名牌变杂牌定制家具要多留个心眼
随着个性化消费时代的到来
定制家具已成为家具行业的趋势
越来越受到消费者的青睐
但是由于定制家具流程多
不仅仅牵扯产品质量
更有售后服务
因此也出现诸多问题和纠纷
今天的案例点评
就有消费者遇到了关于定制家具的消费问题
我们一起来看看
他是如何维权的!
基本案情
厦门市消费者李先生发现其定制家具遭遇“狸猫换太子”。李先生在厦门市海沧区一家家具店定制洁具产品,现场与商家明确浴室柜需要“帝王”品牌,总价1.7万元。安装后却发现,商家提供的浴室柜不是“帝王”品牌且存在多处问题,李先生多次与商家交涉要求退赔,遭到拒绝后便拨打12315投诉。
调查调解
海沧区市场监管局海沧市场监管所工作人员经调查了解,获知刘先生是经过熟人介绍购买该店产品,并未与商家刘先生签订相关定制合同,但双方有口头约定。
工作人员指出,根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,应向消费者明示商品或者服务的真实信息,包括商品的名称、品牌、规格、等级,服务的内容、费用等有关情况,特别是定制商品,作为经营者更应以合同形式双方约定清楚,商家未就定制事宜签订合同,服务存在一定的不足。
经多次沟通协调,商家同意免收尾款,并按照刘先生的要求给予更换浴室柜。
消费提示
海沧区市场监管局指出,当前定制家具的纠纷主要集中于材料约定不明、尺寸图样不清、交货时间不定、售后服务不及时等问题。
为此
提醒消费者在选择定制家具时
要尽量选择正规有资质的公司或商场、平台订购,切忌贪便宜选择无资质小作坊,以免订购到劣质产品。
要与商家多沟通,将定制的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期间、售后服务标准及违约责任等内容详细写在合同中。
要存留好合同、小票等相关票据,利于后续维权。
项目概况
景德镇市社会福利中心家具采购项目 招标项目的潜在投标人应在 江西省公共资源交易网 获取招标文件,并于 2022年06月09日 10点00分 (北京时间)前递交投标文件。
一、项目基本情况:
项目编号:JXXT2022108号
项目名称:景德镇市社会福利中心家具采购项目
采购方式:公开招标
预算金额:3510000.00 元
最高限价:3510000.00
采购需求:
采购条目编号 :景购2022F000585406
采购条目名称: 家具
数量:1
单位: 批
采购预算(人民币):3510000.00元
技术需求或服务要求: 详见公告附件
合同履行期限:合同签订后60天内交付使用
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求
1. 供应商应当具备《政府采购法》第二十二条规定的条件,提供下列材料:A. 法人或者其他组织的营业执照等证明文件,自然人的身份证明;B. 财务状况报告,依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料;C. 具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料;D. 参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明;E. 具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料;F. 未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单.2. 落实政府采购政策需满足的资格要求: 本项目不属于专门面向中小企业采购的项目。3. 本项目的特定资格要求:无
三、获取招标文件:
时间:2022年05月20日 00:00 至 2022年05月27日 00:00(提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日)
地点:江西省公共资源交易网
方式:使用CA登入供应商界面报名并下载招标文件
售价:0.00元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点:
2022年06月09日 10点00分 (北京时间)(自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,不得少于20日)
地点:江西省公共资源交易不见面开标系统。
五、公告期限:
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜:
1、法定代表人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不可在本项目招标中同时投标;为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商,不得参加本项目的投标。2、本 项 目 采 用 “ 不 见 面 开 标 ” 系 统 开 标 ,不见面开标系统网址:(http://117.40.198.3:18080/BidOpening/bidopeninghallaction/hall/login)。注意事项: (1)投标企业的法定代表人或授权委托代理人无需到开标现场参与 本项目开标活动。但各投标企业的法定代表委托人必须是企业本单位职工且能够熟练的操作新点系统,因业务不熟悉而导致的一切后果由投标企业自行承担。一个项目只能有一个委托代理人且授权委托人在项目开、评标期间必须保持在线状态,随时通过“不见面开标”系统接收评标委员会的询标等信息,并在“互动交流”中对询标内容进行回复(自询标内容发出起 20 分钟内完成回复),否则视为放弃说明的权利且完全认可专家的意见。