家居行业的“破”与“立”\空姐携紫檀过印度海关被查获：遭航空公司开除

新零售概念从最初被提起，到现在引发诸多行业思考甚至实践，不过短短几个月时间，以阿里和京东为代表的电商平台陆续和线下商场开始合作，“新零售”的概念被推到台前，但实际上这又是互联网经济发展积累的结果，并非横空而出的空谈。大数据的累积，线下流量的价值得到重视，云平台的发展，这些新零售的因素给不少行业带来希望，这当然包括了家居行业。
但是作为传统行业，家居行业体量大，分支多，对于新概念谨慎持重，在过去几年家居行业也在电商等新领域进行了尝试，有得有失，那么新零售概念出现后，它是否能跟家居行业产生意想不到的反应呢？
A、新零售&家居之趋势：前途光明，道路遥远
乐安居副总经理竹俊：最近这几年，舆论经常争议的一个话题：谁取代谁！仿佛这是一个非此即彼的游戏。一方说电商终究取代实体，一方又讲实体终究屹立不倒，将两者拉到了对立面上。实际上时间是最好的裁判，至少到现在争议平复的主要原因，是大家在实践中充分验证了线上线下二者不可分割、互为有益补充的关系，也就是新零售所提出的线上服务、线下体验重塑业态结构的定义。
从这个意义上来讲，新零售的提出和指路都可以说是恰逢其时的。
对于家居行业来说，新零售的外延如云平台、新物流、人工智能这些深度应用深度融合还为时尚早，但至少方向是正确的、前景是光明的。
例如家居消费中大数据的导入，个体消费者的消费习惯和消费记录被读取分析并利用，就会让消费行为更精准和科学，商家的销售行为无疑更为有利。当然更重要的意义在于，以往的以门店为中心的固有模式，被以顾客为核心的商业模式彻底颠覆，这种改变在家居行业同样感受至深。
再则，如今移动互联经济空前发展，“永远在线”已经成为事实。它带来的是对时间和空间局限的突破，家居消费信息的获取、对比、互动、关联、服务等都来得更加便捷。这对商家提出了更高要求，迫使他们要把品牌价值从产品与店铺变成服务与体验。
而本身家居行业具有低频消费、高客单价、重体验性特征，消费者决策的理性程度比普通快消品高得多，因此这个“服务与体验的转变”要求至高。
跟前些年相比，如今深圳家居行业日子要难熬很多，但不得不承认服务水准提高了很多。如穷则思变的理论逻辑一样，市场新形势正在倒逼家居行业快速跟上形势，如何构建线上体系，如何改善线下体验？我们能够感受到行业企业的不断尝试，虽然现在的阶段还比较初级，要走的路依然遥远，但终究会看到光明前景。
B、新零售&家居之现状：不要慌，先把品牌建设好
创诣维度咨询华南区项目总监张翊：“新零售”在当今社会已不是一个新兴词汇，在互联网的冲击下，消费者的购买习惯已经发生变化，因此许多大企业都纷纷向互联网电子商务转型。
马云将新零售总结为“线上、线下+物流”这种销售模式。从品牌的角度来说，家居行业无疑是一个流通渠道品牌强于制造渠道品牌的行业，家居行业以往的销售途径是厂家（制造商）-经销商（流通渠道）-消费者（客户），消费者往往只记得在哪里买的这个沙发、椅子、床……不记得这个产品是哪个品牌生产、制造的。而现在随着新零售的兴起，物流的发展，是否能催化传统家具厂商的转型，促发家居新零售呢？答案是肯定的。
在家居新零售模式中，厂家可以与物流公司合作，减少了经销商的中转过程，直接与消费者达成购买行为，缩短了品牌与消费者之间的距离。同时还有可能催发新的行业如安装公司、运输公司等的兴起，以及一些传统行业（经销商、装修公司）的合并转型。
产品购买线上线下并行，能够减少消费者对网上产品质量问题的忧虑。线下门店主要抓住“体验式消费”，让消费者的体验欲望得到满足，宜家家居的场景还原、体验式模式很值得借鉴。
当今消费者对家居生活的品位与要求越来越高，门店可以尝试利用多媒体科技、与艺术家合作，营造沉浸式的艺术场景，让消费者流连忘返，把家居产品买回家享受。
无论是什么行业，都要做好品牌建设。这里的品牌建设不是指简单的商标、VI等基础设计，而是要从客户角度出发，以人为本，关注消费者心理，找到需求痛点，并想办法满足这些需求。品牌推广要“从内到外”做到两手兼顾。
“从内”是指做好品牌和产品内容本身，才能拥有良好的口碑，长期运作下去。“到外”是指抓住目标消费群体的需求，才能在变幻莫测的时代洪流中顺势而行，又不至于随波逐流。
C、新零售&家居之应对：一部分家居先“新零售”起来
家居行业评论员韩磊：要解析新零售，那么我们先从“零售”看起。零售是一个古老的行业，它的本质在于在一种特定的情境下，消费者用满意的价格或者好的体验去购买到所需要的物品或服务。新零售仍旧无法摆脱这个本质，只不过在互联网的带动下，购物的场景变化了，有了大数据、云平台、支付方式改变等等，场景可能更贴近消费者需求。
不过零售也是一个极宽广的概念，家居行业当然是其中一大分支。然而家居行业本身的特点却又让它在零售中显得特别，通常来说家具、家纺等产品购买的周期长，远远超过一般的零售商品，尽管随着经济进步，在中国家居品购买周期也已经缩短，但是根本上它仍旧不是日用品级别的消费。
另外，家居行业的零售体验性更强，正是因为使用频率高，更换周期长，消费者对待这些产品更谨慎。
而新零售目前表现出来的无人值守，自助购物等特点，和家居行业的特点还没有完全咬合。当然这只是新零售的一部分属性，但是不可否认的是，就连京东阿里布局新零售也仍旧是将目光先放在了便利店超市等日用品零售方向。这是第一步，需要打开局面。
不过家居行业品类众多，有部分家居品也逐渐向日用品零售靠拢，并没有很清晰的界限，那么新零售可能会优先在这些家居门类中出现，例如像宜家这类种类产品模块化很强的品牌，可能更适合先尝试这种新概念。

