家具销售技巧——量身定制
时间:2008-07-07 人气:1326 来源:NET|DXZM 作者:
概述:家具门店销售人员一定是为自身的成功而努力工作并实现成交的,成功的心态是所有终端销售人员迫切需要打造的心态,而不是做天和尚撞天钟,任家具门店生意自生自灭。客人的需求千差万别,客人的偏好绝不仅仅是产品本身的优点,所以目前的家具门店终端迫切需要建......
家具门店销售人员一定是为自身的成功而努力工作并实现成交的,成功的心态是所有终端销售人员迫切需要打造的心态,而不是做天和尚撞天钟,任家具门店生意自生自灭。
客人的需求千差万别,客人的偏好绝不仅仅是产品本身的优点,所以目前的家具门店终端迫切需要建立量身定制的新型销售服务模式,卖方案、卖漂亮、卖生活方式,但绝不仅仅卖产品。
本套课程,王延广老师07年度《家具门店销售服务技巧六脉神剑》风靡全国的基础上,最新打造的金牌实战课程,加上全新的成功思维和满足需求的新营养,助力零售品牌决胜终端。
第一大部分:成功的心态
1、 成功的定义:实现自己有意义的目标;
2、 中国人的传统和成功追求;
3、 为什么很多人没有成功?我们受到哪些方面的限制;
4、 哈佛25年调查:成功和目标的关系;
5、 为什么没有目标?
6、 目标之后的计划:时间管理;
7、 坚持才是胜利;
8、 心态平和:门店服务,以貌取人是大忌;
9、 学习成就自己;
10、专业形象和成功人物。
第二大部分:家具终端销售服务技巧:量身定制
第一单元、打开心扉
1、微笑+赞美;
2、关心顾客比介绍产品要来得有用;
案例:掉扣子的客人;
3、少谈商品,多谈顾客;
案例:不是客人的老年人;
4、打开心扉的方法。
第二单元、了解需求
1、没有需求就无法推荐;
提问+倾听=了解需求;
买药的案例;
2、家具门店服务:黄金时间的概念;
3、 理性因素和感性因素;
4、 多听少说;
5、 成为顾客的咨询顾问;
6、 找出对方的苦恼和问题。
第三单元、量身定制
1、 每位客人的需求和偏好各不相同;
2、 拥有丰富专业的产品知识才能量身定制;
3、 卖方案、漂亮、服务,不卖产品;
第四单元、强调益处
1、 说明顾客将获得的益处:
2、 说顾客爱听的话;
3、 卖点的阐述方法;
4、 强调益处说服客人;
第五单元、达成共识
1、 检查客人是否产生同感和共鸣;
2、抓住契机快速成交;
3、犹豫不决时的处理;
5、 成交对于我们是销售的结束吗?
第六单元:客人投诉处理技巧
1、 无理取闹的投诉你如何应对?
2、 客人不承认错误的投诉又如何应付?
3、 如何引导客人?
4、 倾听的重要性;
5、 处理客人投诉的技巧有哪些?
第三大部分:分享讨论
1、 VIP沟通管理的方面;
2、 自由提问,大家分享;
客人的需求千差万别,客人的偏好绝不仅仅是产品本身的优点,所以目前的家具门店终端迫切需要建立量身定制的新型销售服务模式,卖方案、卖漂亮、卖生活方式,但绝不仅仅卖产品。
本套课程,王延广老师07年度《家具门店销售服务技巧六脉神剑》风靡全国的基础上,最新打造的金牌实战课程,加上全新的成功思维和满足需求的新营养,助力零售品牌决胜终端。
第一大部分:成功的心态
1、 成功的定义:实现自己有意义的目标;
2、 中国人的传统和成功追求;
3、 为什么很多人没有成功?我们受到哪些方面的限制;
4、 哈佛25年调查:成功和目标的关系;
5、 为什么没有目标?
6、 目标之后的计划:时间管理;
7、 坚持才是胜利;
8、 心态平和:门店服务,以貌取人是大忌;
9、 学习成就自己;
10、专业形象和成功人物。
第二大部分:家具终端销售服务技巧:量身定制
第一单元、打开心扉
1、微笑+赞美;
2、关心顾客比介绍产品要来得有用;
案例:掉扣子的客人;
3、少谈商品,多谈顾客;
案例:不是客人的老年人;
4、打开心扉的方法。
第二单元、了解需求
1、没有需求就无法推荐;
提问+倾听=了解需求;
买药的案例;
2、家具门店服务:黄金时间的概念;
3、 理性因素和感性因素;
4、 多听少说;
5、 成为顾客的咨询顾问;
6、 找出对方的苦恼和问题。
第三单元、量身定制
1、 每位客人的需求和偏好各不相同;
2、 拥有丰富专业的产品知识才能量身定制;
3、 卖方案、漂亮、服务,不卖产品;
第四单元、强调益处
1、 说明顾客将获得的益处:
2、 说顾客爱听的话;
3、 卖点的阐述方法;
4、 强调益处说服客人;
第五单元、达成共识
1、 检查客人是否产生同感和共鸣;
2、抓住契机快速成交;
3、犹豫不决时的处理;
5、 成交对于我们是销售的结束吗?