投标人回复时需将加盖投标人公章(或授权代表签字)的回复意见上传至“互动交流”(回复格式详见“不见面开标大厅-投标人操作手册”)。 (2)投标保证金缴纳:因本项目采用不见面开标方式,暂不支持银行保函递交投标保证金。投标单位缴纳完保证金后必须点击保证金查询按查询按钮,进行保证金查询。否则可能无法入账,由此引发的后果由投标人自行承担。 (3)现场签到:投标企业不需要到场参加开标会,现场签到环节改为网上签到,投标企业在规定时间内进行网上签到,未按时网上签到视为自动放弃投标,无法参与本项目开标活动。如投标人未在投标截止时间前在线签到或投标人报名家数不足三家的则本项目废标。 (4)投标文件解锁时间:招标代理完成公布投标人名单,投标企业自行对本单位标书进行解锁,在宣布开始解锁后 20 分钟内必须完成解锁。解锁时间结束后投标企业未解锁的,作投标无效处理,系统将其投标文件退回。 (5)投标人对开标过程和开标记录有异议,可在本项目不见面开标 大厅在线提出询问。 (6)投标企业应仔细阅读“不见面开标大厅-投标人操作手册”,如有疑问请联系新点工作人员,联系电话:400-998-0000 (7)意外情况的处理:开标场所出现下列情形导致系统无法正常运行, 或者无法保证交易过程的公平、公正和信息安全时,招标人、招标代理机构、交易中心免责:①所涉开标项目电子服务、交易系统服务器发生故障而无法访问网站或无法使用系统;②所涉开标项目电子服务、交易系统的软件或网络数据库出现错误,不能进行操作;③系统存在安全漏洞,有潜在的涉密危险;④运行服务器病毒发作导致系统无法正常运行的;⑤电力系统发生故障导致交易系统无法运行的;⑥其他不可抗力(地震、洪水等)原因导致开标活动无法正常进行的。出现上述所列情形,不能及时解决的,应由项目实施主体、监管部门和交易中心及时进行协商。可以采取以下办法处理:(一)系统或网络故障在三小时内能排除的,项目不暂停开标,三小时内系统恢复运行后继续实施开标。(二)系统或网络故障在三个小时内未能排除的,项目暂停开标,并在市公共资源交易网发布暂停通告,待系统恢复后另行通知开标。
七、对本次招标提出询问,请按以下方式联系:
1.采购人信息
名称:景德镇市社会福利中心
地址:景德镇市爱心路1号
联系方式:19179820220
2.采购代理机构信息
名称:江西鑫田招标咨询有限公司
地址:景德镇市昌江区7天酒店(中国陶瓷城店)3楼
联系方式:0798-8510808
3.项目联系方式
项目联系人:余先生
电话:19179820220
前一天还在正常营业的店铺一夜之间被搬空。5月17日上午,多名在西安市南二环东段博同国际家居订购家具的顾客赶来讨说法,销售人员称公司已倒闭。
订购数万元家具还未交付
突然被店员通知店已倒闭
5月初,西安市民章先生在位于南二环东段的博同国际家居(原一统国际家居)定制了4万多元的家具,按约定将于两个月后交付。5月17日凌晨,章先生突然接到该店销售人员的信息,称公司突然通知店已倒闭了,让他到店里处理问题。当章先生上午赶到店里时发现,该店已经搬空了。
5月17日上午10时许,该店面聚集着数十名在此购买家具的顾客,店面里已经没有工作人员,里边的东西也基本被搬空了,店铺里非常凌乱,店门口贴着的一个联系人的电话也一直打不通,有顾客开始搬店内一些剩余的家具以减少损失。
顾客的聊天记录显示,该店的一位工作人员是5月17日凌晨2时30分许给其发信息称公司突然说倒闭了,只留了一个联系人的电话。不少顾客都是接到了类似的信息,才于5月17日上午赶到店面。
一位顾客表示,他已经订货几个月了一直没有到货,5月16日下午到店里催货时店里还一切正常,工作人员让他5月18日再来协商,没想到过了一晚上就跑了。
有顾客称,店面工作人员告诉他,店铺里的东西是在5月17日晚被拉走的,之后才允许工作人员通知还没到货的顾客。
涉及顾客近百人
总金额数百万元
据不完全统计,在该店购买家具仍未交付的顾客少则1到2万元,多则十几万元。截至5月17日下午5时,据自行统计,受害者近百人,总金额850多万元。
5月17日上午,华商报记者多次拨打该店铺门口贴着的联系人电话,但电话一直无法接通。
顾客陶先生购买了9万多元的家具,他曾在早些时候给该店面联系人打通电话。两人通话记录显示,该联系人称他目前还没到西安,他的权限仅限于如果顾客定制的家具还能到货就正常交付,如果到不了货他到西安后可以协调顾客到仓库置换其他家具,退款的话他做不了主,需要顾客通过法律途径解决。
目前,受害顾客正准备资料向警方报案。
还有一家居店同时“跑路”
同一人在两家公司都持股
5月17日下午,阮先生向华商报反映,位于西安北郊的佐拉国际家居名京九合院店也于5月17日突然人去楼空。
阮先生是今年4月在佐拉国际家居定制的家具,花费5.8万多元。5月17日,店铺员工突然告知他店铺倒闭了,等他赶到时店铺已经被搬空了。
据不完全统计,在佐拉家居购买家具仍未到货的顾客已经有100余人,大多数人都是付了全款,金额从几千元到十几万元不等,总金额上千万元。
两家同时跑路的家具店给顾客出具的票据显示,在西安市南二环博同家居购买家具顾客的票据上的公章为“西安博同商贸有限公司”,北郊佐拉家居的票据上盖的公章是“西安佐拉博通商贸有限公司”。根据国家企业信用公示系统查询显示,西安博同商贸有限公司成立于2017年3月,注册资本10万元,其法定代表人为上官××,并持有5%股份。西安佐拉博通商贸有限公司成立于2018年7月,注册资本10万元,其法定代表人为朱××,不过上官××持有该公司49%的股份。
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