埃瑞德高端美学风口，把品质生活镌刻在细节里

随着个性化需求的崛起,家居企业为用户提供更全面的全屋家居解决方案已成消费主流。同时,随着定制空间、定制产品、产品材质的多样化,“全屋家居服务”也已成为影响消费决策和消费体验的核心要素。据报告显示,消费者在购买家居产品时,“服务是否规范”在消费者选择品牌的影响因素中占比高达34.2%。进一步加强家居服务权益保障也成为了市场对家居企业提出的新要求。

三十余年深耕家居领域,全友深知企业不仅要产品好,还要服务专业才能打动用户。因此,对于服务的高标准要求与持续性创新一直贯穿在全友生产与发展之中。

2022年4月27日,一场别开生面的家居服务沙龙在成都举行,在这场名为“轻松派”的沙龙上,全友重磅推出了“全友会员服务系统”并正式启动了2022年度“全屋美颜 • 焕新季”活动,还与现场数位家居达人一起,探讨了家居服务的更多可能。

家,是我们放松休憩的场所,也承载了我们对于理想生活的期望,一个理想的家,必然是美丽与实用并存。

沙龙现场,空间美颜搭配达人“sisi思子”向大家分享了她的“美家”攻略,从家居色调、材料以及风格上,传授了她在打造高颜值美家中的经验。除此之外,她还分享了在了解全友“整家”服务过程中发现的惊喜,那就是依托于全友完备的产品体系,从定制到成品,在全友可以实现所有产品设计元素、配色等调性统一,全屋色彩搭配视觉协调,不用再自己费心去想搭配设计方案,就能达到全屋通配高颜值。

除了颜值以外,家居空间的实用与舒适也不可或缺。对于如何拥有一个既舒适又高性价比的家,家居好物推荐官“未来可七”也在现场分享了自己的家居好物挑选指南,同时也提到了她对全友丰富的智能家居产品有效提升全屋家居舒适度的切身体验。

沙龙现场,全友整家项目代表对当前市场上“整家”的需求痛点,以及全友与之对应的完备、贴心的“整家”服务进行了详细讲解,而作为“整家”定制中的关键环节之一,服务毫无疑问是消费者选择一个品牌时的重要衡量因素。在这一点上,全友早已落棋布局,早在2008年便首推“幸福服务365”服务品牌,以贯穿售前、售中、售后的3大阶段、6项服务、5项保障为核心,系统构建服务体系,优化服务品牌建设,为用户带去了良好服务体验。

在构建完备的服务体系的同时,聚焦于用户对家居服务更细分的需求,2011年以来全友相继启动“服务进万家”、幸福来相伴”等丰富多样的增值主题活动,2018年开始,更是每年坚持开展全屋家居美颜保养的“全屋美颜季”服务创新活动,将贴心的关怀与优质的体验送到用户身边。

在本次沙龙上,2022年的全屋家居美颜保养活动也正式宣布启动。今年的全屋家居美颜保养活动以“全屋美颜·焕新季”为主题,旨在通过专业的家居美颜保养与贴心的家居服务,为用户焕新理想生活。

活动开启后,消费者可通过全友官方微信或电话预约家居美颜保养服务,届时将有专业的全友“U”管家,上门为用户提供包含家居维修、家居保养、家居美颜等服务,为用户打造更美、更舒适的家居环境。

在全屋美颜活动宣布开启的同时,全友也借这一契机,重磅推出了“全友会员系统”。2021年,以品牌形象YOYO为基础,全友打造出服务管家版的YOYO——全友“U”管家,将全友的“幸福365”服务品牌融入其中,以线下3000多家门店的专业服务人员为基础,为用户提供从前期送装到后期保养,从家居除菌、保养到家具维修的一站式家居服务。此次“全友会员系统”的推出,是对“U”管家服务的一次再升级,消费者可在微信搜索“全友会员”小程序,进入小程序后按提示加入全友会员,即可享受“U”管家的多重服务。

作为全友的官方会员服务平台,“全友会员系统”功能丰富。在沙龙现场,全友全屋“U”管家售后服务主管对于此次会员系统的推出也进行了详细的阐释:“全友会员系统能够为会员提供新品推荐、0元设计、免费上门、免费拆装、会员关怀、家居保养、家居延保、400专线、全国联保等多样的专属权益服务,会员们还可在平台参与抽奖、积分累积兑换等福利活动,除此之外,还有一对一的线上客服为会员们提供专属服务,让家居生活更方便简单。”

面对着消费者对家居服务的高要求,全友创新发展,用优质的产品品质与专业的贴心服务,让消费者能轻松享受绿色、温馨的家居生活。在未来,全友亦将聚焦用户需求,以用户为中心,用更专业、全面、贴心的全屋家居服务刷新行业服务标准,让用户的家居生活更美好。

