一边“价格战”,一边“规模战”,定制家居大战一触即发
定制家居的“规模战”已经不是简单的营收之争,而是考验对空间解决方案的综合理解。
截至3月22日,A股9家主营定制家居的上市公司,除了尚品宅配以外,欧派家居、索菲亚等8家企业均先后披露了2021年业绩预告。
此前,已迈入“百亿”大关的欧派家居官宣2021年产值突破200亿元大关,索菲亚也宣布成功实现百亿元营收。
号称有2万亿市场规模的家居建材行业,“百亿营收”却成了诸多一线品牌奋力追求的目标,“大行业,小企业”成为抹不去的标签,而其背后,则是定制家居在叩关百亿规模的道路上,一边将“价格战”打成“规模战”,一边却又不得不直面成品家具和软体家装巨头跨界定制的狙击。
01
“百亿”目标
提到定制家居上市龙头企业,欧派、索菲亚和尚品宅配整整齐齐坐标广东。面对家居建材行业2万亿市场规模的巨大蛋糕,定制家居“三剑客”尽管道路不同,做大规模的目标却是一致的。
公开数据显示,2018年欧派家居营收便已突破百亿达到115.09亿元,在定制家居业内可谓一骑绝尘。
放眼家居上市企业财报,直到2020年,营收过“百亿元”的企业数量也没超过五家,居然之家、索菲亚等企业的营收介于70亿元—90亿元之间,对于他们而言,“百亿俱乐部”似乎也是触手可及。
2022年初,欧派宣布其2021年营收最高将达213.72亿元,1月29日,索菲亚也披露了2021年度业绩预告,预计2021年实现营业收入比上年同期增长20%到25%,照此推算,2021年其全年营收约为100.02亿元—104.41亿元,已然突破百亿元大关。
从欧派和索菲亚的财报,不难破解他们的“百亿”密码。欧派在2018年度财报中提到,在其大家居战略下,发力地板、卫浴、木门业务,卫浴、木门实现接近50%的营收年增速。
而索菲亚2021年业绩预告则表明,整装渠道及米兰纳品牌发展尤为迅速。也就是说,欧派得益于大家居战略,索菲亚则是凭借整装渠道和新品牌的开拓,两大巨头冲击百亿目标各有“杀手锏”。
02
龙头企业间“较量”
如果从创立之日算起,到达成百亿元规模,欧派和索菲亚分别用了24年和18年。而这个时间段,正是定制家居高速发展的时期。
将时间回溯至2003年。索菲亚家居创立投产,靠百叶门衣柜单品打天下,不断强化“定制衣柜”的品牌定位。
此时,创立于1994年的欧派家居已经靠橱柜的核心优势在定制家居行业打下一片江山。此后十年间,一个专注衣柜,一个立足橱柜,然而“井水不犯河水”的两大巨头,很快就有了一次短兵相接的竞争。
2011年索菲亚调整策略,拓展生产线和供应链体系,产品从单一的定制衣柜扩充到鞋柜、酒柜、电视柜等配套性功能柜类,进入“定制家”时期。也是在这一年,欧派启动进军大家居的三年发展战略规划——“铸鼎计划”,推出“10+1”欧派商业模式,意在推动欧派由整体厨房品牌向整体家居品牌跨越。
2016年,索菲亚开始建设橱柜工厂,次年收购了东北老牌企业华鹤木门,产品线全面开花;与之同步,欧派大家居战略正式落地,开启大型全屋定制MALL时代,正是借助全屋定制时代“大家居”的红利,欧派在2017年成功上市,并于次年突破百亿大关。
如果说“定制”是专注于产品和渠道,“整装”的布局则意味着将目光投向了“以产品为基础的服务”,产业链会进一步延伸,业内分析认为,这也是新一轮“规模战”的关键。而索菲亚正是抓住了“整装”的风口,晋身百亿行列。
03
受困大宗业务
不过,从家居企业2020年度财报和2021年业绩预告中不难发现,虽然营收有新突破,但部分企业仍存在“增收不增利”的情况。
索菲亚家居2021年度业绩预告显示,净利润较上年同期下降主要原因之一是“2021年下半年公司大宗业务主要客户及其成员企业到期商业承兑汇票遭遇大面积违约”。
而在索菲亚2020年度财报中,大宗业务的表现还很亮眼,堪称全年最重要的增长点之一:“公司大宗业务渠道收入达15.04亿元,同比上年增长99.14%,其中橱柜、木门业务实现高速增长。”
实际上,受到大宗业务拖累的家居企业不少,尤其是与地产企业捆绑的程度越高,其净利润下滑就越明显。
过去3年,大宗业务是定制家居企业增长最为迅速的业务板块。在国内精装房政策以及家居企业零售终端承压的背景下,定制家居品牌加大力度拓展大宗业务,营收占比明显提升,部分后起的定制品牌甚至将其作为业绩“弯道超车”的重要依仗。
然而,一旦房地产企业遭遇流动性紧张导致回款难的情况,大宗业务占比较高的家居品牌,只能对逾期未兑付的商票计提坏账准备。
04
整家定制带来新考验
受大宗业务风险和疫情的影响,加上近两年环保需求的井喷以及供应链资源整合等因素,家居行业也迎来了一个新的周期:整家定制。
从欧派掀起这场新竞争起,家居企业便纷纷入局“参战”。如今,已有十多家企业推出“整家定制”套餐,从貌似“弱化”定制的“整装”,又折回“整家定制”,究竟为何?
