快速增长，但目前发展还不成熟，相关法律法规仍属空白或尚不完善，网购家具产生的纠纷日益增多。线上线下“图物不一”、“割肉”退货等现象普遍存在。
李先生告诉记者，在网购时，消费者要承担数据传达错误带来的尺寸不准确的风险，“有色差”几乎成了网购家具的通病。“我因为网购的床头柜与床有明显色差，不得不付出原货价格的30%进行退货。”
再次，消费者处于弱势地位维权难。记者调查发现，虽然遇到的问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但从实际来看，商家宣传的“七天无条件退换货”只是一个美丽的谎言。遇到此类情况，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，如果运输环节委托了第三方物流公司，在责任认定上又增加了不小的难度，容易形成双方扯皮的局面，而消费者的退货要求也很难得到满足。
记者在淘宝上询问多个网店发现，家具退货费并无统一标准，即便是“7天无理由退货”，手续费也高达15%至50%。
华荣律师事务所律师丁兴峰认为，目前家具销售缺乏监管，类似于欺诈销售等行为屡见不鲜，相关部门宜对此加强监管，保护消费者权益。
“事实上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市场中的个案，却是能反映行业乱象的典型事例。还有不少消费者，即便权益受到损害，也不能很好地维权。”丁兴峰表示，家具行业亟待整顿。
业内人士建议，首先应完善相关法律法规，确保消费者在维权时拥有能切实保护利益的法律武器。例如，在家具环保认证方面，应当有强制性规定，而非采取自愿的原则，避免造成家具市场上的环保认证混乱。其次，相关部门应当加强监管，确保有法必依。据上海一家大型建材企业管理人员透露，虽然诚信是企业的生存之本和竞争之道，但目前不少企业缺乏诚信。而相关部门的监管只能起到一定的作用，家具行业的约束基本是靠厂商的自律。目前，家具市场中产品设计高度同质化，抄袭成为一大弊病。由于市场价格不透明，商家漫天要价的行为普遍存在。业内人士认为，家具行业应不断加强自律，商家应以诚信为本，以质量立足。正如一位家具加工厂总经理的警示：“没有了诚信，企业也就失去了安身立命之本，终将会在竞争中落败，被市场和消费者淘汰。”

虽然所有的越南红木商们都知道，在目前的中国或越南的经济下滑状态形势下，红木传统工艺的发展已走进困境。但是，从事红木行业老板们、木匠们在从事这些传统家具雕刻工艺的村庄，还继续保留木工，保留着工作，保留着这个行业的希望。他们都希望中国红木市场早日走出低谷，那么，他们坚守的希望和未来市场就会有起色，就会生意兴隆起来。

“从22岁开始创业从事红木生产，我从来没有想过转行，近30年来，这行业已经成为我的职业。虽然困难我仍然坚决守住行业，有少做少，有多做多，最重要是要讲信誉”。

——才伯伯是一家红木厂的老板，30来年，专业红木生意，他是越南最早一批从事红木生产的红木人，对这个行业更多是充满了感情。

象才伯一样的观点与想法，还有慈山县，香莫镇金韶村的进先生，他告诉《中国红木信息报》记者说：工作多或少不再是主要的，我仍然以“保持前辈传承的职业”为主，留住好的师傅。进先生对红木行业充满了信心和希望，他肯定地说，他将继续保持好的传统工艺，并找到创造更好的产品和最好的销售方向，以更好的产品面对市场的变化，带动红木村的发展。

因此，除了熟悉的货品如家具，橱柜，床，在这里有一些红木厂还生产其他产品如红木手串，红木牙签盒，红木烟灰缸，烟斗，小件工艺品送给老客户或者出售给收藏红木客户，保持业务关系。明强红木厂的老板谭明强先生说，这些年来，慈山红木厂的经营方式主要依赖于中国市场，较少关注开发面向国内市场的产品。这也是目前红木产业发展的短板之处，遇上市场变化，没有退路可走。“国内市场发展较慢，但是很稳定。为了继续保持红木行业的发展，最好方法是改变采购对象，优先国内客户。虽然利润不高，但是这是一个好的办法来克服目前经济困难时期”谭先生强调说。

其实，无论越南红木企来也好，还是中国红木企业，在经历了这场残酷的市场洗礼后，倒下的企业留给市场、留行业是反思和警醒!继续前行的红木人和企业，让我们看到的是行业的未来与希望。不管脚下的路有多么艰难，毕竟我们仍然还在前行中，仍旧有那么多勇于牺牲的人结伴上路。