2022年卫浴行业“涨价潮”已一触即发！
春节前后，再有卫浴企业宣布涨价。此次涨价的是日本企业TOTO及KVK，其中TOTO将涨价2%-20%，KVK将涨价2%-60%。在此之前，摩恩、汉斯格雅、吉博力等企业已在1月启动新一轮的涨价，美标中国也在2月上调产品售价(点此回顾)，2022年卫浴行业“涨价潮”已一触即发。
TOTO、KVK相继宣布涨价
1月28日，TOTO发公告称，将于2022年10月1日起上调部分产品的建议零售价。TOTO表示，公司已举全公司之力提高生产效率、降低生产成本及削减多项经费，但由于原材料价格持续上升，仅凭公司努力已难以抑制成本上升，因此作出此次涨价决定。
TOTO此次涨价主要涉及日本市场，包括旗下多个卫浴品类。其中，卫生陶瓷涨价3%-8%、卫洗丽(包括智能一体机及智能马桶盖)涨价2%-13%、龙头五金涨价6%-12%、整体浴室涨价6%-20%、洗面台涨价4%-8%、整体厨房涨价2%-7%。
据了解，原材料价格上涨持续影响TOTO的经营。据不久前发布的2021年4-12月财务报告，铜、树脂、钢板等原材料价格上涨，已让TOTO同期的营业利润减少了76亿日元(约人民币4.19亿元)，这也是统计期内对TOTO的利润造成最大影响的负面因素。
除了TOTO，另一家日本卫浴企业KVK也于2月7日公开了涨价计划。据公告，KVK拟自2022年4月1日起对部分水龙头、水阀及配件产品进行调价，幅度介乎2%-60%，成为近年涨价幅度最大的卫企之一。KVK的涨价理由同样是原材料价格高企，表示很难凭公司一己之力应对，称希望客户理解。
据KVK此前发布的财务报告，该公司在2021年4-12月虽然销售额增加了11.5%至207.45亿日元(约人民币11.43亿元)，但同期营业利润、净利润均减少超过15%，其中净利润为13.47亿日元(约人民币0.74亿元)，盈利情况有待改善。事实上，此次是KVK最近一年公开宣布的首次涨价，回顾2021年，该公司并未公开向市场和客户发出类似公告。
今年已有超7家卫企实施或宣布涨价
2022年以来，各行各业涨价声音不断。在半导体行业，台积电宣布今年成熟制程产品涨价15%-20%，先进制程产品涨价10%；在汽车行业，由于锂钴镍原材料涨价凶猛，电车价格持续走高；而在餐饮行业，巨头麦当劳也启动了涨价，预计今年菜单价格相比2020年提升6%。
回到卫浴行业，2022年仅过去一个多月，就有大批企业实施或宣布涨价，涉及吉博力、美标、摩恩、汉斯格雅、骊住等国外知名企业。从涨价实施时间来看，多家企业已于1月启动涨价，部分企业预计在2月至4月涨价，也有企业将涨价措施定于较迟的10月实施。
从各企业公布的调价公告来看，欧美企业普遍的价格涨幅在2%-10%，汉斯格雅则在5%左右，涨价幅度不大。而日本企业虽然涨幅最低在2%，但各企业最高涨幅均在两位数，最高达到60%，反映成本压力较大。
原材料及能源价格预计稳中有涨
新一波涨价潮的动力来源于各种因素的叠加，包括原材料、能源价格上涨，多地确诊病例增加及多个大国的经济调控政策等。
据统计，过去一周(2月7日-2月11日)，国内主要工业金属铜、铝、铅涨价均超过2%，锡、镍、锌也有1%以上的涨幅。本周第一个工作日(2月14日)，虽然铜价、锡价有较可观的跌幅，但镍、铅等金属价格仍维持上升趋势。有分析指，2022年驱动金属原材料价格上升的因素已经显现，而低库存作为其中一个重要因素将持续到2023年。
此外，部分地区发生疫情也对工业金属的产能造成影响，例如广西百色是我国重要的铝产业区，电解铝占广西总产能的80%以上，此次疫情或影响该地区氧化铝和电解铝的生产，一定程度上助推电解铝涨价。
能源方面也以涨价为主。2月份以来，国际原油价格整体稳中有涨，基本面利好居多，美原油一度迈上90美元/桶关口。截至2月11日收盘，纽约商品交易所3月期轻质原油期货价格上涨3.22美元，收于每桶93.10美元/桶，涨幅为3.58%，逼近100美元/桶大关。在原材料及能源价格持续走高的形势下，预计2022年卫浴行业的涨价潮将持续更长一段时间。
文章来源：厨卫头条
