“618”大促在即 快递物流业迎来“期中考”

  进击的抖音电商

  2021年开始，抖音推出兴趣电商，依托其强大的内容流量优势，抖音电商GMV快速增长，2022年5月31日，抖音电商总裁魏雯雯在抖音电商第二届生态大会上透露，截止2022年4月30日，抖音电商在过去一年里GMV(商品交易总额)达到同期的3.2倍，售出超100亿件商品。

  具体到家电品类上，据巨量算数和抖音电商发布的《2022抖音电商家电行业洞察报告》显示，同比2020年12月末统计抖音电商入驻家电品牌数，2021年抖音电商家电品牌入驻数增长230%，其中大家电核心品牌数量占比在8%，小家电核心品牌数量占比为4.3%，2021年抖音家电品类GMV同比增长312%，其中小家电同比增长407%，大家电同比增长847%。但是报告也指出，从成交额占比来看小家电品类的消费占比更高。

  目前，抖音方面并未透露家电品类具体的销售额，但据奥维云网发布的部分家电品类的抖音电商销售数据，也可窥得抖音电商家电品类与传统电商的竞争日益焦灼。2022年1-4月，厨房小家电抖音渠道零售额25.5亿元，零售量2138万台，抖音渠道占比达到10%。2022年1-4月，抖音电商扫地机器人零售额为2.5亿元，零售量6.2万台。而传统电商扫地机器人零售23亿元，零售量76.8万台。在刚刚过去的618大促首周，传统厨电+热水器+新兴厨电在抖音渠道销售量为3.2万台，销售额0.57亿元。

  格兰仕自去年开始布局新电商，据格兰仕相关负责人表示，“销量呈不断翻番增长趋势，当前新电商在公司内部销售占比约15%左右。”

  新宝股份在投资者活动调研中表示，“目前抖音、快手等短视频销售渠道销售占比不高。一是对相关渠道客户群体、营销方式仍处于摸索的阶段。二是与传统电商渠道相比，抖音、快手等短视频渠道营销费用相对高一点，整体来说性价比相对较低。”

  小熊电器方面也表示，“通过抖音直播带货的销售额也取得了一定增长，但经营利润目前还不稳定。”

  从数据以及企业反馈来看，虽然抖音电商等新渠道占比尚不高，但不难看出各家企业也已经在向这一渠道发力，奥维云网小电大数据事业部研究经理严乐雨介绍，“抖音以及快手电商平台上主要是热门品类以及一些均价较低的小品类销售更好，像空气炸锅、电火锅、小煮锅等等。而传统电商作为常规的销售渠道，像电饭煲、电压力锅等常规品类的占比会更高。”

  依据格兰仕抖音电商平台的相关销售数据，格兰仕相关负责人表示，“具有健康、高颜值等特性的生活电器、新型厨房电器表现亮眼，其中，应用航天技术的格兰仕“宇宙厨房”系列明星家电自推出以来受到广大消费者青睐。”

  如何摆脱价格战“困局”?

  抖音电商与传统电商渠道相比无疑是有优势的，“抖音等社交电商，改变了传统电商‘人找货’的消费决策购买路径,而变为‘货找人’，消费者购买路径短、下单率高，通过主播的讲解和互动，对于产品的了解更清晰全面，购买体验提升，流量大、品牌曝光量极大提升。”谈到新兴社交电商的优势，格兰仕相关负责人认为。

  但是抖音电商对比传统电商渠道真的“百利而无一害”吗?严乐雨表示，“目前抖音新兴电商发展没有传统电商渠道成熟，还有大量的‘白牌’，消费者在消费时还是有一些警惕心理。”而格兰仕相关负责人也坦言，“因为消费者决策时间短，部分消费带有随机性，退货率相对高于传统电商。”

  有不愿具名的企业向中国家电网记者透露，其目前在抖音电商上的销售“是亏钱的”。这或许与抖音电商渠道的家电销售如今尚未形成头部品牌格局，厂家为了抢占“坑位”，抢占流量和用户，往往会采用降低价格的方式去推销自己的产品有关。

  价格战困局与直播渠道诱人的流量优势，如何平衡其中的矛盾，针对当前新兴渠道兴起后，企业如何布局，有净水头部企业相关负责人表示，“新兴渠道公司肯定会布局，但不是以价格战这种形式，因为这种策略与公司整体品牌和战略是违背的，结合公司品牌同时又要抓住直播渠道的红利和优势，大方向上还是以消费教育和种草为主，销售只是其中的一个结果，我们希望通过这个渠道能够把企业的技术以及有竞争力的产品展示给用户，通过直播渠道快速的精准的去触达目标消费群。”

  而结合各个渠道的优势和特色，格兰仕相关负责人表示，“所有有需求的平台、渠道，都要结合平台、渠道特征及用户差异化需求，不断创新营销方式与沟通方式，通过多品牌矩阵的搭建、成熟的全渠道布局与全品类家电的精细化运营全方位满足不同平台、不同用户需求。”

