家居消费陷阱多，注意擦亮眼睛\2020财年缅甸共查获走私木材四万余吨

无论你抵制还是拥抱新零售，无论你用什么方式打开新零售，不用怀疑的是，家居业都将迎来一个全新的竞争时代。那么，家居新零售到底将带来怎样的变革？“走近新零售”南方都市报2017年家居建材品牌发展论坛虽然已经结束，但对家居新零售的未来，广州家居界已看到了清晰的方向。
1展开线上线下全渠道的竞争

“未来3到5年内，家居业将迎来一个全新的竞争时代。不论你愿意不愿意，都会被卷入这场新零售带来的变革。”对于家居新零售的未来，香江控股集团商业事业部助理总经理陆其风在本次家居论坛上表示。他认为，未来纯粹的电商将没有出路，生产和物流都将高度智能化，给消费者提供的将是一个涵盖产品和服务的社会化平台，家居业将展开线上线下多维度、全方位、全渠道的竞争，而这也将促进传统行业快速升级。

而香江家居作为在业界率先尝试新零售的家居卖场，在家居新零售领域可谓交出了一份不错的答卷，据陆其风表示，“我们结合香江家居自身情况，经过一年多的筹备，香江云城在今年7月正式上线，目前的销售反馈非常好，有数据显示其中3天的销售额竟然超过五一黄金周总销量25%，可谓创下历史新高。”既然香江家居在新零售模式上“试水”成功，能否将这种模式复制到广州同类卖场？业界人士认为，香江家居新零售的成功对同类卖场有一定的借鉴意义，但每个卖场都有各自不同的定位或特点，所以单纯的“拷贝”并非适合，也不容易成功。

好家网总经理范学友认为，未来3年将真正是家居行业大洗牌的时期。一方面，传统家居卖场的市场份额将越来越少，定制企业、整装公司和房地产开发商作为三大主流渠正在悄无声息地抢食，但目前家居卖场还在不停地圈地，扩张！另外，新零售模式将对原有家居业态带来更大的冲击。范学友认为，未来最大的竞争力在于“抓客能力”！家居卖场的突破口在于跟各大平台“抱团”，借助平台的抓客能力，引流到家居卖场。

而红树湾总经理徐日洋也认为，家居卖场的未来将是线上与线下深度融合的年代，线下更强调服务、场景、体验，而线上平台更注重引流，但在徐日洋看来，“目前很多卖场都很纠结，到底该如何深度融合？”这也许道出了众多家居卖场面对新零售的困惑与迷茫。

而香江家居推出“香江云城”，3天销售额超过五一黄金周总销量25%；红星美凯龙用新零售模式3天销售额破52亿，这些喜人的数据也许能给家居业注入一定的信心，并带来新思维的碰撞。

业界人士表示，无论你用怎样的方式打开“新零售”，家居业的本质都是要回归用户需求，正如红星美凯龙董事长兼CEO车建新在近日宣布：“从今以后，红星美凯龙不再有线上团队线下团队之分，集团2万多名员工都是互联网员工。”当日，红星美凯龙发布公告，企业新零售模式升级。车建新要求全体管理人员走上一线，直接和消费者沟通，了解用户需求，体察用户痛点，以更好地提供服务。这也意味着，红星美凯龙的互联网团队，将从原先的400人变成2万人。

2催生专业安装与售后服务行业

长期以来，国内很多家居企业尤其是卫浴、地板等建材品牌，都采用“经销商模式”，即企业对接经销商，经销商再面向终端消费者，经销商拥有定价权，且负责安装售后服务。因此，国内市场模式普遍缺乏透明化，导致消费者在选购时，在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务，或多或少存在消费者需求未被满足的情况。面对行业痛点，家居卖场或建材厂家都在发力新零售，诸如不少地板、卫浴品牌都展开线上线下全渠道布局。