中国消费者协会近期发布的2021年全国消协组织受理投诉情况分析显示，家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首位，同时，在该类投诉中，涉及售后服务方面的投诉量高于质量类投诉(见《中国消费者报》2022年2月9日2版)。对此，业内专家指出，家电服务业小而散的现状和消费者日益增长的服务需求不匹配，家电智能化程度快速提升与服务人员能力和素质有差距等原因造成消费者对家电售后服务满意度不高。
投诉量大与保有量相关
“家用电子电器投诉量大是常态，在中消协发布的投诉统计分析中，家用电子电器类投诉常居高位，但这和几十亿的保有量相比，投诉率并不算高。”全国家用电器标准化技术委员会清洁器具分技术委员会秘书长鲁建国对《中国消费者报》记者表示。
国家统计局数据显示，近年来，居民家中家用电子电器的保有量持续快速攀升。如每百户居民拥有空调数量从2015的81.5台增长到2020年的117台，增长率为44.42%;每百户居民拥有热水器数量从2015年的71.2台增加到2020年的90.4台，增长率为26.96%。鲁建国认为，在质量强国战略等国家政策的推动下，家电产品质量特别是知名品牌的产品质量已经有了大幅提升，但是市场上仍然有部分假冒伪劣产品存在。同时，随着线上市场快速发展，这部分产品也在向线上转移扩散。因此，在对产品产销加强监管的同时，有必要加强质量管理的规范发展，加快质量认证制度的推广速度。
此外，鲁建国指出，仍然有消费者在购买家电产品时只重价格、忽视品质和品牌，这也给了假冒伪劣产品以可乘之机。因此，有必要加强消费教育，提升消费者的品质和品牌意识。
售后服务投诉占比最大
记者查看中消协《2021年全年受理投诉统计表》看到，家用电子电器类售后服务投诉占比最大，为45219件，在家用电子电器类投诉总量中占比为41.7%;质量类投诉为30905件，占比为28.5%。
据中消协相关负责人介绍，家电服务类投诉主要涉及小家电维修难、部分智能家电维修成本高、家电售后上门检查或维修不及时、不能在承诺的期限内修理完毕，还有免费安装设陷阱、维修收费混乱、质保期内不留维修记录、非品牌维修冒充品牌售后、高额收费及部分商家不落实延保服务承诺、推销“延保”时与“三包”混淆、“保修”并非免费“包修”等。
例如，2021年春节前，贵州省毕节市消费者邹先生在威宁县某商贸有限公司购买了一台智能冰箱。2021年5月，邹先生在使用冰箱过程中发现制冷功能失效。经多次联系售后服务，售后师傅第一次上门维修，冰箱还是不能制冷;第二次上门维修，售后修理人员剪除了冰箱内的两条管子，冰箱能制冷。但邹先生对该治标不治本的维修方式不满意，向商家提出换货要求，遭商家拒绝。经威宁县消费者协会调解，经营者同意为消费者免费更换同款全新智能冰箱。
中国家电服务维修协会秘书长赵捷分析认为，疫情发生后，消费者居家时间增多，生活电器销售量大幅提升，服务需求也相应增多，但企业的服务供给难以在短时间内快速提升;同时，这些产品很多是新产品，还有不少是智能产品，但售后服务人员的技能、技术水平还有待提高，同时服务人员的培训工作也有待加强。
“近两年高端产品的销售在大幅提升，消费者对于家电产品的清洗、保养需求也大幅增加，但是很多服务企业的观念还停留在传统的安装维修上，无法为不同的产品提供差异化服务，这也让不少高端消费者不满意。”赵捷说，此外，一些智能化产品由于操作相对复杂，让消费者误认为产品故障，以及整装厨房中单品维修时的拆装难题等，都可能引发消费者投诉。
需安装类产品售后服务问题多
记者还发现，空调、热水器、平板电视等需要安装的产品，售后服务方面的投诉尤为突出。如空调类产品的售后服务类投诉为3523件，占空调总投诉量的46.8%，产品质量类为1880件，占空调总投诉量的25%;平板电视售后服务投诉2512件，占平板电视总投诉量的50.7%，质量类投诉1438件，占平板电视总投诉量的29%……
鲁建国指出，安装类产品的售后服务主要由一些安装公司或中间机构承接，其中不同企业间的管理水平和管理规则有非常大的差距，一些企业为降低安装成本，对于安装工人未进行必要的安装培训，更不要说持证上岗，一些零配件也可能存在偷工减料的情况。
“在一些销售高峰期，安装需求和服务供给之间也存在差距，同时疫情也对此类上门服务造成了一定影响，这些都会影响到消费者对于售后服务的满意度。”赵捷说。
家电行业步入存量市场后，业界一些人就担忧起行业没有增量，市场也就没有活力了。厂商未来可能不会再卖家电品了。那么，家电厂商真的会改弦易张，做与家电毫不相干的其他产品吗?
