美盈家具——以心换心，以情动人

继鼓励家具家装下乡后，家居行业又迎利好。近日工业和信息化部办公厅等六部门联合发布绿色建材下乡活动，鼓励有条件的地区对绿色建材消费予以适当补贴或贷款贴息。

绿色建材下乡对推动家居行业可持续发展有什么意义、将给家居企业带来哪些机遇与挑战？针对这些问题，新京报记者分别采访了土巴兔、沃伦门窗等企业以及业内专家。企业方面表示，该利好消息对建材提出更高要求，将带动优质、健康、环保的产品进入下沉市场，给家居企业带来更广阔的发展空间。

中国建筑材料流通协会会长秦占学在接受新京报记者采访时介绍，绿色建材下乡有着实现“双碳”目标的重要性、促进“双循环”的必要性和推进城镇化建设的可能性。全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫建议，企业要真正意识到绿色低碳、环保健康、大数据智能化发展的重要性和迫切性，加速产业转型升级，实现绿色发展。

更注重“绿色”下乡

工业和信息化部办公厅等六部门联合开展的2022年绿色建材下乡活动将从3月持续到12月，以“绿色建材进万家 美好生活共创建”为主题，将引导绿色建材生产企业、电商平台、卖场商场等积极参与活动。鼓励有条件的地区对绿色建材消费予以适当补贴或贷款贴息。鼓励企业、电商、卖场等让利于民，助推绿色消费。

值得注意的是，参与活动的产品和企业需进入绿色产品评价标准清单及认证目录。中国建筑材料流通协会会长秦占学认为，通过该活动可以让更多企业参与到绿色建材产品认证中来。“这次绿色建材下乡更注重的是绿色发展，要向着‘双碳’目标推进。同时，促进‘双循环’。”

全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫也认为，绿色建材下乡活动将进一步推动国内整体市场，尤其是农村（包括三四五线城镇市场）市场消费快速、健康成长，是对国内家居产业绿色低碳增长的又一轮助力。谢鑫提到，该活动对家居行业可持续发展提出了明确目标和具体要求，“家居产业是国家绿色低碳发展转型升级重点产业之一，对家居行业而言，实现绿色发展责任重大，压力也同样大。但家居产业已不容在该问题上犹豫或心存侥幸，加速产业转型升级，实现绿色发展是未来唯一出路。”

秦占学和谢鑫均认为，绿色建材下乡活动对企业是利好消息。秦占学称，这对家居行业的绿色生产是一种鞭策。谢鑫表示，该活动将加速优质绿色建材产品进入广袤的农村市场，推动中国家居产业加速绿色转型，帮助和推动全产业绿色环保低碳发展的步伐，促进国内整体市场家居消费水平的持续提升。

带动环保建材下沉

绿色建材下乡相关消息发布后，新京报记者采访了土巴兔、沃伦门窗等企业。土巴兔相关负责人在接受新京报记者采访时提到，该利好消息对建材提出更高要求，同时也给家居企业带来更广阔的发展空间，将会带动优质、健康、环保的建材产品进入下沉市场。尤其对于部分家庭用户有促进消费升级的可能，鼓励和引导农村居民使用健康环保的绿色产品，提升乡村居民绿色、低碳消费观念。

土巴兔方面介绍，下乡活动和三四五线城市有着必然的关系。2019年，土巴兔就曾提出“深耕一二线渗透三四线”的方针政策。目前，土巴兔业务已经拓展到国内超过300个城市，“未来，会根据业务发展情况，继续将环保绿色的装修理念渗透下沉市场。”

沃伦门窗是建材行业中的细分品类，企业在接受新京报记者采访时表示，系统门窗本身有节能属性，但由于企业和行业的声量有限，消费者并不能100%通透地理解门窗产品就是绿色建材，企业也在推陈出新方面受到市场需求的限制，行业发展速度受到牵绊。“该活动能让门窗行业快速、高效地被认知。”沃伦门窗方面称，从市场一线得到不少乡村独栋别墅、独门小院等运用系统门窗产品的反馈，这也让企业更看好下沉市场，关注下沉市场的需求和导向。

