电器行业服务更具差异性
以精细化服务激发消费活力
近年来，电器行业技术发展日趋成熟，企业间竞争逐渐从技术领先、规模领先延展至服务领先。与有形、可量化的实体产品相比，无形的服务更具差异性，目前服务已成为整个电器企业的发力重点。
总体来看，未来电器服务逐渐呈现出精细化、效率化、专业化、全面化等发展趋势，并成为深度激发电器市场消费活力的重要因素。
一方面，从商品核心到体验至上，从标准化产品到多元化需求，电器行业已经进入精细运营时代。在这一发展趋势下，由点状产品交付升级至全周期服务交付，才能获得消费者更强的信赖。尤其是在技术进阶、消费升级、政策扶持等多方因素驱动下，电器服务不再作为产品销售附属品而存在，服务体验逐渐成为企业实现差异化竞争和消费者选择的关键点，孕育着广阔的发展前景。
另一方面，用户需求直接驱动了电器行业服务的升级革新，行业内电器服务范围不再仅局限于售后，而是覆盖售前、售中、售后多环节。其中，越来越多的消费者希望通过服务保障解决上门装配、价格波动、售后维修、老旧电器处理等在电器购买、安装及使用全流程中可能遇到的问题。
值得注意的是，在消费升级浪潮驱动下，电器企业之间的竞争已经从功能竞争转向价值竞争，这就要求企业不仅要在产品和服务端升级，还要借助创新持续提升电器消费体验，优化全流程服务，并具备线上线下融合能力和一站式集成服务解决方案。
同时，电器渠道商也不再仅是供需的连接者，而是履约服务的创新者、推动者和监督者。电器渠道商要进一步满足消费者服务需求，加快线上线下融合速度，提升流转效率，打通上下游链路，打造一体化供应链，真正让服务从附加价值走到“前台”，成为激活消费的重要认同点。
未来，电器行业的发展必将以消费者为中心，服务日渐成为核心竞争力。更创新、更贴心的服务不仅会创造高速成长的服务市场，也会充分激发整体电器消费市场活力，带动行业可持续发展。
(作者系京东消费及产业发展研究院高级研究员，来源：经济日报)
2022年5月31日，一份令大家居产业人士按捺不住想要先睹为快的报告——《2021中国家装消费行为研究报告》即将线上发布！这份历时一年时间精心打磨的报告，已经被视为整装市场的开拓指南，备受业界关注！
2021年，中国家居行业在房地产业震荡、原材料成本上涨等内忧外困的局势下，破浪前行。自2016年至今，整装赛道已经吸引了来自定制、家装、装修材料类、房地产以及互联网跨界巨头等五大势力的竞逐。在近几年家居行业的推动下，整装业务保持高速增长，据调研测算，2022年，整装行业将达到万亿元级的市场规模。
作为中国建筑装饰协会的分支机构，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会，以助力行业发展的前瞻眼光，提前研判整装市场发展趋势，从2016年开始，着手家装消费行为的深入调研，摸清了整装消费市场最真实的原生态图景；并在2021年历时一年，打造全产业研究矩阵，聚焦钻研“整装”需求；立足6年数据积累，聚合行业头部力量，绘就整装解决方案全新画卷。
一、行业发展大计：聚焦三分天下的整装市场
据《2021中国家装消费行为研究报告》显示，整装已经成为近几年来带动全产业改变的一个重要模式。据报告统计，当前全国有 20-30% 的家装企业在做整装；而在头部企业当中，主营业务包括整装的企业占到了 57%，家装行业已经进入整装时代。
在2021年这个家装行业模式迭代的关键时期，整装市场快速发展成为家居行业的流量入口。中装协住宅产业分会深入了解整装消费需求，为家居企业提供可靠的数据，规范整装相关定义，以清晰、准确的认知，让行业实现同频共振。有鉴于此，中装协住宅产业分会将《2021中国家装消费行为研究报告》的主题，正式确定为“整装”；并进一步梳理整装业态，挖掘整装市场痛点问题。同时，基于6年的消费市场调研，在需求侧，深度探秘消费者的整装需求图谱；在供给侧，对装企头部企业进行实地走访考察，切实探寻企业的整装解决之道。
二、全产业研究：揭秘整装不为人知的难点、痛点与发力点
自 2016 年起，中装协住宅产业分会就开启了家装消费行为的调研，关注行业热点，解析政策导向，聚焦消费趋势，连续6年从未中断。六年研究形成了20余组完整消费行为数据链和家装消费人群档案，有助于全行业洞察整装消费趋势，分析消费者心智变化的历程。