但问题来了，对于地板、卫浴这类非常注重安装的行业来说，并非将货配送到家就完事了，后面还有一系列的安装与售后服务要做。对地板企业来说，是借助当地的经销商还是厂家派安装队伍上门？有业内人士表示，对经销商来说，厂家开通线上渠道，便是直接打通了厂家与消费者的通道，损害了自身的利益，所以很多经销商相当抵制厂家的线上销售，还如何积极地去帮厂家提供售后服务？于是诸如大自然地板等不少地板厂家，便选择直面消费者，从选择到购买，从服务到售后，为消费者提供“一站式”服务:—从发货，运输，到送货上门，以及专业安装等，全部都在标准化流程管控下，用立体式全程服务极大提升消费者的售后体验。

业界人士认为，地板行业组建庞大的安装与售后服务体系，需要厂家有强大的配送与安装队伍，并非每个厂家都具备这样的实力，为了给消费者带来更便捷的服务体验，在新零售时代，或会让第三方专业安装与售后服务公司纷纷浮现水面，正如淘宝等电商平台助推了快递、物流业的发展，是一个道理。有业内人士预测，安装独立运作是行业发展的必然，从风投的方向也能看出该预测并非没有根据，诸如神工安装获得雷军的顺为资本领投1500万美金，也算是家居业获得大手笔风投的案例了。

那么经销商的出路在哪里？有地板经销商跟记者表示，随着新零售模式的到来，经销商的生意将越来越不好做，不排除经销商将转型为线下服务商的可能，为品牌做好线下体验、服务与售后。“与其抵制，不如合作。”该经销商在说到新零售时这样表示。

3家居与各行业融合行业边界模糊

近期，国美和JAJAHOME携手打造国美JAJAHOME生活馆的新闻刷了屏，这让家居人感到震惊，国美也来玩家居新零售！是的，你没看错。业内人士预测，在新零售时代，家居将跟艺术、餐饮、酒店、美容等行业相互渗透，融合，传统的行业边界将越来越模糊。

其实，近年来这种边界模糊的风潮已初见端倪，譬如你去珠江新城的杂咖吃饭或喝下午茶，你会发现，这里的每一张桌椅或每一个镜框都是明码标价的，看中了就可以买走；而你在吉盛伟邦逛家具的时候，会发现某个家具品牌店卖起了咖啡或茶，而且味道还不错，这便是家居与餐饮的边界模糊。而在新零售时代，这种跨界的风潮将会更加明显。

国美JAJAHOME生活馆便是国美与家居软装行业的“恋爱”。据悉，国美与家装企业建立战略合作，不仅在客户引流、数据共享、供应链嫁接等方面实现合作，更要在一体化家居方案提供、新场景打造甚至新业态研发上进行深度合作，加速推动国美实现由“电器零售商”转变为以“家”为主导的方案服务商和提供商。

既然家电行业都能跨界玩家居新零售，那么，餐饮、时尚、美容、酒店等等各行各业跟家居的渗透也将不足为奇。业界人士预测，未来去住星级酒店，睡了一觉醒来，觉得床垫或枕头特别舒服，想买一张同样的床垫回家，直接找酒店下单，这在未来也成为可能。

年关之际，各港口木材交易已经基本处于低位。从最新统计的库存来看，太仓港和岚山港库存总量较大，尤其是辐射松。以太仓港为例。据统计，截止1月26日，太仓港原木库存量为119.4万立方米，其中辐射松原木库存量为42.5万立方米，占比35.6%。而岚山港方面，截止1月26日原木库存量为62万立方米，其中辐射松原木库存量为42万立方米，占比67.7%。而在价格方面，目前太仓港辐射松中A价格报880元/立方米，岚山港890元/立方米，整体处于平稳状态。

市场人士表示，目前除少部分商家因有新货到港而未放假过节之外，大部分商家已经歇业过年，因此市场交易处于低位也实属正常。

家居消费旺季凭祥红木家具俏销

金风送爽，家居市场迎来了消费旺季。进入9月，凭祥红木家具市场交易火爆，掀起了销售高潮。记者在中国东盟凭祥红木国际商城采访时发现，红木家具的消费群体越来越趋于年轻化，消费价格在三四万元左右一套的草花梨家具更受青睐，红木贵族酸枝材质家具也因原木稀缺价格瀑涨而少人问津，草花梨渐渐取而代之。