或许这样的企业真的会有，毕竟家电产业进入到存量发展期。在没有增量市场需求后，一些企业背后的金融资本会推动战略转型，向能够带来更高获利的新兴行业进军，谋取丰厚的回报。
家电魂以为也不能否认，以家电起家的产业资本为核心的企业，仍然会在家电领域纵横捭阖，通过对新技术、新材料、新工艺的加持，对家电产业进行升级，制造能够满足适应现代智慧家庭的家电品，在此基础之上仍然能够保持家电产业的繁荣。
首先我们要搞清楚，家电品在人们未来生活中扮演着重要的角色。虽然家电需求的普及已经完成，但要知道一方面不管生活品质提升到哪一步，家电品仍然是不可或缺的;另一方面家电品的使用期限一般在5-10年，到期换新是必须的。所以说，用户对家电品的需求是一直存在的。
有需求必然会有商品的存在，同时在新技术、新材料、新工艺的加持催生下，不仅不断有迭代产品出现，以满足消费需求的升级，而且还有创新家电品问世，创造出用户新的需求。从产品角度来说，迭代的周期还比以往更短。
创新家电近几年如雨后春笋不断涌现，特别是在像厨电、小家电、生活电器上出现的比较多。如果说传统大家电品是现在市场的基本盘，那么新兴家电品就是市场的增量盘。因此，说“家电企业未来不卖家电还能干什么?”是一个伪命题。
这是这些因素的共同存在，就导致家电品进入存量发展阶段后，仍然会在需求高位运行。虽说没有了早期普及时期的爆发性增长，巨大的需求仍然保持行业活力，构成了成熟家电市场平稳运行。
当然，进入品质消费发展阶段，用户的需求不再像普及时期那样的千篇一律，而是体现出强烈的个性化色彩。对应制造企业来说，就是要敏锐洞察用户需求个性化特征变化，开发满足不同需求的产品。同时还要进行智能化生产的升级改造，以数字赋能柔性化生产来满足产品需求的个性化。
从这个意义上讲，未来家电产业不仅不是没有家电品可卖，而是发展的空间还很大，细分领域的富矿远远没有挖掘完毕。只不过不会是传统生产经营重复和再现，而是通过现代数字化技术进行改造升级后的工业4.0，这才是制造企业的真正出路。
而对于商业资本来说，渠道之势也是分分合合。互联网平台渠道的出现，打破了单一线下渠道的格局，加上线上渠道近几年的直播带货、内容带货，甚至是社群团购和KOC带货模式的此起彼伏，渠道的碎片化特征凸显出现。不过，未来在商业资本的操控之下，渠道再次整合集中也不是没有可能。
就现在而言，谈论“家电企业未来不卖家电还能干什么?”意义不大!不论是产业资本，还是金融资本，在家电产业淘金的潜力还很大，不至于现在就说未来干什么?或许对某一个企业来说，前途是渺茫的，但对整个行业来说则是前途光明的!
因此，对于家电行业的产业资本来说，还是要坚定继续在行业内深耕的信心。换言之，就是家电厂商仍然要坚持长期主义信念不动摇，应用现代理念、现代技术、现代模式，把家电产业继续做深做透!
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