  近日，家电圈迎来了新物种。美的推出了首个AI管家“小惟”。凭借智能化、功能集成化等优势，家庭服务机器人有望成为家电领域的搅局者。但是，在其商业化发展进程中，仍然存在诸多不确定性。

  家电领域的搅局者

  作为一名合格的管家，小惟可算是集十八般武艺于一身。搭载3D语义地图、人体及面部追随、传话递物、移动投影等功能的它，既可以联动全屋家电，提供主动服务，又能实现厨房助手、学习陪伴、远程看家、安全巡逻、紧急求救、跌倒检测、AI移动影院、互动游戏等诸多作用。

  也就是说，拥有小惟，消费者就拥有了投影仪、扫地机器人、智能音箱、智能摄像、游戏机、平板电脑、送物机器人、安防机器人……小惟的出现无疑将成为家电领域的搅局者。

  如今，每个家庭的智能家电越来越多，在全屋家电互联的趋势下，消费者更需要通过一个载体，突破品牌和品类的限制，驱动全屋智能家电，以此满足便捷需求。“而当前的智能家居入口主要以带屏智能音箱为主，如果以管家机器人作为入口，不仅是形态上的创新，也是形式上的创新。”奥维云网研究创新部总经理赵梅梅对《中国电子报》记者表示，未来，管家机器人将进入新一代智能家居的中心领域，成为实现机器人与智能家居两大行业相互交融的重要角色。

  此外，赵梅梅指出，能够满足人体识别以及语音控制功能的家电，可以让消费者解放双手，并智能感知用户所在位置和需求，其应用场景更人性化，更贴近消费者需求。目前，该类产品备受消费者欢迎。如果再融入影音、娱乐、购物、学习、安防、看护等功能，就更会让消费者愿意为此买单。

  赛迪智库消费电子产业研究室主任赵燕也认为，家庭服务机器人的多功能集成化对于突破空间限制，在有限的空间里实现更多家电应用场景来说，是一条很好的技术路线。另外，赵燕认为，集成化家庭服务机器人的概念对减少家电采购成本的重复投入也很有启发。

  “放眼未来，家用服务机器人是一个‘蓝海市场’。” 美的集团首席AI官兼AI创新中心总经理唐剑分析称，一方面，家用服务机器人能真正解决用户生活痛点，满足用户不断升级的生活品质追求;二是伴随人工智能、数字化技术不断发展，综合型、集成型家用服务机器人有望改变现代人的生活方式，并成为未来家庭的刚需。

  深圳市人工智能行业协会发布的《2021年中国家庭服务机器人行业研究报告》显示，2013年中国家庭服务机器人行业市场规模仅9.6亿元，到2020年这一数据达到114.6亿元，复合年增长率高达42.5%。该协会预计2023年中国家庭服务机器人行业市场规模有望超过180亿元。

  商业化之路漫漫

  事实上，看好家庭服务机器人领域的企业可不止美的一家。

  三星在去年的CES展会上展示了一款私人AI管家机器人Bot Handy。Amazon亚马逊也于去年推出过一款家用助理机器人Astro。科沃斯也曾推出过一款 UNIBOT管家机器人，除了主打扫地之外，还能进行视频监控、语音提醒、家电遥控，甚至是空气净化等功能。优必选也曾在2019年CES展会上发布 Walker机器人，不仅能够与人互动交流，还能控制智能家居设备。

  “虽然市面上类似形态的综合服务类机器人也曾出现过，但还是未能演变成消费级，商业化之路漫漫，前景很难预知。”唐剑介绍称，作为新兴事物，此类机器人尚无行业或国家标准作为支撑。

  据唐剑透露，当前，美的正同步参与相关人工智能信息安全的国家标准的制定。针对服务机器人特别是家庭服务机器人的安全标准，美的也正通过与权威机构展开合作，以确保产品信息安全合规。

  除了标准外，价格或许也是限制产品快速铺开市场的原因之一。

  毕竟集成型家庭服务机器人还属于新产品，在普及阶段，其稳定性、可靠性、实用性等还不被消费者所认可。因此，大部分消费者不会愿意为此付出太高昂的“试错成本”。

  虽然美的此次未公布“小惟“的价格，但是参照去年亚马逊推出的Astro家庭机器人的预售价格999美元(约人民币6736元)，以及上市后的产品价格1449.99 美元(约人民币9767元)来看。显然，集成型家庭服务机器人的目标用户并非大部分消费者。

  不过，赵梅梅表示，如果将产品功能拆分来计算价格的话，上万元的价格也并不算贵。在产品根据功能定位，差异化定价，并提高普及性后，还是很有前景的。

  此外，在单一服务向融合多种角色的综合型家庭服务机器人过渡的过程中，看起来是简单的把各种功能做“加法”，实际上却是AI技术产业化的突破。“未来的家庭服务机器人将从‘功能’走向‘智能’。”在唐剑看来，如何将智能语音、处理器、AI算法、通讯、大数据、物联网等技术融合，创造出更加轻便、智能，以及更强环境感知与人机交互能力的家庭服务机器人，也将是目前行业内面临的一大挑战。