品类丰富、价格实惠、不受地域限制……诸多优势使得在网上淘家居用品成为越来越多人的选择。网购家居用品虽然方便划算，但其中也隐藏着诸多问题。

90元茶几运费要100元

崔女士在网上买了一张热弯玻璃茶几，造型简单独特，价格也很便宜。令她气恼的是，由于货物太大且是易碎品，需要去快递公司站点自行取货，否则这个不足百元的茶几，需要支付100元的运输费用。崔女士嫌麻烦想退货，但卖家提出，崔女士在购买时没有看清楚货物的备注信息，该茶几不属于无理由退换范畴，且茶几本身并没有问题，所以如果退货需要额外支付退货的运输费用100元。

刚刚装修完毕、正为新家置办家具的赵先生的经历更是闹心。他告诉笔者：“我在网上花3600元网购了两组酒柜，收货后发现酒柜材质与我所理解的不同，便要求退货。但对方不仅要我承担800元的退货运费，还需要自行恢复酒柜的包装。”无奈之下，赵先生只能将酒柜低价转让。

由于家具的体积和重量较大、运输成本较高，因此消费者在网购家居产品时，首先要考虑运输成本，并要在下单前做足功课，知晓所要网购产品的运输方式和“包邮”范畴，避免购买之后陷入两难境地。

DIY家具安装成问题

刚大学毕业的小曾，网购了一个组合式书桌，为出租屋增添生活气息。“转角书桌书柜，看上去大气漂亮，正好可以放在窗前，且网上卖家称360元包邮到楼下，因此下单后我就特别期待。”小曾介绍，本来满心欢喜收到快递，打开发现居然是几十块大小不一的木板和一盒螺丝钉等工具。虽然卖家说安装简单，但小曾仍感无从下手。

于是小曾联系卖家，商量是否能够给安排安装工人上门安装，但商家表示在当地没有售后部门，无法提供安装工人，小曾只好再花80元请人帮助安装。

小件物品也罢，网购橱柜的售后问题更多。网上定制橱柜，虽然有工人安装，但订购前的实地数据皆由消费者自行测量，且很难把握精准，给后期安装带来很多麻烦。不少网购消费者还经常遇到缺少零件、厨房与橱柜设计不匹配等问题。因此业内人士建议，若消费者不熟知前期测量、水电定位等知识，尽量不要选择网购方式。相比之下，实体店有专人对接，可以省去很多麻烦。