第六单元:客人投诉处理技巧
1、 无理取闹的投诉你如何应对?
2、 客人不承认错误的投诉又如何应付?
3、 如何引导客人?
4、 倾听的重要性;
5、 处理客人投诉的技巧有哪些?
第三大部分:分享讨论
1、 VIP沟通管理的方面;
2、 自由提问,大家分享;
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上一条:五个合适条件让你接到订单
在选择外贸这条不寻常的路之前许多外贸高手成功的经验也许让大家信心百倍。但真正自己去做起来感觉并没那么简单。人说成功必有方法,失败必有原因。做外贸业务其实也是这样的,不管是方法还是原因都是由一些因素构成的。通过一年的总结思考,我觉得能接到订单无外乎做到五个合适条件:在合适的时间通过合适的方式与合适的客户推荐合适的产品达成合适的贸易条件。这五个条件缺一不可。
合适的时间:我们的客户要么是终端客户,要么是中间商。但是这些客户都是根据有需求才有采购计划的。也就是说不是每天他们都在采购(超大的采购商除外)。只有在他有采购意愿的时候,你跟他联系才有做成订单的可能。特别是一旦采购比较急的时候,下订单的速度是比较快的。做长时间的朋友都会有这种体会,也许几封邮件就可以从不相识到下订单。这也叫运气因素,善于碰时机。所以,为了不错过合适的时间跟客户联系,我们就只能对潜在客户每隔段时间就联系一次,让客户在需要的时候你出现在他视线,有选择的机会。
合适的方式:就是通过什么渠道,有些通过邮件,或者电话,传真等等。这还是看客户的习惯,当然邮件是最普遍的。不过也有些客户不习惯用邮件的,他们还是习惯传统的方式打电话或者发传真。打电话的话就考验了你的听力和口语水平了,一旦不行的话可能就错失了一些机会。
合适的客户:这就是要找对目标客户。曾经最迷茫的时候是看见邮箱地址就想发开发信过去,哈哈。当然这种效果几乎为零,很少有奇迹发生的。人都比较理性,做自己擅长的事。除非是一些骗子,即使他不是你的目标客户,他也忽悠你一阵。另外还有一种情况是,他明明做那种产品,但是根本不从中国进口,这也是很郁闷的。当然这可以作为长期的潜在客户,也许慢慢他会转向从中国进口。
合适的产品:在工厂的朋友特别是一些小工厂,他们挺郁闷的一点就是产品的范围太小了。往往客户要的都不生产,只能望单兴叹。我们外贸公司也是,很多客户要的我们都提供不了,挺无奈的。只有你有的产品正好是客户需要的,才有可能做成单子。
合适的贸易条件:包括价格,付款方式,贸易方式,交货期等等。因为现在是买房市场,客户面对的选择太多了。首先客户一般都已经有供应商了,他要换除非原有供应商满足不了他或者服务不好,他才会换。因为换供应商也需要机会成本的。即使换供应商的话,他也可能货比三百家甚至三千家,你只有足够吸引他的条件才能把订单落在你头上。所以说自己第一次开发客户非常难。特别像我们公司没有做任何推广,没有参加展会,价格也没有优势,完全通过免费网站开发,真的很难的。
如果你觉得五个合适都做好了,相信订单离你不远了。其实最主要的还是靠努力,而且还要注意方法,注意积累,不要急噪。我觉得有位叫“中俘”的朋友的跟帖非常贴切,引中俘原话:成功是两个字连在一起的,没有只说功的,我的理解,成功的前提就是成本的支出。刚工作,最惧怕的就是不能深刻的理解,付出的意义。很多的时候,我们都在黑匣子中找寻那不多的出口,在出来之前黑暗中的摸索是必须的,经历是财富,成本也是你的财富,摸索就是成本的付出,只有你的摸索的成本的积累达到了成功基本的底线时,盈余也就开始了。一个人一生做不了很多事情,能把一件事情做好,就非常杰出了。我在近四十不或之年,感悟到这些道理,想来比起你需要学习的很多啊。事物总是要在时间中检验,坚持吧。
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近日天津塘沽区某家饰广场上方打出“买家具送美女”的巨幅广告,别误会,商家可不是要把美女送到你家,而是通过促销赠送家政服务,所有家政服务员都是20来岁的少女。看到这个广告,南来北往的顾客观点不一。不少人觉得,用“送美女”三个字诱惑顾客,显然有点“居心叵测”。
