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特别关注:当心装饰装修公司收完定金之后翻脸

时间:2008-07-09     人气:1044     来源:NET|DXZM     作者:
概述:  为了给儿子准备新房,李女士找到装饰公司咨询,设计师一再表示4万元可以装完100平方米的房子,如果设计方案不满意定金还可以退。但当定金真的交了,设计预算却超出了很多,李女士表示不想装了,设计师却说“定金绝对不能退”。 消费......

 

为了给儿子准备新房,李女士找到装饰公司咨询,设计师一再表示4万元可以装完100平方米的房子,如果设计方案不满意定金还可以退。但当定金真的交了,设计预算却超出了很多,李女士表示不想装了,设计师却说“定金绝对不能退”。

消费者

设计师低价引诱让我先交定金 

4月14日,家住西安西郊的李女士到北京瑞博文装饰公司咨询,设计师刘正接待了她。李女士说:“当时刘正说公司正在做活动,在4月15日之后,每平方米269元的套餐装修将会升级至369元,而15日之前掏每平方米269元的钱,就可以享受到369元的装修档次,主材、工艺都将有所提高。刘正当时极力说服我交定金、参加活动,但我怕定金交了没法退,刘正就说让我先交定金,然后他去量房出预算,定金先不交给公司,如果方案预算通过了,再把定金交给公司,否则就退给我。我提出只有4万元的装修费,刘正也表示没有问题,方案就按这个做。”

离开装饰公司后,李女士说自己还收到过刘正发来的短信,一再表示定金可以退。这样李女士就交了1000元的定金,并收到了以个人名义开出的收条。可是第三天,当李女士去瑞博文看设计方案时,刘正拿出的却是5.6万元的装修预算,被李女士立即拒绝。次日,修改后的预算方案降至4.7万元,依然超出了李女士的要求,被她再次拒绝。刘正说由于房间面积过大,4万元根本做不出来,李女士只好要求退定金,但此时刘正却表示:他给李女士私自量房和做预算的事情已被公司知道,所以根据公司规定设计费没法退,但他可以私下以个人名义帮李女士做装修,这样李女士就可以省下几千元的公司管理费。在李女士拒绝之后,刘正又交给李女士一张由公司开出的收据,收据上有量房定金不退”字样。

装修公司

口头说的不算已交定金不退

近日,记者以业主身份找到了设计师刘正,当记者问到,如果单纯按照套餐价格装修,房间能做到简单装修、满足最起码的生活所需吗?刘正回答:“不能,有些项目套餐中是不包含的。”“那100平方米的房间,4万元能装完吗?只要能住进去就行,不需要其他项目。”“没问题,我有个客户,大约是110平方米,我给他做出的预算才三万八九的样子,客户很满意。”随后刘正表示,最近公司正在做促销活动,希望记者赶快到公司咨询并交定金参加活动。

随后记者就此事采访了该公司负责人赵东学,他表示:“公司收的定金肯定不退,这个费用是设计师量房、做预算、设计的费用,所以是不能退的。”当问及在做设计之前,若业主与设计师已经做了充分沟通,并且业主已明确了自己的装修费用,而设计师也表示认可,在这种前提下业主交了定金,而设计师的预算又大大超出双方当初的约定时,定金也不能退吗?赵东学表示:“这个必须要有文字记录,口头说的不算,如果当初没有签书面协议定金就不退!”

专家观点

方案没有通过定金应该退还

家装定金到底能不能退?记者采访了西安市家装委主任王建峰。王建峰表示:“家装定金到底能不能退,目前还没有明确的规定,但大家公认的一种评判标准是——设计方案是否通过。如果通过,则表示业主对设计师的劳动成果认可,这样的情况下,定金一般是不退的;但是,如果设计方案没有被通过,那定金就应该退还。”

同时,王建峰还表示,该公司提供给李女士的专用收据上所标识的“量房定金不退”这种说法也是不正确的,是在打擦边球。他提醒消费者,在选择家装公司时,一定要到信誉好的专业大公司咨询,千万不能贪小便宜而迷失了大方向。而所谓的设计师私下干活的说法则更要小心,这样的家装工程无法享受到应有的保护,目前很多装修的投诉都是由设计师干私活而引发的。