9月18日下午，记者来到中国东盟凭祥红木国际商城采访。C座四楼的广兴隆红木城内，几名工人正在打包一张草花梨玫瑰床。老板凌女士告诉记者，这是早上一名浙江老板要的货，打包好了就给他送去。

“最近一直有顾客来订货，生意还不错。”凌女士说，金秋九月，正是不少家庭进行装修、搬新家的好季节，是家居市场的消费旺季，红木家具市场也迎来了销售旺季。“草花梨的沙发、餐桌、顶箱柜都很好卖。9月以来就已经卖出五十多套家具。店里的10件套大富贵沙发也已全部被订购，没有存货了。”

记者发现，在该红木店里，一些餐桌、沙发等家具贴着“已售”的标签，正等待打包发货。

今年6月，新修订的《濒危野生动植物种国际贸易公约》生效后，红酸枝价格大幅上涨，一批红木商人争相囤货，酸枝家具价格更是上涨40%以上。业内人士推测下一个红木新贵是草花梨。果然，在这个销售旺季草花梨家具一枝独秀热销价涨。这极大拉动了以草花梨为主导市场的凭祥红木市场交易量。

红酸枝价格大幅上涨，消费者退而求次，使红木商人把目光转向草花梨，从而推升草花梨的价格。“目前一套草花梨家具价格涨幅在15%左右。”凌女士告诉记者。

位于中国东盟凭祥红木国际商城A座的青志缘红木商行是今年6月刚开张的一家红木家具店，专营草花梨家具。

“新修订的《濒危野生动植物种国际贸易公约》生效后，许多红木老板争相哄抢酸枝木，市面上现有的酸枝木质量大不如前，草花梨的质量却很稳定，做草花梨家具会有新的市场。”该店的老板吴红军敏锐地看到了市场的变化。

“开张以来，销售情况不错，每个月的销售量都在上涨。”吴红军说。

红木家具越来受到年轻人的追捧，不少刚成家立业的年轻也购买红木家具。由于受收入的影响，性价比较高的红木新贵草花梨最受欢迎。来自河南的30岁的冯先生特意来到凭祥购买一套草花梨顶箱柜。“价格在2—3万元就可以接受。”冯先生告诉记者。

凭祥金晨阳精品红木家具店的周文彬老板分析，随着红木家具在款式制作方面的越来越多样化，越来越多年轻人能够接受红木家具，红木家具消费在一定的年轻人群体中已经成为时尚。

“一些创业起步小有成绩的年轻人都会购买一些红木家具放在家中，同时他们也会理性购买，不会跟以前一样跟风抢购十几万元一套的家具。目前草花梨家具无论从木材品质还是价格都比较受欢迎，几万元就可以买到一套比较好的家具。”周文斌说。

酒店家具，是酒店工程项目，酒店工程项目设计时与室内环境进行的配套设计，需要直接考虑室内功能和环境的融洽。另外，根据星级要求标准不同，风格要求不同而不同。酒店家具一般包括酒店客房家具，酒店客厅家具，酒店餐厅家具，酒店固装家具、公共空间家具，会议家具等。

国内家具需求将由金字塔型转为哑铃型

我国的五星级酒店数量从2006年的302家增加到了2013年的739家，CAGR为12.85%；四星级酒店数量从2006年的1,369家增加到了2013年的2,361家，CAGR为9.46%。
星级酒店对于家具的需求分类：
1）新增家具需求。
自2006年以来，我国五星级酒店年均增加客房1.93万套，四星级酒店年均增加客房2.78万套，我们估计五星级酒店每套家具花费10万，四星级酒店每套家具花费6万，则这些酒店对于新家具的年均需求为36亿。2014年7月，李克强总理主持召开国务院常务会议，确定促进旅游业改革发展的政策措施，提出要增强旅游业发展动力、加大对基础设施的投入、大力开发老年、民俗、养生旅游等。因此，我们预计星级酒店的建设脚步会继续。
2）替换家具需求。
一般的四星级、五星级酒店规定五年换一次家具，按照这个频率，我们预测我国即将迎来一波替换家具需求的高峰，2013年我国的星级酒店家具替换需求约52亿，而2017年，我们预计我国的星级酒店家具替换需求近130亿。
2006-2013年酒店数量增速：五星级>四星级>三星级