其实，家居行业早已开启下沉市场布局，不少家居企业相继布局三四五线城市。2019年，居然之家明确提出将向三四五线城市渠道下沉的战略方向。此外，欧派家居、尚品宅配、索菲亚等家具企业也在加快三四线城市招商和门店布局。

“‘下乡’实际上也是去到三四线城市。”在秦占学看来，对于早先布局三四线城市的家居企业来说，这次活动是一个机遇。他建议，有条件的企业应在这方面做准备，借助“东风”把市场渠道打通。“要找到适合村镇百姓消费的绿色产品，提前做好布局。”谢鑫认为，中国家居行业优秀品牌企业已经基本实现了各类型城市市场的综合布局，过去致力于三四线城市市场的企业，将面临更加严酷的质量竞争、服务竞争甚至价格竞争，这也会倒逼这些企业加快转型升级的进程。

指明市场发展方向

专家认为，绿色建材下乡活动为家居企业指明了未来的市场方向。秦占学称，“建材与家居要向绿色、环保方向发展，这不容置疑。”

实际上，近年来，不少企业呼吁打造绿色人居空间，包括尚品宅配、曲美家居、华耐家居等。尤其是今年以来，企业“绿色”战略布局提速。今年3月，华耐家居与中晶建材战略合作，旨在让用户了解绿色环保新材料，推动中国家居建材行业在材料领域的创新和实践。

秦占学表示，目前在绿色环保方面，家居行业有了长足进步，包括提高了对甲醛的认知度等，“如果把消费者环保意识和绿色消费观激发起来，绿色建材家居的市场空间非常庞大。”

谢鑫也提到，这种进步还没有普及到整个产业，目前只是一部分先进企业的行为和成果，大量中小、小微企业在这个领域还需要做大量的工作，未来还会淘汰一批落后企业。此外，谢鑫认为，目前还未能实现整体家居产品的绿色低碳目标，“单一家居产品绿色环保虽已有成绩，但各类产品组合在一个空间中，实现整体家居空间绿色健康还需要继续努力。”

推动企业转型升级及行业规范化

近几年，家居行业受到越来越多的关注。去年12月，国家发改委发布鼓励家具家装下乡的消息，鼓励有条件的地区开展农村家电更新行动，实施家具家装下乡补贴和新一轮汽车下乡。随后，在二级市场，家居行业股票集体大涨。今年政 府工作报告中又提到，鼓励地方开展绿色智能家电下乡和以旧换新。

这一系列活动都给企业释放了信号。土巴兔方面认为，推动绿色建材下乡，除了扩大内需、稳增长，还将推动建筑节能减排，促使家居企业重视绿色环保材料的研发和使用，向低碳、节能企业转型。沃伦门窗相关负责人也提到，绿色建材不能停留在“纸上谈兵”，需要一系列卓有成效的措施举措，匹配和实现推广绿色建材的价值和意义。

在专家看来，一系列活动将推动家居行业规范化。秦占学称，参加本次绿色建材下乡的企业需通过认证，这本身就是一种规范化，“把假冒伪劣或淘汰的材料投放到乡镇村是不被允许的。”谢鑫则提到，这对家居行业是发展机遇，但也对行业提出了更高的要求，优质产品和优质服务，是这一个市场机遇期的核心要求，企业规范化也是不二的发展选择。“企业要真正意识到绿色低碳、环保健康、大数据智能化发展的重要性和迫切性，要尊重并重视农村市场，从产品研发、制造、服务等各个方面针对农村市场拿出完整的策略和方案。”

（文章来源：中国建材网）

3月31日，ARROW箭牌&天猫家装本地化战略合作签约仪式在箭牌家居总部箭牌大厦举行。天猫家装家居行业负责人风弛，行业小二豹品、盘谷、管畅、媛悦，箭牌家居集团董事长、总经理谢岳荣，箭牌家居集团董事、副总经理谢炜，箭牌家居集团副总经理卢金辉，箭牌卫浴事业部总经理周智伟，箭牌卫浴电商公司总经理周鹏，箭牌卫浴新零售运营中心总监丁捷敏出席签约仪式，与在场的媒体共同见证，由此，ARROW箭牌正式与天猫家装本地化战略达成合作伙伴关系。