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  •     目前,国内的家具企业仍以中小型为主,众多企业能够共存,说明了目前行业起点还比较低,机会依然很多。这正是一个企业成长壮大的好时机,如果企业经营者还只想着在这混乱时候浑水摸鱼,而没有长远规划,不抓紧时间完善企业内部管理。那么对你的企业来讲,家具行业的冬天可能真的是来临了。
        1、没有实行数学管理。中国的家具企业,大多实行语文管理,就是喜欢用形容词,感叹词,比如说:我们的市场还可以啊,团队还稳定啊。这些含糊辞令,对于企业的经营决策没有任何的实际指导意义。正常的企业管理应该是用数字说话的,比如:库存有多少?仓管应能很快地调出每种型号的库存量;这个月的销售额增长或降低了多少?开发了多少个新客户?营销部应能随时提供。如果企业管理者活在一个大概的感觉当中,就不能很正确的把握企业的现状和做出准确判断(要实行数字化管理,可以上管理软件来实现这个目标)。
        2、一相情愿地支持经销商。有个笑话,说一个老头在草原放羊,来了个西装革履的人来拉业务。那人说:“我能用卫星遥感技术测出你有多少只羊。但你要买我的产品,还给我一只羊作为报酬。”老头答应了。那人搬出一大堆东西,搞了两、三天,说:“OK!你的羊不多不少,刚好169只,给我一只,你还有168只。”来人抱起了一只羊,说这只就送给我吧。突然老头说:“我们再赌一把。我猜出你来自哪里,你能不能把羊还给我,我也不买你的高科技东西?”来人同意了。老头说:“你一定来自KHD公司。”西装人大吃一惊,追问原因。老头说:“地球人都知道KHD公司的特点。第一、我没请你,你就来了。第二,你告诉我的,我早就知道。第三,你不是干我们这一行的,因为你抱的是我的牧羊犬。”我们目前很多家具企业就是这种做法,没事派一个区域经理去经销商那里转一圈,又不能解决什么实际问题,或提不出对经销商的销售有什么帮助的建议,谈一些“羊不吃肉,虎不吃草”,路人皆知的常识。并且有些业务员还是入行不久,认识有限,甚至是错误的。
        3、极端的“拿来主义”思想。很多家具厂看到同行的一些做法有人气时,马上照搬过来,也不去思考各自风格的差异,操控能力的高低,该做法是否真正适合自己的企业或产品。这种近似于邯郸学步,不经分析,随意拿来就用的做法是很不明智的。
        4、对营销理论的理解不透导致经营方向不明了。例如: “薄利多销”非但不能塑造品牌,相反是在对品牌的严重伤害,直到最后品牌的消失。这个理论是没错。但要冷静地想清楚企业经营的整个过程,企业的起步阶段和发展初期,肯定需要足够的量来维持企业的运做和逐步形成规模。靠薄利多销完成原始积累,当量做到一个高度时,企业赚到钱了,完全可以开发一个中高端的品牌,此时,这个低端品牌死了又何防?
        5、以为质量好就是一切,忽视了整体包装。“包装”不仅指的是针对产品所做的保护性包装,而是指在与消费者接触的各类场合,把产品以各种途径进行展示的行为。它包括产品外包装的设计和终端卖场的各类形象物品。例如我们家具专卖店,它的店面形象、橱窗、产品陈列、导购员的服装、价格牌、POP等各个细节,都围绕着一个品牌概念。消费者从整体环境到细小环节,无处不在感受着品牌的文化影响力,从而留下一个正面的印象。这就是我们说的整体包装。从品牌视觉形象系统、品牌文化传播、商业环境的设计等系列行为,从而构成一个对品牌完整的塑造体系。只有好的“包装”,才能提升产品的附加值,从而获得商业利润。产品只有具备了视觉美感和文化品位,才能与消费者产生深层沟通,才能打动消费者的心灵。我曾经服务过的一家板式家具厂,质量细节处理得是比较完美的,但就是价格卖不起来,后来一比较,其根本原因就是专卖店的设计形象不够档次,后来重先找一家设计公司,换了店面形象,半年内,月平均销售额提高了36%。
        6、家具企业的风险防范意识不强。比如,火灾,去年底深圳宝安和佛山乐从都有家具厂发生火灾,损失很大;水灾,2005年5月,东莞寮步一家知名的大型儿童家具厂被突如其来的大雨所困,除了抢救及时的成品,大部分的板材和部分成品被淹,还好老板的风险意识强,买了保险,保险公司赔了70%,都有一两百万,上个月,广东大面积降雨,东莞塘厦城区的水深都过一米,很多家具厂这次都受灾严重;员工发生意外,今年5月,佛山西樵的一家家具厂的业务去汕头,发生车祸,两名业务经理死亡,一名重伤,还有人工荒,电荒、盗窃等对生产的影响,所有这些是无法预知的,但可以做好应对措施,将风险降到最低程度。