也是,那些“想歪”了的人是要大失所望了;不过,商家是喜出望外,有人气,就来财气。也难为商家费了这心思,这让我想起一个类似的笑话。
某电影院贴出放映预告:“一位美女莫名晕倒,被七个男人强行拖进森林;等待美女的将会是……”最后温馨提示:本部影片可能会给您带来强烈的不安,请您作好心理准备。众人见此欢欣鼓舞,纷纷买票进去观看。岂料开演后竟是《白雪公主》,众人垂头丧气;第二天,该影院又贴出放映预告:“脸红心跳的内容不容错过……一如花美女与七个男人数天惊涛骇浪般的销魂……”最后还特意强调:绝非《白雪公主》!开演后,众人又失望,原是《八仙过海》;第三天,该影院还是贴出放映预告:“本院为真情回报广大支持国产大作的朋友,特别吐血大放送……七个可爱的男孩趁年轻夫妻无防备的时候进入他们家,却反被夫妻俩制服。但最后出现大逆转,丈夫被杀,年轻美丽的妻子落入七个男孩的魔掌……”结果众人晕倒:《金刚葫芦娃》。
家饰城显然比笑话里那家电影院的促销手段要高明,毕竟不全玩文字,还是拿出了一个说法:送年轻漂亮的家政服务员为顾客服务,也能自圆其说。要是纯粹耍噱头,肯定会招致所有顾客的反感,那是搬起石头砸自己的脚。
家饰城送的家政服务属于增值服务,而这个成本不全是自己承担,与之合作的家政公司也会分担一些。两家是互惠互利、合作双赢:家饰城通过广告效应的扩散和赠送服务的促销手段可以提升销售额;这些享受了家政服务的顾客就是家政公司的最有效的潜在顾客,当免费服务结束后,你感觉不错,还想继续,就得付费。前期免费的家政服务就像可口鲜美的鱼饵,当你尝了鲜,有了这个胃口,有条件的话也会继续享受。所以,双方的合作是互相促进的,彼此分担成本也是理所当然。
这种促销方式就是合作促销:两个或两个以上的商家基于相同利益的考虑,共同进行广告传播及共同推广产品和服务。比如航空业与旅行社、旅馆、购物广场、旅游点合作促销,顾客只要走进一家,就可在各个环节享受优惠。
这就扩大了各个商家的顾客基数,类似门户网站:你用搜狗搜索资料时,若想看财经新闻,很可能顺路就去搜狐财经。而且这些商家既能从中分得利益,又能分享相互间广告的传播效应,走到一体有了基础。
看看原创版的“送美女”促销策划,更是让人眼睛一亮——
十多年前,日本山梨县一高级别墅打出促销广告:“单身有钱的男士请注意,买一栋高级别墅,附送美女一名,而且不加价呦!”这其实是房产商赠送的一种服务——免费提供婚姻介绍。策划者是位49岁的单身女性,她想:“虽然现代女权至上,但很多女性只想和买得起别墅的男士安心地共度一生。”于是,她向东京、大阪、京都的婚介所说明目的,召集了不少23—40岁的各阶层女性,从中挑选了50名新娘候选人,印刷成彩色宣传册子,供上门的客人翻阅。若女士被客人选中,房产商就会向推荐她的婚介所支付一定费用。
结果,房产商的别墅买得异常火爆,没多久就被一抢而空;婚介所借机也宣传了自己,提高了知名度。那些有钱的单身汉也纷纷通过它们寻找自己中意的伴侣。这就是一个两全其美的好事。
要注意,合作促销必须有合作的余地,一般是双方或多方的目标顾客群一致,如2004年金龙鱼和苏泊尔联合开展“好锅好油健康美食”的促销活动,双方在市场和品牌推广、销售渠道共用、媒体投放等多方面展开了深度合作;再有是双方的品牌形象基本一致,如动感地带2003年刚推出时与麦当劳进行品牌合作,合作口号就是“我的地盘,我喜欢”;还有是互相补充,各取所需,如2003年末,《手机》热播,电影里展示了不同型号的摩托罗拉手机。
买家具也好,“送美女”也罢,关键是要用“真实惠”降低消费者的心理落差,尽量少让他骂你。这就看各方的合作力度有多大,还有利益分配是否合理。总而言之,合作促销是多赢的,否则,也难“合成”。
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