还有一部分消费者会选择在网上购买地板和瓷砖，不仅花纹图案选择余地大，也更实惠。对网购地板和瓷砖，业内人士指出，若是大品牌产品，能提供送装服务，则后顾之忧较小;但一些小品牌在各地的线下网点较少，因此多数不含送装服务。地板、瓷砖过重、过大，一般快递公司无法送达，需要通过物流完成，需要消费者自提，则非常麻烦。综合来看，涉及到大件商品的物流、安装等问题的家居用品，选择网购还须多加权衡利弊。

装配式住宅正在崛起，家居、家装产业面临一场新的洗牌，未来大家居产业究竟该走向何方，此刻面临的困境是什么，又该如何破局、发展、创新？近日，由三维家和深圳市家具行业协会联合主办的“创造者说”HOMETALK2019论坛，在深圳会展中心5号馆论坛区举行。三维家携手行业大咖畅谈家居产业的变革发展之道，为第34届深圳国际家具展再添一份驻足细品的意义，也为广大的家居人和消费者勾勒出一份看得见的美好家居新未来。
未来家具产业必将是智能制造
世界经济论坛（达沃斯论坛）未来制造全球委员会主席倪军认为，消费者围绕家居行业的消费在所有消费中占据了最大份额，未来的家具产业必然是物联网、互联网技术以及大数据技术的智能制造。
“众所周知，中国经济是三条主要的驱动：出口、投资、消费。目前中国经济和国际经济比起来，消费仍然比较薄弱，而消费里头最大的消费实际上是家具行业的消费。”倪军介绍，“世界经济论坛非常关注未来制造业的发展，中国GDP40%多来自于制造业，广东省60%的GDP来自于制造业。从产业升级技术创新角度看，我们需要更多的人才。传统的家具厂就是简单的手艺和简单的设备，但未来的家具产业必然是更多的数字化、物联网、互联网技术甚至大数据技术。作为家具制造业或者设计师，应该考虑这些已经在发生的变化以及带来的创新影响，如何利用物联网、智能传感机器人，包括各种数控装备、自动化，来实现个性化产品的大规模生产，实现大规模生产的成本、质量、效率控制要求，对家具行业是挑战也是机遇。”
出席论坛的孟腾智能装备董事长俞丁山同样认为，未来家具产业必将是智能制造，“未来几十年我国劳动力人口呈现减少趋势，劳动力成本呈现上升趋势，家具行业处于劳动密集型行业面临着严峻挑战，智能制造一方面可以降低投资和运营成本，提高产品的质量和一致性，减少原料浪费，提高成品率；另一方面，可以增强生产的柔性，缓解招聘压力，改善生产安全条件，改善员工工作环境和强度。”
用科技为整体家装赋能
“智能制造是未来趋势，整装、装配式装修是大家居行业的梦想，我们正从技术角度去驱动这个梦想的实现。”三维家创始人兼总裁蔡志森认为，各个行业智能制造的前提是数字化，面对整装的大趋势，大家居行业要做好两件事情：第一，把各个节点数字化。以前没有数据，或者有数据没有储存下来，行业提升不可能真正实现，所以大部分的家具工厂总部、品牌总部在这个行业都很苦恼，因为经销商掌握的很多数据、消费者的个性化需求等，生产企业并不完全掌握。第二，数据沉淀后的技术驱动。做好整装产业必须和大家居产业的整体产业配套起来才能真正发挥作用，必须整合原材料及工艺工法、装配业、家具IT三股力量，才有可能真正为消费者提供一个“完美的家”。
蔡志森在论坛上介绍，围绕生产企业的智能化制造需求和行业的整装、装配式装修趋势，三维家近年来已从单纯的云设计，成长为如今涵盖设计、销售、生产、交付、物流的全家居产业链，打造出较为完整的设计工具、生产工具、交付工具和营销工具四大核心技术产品:3D家居云设计系统、3D家居云制造系统、智慧交付和“逛逛美家”营销小程序，“这也是三维家最为深刻的体会，必须用科技为整体家装赋能。”
“三维家现在每天产生80万个设计方案，此外还有100多万个用户，每天累计产生接近500万个户型图，总共有2800万个各种各样的3D模型。哪些产品尺寸跟户型匹配得更好、消费者的购买趋势、产品的设计趋势，等等，三维家多年积累的这些数据对于家具企业的意义，不单是一个设计软件、生产软件。当节点的数字化以及不同节点间的高效协同形成一个数据推动，整个行业的效率将迅速提高。”蔡志森说。
拼组式定制将成为必然
未来家居产业的变革必然是智能化的、数字化的，深圳家具协会住宅精装研究院院长关永康从用户角度出发进一步认为，拼组式定制将成为未来家具行业的必然，“现在房产市场上有两种模式：房地产公司+精装房，另外一种模式是装修公司+毛坯房。装修公司发现，越来越多地产公司在做精装，剩下的毛坯房越来越少。”
“从地产发展趋势看，装配式建筑方兴未艾，各个省份现在对装配式建筑的补贴比例越来越高，有些地方补贴甚至达到造价3%以上，更多的地产公司也愿意做装配式建筑。受这一趋势决定，未来标准部件的拼组式定制一定会成为必然。”关永康介绍，2018年深家协精装研究院在全国主动完成了76个项目的138个样板房，在确尺完毕之后全部实现7-15天完美交付，被万科系统评审为一次安装合格率达到96%，“这些样板房可以说创造了整个地产圈样板房设计到交付的奇迹。我们和三维家一起合作，实现从前端图纸到后端软件，再到整个生产到交付的全数字化技术支持，进而让拼组式定制成为可能。”
作为从业者，整装行业领军企业的名杉家居总经理张立伟对这一趋势体会颇深，“在整木定制的宏观层面，各种专卖店五花八门。事实证明，单一品牌难以满足市场需求，投资大，门槛高，最后成为整木家装行业通病。怎么解决？我们是这样做的，总部对设计师进行培训，在平台上由总部赋能经销商更多订单资源，转变经销商成为服务商。可以说，整装产品设计师已经成为定制行业最稀缺的资源。在高端定制市场，设计服务的能力决定市场占有率，既要有好的产品，更要有一支过硬的设计服务团队，这是未来家居行业经销商在这个行业里面必须做的转变。”