        7、认为消费者是无知的。家具材料的不环保,以劣充好。偷工减料,做工不在乎细节等。其实大众是最聪明的,也是最公正的。消费者是外行的观念要绝对抛掉,只有真心的尊重消费者,企业才经得起时间的检验,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
        8、领导闭门开会。目前家具企业的管理者通常都是几个高中层管理干部开会,然后将作出的决定公布下去,要求员工执行。的确大多数的工厂管理者都是具有多年的行业经验,但工厂的具体情况不是固定不变的。每台机器每时每刻都不一样。有谁比一线的员工更清楚该如何改进呢?所以应鼓励所有员工都参与到企业的合理化改进工作中来,这种做法也能调动员工的积极性,激发员工思考,为企业培养储备人才。
        9、家具企业的管理者不仅要关注竞争者的弱点,特别是营销部门,仅知道对手的短处还不够,还要善于学习对手的优点。我在安排销售员出差时,有个任务是,将拜访的家具商场里做得好的品牌,找一件干得比我们好的事。
        10、设备的先进当作竞争优势。许多家具企业经营者认为买了最新的机器设备(比如数控封边机,电子锯等),就比其他厂家更有竞争力了,实际上,竞争力是比较优势,最终是比“成本”和“销量”,因此先进的技术优势如果不能转化为成本优势,这些高新东西反而是公司的负资产,消耗着公司的利润。
       11、厂家的过度承诺。做家具经销多年的朋友都有遭遇过厂家失信的痛苦经历,尤其是在家具展上,一些厂家为了急切地打开销售渠道,推出了很多优惠的支持政策,让经销商为之心动,然而,一旦经销商交了意向金,很多承诺都打折扣,或因为客观条件完全不兑现,最终伤害了经销商的感情,这种做法无异于搬起石头砸自己的脚,自毁企业的名誉。
       12、营销方案华而不实。展会招商时,很多厂家会拿出富有蛊惑力的市场营销方案,但对于日益理性而现实的经销商而言,他们更多地关注方案的可行性以及实效性,只有制定出详细、易操作、易出效果的营销方案,才能真正打动经销商的“芳心”。
        13、酒不香,哪怕巷子浅,瞎吆喝也没用。重视广告推广是没错,可不注意产品本身,本末倒置就不对了。产品不好,花多少广告费,或者做多少营销工作都是浪费,一些家具企业只重视知名度,而忽视了美誉度。
        14、没有沉不了的船,没有垮不掉的企业。家具企业缺乏危机意识,或者说不正视市场的严峻现实,抱着侥幸的心理,不从企业内部下功夫,面对客户的反馈或抱怨不理不睬。我曾经服务过的一家企业,产品经常遭到经销商投诉,发货少件,色差,但生产部没有采取任何有效的措施去改进。老板也没下狠力,反正工厂目前有单做就行。不能居安思危,企业效益好时,工厂上下是一片歌舞升平,很多坏消息都被忽视了,或没有引起足够的重视,所谓一俊遮百丑,陶醉于现有的安逸,等市场危机扩大时,再才来找原因,想对策进行补救,然而销售额下滑了近35%,很多经销商又要重头来做工作。今年东莞大岭山很多外销型家具企业倒闭,表面上看是宏观原因导致的(人民币升值,退税下调,原材料上涨,人工上涨,新劳动法的颁布),其实是企业本身没有做好长远的规划,对相关经营风险没有去提前制定应对措施。我以前工作过的一家中型家具企业,靠做外单起家的,老板觉得光依赖几个大的国外客户,风险大,05年开始尝试做内销,目前在国内有20几家专卖店和一些散货客户,这样,抗风险能力得到了提高,同时将外单的好款式补充到内销产品系列中,不断的有新款推出,增强国内市场的竞争力。
        15、所有的错都是员工的错,领导没错。很多家具企业的宣传栏上都贴有某某做了不良品,罚款多少的通告,很少有处罚管理层的,好象管理者天生就是去找谁出了问题,然后罚他的。我曾经参加过一个总经理级别的培训,其实就是一个分组互动的辩论,首先是大家提出企业当中遇到的问题,然后通过辩论找出是谁该对这些问题负责,最后辩来辩去,得出的结论都是老板本人。例如一件品质事故,表面分析该由某一员工负责,那主管呢,该不该承担责任,将主管招进公司的人事经理是否有用人不当的过失,那你老板呢,将权利交给下面的经理后,就不对其工作进行评价检查,管理学是建议你放权,发挥管理者的主观能动性,可没叫你弃权,不监督啊。因此企业的任何问题,归根结底都是老板的问题。