天猫家装家居行业负责人 风弛（左）& 箭牌家居集团董事长、总经理 谢岳荣（右）

箭牌家居和天猫将围绕“为消费者提供优质的家装本地化商品及服务、不断探索新的业务场景”方面，开展营销推广、用户体验、产品支持、运营支持的深度合作，共同为消费者提供智慧家居购物消费新体验。

智慧互联 天猫精灵&箭牌卫浴智能魔镜新品首发

在本次签约仪式上，箭牌卫浴首款搭载天猫精灵系统的智能魔镜正式对外发布，引领智慧家居新方向。据箭牌家居集团智能家居研究院院长黄海介绍，箭牌卫浴智能魔镜作为卫浴场景空间的主控设备，搭载天猫精灵生态，通过语音交互功能即可成功唤醒浴室空间设备。魔镜嫁接了卫浴场景空间的智能坐便器（AKB1322-TM）、智能暖风机、智能毛巾架等产品，通过语音控制实现功能控制，同时连入天猫精灵在线音乐、视频、新闻、天气等娱乐影音功能，让浴室空间真正成为放松休闲的私人空间。发展迅猛的信息科技时代，万物开放互联的生态圈构建是智慧家居的关键。跨设备、跨平台的智能生态的建立势必提高用户的智能家居体验，箭牌家居接入天猫生态进行智能互联场景构建，推动产品智能升级，加速了卫浴产品智能互动体验的发展，打造行业体验标杆，为消费者带来全新体验。

从左到右依次为：天猫行业小二盘谷，豹品，箭牌家居集团董事、副总经理谢炜，箭牌家居集团董事长、总经理 谢岳荣，天猫家装家居行业负责人 风弛，箭牌家居集团副总经理卢金辉，箭牌家居集团智能家居研究院院长黄海

天猫本地化&箭牌家居 本地化项目“用心焕新装”活动发布

据中国家居装饰市场的市场规模及预估报告显示，二手房和翻新房的家装市场份额将从2020年的27%上升到2025年的44%，旧改市场需求将大大提升，而“调整功能”型需求也将迎来新的增长，家居场景空间的焕新将成为新的消费趋势，箭牌家居紧跟市场需求，联合天猫本地化，推出“用心焕新装”年度活动，通过“送·拆·装·清理 + 十大省心服务”让客户”轻松焕新家”，通过“9.9元焕新服务卡”进行全域线上引流，而线下通过“用心焕新装社区店 “的本地化打造，打通最后一公里服务，抢占市场新增量。

强强联合，提高线上精准化运营，新零售布局再升级

作为业内率先进行新零售转型和落地的企业，箭牌家居很大一个转变在于“客户全生命周期”的价值管理。全时全域高效连接的新零售，无论是线上还是线下消费者的体验，都势必紧紧围绕场景展开。只有真实场景体验，用户才能做出购买决策。

此次与天猫的合作，通过CRM的接通，箭牌家居将精准匹配消费者青睐的产品、优惠、活动、服务，提高天猫新零售店精准化运营，全维度提高消费者的购物体验。依托天猫平台大数据优势，实现对年轻消费者需求、习惯和喜好的精准洞察，在庞大的公域流量中精准导流，重塑对销售转化、用户黏度的影响；确定性的预约专属权益及服务时效保障，通过持续的产品及流程建设，提升本地化购物履约体验；季度和月度多而全的活动、青睐的产品、品牌专属优惠券、可预约时间段的服务、可确定的交货期等系列流程被场景式全面打通，消费者的购买决策也就自然生成。

箭牌家居以“线下融合线上”为着力点，深化新零售布局，为消费者带来全新升级的购物体验。早在2019年，箭牌家居集团董事长、总经理谢岳荣就指出“新零售本质是一场社会零售业态的演进，是一个可以撬动新消费模式的支点，一股主导需求、推动中国经济增长的新力量，新零售将会成为时代大潮”。