“民族的就是世界的，经典的便是时尚的，300年前紫檀家具是皇家时尚，材质坚实、纹理华美、色泽沉穆，不喧而威严，不躁而自若，含蓄而霸气，不张扬而尊显，这就是紫檀的性格和生命。”江阴第一家民间紫檀博物馆馆主吴丰硕用朗诵的语言表达着对紫檀的赞美。如今，购买、收藏紫檀木家具不仅是时尚与文化的行为，又是身份与财富的象征。记者日前探访了这家“寸檀寸金”的紫檀博物馆，用镜头捕捉这种为国人追捧了数百年的华美家具风尚。

古往今来的紫檀家具经典展示

“一个时代或一代人离去，他们总是把自己最美的创造留在世上，家具，可能当属这样的创造之一。然而，这些不仅仅是遗物，还是历史空间的再现。它们是先人的创造，一代代人的审美凝聚于此。也许当时的人们不以为然，以为那些美是一时的崇尚，但在今天看来，却是一种过往不复的、特异而迷人的历史遗存。”

江阴的这家紫檀博物馆收藏的多是苏作紫檀制品，自2009年开馆以来，展出紫檀家具作品300余件。博物馆按紫檀家具的风格流派及特征分为三大展区。第一展区展出明清精品，除了像摇椅、交椅、圈椅及各式宫廷用宝座这些小件精品外，也不乏“鼓腿膨牙”紫檀画桌、罗汉床、多宝格、书柜、书案台等大件精品，展示了简洁、高雅的“明式风格”和富丽堂皇的“清式风格”，并把明式风格的“空灵含蓄，清雅脱俗”，清式风格“至高无上”的皇权思想得以表现。

第二展区展示了家具形式的多样，如精雕细琢的多宝格书柜，清秀隽永的四人牌桌套件，象征市井平民财富的大红酸枝圆门床，花枝踏步床，古朴庄重的写字台，文人气十足的书房搁架、陈设台及各种把玩之物，集中体现了民间家具的多种艺术风格。

第三展区为檀雕挂屏区，作为将中国工笔画经过再创造并以浅浮雕形式立体呈现在紫檀上的一种家具制作艺术，将文人审美和工匠技艺完美融合，为观者带来悦目的同时，亦体现了怡情养德的精神追求，兼具投资收藏及陈设装饰的实用价值。檀雕运用毛笔单线或多线勾勒，甚至能表现动物毛发的精细、飘逸、灵动，令人叹为观止……