回归“定制”初心,意味着定制家居行业清醒地发现:满足消费者的个性化需求,定制的优势依然无法取代,但需要“进化”。
与初代定制相比,整家定制的出发点正是家居消费的痛点之一:完整交付。具备整家定制的实力,要求家居品牌打通单品边界,具备全案设计、供应链整合和协同交付的能力。与此同时,基于家居场景式消费的特性,提供整家定制的品牌还要拥有线下店面强大的场景化能力。
业内认为,“整家定制”模式,有可能成为定制家居企业终极零售的雏形,这种新模式符合消费者核心需求,可以强化家居品牌的入口属性,具备一站式购齐的零售趋势。
在这个新赛道上,定制家居的“规模战”已经不是简单的营收之争,而是考验对空间解决方案的综合理解。
4月9日,《2021家居服务行业分析报告》正式发布,引发行业广泛关注与深度讨论。据悉,该报告由全国工商联家具装饰业商会、万师傅平台联合德邦快递、慕思、林氏木业、源氏木语、爱果乐、奥普、优梵艺术、A家家居、悍高、希箭、亚太天能、玥玛安防等品牌共同发布。报告基于行业变革的大背景,全面剖析消费者需求变化,为家居企业调整战略布局、推进转型升级提供可靠参考。
服务需求激增 市场潜能释放
在消费升级的大背景下,国民家居消费由产品市场向服务市场转变。艾媒公布的一组数据中显示,物流、售后等配套服务相关因素成为影响消费者购买家居用品的主要关注点。“售后服务是否规范”“物流配送是否快捷”分别占34%、27.6%。
家居产品高频、刚需的特征导致家居行业市场规模持续扩大。2021年建材家居卖场累计销售额同比上涨54.43%,比2019年上涨17.07%,超过疫情前水平。这展现出全国建材家居市场行业发展的疫情适应性及强大韧性。与此同时,伴随着国民居住观念升级,存量房产再装修的巨大市场空间正逐步被挖掘出来。
基于上游市场的持续扩大、国民需求激增,家居服务市场潜能得到释放。万师傅X德邦快递《2021家居服务行业分析报告》预测,2022年家居服务业市场规模将达到2.56万亿。
服务场景增加 差异服务制胜
国家统计局指出,2021年居民消费恩格尔系数下降,服务性消费比重回升。数据显示,2021年全国居民恩格尔系数已经降到29.8%,我国正式迈入富足型消费。到2035年,中国人均可支配收入预计将再翻一番。
其次,在疫情的影响下,人们更加关注自身居住环境的改善,对家居空间的绿色环保、居住体验、使用功能、视觉美感等提出了更高要求。报告显示,近5%个人家庭用户在享受商家提供的送货上门并安装服务后,当即通过万师傅家庭版下单其他家居服务,比如家电清洗维修、家庭保洁、除螨等。
这意味着,伴随着居住与消费观念的改变,基础售后服务已经难以满足消费者日益丰富的服务需求。家居品牌自营团队难以提供一应俱全的家居服务,而专业家居服务平台服务资源丰富,能够根据消费者需求提供差异化服务,满足多元诉求。因此,选择第三方家居服务平台完善服务体系,成为家居企业转型升级的主流趋势。
追求精神体验 加速消费升级
一直以来,家居行业的售后饱受诟病,服务差、无保障、收费高是老生常谈的话题。中国消费者协会发布的2021年消费者投诉数据中,家居产品售后服务问题占比高达31.54%。数据持续攀高,并非意味着服务水平倒退,而是折射着趋势变化:消费者对服务的要求已经完全觉醒,对于服务体验的要求越来越高。
针对这一现象,万师傅平台发布2021年消费者满意度调查。调查结果显示,与往年相比,消费者整体满意度上升,同时对家居服务提出更高要求。大多数消费者不仅要求师傅能够解决问题,更期望师傅在服务过程中态度良好、效率高。
报告显示,2021年受访消费者的关注因素围绕着服务、价格、态度、品牌、专业等维度发散。性价比仍是消费者选择家居服务的主要判断因素,但影响力随着观念变化而减弱。新一代消费主力对家居服务的诉求主要聚焦在品质与体验。这要求服务者同时具备专业技能与服务意识,从消费者体验出发换位思考,提供贴合用户需求的品质服务。
一、勤通风、勤洗手、勤换洗衣物
1.根据具体天气情况,每天通风不少于2~3次,每次不少于半小时。
2.外出回家一定要洗手。如果有条件,尽可能用流水洗手,配合使用肥皂或洗手液,认真清洁指尖、掌心、手腕各个部位,或用手消毒剂(免洗手液或75%酒精)消毒。
3.外出衣物经常换洗,必要时可以用沸水煮沸消毒,或使用消毒剂(有效氯消毒液500mg/L)浸泡消毒(鲜艳衣服不建议使用)。
二、保持家居物品表面清洁
4.桌面、台面、门把手、水龙头、开关等手经常高频触碰的环境物体表面,每天清洁,必要时(如家中有客人来访等)可以用含氯消毒剂擦拭消毒(有效氯消毒液500mg/L)。手机、遥控器、鼠标、键盘等小件物品可用75%酒精湿巾擦拭消毒。
三、时常对餐具进行消毒
5.使用过的餐具,现用清水(配合洗涤剂)清洗,再把需要消毒的餐具放如专用的锅里煮沸15分钟以上或放进消毒柜消毒30分钟以上。
四、妥善处理口鼻分泌物
6.家人咳嗽、打喷嚏时要用纸巾掩住口鼻,用过的纸巾等垃圾要单独放在一个垃圾袋,并及时处理,其他家庭成员避免接触。
五、消毒注意事项
7.预防新冠病毒,科学适度消毒,避免过度消毒,造成化学污染,杜绝84消毒液和酒精混合使用。
8.酒精为易燃物,储存、使用要避明火。杜绝将酒精向室内空间直接喷洒。在擦拭家用电器时要先关闭电源。
9.高浓度84消毒液对人体有腐蚀作用,家庭存放要避免小孩接触。
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