紧跟行业发展大潮，2019年6月，箭牌家居第一家新零售体验馆在佛山诞生，而后在全国逐步打造逾千家新零售体验店，通过产品情景化布局，构建“人、货、场”空间场景交互关系，给客户更舒适的购物体验；2021年，贯通卫浴、瓷砖、定制大家居全品类的体验中心在淄博、杭州相继开业；2022年，箭牌家居体验中心在合肥开业，通过打造贯通浴室空间、厨房空间、卧室、客厅、阳台等全场景空间，为消费者提供一站式购物体验。

提高在线服务能力，深耕数字化转型升级

科技正在深度改变家装家居行业。如何为消费者提供与线下实体场景仿真或超越线下体验拥有更高还原度的线上场景，让消费者感受到便利的线上虚拟与线下实体无缝购物体验，是未来家装家居行业的大势所趋之一。而在线服务能力便是消费者考验购物体验的关键标准。

签约仪式上，箭牌家居集团副总经理卢金辉对箭牌卫浴电商2021年作了整体回顾，他提到“箭牌卫浴天猫官方旗舰店，成立至今已有十多年来，始终围绕提高消费者的购买体验去经营，在这过程中，品牌方与平台方的共融合作为线上体验的发展奠定了稳固的基础，2021年，箭牌深化消费者互动服务，培养、打造员工主力主播团队，提高在线服务能力。同时，箭牌家居与天猫在各个节点活动中达成战略合作，如 “天猫家装靠谱计划”，共同为消费者共建靠谱新家装而努力”。

如卢金辉所言，2010年箭牌家居集团正式成立箭牌卫浴天猫官方旗舰店。成为佛山传统建陶卫浴行业中“第一个吃螃蟹”的企业、最早涉足电商的品牌。随着旗舰店的成立，箭牌家居集团拿到开启数字经济大门的钥匙，一步一步实现数字化转型升级，成为传统产业进军数字经济的重要生力军。

而企业营销板块触网后的第一步就是要解决如何提高消费者在电商平台上的购买体验问题。箭牌家居集团于 2017 年涉足直播带货领域，以与消费者互动为主，在线回答消费者对产品的疑问，全力提升线上服务水平。2018 年底，箭牌家居集团电商部门把线上线下的导购引入到直播间，同时培养、打造更多员工主播团队，自信地迎接近两年的直播风口。

本地化，构建线上线下融合的数字化生态系统

低频、高价、重场景、重体验的属性决定了家居装修产品对线下门店的重度依赖，而随着与互联网时代共成长的年轻主流消费群体的崛起，线上智能互联的购物习惯决定了他们对线上门店的重点关注。对大多数企业来说，如何将线上与线下门店进行有序融合，是未来长期要解决的一大命题。

“箭牌家居的新零售体验店很好地整合了线上线上渠道，从线下的沉浸式的场景空间体验感到通过电子价签等数字化设备嫁接到线上门店，实现了订单转化时间的缩短及成交效率的提高”在签约仪式结束后，参观箭牌家居的新零售体验店时天猫家装家居行业负责人风弛表示。

参观展厅图

如今，箭牌家居与天猫本地化战略达成合作，依托天猫平台大数据优势，给予本地化流量，结合线上线下优势，提升效率的同时更降低了获客难度及成本。通过全链路运营提升方案、新零售培训，更好地赋能企业，共同带动家居的数字化生态系统的构建。

大数据时代的每一次新玩法、数字化的每一次新探索，都会给传统家居制造业，带来一些启迪和思考，在无数个数字化实践中，以沉浸式、细分式场景体验在线上线下的体现，将在泛家居行业广泛应用，甚至颠覆整个行业，同时孕育着巨大商机。作为行业龙头企业，箭牌家居秉承“持续改善人们的智慧家居生活品质”的使命，构建家居行业线上线下融合的数字化生态系统，带动家居数字化转型，推动家居行业转型进化。