紫檀家具的当代创新尝试：光影木雕

馆内不仅展示古代的紫檀经典家具，更借助紫檀这种华贵至极的木材，表现了当代家具的审美和艺术变化，例如这里具有创新色彩的光影木雕，突破了传统木雕的题材限制，不受约束地表现油画摄影及中国画等艺术作品的风貌，将更具当代艺术的特质与紫檀家具艺术融合，相比传统木雕带来全新的观感，体现了“影随光动，移步易景”的奇幻艺术效果。尤其是细致入微的写实人像创作，虚实变幻、时隐时现的表现方式，非常符合中华民族内敛谦和的生活哲学。

光影家具在材料处理、榫卯结构、藤编、浅浮雕装饰及打磨工艺上具有革新性突破。并结合材质的树瘤树影效果，形成丰硕光影家具的独特质感，具有颠覆性的艺术价值和实用价值。

比如馆内的一件光影木雕作品《抱猫的女孩》，仔细留神会发现它的神奇变化。与传统的木雕作品相比，可以作为挂屏装饰品，也可以镶嵌到现代中式家具中成为别致的装饰元素。但观赏效果截然不同，不管是在自然光影中，还是在现代装饰灯的聚焦照射下，都能产生不同的光影变幻。在第四届“华艺杯”评选中，紫檀“国色天香椅”、“光影仕女图挂屏”分获金奖和银奖，获得了中国工艺美术方面的最高认可。

紫檀挂图里的画意无限

由紫檀雕刻而成的精美华贵的多幅挂图是博物馆的特色藏品。历经沧桑的古松，配以凌空欲飞的雄鹰，这幅《苍松雄鹰图》彰显了非凡气势和磅礴胸襟。摇曳多姿的芙蓉，配以羽毛细密的锦鸡，经典的《芙蓉锦鸡图》寓意美好圆满。羽毛蓬松的麻雀，配以枝叶凋零的花草，《寒雀图》画面孤寂却又充满谐趣。威风凛凛的关羽，身骑日行千里的赤兔马，手提青龙偃月刀，衬以远山近水，刻画成《义薄云天图》，豪气顿生。而由一只脚系绳链，倒挂飞翔，欲擒飞蝶的鹦鹉组成的《倒挂鹦鹉图》，别出心裁，活灵活现。这些回味无穷的画品，配以完美的雕工，美轮美奂，价值不菲。这些小小画品，贵的需数十万元购得。

旧厂房改造成博物馆

这家令人惊叹其价值的紫檀博物馆，其实是由一家面积颇大的旧厂房改造而成，目前在全国都甚有名气。

进入博物馆，即见有康熙及皇后画像，其下方置放仿明式八龙椅，给人以古色古香的感觉。再往里去，是琳琅满目的各种家具陈设。一双紫檀鼓腿彭牙宝座，雕饰奢华，配以茶几，体现了“尊严第一”的设计原则。一对紫檀福寿纹扶手椅，靠背板雕有“寿”字和蝙蝠，扶手为四回纹形，整体造型寓意“福寿无边”。

一张紫檀躺摇椅，形体流畅，优雅大方，表面的浅浮雕如意香草飘逸灵动，金黄色藤面软屉呈随波逐流形态，端坐其上，舒适惬意。再看桌案，有明式小画案、小平头案、鼓腿彭牙大画桌等。那张紫檀小平头明式画案，如意状牙板古朴大方，案面平整如镜，颇具厚拙凝重风格，令人爱慕。那紫檀大画案，浑重典雅，案面开阔，庄重大气。再看那些用紫檀木打造的博古架、多宝格、衣柜、顶箱柜，无不充满艺术回味。那仿制的宋徽宗赵佶衣柜，图案秀丽自然，引人入胜。而顶箱柜上，那16幅郎世宁的花鸟图，色泽清丽，让人想起李清照笔下的《如梦令》和柳永的《雨霖铃》。这些高贵华丽的家具系列，其值不可估量。在博物馆，即便是高不盈尺的紫檀笔筒也是浑然天成玲珑可爱，画面惟妙惟肖，兼具实用价值、欣赏价值与收藏价值。

(宋超文陈大春、实习生李芯怡摄)