立足设计师生态游学，通过联动设计师、大家居企业、区域行业协会等多方参与，实现从设计到生产，再到营销管理等多个层次的商业对接，是群核科技（酷家乐）过去几年面向特定家居产业带和产业带家居品牌，一直在践行的数字化升级赋能战略。从佛山、南康、崇州到粤港澳大湾区，酷家乐的数字化设计之旅在各产业带“生根开花”。赣州南康是酷家乐产业带数字化“设计之旅”二度到访的标杆区域，如今的数字化转型升级成果究竟如何？

2022年4月27日，酷家乐“设计之旅·共创产业数智化”再次走进南康，与以往不同的是，此次采用全频线上直播，为产业带家居企业、设计师、行业协会等参与嘉宾搭建了云交流模式，并首发“南康产业带数字化政策”。可以看见，经过3年的数字化赋能，南康家居产业带展现出的转型韧性和增长动能，已然成为全国家居产业带数字化中的标杆。

3年数字化，从立足、扩围到收获成果

本年度的酷家乐“设计之旅”，一个明显的特点是，有更多的产业带代表企业冲破产业效能提升的困境，在产业带数字化历程中收获了明显的增速提效。2022南康设计之旅，就通过直播走入了一些代表性企业，如优米、黑马家居、庆富家具、天籁沐香、不下家居、团团圆，并通过线上交流为用户带来产业带一线的创新产品和生产设计理念。

同时，短视频和直播也是这些企业在视频时代，展示企业设计生产、款式研发能力的营销创新形式，以及获取下游市场消费需求和销售线索的有效尝试。借助酷家乐设计渲染、营销展示、品牌资产管理等数字化解决方案，尤其是漫游视频、生长动画、灯光动画、模型动画等视频产品功能，越来越多的南康家居企业，日渐掌握企业销售转化提升的利器。

南康当地政府也对酷家乐的数字化助力表示了肯定。当日活动上，赣州市南康区家具产业促进局副局长沈春表示，酷家乐云设计软件是数字化工具的优秀代表，可以解放家居门店的人力资源、提高运营效率，即时生成3D效果图场景和短视频，通过‘所见即所得’让成交率大幅提升。“希望我们的南康家具企业，能够和酷家乐合作探索更多的数字化门店营销新模式。”

再次进阶，线上线下营销链路闭环

从南康家居产业带数字化历程的效果来看，区域内家居企业之所以能快速适应市场变化，形成内部降本增效，外部营销数字化的成果，关键在于利用有效的设计数字化利器，通过设计、营销、生产、施工、管理等全链路的数字化打通，打开了企业增长的新“命门”。

作为南康家居产业带数字化的持续耕耘者，酷家乐本次“设计之旅”着重为企业总结了门店数字化营销、短视频运营的经验，带来了关于《短视频运营增量计划》和《门店营销最短路径解析》的课程分享，直指广大企业最关注的视频渲染营销和门店设计营销路径。

而后，一场由行业内人士、设计师、行业协会参与的圆桌讨论“如何提升设计带单效率”，也针对如何提升设计生产力、营销力的命题进行了深入讨论。南康家具协会秘书长杨剑，北京IDHS室内设计事务所设计总监张雪峰，龙辰空间设计室创始人梁晨，以及歌乐美首席营销顾问刘学裕全程参与了圆桌分享。

嘉宾们提到，提高设计带单效率的关键是达到设计风格和功能性的统一。首先，客户依赖设计师个人风格，特别是年轻群体的个性化定制对设计风格要求很高，要有潮流设计感，也要有美学感和舒适度；其次，要有功能性的满足感，需要更加智能、人性化的设计来满足基本的生活功能。

嘉宾们都认同南康家居产业带是一个高性价比、品类齐全、颜值高的家居产业体系，产业带集一万多家家居企业，几千家配套企业。设计风格上，南康家居产业带引入了现代设计理念，经过30年的产业发展，产业链日臻完善。

量身定做，数字化扶持继续深入

聚焦产业带本土家居、定制和生产企业，链接外部设计师和设计工作室市场化资源，对接酷家乐的用户生态和数字化增长模式，是产业带设计师之旅的主要依托。

经过3年时间的数字化、市场化资源引入，酷家乐“设计之旅”为南康产业带企业带来了全面的数字化设计、营销和生产升级，并且取得了很好的市场效果。

酷家乐“2022南康设计之旅”的直播现场，还重磅发布产业带数字化扶持政策，可谓是为南康地区“量身定做”：标杆门店打造的运营扶持，门店设计营销扶持，线上经销商能力培养，新媒体内容支持和赋能，设计师生态合作的渠道资源支持等。

从企业数字化联盟授牌，到南康产业带数字化政策发布，以及全直播形式的数字化之旅……一系列数字化深耕背后，实则代表了酷家乐对于赣州南康产业带转型升级的动力倾注：聚焦当地产业优势，抓住本地特性，政策引领叠加技术驱动，全链路赋能南康1万多家大家居企业。