2021年，中装协住宅产业分会聚焦“整装”，联合了22 家头部家装企业，在全国五大区域开展消费调研，以全产业研究矩阵收集到 11878 份样本数据，形成了 89 个数据图表。此外，中装协住宅产业分会还面向企业，以现场走访、电话访谈、线上会议等多种互动沟通形式，进行了供给侧的深度调研。
5月31日，家居界期待已久的《2021中国家装消费行为研究报告——整装》即将线上发布。本次线上发布会，将邀请十家参编单位代表的掌门人，按照报告章节顺序进行详细解读；并以中装协住宅产业分会的官方视频号，协同15个地方行业协会、10家联合发布单位，面向全产业、全社会联合线上发布。本次报告的发布，将给出完整准确的“整装”定义，精确解读整装消费需求，深挖整装的本质和规律，深度解析整装产业链上的难点、痛点和发力点，为家居行业呈现一幅整装全链路数据的完整地图。
三、营销价值释放：在整装新大陆开辟企业增长第二曲线
目前，整装已经是整个家装行业三分天下有其一的强大存在，也是被装企、定制企业乃至成品企业等众多家居行业企业们寄予厚望，并规划在其中发展第二增长曲线的优质市场土壤。此次《2021中国家装消费行为研究报告——整装》的发布，不仅是中装协住宅产业分会行业责任的履行和实践，更将为中国家居行业企业释放巨大的营销价值能量。
首先，本次报告已经摸清了整装消费市场最真实的原生态图景；其次，中装协住宅产业分会联合地方行业协会、头部装企等前沿专业力量，揭秘了整装一线战场最不为人知的难点、痛点和发力点。基于以上两点，报告展示的关于整装消费最完善的需求规律，以及对整装全产业链不同核心环节的深刻剖析，其实就是家居行业企业经营整装的指导性手册和避坑指南。而这样一份指南，将为当下的企业疫后复工复产，以及未来的整装营销安排，作出非常重要而有利的导向！
近日，国家发展改革委办公厅、工业和信息化部办公厅、生态环境部办公厅联合下发通知，确定海尔、格力、TCL、长虹、美的、海信6家家电生产企业开展2022年回收目标责任制行动，申报的目标回收量为1696万台。(5月26日《经济日报》)
我国家电市场以旧换新潜力巨大。近年来，在家电下乡、以旧换新等政策推动下，我国形成了家电普及性消费高峰。如今，这一大波家电产品已进入更新换代的节点，淘汰的废旧家电量正以年均20%的幅度增长，而今年的报废量预计会超过2亿台。如果能对其妥善处置和利用，废旧家电便可转化为再生资源，重新进入经济循环，找到“好归宿”。完善废旧家电回收处理体系，不仅能够激发消费潜力，而且能够加快形成绿色低碳循环的产业体系。可以说，家电回收利用是撬动循环经济的一个支点，也是从“小切口”入手推动绿色发展的一条路子。
然而，废旧家电回收处理行业存在着回收规模小、渠道不畅通、私拆屡禁不止等问题。这些问题不仅制约了相关产业的发展，而且成了制造环境隐患的风险点。如何破解这些问题呢?笔者试用三个关键词来作出分析。第一个关键词是“体系”。要建立健全规范有序、运行顺畅、协同高效的废旧家电回收处理体系，让生产者深度参与家电回收，让消费者的家电换得勤、换得省，让回收者规范经营、有利可图。其中，用好互联网、物联网、人工智能等新一代信息技术非常必要。通过运用新技术，构建起智能高效、可追溯的回收体系，便能打通废旧家电再利用的“堵点”，让家电生产者、消费者和回收者之间的循环畅通无阻。
第二个关键词是“机制”。当下，亟待建立健全一套机制，把家电生产者、回收者和拆解者三者紧密结合起来，打造完善的绿色供应链体系。其中，推动落实生产者责任延伸制度必不可少。家电龙头企业尤其需要发挥引领作用，不失时机地布局循环产业，带动上下游企业协力破解产业融合的难点痛点。譬如，搭建循环产业数字化平台，为回收企业、拆解企业、再生料研发企业、再生料利用企业等赋能，共同解决产品设计制造服务与退役回收信息链脱节、产品碳足迹及再利用评估难、制造企业落实生产者责任延伸制难等问题。
第三个关键词是“责任”。妥善处理利用废旧家电，实际上是全社会的责任。对企业而言，需要加大研发投入，提升智能制造的水平。对公众而言，要秉持“敬天惜物”“节物致用”的理念，凡事从我做起、从小事做起，积极参与到废旧家电回收的行动中去。对监管者而言，须强化监管、严格执法，推动市场对非正规处理行业形成挤出效用，为完善废旧家电回收处理体系保驾护航。
（来源：大洋网）
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