        16、害怕竞争。竞争是商品经济下的必然产物,只要存在着市场,就必定存在竞争。也就是说,想竞争也得竞争,不想竞争也得竞争。面对竞争,很多家具企业是打心眼里不情愿,很怀恋以前的卖方市场时代,这种心态很难在市场竞争中取胜。应该把竞争看成是不断完善自己,把自己做大做强的机会,这才是正确的竞争观念。
        17、靠“祖传秘方”经营。很多家具企业的经营着抱着固有的成功经验不放,须不知经营的外在环境是变化的。固守着一个模式,一个观念,企业是做不长的;过去不等于未来。国外有一句名言:“台风来了,猪都会飞”,海尔的张瑞敏也说过,在改革开发初期,海尔能快速的发展,主要原因还是大环境好,在当时,海尔充其量也就是一只会飞的猪而已。现在台风停了,你的那些“成功经验”可能也不灵了。不能飞的时候,你要学会跑得快才行。经验主义最大的问题,就是没有动态的看待行业、市场、竞争、客户等商业变量,周围所有的事情都在发生改变,唯有不断改变自己,适应变化才能生存,觉不能拿以前的所谓“成功经验”,“成功模式”照搬照套在全新的市场。
        18、企业做广告不是辩论观念的正确,而是一种诱惑,是对消费者的引导。潜在客户不会斟酌你逻辑上的错误,他们只在乎感觉。平庸的广告创意是“信不信由你”,而成功的广告却能做到“不由你不信”。并且广告上的字数不要太多。实际上,图案能给人留下更直观,更易记的印象,没有哪个消费者那么有时间,去一字一句的读你的广告,因此在各种场合的广告上,少用文字,多在图案上下工夫;
        19、营销就是降价。须不知,这有损品牌的形象,特别是对高端品牌,不利于持续发展。即使是战略性的全面降价也只能暗降,通过其它的营销手段来实现。我现在服务的企业,别的家具厂打折时,我们的产品终端没有降一分钱,我们赠送相当价值的其他生活用品,既促销了产品,又在赠品上做了企业的宣传内容,一举两得,并且赠品种类多,立体化,从各种途径进入消费者的生活,很受消费者欢迎,在其他家具厂进入“淡季”时,我们的月销售额没有明显的波动。
        20、误用民主制度。很多家具企业在对一项新的政策或想法表决时,采用少数服从多数的方式,看似民主,其实很容易导致犯错误,企业经营毕竟不同于政治,不是考虑为多数人的利益着想,他是通过讨论的形式,将方方面面的有可能发生的问题都拿出来分析,并找到万一发生后的解决办法。因此这时候应充分重视的恰恰就是那些不同的意见,一定要彻底解除隐患后,才能做最后的决策。
    家具行业微利时代的到来,并不是末日来临,只要我们勤于企业内部的完善,管理的改进,才是决定能够走多远的的最终力量,保持一个正确的心态,毕竟正面竞争,是所有家具企业都无法逃避的。市场已经发生了什么,并不重要,关键是我们要打算做什么去改善目前的处境。不要仅仅停留在事情的本身,而应该多去想办法,如何去解决?这才是经营之道。

    (文章由网友 :螃蟹侠 提供)

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  • 但近期由于美国经济不是很景气,马来西亚家具业开始开拓新的市场,他们把眼光投向了东欧国家,相信在不久后的将来,东欧国家将会代替美国成为买来西亚家具出口最大的一个市场。

    马来西亚商品种植业副部长A.KohilanPillay说,马来西亚木材产品出口与10年前相比2007年增长近60%,达到马来西亚币226.5亿。          A.KohilanPillay还指出,马来西亚家具出口额达到RM60 亿,产品出口到160多个国家,美国是马来西亚最大的家具进口国,马来西亚家具行业前途一片光明。

    由于政府的大力支持,马来西亚木材行业投资有所改善,有1/3的投资来自国外。  

    但近期由于美国经济不是很景气,马来西亚家具业开始开拓新的市场,他们把眼光投向了东欧国家,相信在不久后的将来,东欧国家将会代替美国成为买来西亚家具出口最大的一个市场。   

    另据报道,做为一个木材净出口国,由于印尼禁止出口原木,马来西亚的木材价格提升空间非常之大。

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